Успех социального стартапа. Как запускаются, растут и меняют мир лучшие некоммерческие проекты. Кэтлин Дженас. Саммари

Оригинальное название:

Social Startup Success: How the Best Nonprofits Launch, Scale Up, and Make a Difference

Автор:

Kathleen Kelly Janus

www.smartreading.ru

Как масштабировать добро

Хотя человечество и добилось большого прогресса, в мире все еще остается множество социальных проблем – и нам нужно сделать все возможное, чтобы предотвращать и решать их.

Этим занимаются социальные предприниматели: увлеченные и целеустремленные, они освещают глобальные проблемы, бесконечно ищут новые решения и делают мир лучше.

Однако нескольких увлеченных людей недостаточно – чтобы сдвинуть проблему с мертвой точки, нужна целая организация. Кэтлин Дженас обнаружила, что масштабирование – самая насущная проблема для социальных предпринимателей. Конечно, рост доходов не равнозначен росту эффективности, но многие организации, которые могли бы принести гораздо больше пользы, часто финансово заходят в тупик.

Дженас поставила перед собой задачу выяснить, как социальный стартап может увеличить свой доход. В течение пяти лет она встречалась с основателями, командами и спонсорами десятков прорывных социальных стартапов; брала интервью у социальных предпринимателей, ученых и филантропов, сотрудников и бенефициаров; проводила время в организациях и наблюдала за их деятельностью.

Все это привело ее к пяти простым стратегиям, способствующим прорывному росту самых успешных социальных стартапов:

1. Тестирование идей перед запуском.

2. Оценка эффективности программы и за счет сбора и анализа данных.

3. Эксперименты с финансированием путем сочетания продаж и благотворительного капитала.

4. Коллективное управление, раскрывающее таланты сотрудников и облегчающее ношу лидера.

5. Ораторское искусство.

Основа успеха любого социального стартапа, согласно исследованию Дженас, заключается именно в этом наборе практик, и хорошая новость – любой стартап может внедрить их прямо сейчас.

Тестирование идей

Некоммерческим организациям (НКО) необходимо тестировать идеи перед запуском не только для их улучшения, но и для спонсоров – как правило, те хотят увидеть доказательства потенциального успеха организации, прежде чем предлагать финансирование.

Основная стратегия для социальных стартапов, по мнению Дженас, – это человекоориентированный дизайн. Он фокусируется на исследовании потребностей предполагаемых клиентов – в мире социальных стартапов их называют бенефициарами – и может быть реализован без существенного первоначального финансирования. Дженас перечисляет основные элементы человекоориентированного дизайна, однако организации могут адаптировать метод по своему усмотрению.

1. Исследование проблемы. Очень важно наладить прочные связи с бенефициарами, чтобы лучше понять их потребности и разработать эффективные программы. Это могут быть фокус-группы или опросы, наблюдение или проведение личных интервью.

2. Мозговой штурм для поиска решения. Основываясь на собранных данных, обсудите ключевые выводы с вашей командой и предложите возможные варианты решения проблемы.

3. Создание прототипа и обратная связь. Создайте примерный прототип вашей программы, представьте его бенефициарам.

4. Запуск пилотной программы. Усовершенствуйте прототип на основании обратной связи и запустите пилотную программу. Наблюдая за реакциями, вы обнаружите способы его улучшения или сможете начать заново.

Александра Бернадотт основала Beyond 12, чтобы помочь малообеспеченным студентам. Она исследовала их потребности с помощью фокус-групп и личных интервью. Это привело к созданию простого приложения и модели персонализированного коучинга. Благодаря постоянной обратной связи от студентов Beyond 12 усовершенствовал свои услуги и заключил партнерство с крупной компанией для последующего масштабирования. Сегодня организация поддерживает более 50 000 студентов, причем среди студентов, прошедших коучинг, продолжают обучение на старших курсах 82 % (средний показатель по стране – 59 %).

Дженас перечисляет основные принципы человекоориентированного дизайна:

▶ Будьте ближе к бенефициарам.

Слишком много НКО совершают ошибку, не налаживая контакт со своей целевой аудиторией до запуска. Даже если социальные предприниматели имеют опыт решения подобной проблемы, непосредственное общение с бенефициарами незаменимо.

Invisible Children была основана для освещения проблемы похищений и принудительной вербовки детей в Уганде Армией сопротивления Господа во главе с Джозефом Кони. Их кампания Kony 2012 преуспела, но быстро столкнулась с серьезной критикой. Эксперты и активисты в Уганде утверждали, что кампания слишком упростила сложную ситуацию в стране, неверно представила местоположение LRA и ложно предположила, что поимка Кони решит более глобальные проблемы. Всего два года спустя Invisible Children оказалась на грани краха.

▶ Будьте ближе к проблеме.

Вовлеченность в нужды бенефициаров обеспечит не только поддержку с их стороны, но и глубокое понимание проблемы для улучшения программы.

Доктор Надин Берк Харрис сосредоточена на устранении последствий психологической травмы у детей. Она поддерживает свою клиническую практику в качестве педиатра один день в неделю между выступлениями и управлением своей организацией.

▶ Создавайте вместе.

Еще один способ улучшить программу и привлечь финансирование – предложить заинтересованным лицам активно разрабатывать идеи вместе с вами.

Доктор Надин Берк Харрис разработала скрининговый опрос Adverse Childhood Experience (ACE) для обнаружения последствий детской травмы. Она сделала раннюю версию опроса доступной для скачивания, предложив медицинским сотрудникам по всему миру поучаствовать в его улучшении. Тест был усовершенствован более чем тысячей сотрудников в 15 странах, это помогло подготовить его к внедрению на национальном уровне.

Социальные сети и онлайн-опросы – это простые способы улучшить свои программы, получая обратную связь от целевой аудитории напрямую. Краудсорсинговые платформы[1], такие как Kickstarter и Boosty, позволяют не только привлекать спонсоров, но и получать от них идеи об улучшении программы.

▶ Привлекайте всех заинтересованных лиц.

В социальном предпринимательстве важно взять во внимание весь круг заинтересованных лиц. Всегда есть правительственные деятели, организации, ученые, активисты и предприятия, заинтересованные в проблеме, которую вы решаете. Они могут либо поддержать ваши усилия, либо помешать вам.

Benetech стремилась разработать доступный детектор мин, чтобы помочь предотвратить жертвы среди гражданского населения в постконфликтных районах. В 2004 году она объединилась с Quantum Magnetics, чтобы использовать для этого их новую технологию. Однако, несмотря на изначальное одобрение и полученное финансирование, в Benetech не предусмотрели политические и экономические факторы. В странах, где мины были проблемой, местные органы власти ценили работу, связанную с разминированием, и эта технология сократила бы рабочие места. Новый владелец Quantum Magnetics заблокировал доступ к технологии.

Как можно избежать таких дорогостоящих ошибок? Составьте список всех заинтересованных лиц в вашем проекте – людей, которые могут влиять на вашу работу или подвержены влиянию вашей работы. Затем обратитесь к ним и спросите их мнение о ваших планах и знают ли они кого-то еще, с кем вам следует проконсультироваться.

▶ Не бойтесь неудач.

Неудачи и умение вовремя их признать имеют решающее значение для инновационного процесса. Очень важно оценить свою программу с полной честностью, отказаться от неэффективных идей и подходов и перенаправить ресурсы, способствуя эффективному и быстрому масштабированию.

Сбор и анализ данных

Социальным стартапам необходимы надежные количественные и качественные данные о том, что работает, что не работает и почему. Так стартапы могут усовершенствовать свои программы, а также привлечь спонсоров.

Анализ данных в целом может быть сложной задачей, но для НКО существует дополнительная проблема: для них часто не хватает стандартных метрик

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

1

Читайте саммари книги Джеффа Хау «Краудсорсинг. Коллективный разум как инструмент развития бизнеса».