Сила интуиции. Как использовать шестое чувство для принятия верных решений на работе. Гэри Клайн. Саммари

Оригинальное название:

The Power of Intuition: How to Use Your Gut Feelings to Make Better Decisions at Work

Автор:

Gary Klein

www.smartreading.ru

Что такое интуиция

Книг, которые учат, как правильно принимать решения, тысячи. Их авторы[1] обычно придерживаются одной из двух точек зрения:

▶ Эффективное мышление опирается на анализ: будьте рациональны, опирайтесь на факты, тщательно взвешивайте все варианты, избегайте ментальных ошибок.

▶ Эффективное мышление опирается на шестое чувство. Что это такое, сформулировать сложно, важнее просто довериться внутреннему голосу, который тихо дает подсказки.

И то и другое – крайности. Мышление – сложная штука, и, чтобы пользоваться им продуктивно, важно овладеть разными инструментами. Интуиция – один из них. И не такой загадочный, как принято считать.

Очевидно, что интуитивные решения нам диктует подсознание. Но в этом нет никакой мистики: ноги при ходьбе мы тоже переставляем бессознательно. Гэри Клайн предпочитает рассматривать интуицию с практической точки зрения. На языке интуиции с нами говорит накопленный нами же опыт.

Нет людей с большими или меньшими способностями к интуитивному мышлению – все дело в практике.

Что такое опыт? Самый простой ответ выглядит так: овладевая каким-то навыком, мы выбираем определенный фрагмент реальности и тщательно изучаем его признаки, симптомы, особенности. Мы называем это специализацией: врач изучает человеческое тело, архитектор – здания… Постепенно эти признаки складываются в паттерны, структуры.

Скажем, для врача определенное сочетание симптомов, показателей лабораторных анализов и свидетельств пациента сигнализирует о той или иной болезни. Она и есть паттерн.

Осознав, что пациент нездоров, врач представляет течение болезни, возможный исход и план действий. В его голове возникает ментальная модель заболевания.

Чем эффективнее мы учимся, тем быстрее в наше подсознание загружаются разнообразные паттерны и ментальные модели. И тем быстрее они всплывают в памяти, когда мы имеем дело с новым случаем. Это и есть интуиция.

Накопленные ментальные модели активируются быстро (с точки зрения рациональной части нашего сознания), нам кажется, что они вдруг всплывают в памяти. Поэтому интуитивные решения многие считают такими таинственными и внезапными.

Эта книга – про применение интуиции в профессиональной жизни. Все ценят опытных работников «с чутьем». На деле далеко не все компании умеют правильно организовать опыт сотрудников.

Текучесть кадров – препятствие для создания качественного опыта.

Бюрократизация – тоже.

Стремление автоматизировать работу, передав ее искусственному интеллекту[2]… вы уже поняли.

И это не все проблемы. Как же помочь себе и другим?

Овладевать опытом нужно осознанно. Гэри Клайн называет это «ментальной подготовкой». В ней три ключевых элемента.

1. Определитесь с навыками, которые требуются для принятия решений. Нанимать ли новых сотрудников, какого подрядчика выбрать, какие сроки проекта установить… Ежедневно мы принимаем множество подобных решений. А некоторые нужно принимать регулярно.

Информация о ваших решениях должна быть упорядочена:

Чтобы ответить на эти вопросы, спрашивайте не только себя, но и коллег. Спросите у них совета. Обсудите сложную ситуацию. Поинтересуйтесь мнением зарекомендовавших себя экспертов.

2. Практикуйтесь, превращая опыт в сценарии поведения. Важную роль в методике Клайна играют групповые практические упражнения. Это смоделированные на основе реального опыта ситуации.

Возьмите дилемму, которая чаще всего вызывает сложности у ваших сотрудников, и превратите ее в сценарий вероятного события. Чем больше это походит на историю из жизни, тем лучше (кто, когда, в каких обстоятельствах столкнулся с определенной проблемой?). Свяжите такой сценарий с реальными проектами, над которыми ваша компания сейчас работает. Помните, что упражнение не должно иметь одного правильного ответа.

Такие сценарии не рождаются сами собой. Чтобы придумать хорошую проблемную ситуацию, нужны время и силы. Это забота лидеров. Найдите человека, который умеет делать это лучше других и готов сделать. Найдите того, кто готов управлять коллективным обсуждением задачи. Иногда это один и тот же человек.

3. Давайте и получайте обратную связь постоянно. Обратную связь дают и другие, и мы сами себе. Мысленно возвращайтесь к трудным решениям и проблемам. Не оценивайте событие, но размышляйте о том:

▶ что к нему привело;

▶ как вы трактовали сложившуюся ситуацию;

▶ как действовали ее участники;

▶ что и как можно было бы сделать иначе.

Придерживайтесь такой же тактики, проводя разбор полетов в группе.

Провалы, неудачи особенно ценны: они говорят о том, что ваша база ментальных моделей должна обновиться. Самый правильный способ реагировать на неудачу – понять, что нужно было сделать для наилучшего исхода, и ждать повода воплотить это на практике.

В сущности, ментальная подготовка сводится к одной идее: регулярная практика и обратная связь – вот что питает нашу интуицию и делает решения лучше. Это базовые принципы, которые стоит принять на вооружение.

Однако дьявол в деталях. Хотите ли вы знать, когда интуиции точно не стоит доверять? Как гарантированно предвидеть неприятности? А как извлечь максимальную пользу из событий, о которых вы пока понятия не имеете? И почему жутковатый совет «Убей своих любимцев» на самом деле нужен всем нам? Обо всем этом – дальше.

Доверяй, но проверяй

Вот три задачки. Отвечайте не задумываясь.

1. Теннисная ракетка и мячик стоят вместе $1,10. Теннисная ракетка на $1 дороже мячика. Сколько стоит мячик?

2. На фабрике 5 машинам нужно 5 минут, чтобы изготовить 5 рубашек. За сколько минут 100 машин изготовят 100 рубашек?

3. В пруду растут кувшинки. Каждый день площадь их распространения удваивается. За 48 дней пруд будет покрыт кувшинками целиком. За сколько дней кувшинки покроют половину пруда?

Большинство отвечавших сразу говорят: 10 центов, 100 минут, 24 дня[3]. Стоит им подумать хотя бы минутку, как на ум приходят другие ответы… правильные.

Иногда нам очень хочется дать быстрый ответ. Но есть ситуации, когда интуиция должна подождать. Это касается и вычислений. А порой жизнь предлагает задачки со множеством неизвестных. Если вы решаете играть на бирже или берете кредит в банке, то калькулятор – лучший советчик, чем шестое чувство.

Это, однако, не делает палочкой-выручалочкой рациональный анализ. Не всегда ситуация становится понятнее, будучи переведенной в числовые показатели или разделенной на части.

Легко понять, почему отель получил три или четыре звезды по шкале международных стандартов. Гораздо труднее самому оценить его по шкале от 1 до 10. С крайними оценками определиться легко, если блюдо было великолепным или ужасным. В середине шкалы мы начинаем буксовать. Что если блюдо… м-м, достаточно хорошее? Увеличение диапазона («оцените это блюдо по шкале от 1 до 100») еще больше усложняет дело.

То же самое – со списками за и против. Взвешивать плюсы и минусы – чаще всего бесплодная затея. Разве минусы не могут в определенной ситуации обернуться плюсами, и наоборот? Что если в дело вмешаются обстоятельства, о которых вы сейчас не подозреваете? Правда ли, что некоторые плюсы в этом списке были бы невозможны без минусов?..

Мы, люди, существа эмоциональные. Нам трудно судить о ситуации вне контекста. И мы (справедливо) подозреваем, что усредненные значения лгут. Как шутя предупреждает философ Нассим Талеб, «никогда не переплывайте реку, глубина которой в среднем один метр».

Вывод очевиден. Нужно избегать крайностей мышления. Создать баланс между интуитивным и аналитическим мышлением помогут несколько тактик:

▶ Столкнувшись с непонятной ситуацией, сначала всегда прислушивайтесь к внутреннему голосу.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

1

Читайте саммари книг Маркуса Доусона «Думай как супермыслитель: системное мышление и ментальные модели. Руководство по принятию отличных решений и устранению сложных проблем. Теория хаоса, наука мышления для социальных изменений; Энни Дьюка «Мыслить ставками. Как принимать правильное решение, когда информация ограничена»; Джозефа О’Коннора, Иана Макдермотта «Искусство системного мышления. Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем»; Микаэля Крогеруса, Романа Чеппелера «Книга решений. 50 моделей стратегического мышления»; Марка Леви «Гениальность на заказ. Легкий способ поиска нестандартных решений и идей»; Стивена Левитта, Стивена Дабнера «Фрикомыслие. Нестандартные подходы к решению проблем».

2

Читайте саммари книги Аджея Агравала, Джошуа Ганса, Ави Голдфарба «Искусственный интеллект на службе бизнеса. Как машинное прогнозирование помогает принимать решения».

3

Пять центов, пять минут, 47 дней. Тест был разработан 20 лет назад ученым Шейном Фредериком.