Шкала Мастерства. Как определять уровень готовности к делу и выбирать подход без ошибки

Есть ещё одно слово, которое хорошо подходит для описания стандарта исполнения у «новичка». Это «вместо». Большинство новичков не будут против, если первый раз за них кто-то сделает то, что, как ожидается, должны сделать они сами. Например, они не будут против, если вместо них кто-то другой поведёт машину, приготовит торт, выступит на собрании, поговорит с родителями, прыгнет с вышки, сдаст экзамен. Более того, в жизни очень часто это включается со стороны окружающих как режим безопасного сосуществования с теми, кто не обладает должным мастерством в исполнении чего-то, что окружающие считают важными. И тогда они начинают по своей инициативе делать что-то вместо «новичков», тем самым фиксируя их на этом уровне мастерства в отношении какого-то предмета. Единственный способ поднять человека с уровня «новичок» до уровня «в теме» – это делать что-либо не вместо него, а вместе с ним. Не вместо него вести машину, а вместе с ним. Не вместо него руководить его коллективом, а вместе с ним. Не вместо него делать уроки, а вместе с ним. Так, и только так у него появится шанс подняться выше.

В кризисных ситуациях любой руководитель или родитель будет включать режим ручного управления и делать что-либо вместо тех, кто, как ожидалось, должен был это выполнить сам. В этом нет ничего необычного. И в этом нет ничего пагубного, если только после решения вопроса тот, кто всё исправил, разобрал с человеком то, что произошло, и дал ему возможность получить на руки работающие решения, образец для подражания.

РЕЗУЛЬТАТ

Если же «новичка» оставить один на один с задачей, которую он понятия не имеет как решать, то ожидаемо можно получить проблему. Не трудность, а именно проблему. Трудность – это когда вы знаете, как исправить положение дел, а вот проблема – это такое положение дел, при котором вам не ясно, как привести всё в порядок. У вас как бы нет решения. Так вот, «новички» – мастера по производству проблем.

Более того, они не видят их. Отчасти это выражается в том, что у начинающего нет страха перед тем, что он не видит. Он ещё не осознал сложности или величины возможных потерь в случае неудачи, он не понимает, с чем столкнулся, поэтому действует не так скованно, как другие. И эта раскованность играет ему на руку. Вы наверняка слышали выражение «новичкам везёт». И здесь будет нечестным не отметить, что наряду с проблемами, результатом действий «новичков» иногда является чудо. Другое дело, что в случае невероятной удачи новичок не способен сказать вам – как так у него вышло, что именно он сделал для того, чтобы получить такой результат. Для него это просто счастливое стечение обстоятельств, удача. Верно и обратное. В случае, когда благодаря своим действиям «новичок» порождает проблему, он точно так же слеп в отношении причинно-следственных связей, породивших такой результат. Он просто «не знает, как так вышло», «оно само» и так далее.

Случайность – это лучшее слово для объяснения того, как у «новичка» что-либо вышло. По крайней мере, его глазами. Он просто не видит, что происходит, с чем он имеет дело, как это всё устроено и что на что влияет. «Я просто нажал (сказал, задел, включил, отпустил, развязал, поставил и прочее, и прочее), и оно само».

Поэтому, чтобы не иметь сюрпризов, окружающие предпочитают быть с «новичками» рядом. Желательно, чтобы рядом с ними был кто-то более-менее опытный, кто будет делать всё правильно, а задачей «новичка» будет запоминание того, что ему показывают, и повторение этого в точности. Поэтому «проблема» или «чудо» – это результат деятельности «новичка», если его оставляют один на один с ситуацией или задачей без внешней поддержки. В случае же корректного обращения с ним мы получаем в качестве результата такую вещь как «копию». Это правильно, это ожидаемо, и это приводит нас к тому, что если при работе с «новичком» не удаётся в разумные сроки продвинуться в сторону понимания предмета изучения и более-менее приемлемого самостоятельного исполнения нужных действий, то вы можете ожидать, что этот человек будет для вас проблемой. Фактически по тому, насколько человек быстро схватывает то, что ему передают, можно судить, насколько он в хорошей форме как личность и как скоро он станет тем, кто будет решать проблемы.

РЕАКЦИЯ НА НЕУДАЧУ

Один из самых ярких и хорошо наблюдаемых критериев оценки – это реакция на неудачу. В момент неудачи люди ведут себя естественно, а не так, как им положено. Все маски слетают, и человек обнажает своё истинное лицо. Если бы вы хотели узнать человека, то идея поместить его в трудности и посмотреть на реакции – не такая уж и скверная. Например, на парусной яхте в течение первых же двух-трёх дней становится ясно, кто есть кто. То же самое – в походе или при работе в сжатых сроках. Я высоко ценю неудачи в нашей жизни, поскольку считаю, что именно в момент неудач формируется судьба человека, ведь ошибаются и терпят неудачу все, а вот с тем, что произошло, поступают люди по-разному. И от того, как человек реагирует на неудачи, во многом и будет зависеть его судьба.

Начнём с того, что большинство «новичков» не буду осознавать, что проблема имеет место, неважно, сами они её породили или же она надвигается на них извне. Они её просто не видят. Если же они осознают наличие проблемы, то, как правило, предпочитают делать вид, что это не проблема, или ведут себя так, словно ничего не произошло. Если же проблему не удаётся игнорировать, то, как правило, у «новичка» в условиях неудачи включается режим обесценивания значимости происходящего. Сначала он стремится принизить важность того, что случилось, а когда понимает, что случившееся все-таки важно, начинает ругать самого себя. Кстати, «новичок» склонен неадекватно оценивать положение дел, либо вообще не замечая наличие проблемы, либо сильно преувеличивая её значимость.

Склонность обесценивать ситуацию и себя в случае неудачи – это просто наиболее распространённые реакции для «новичков», но не единственные. Если охватить весь спектр их реакций, то он будет начинаться с фразы «надо же, как получилось!» Это характерно для «новичка» в очень хорошей форме. Но такая реакция встречается нечасто, и она характерна для сильных духом людей, полных оптимизма. Большинство «новичков» в качестве защитной реакции будут склонны принижать значимость произошедшего и как бы отстраняться от случившегося. Те, кто чуть больше потрёпан жизнью, будут сразу обвинять себя во всех смертных грехах и ждать худшего. Самые убитые жизнью, оказавшись на уровне «новичок», будут изначально полны пессимизма и будут исходить из того, что всё будет только хуже. Поскольку первые и последние встречаются не так часто, я не делаю упор на их проявлениях при описании наиболее стандартных реакций на неудачу для этого уровня.

ПОТРЕБНОСТЬ

Потребность – это то, чего не хватает человеку для удовлетворённости своим существованием.

Если задаться вопросом о том, какая потребность стоит за такого рода реакциями на неудачу, то мы увидим, что это безопасность. Разница в описанных выше четырёх потенциально возможных реакциях со стороны «новичка» – лишь в степени имеющейся у него уверенности или в её отсутствии. Но тем не менее каждая из этих реакций – это стремление обеспечить себе безопасность.

Что имеется в виду под «безопасностью»? Это нежелание нести ответственность за неудачу. Нежелание быть крайним, если что. Вы когда-нибудь слышали от кого-нибудь выражение типа «разберитесь без меня», или «я ничего не знаю, делайте так, как сказано», или «под вашу ответственность», или «заметьте, не я это предложил»? Это и есть проявление потребности в безопасности.

Безопасность – естественная потребность в ситуации, когда вы не понимаете, что происходит, не понимаете, с чем имеете дело и каковы могут быть последствия у ваших поступков. «Новичок» находится в небезопасном положении дел. И когда кто-то обеспечивает его безопасностью, просто сняв с него ответственность за принятие решений или за последствия выполняемых им действий, он обретает покой на душе.

Кстати, какой самый простой способ не нести ответственности за решения или действия? Ничего самому не решать и ничего не делать. Вот вы и получаете его стандарт исполнения – «никак» или «вместо». Видите, как это связано? В условиях, где от человека требуется принятие решений и выполнение действий, а он их избегает, он неминуемо породит проблемы для себя и своего окружения. И опять-таки, какой самый простой способ избегать необходимости принимать решения и, как следствие, делать что-либо? Просто не быть в курсе того, что происходит. И вы получаете связь с ключевым вопросом «Что?». Ведь если спросят, то всегда можно сказать, что ты не в курсе, не знал, не слышал и так далее. Неслучайно более опытные люди включают режим «новичка», когда стремятся избежать необходимости делать что-то. Другое дело, что они делают это слишком умело и явно, и обычно их это выдаёт.

Но, оказавшись в состоянии «новичка», человек действительно нуждается в безопасности. И поэтому на любом предприятии существует испытательный срок, в течение которого среди прочих моментов имеется условие, по которому вновь нанятому сотруднику ничего не будет предъявлено в случае совершения им ошибки. Это и есть обеспечение безопасности или отсутствия ответственности за последствия.

ГОТОВНОСТЬ

Встаёт вопрос: а к чему тогда готов человек в состоянии «новичка»? Что ж, всё, к чему он по-хорошему готов, – это копировать то, что ему дадут в качестве образца для подражания. «Новичок» представляет собой чистый лист, на котором нет никаких записей. И то, что кто-либо даст ему в качестве образца для копирования, будет перенесено на этот лист без какой-либо оценки и проверки на истинность. Так учатся маленькие дети.

В хорошей форме человек быстро воспроизводит то, что ему показали или рассказали. Он схватывает всё на лету. У остальных уходит несколько больше времени на освоение нового материала. И здесь очень важно, чтобы в самом начале обучения человеку давали фундаментальные понятия о предмете и простые операции, которые несложно повторить и освоить. Ещё одно важное правило при обучении «новичков» – это давать им повторять и применять вновь полученные знания и умения до тех пор, пока они не почувствуют в них уверенность, и лишь потом накладывать на них новые, более сложные знания и действия. Если на «новичка» сразу обрушить поток из информации и/или действий, в которых он должен разобраться, то ничего, кроме замешательства, паники и разочарования, мы не получим. При работе с ним нужно дозировать информацию и закреплять её достаточным объемом практики, при которой человек не столько понимает то, чем занят, сколько запоминает это.

В сочетании с отсутствием у «новичка» какого-либо входящего фильтра для оценки информации мы получаем ситуацию, при которой роль его инструктора становится крайне важной. Ведь от того, как он подготовит «новичка», зависит вся последующая эффективность человека. Что он ему предложит в качестве образца для действий, какую модель поведения сформирует? Какие понятия и базовые принципы заложит в основу понимания предмета? Какое отношение сформирует? Насколько безупречным будет то, что он даст в качестве образца для подражания? Представьте, что инструктор – это формочка для печенья. Если в ней есть дефект, то он автоматически будет закладываться в каждой печеньке, которая будет изготовлена с её помощью.

И второй важный фактор в выборе наставника – найдётся ли у него терпение и разумность, достаточная, чтобы продолжать показывать простейшие вещи «новичку» до тех пор, пока они не будут освоены с должным уровнем уверенности и понимания.

И, наконец, нужно понимать, что в реальной жизни никто не будет ждать бесконечно, пока кто-то освоит новое для него дело. В бизнесе, спорте или в армии есть требования и связанные с ними ожидания относительно того временного отрезка, за который человек должен «влиться» и «показать прогресс». И если человек не справляется с этими требованиями, с ним расстаются. Чтобы повысить отдачу от вливаний в работу с «новичками», вкладывайтесь в качество ваших наставников и учебных материалов. Но помните, что средний человек осваивает информацию не сразу, а за три-пять повторений. И при таком подходе можно ожидать, что человек продемонстрирует прогресс в освоении нового материала в течение двух-четырёх первых недель, при условии, что речь идёт о простых вещах и что ему оказывалась должная поддержка. Об этом мы поговорим дальше.

НУЖДА

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что «новичок» нуждается в ком-то, кто даст ему необходимый образец для копирования и при этом возьмёт на себя всю ответственность за успех. Если свести всё это в одно слово, мы получим «авторитет». И это именно то, в чём нуждается «новичок». Ему нужны не просто готовые решения, ему нужен источник этих решений, который будет обладать готовностью нести полную ответственность за них. А это и есть авторитет. Человек, который знает, что нужно делать. Если «новичок» находит авторитет, он ходит за ним по пятам, смотрит ему в рот и молится на него. Это его палочка-выручалочка. И такое отношение к себе абсолютно устраивает авторитета. Он становится «центром вселенной» при общении с «новичком», параллельно заполняя собой чистые листы в сознании «новичка».

При этом важно подчеркнуть, что «новичку» не нужны объяснения, – ему нужна демонстрация чего-то, что он затем должен просто запомнить и повторить. Или просто возможность заучить что-нибудь, как таблицу умножения. Для объяснений пока слишком рано, поскольку объяснения должны опираться на какой-то объем уже освоенной информации, а у «новичка» на этом месте пустота. Если вы начнёте объяснять «новичку» что-либо, он, скорее всего, будет нервничать из-за нового объема информации, которую он неспособен оценить и обработать. Гораздо проще дать ему что-либо как аксиому и затем позволить повторить это на практике, чтобы убедиться в истинности полученной информации. То же самое касается действий или операций. Другими словами, «новичка» стоит просто научить различать то, с чем он имеет дело, помочь ему сориентироваться в предмете, чтобы позже он мог начать сравнивать, оценивать, понимать.

Поэтому он нуждается не в разнообразных методах, теориях или подходах. Противоречия в поступающей информации, неспособность применить её на практике разрывают его небольшой запас уверенности в материале в клочья и развеивает по ветру его решимость добиться успеха в новом деле. Ему нужно давать информацию, которая работает на практике, делать это простым, понятным языком, в директивной манере (не путать с грубостью или авторитарностью). И после этого давать возможность тут же увидеть, как это работает на практике в исполнении авторитетного профессионала, с последующим самостоятельным исполнением этого же своими силами под присмотром этого профессионала.

Авторитет – это то, что нужно «новичку», чтобы он мог взлететь и перейти на следующий уровень. Только при наличии подачи информации, наполненной уверенностью, «новичок» способен принять её для себя. Поэтому не сами решения, а тот, кто способен должным образом донести их до «новичка», является ключом к его развитию.

КОЛИЧЕСТВО ВАРИАНТОВ

С учётом всего вышесказанного количество вариантов, допустимых для «новичка» – это один. Или, говоря иначе, – без вариантов. Ему нельзя предоставлять выбор, поскольку в его глазах это равно отсутствию полной уверенности в материале со стороны того, кто его передает. А это сразу же лишает его доверия и готовности воспринимать и копировать. Авторитет должен сообщать информацию чётко и практически категорично, и она должна иметь недвусмысленный характер, не оставляющий лазейки для неправильного толкования или исполнения. Тогда «новичок» может её воспринять, усвоить и применить, увеличивая за счёт этого свою уверенность.

СКЛОННОСТЬ

Как уже было сказано выше, у «новичка» отсутствует фильтр для оценки входящей информации. Ему просто не с чем сравнивать, поэтому у него остаётся один естественный в такой ситуации режим восприятия и оценки внешней информации, заключающийся в том, чтобы просто верить тому, что ему сообщается. Опять вернёмся к примеру с маленькими детьми. Они сталкиваются с невероятным множеством вещей во внешнем мире. Как они познают их? Принимают на веру объяснения или оценки тех, кто является для них на тот момент авторитетами, – «мне папа сказал». Это же может звучать как «я в Википедии прочитал», или «я по телевизору видел», или «мне директор сказал». Информация просто принимается на веру. Без какой-либо обработки на связь с действительностью.

Позже, на уровне «в теме», этот механизм оценки информации уже запустится в дело, но на уровне «новичок» этим и не пахнет. Это, конечно же, накладывает огромную ответственность на того, кто доносит до «новичка» информацию. Вспомните себя в детстве, когда вам сообщали информацию в начальных классах. Вы не могли её проверить, поэтому просто принимали за чистую монету всё, что вам сообщалось. Именно это и происходит с «новичком». Верить – это единственный доступный ему режим восприятия внешней информации. И это отчасти объясняет, почему ему нужно предоставлять один вариант решения, одну точку зрения, одну оценку, одну схему действий для восприятия и последующего копирования. И почему то, что ему сообщается, не должно вступать в конфликт с информацией, полученной ранее.

ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ

Собирая вместе изложенную выше информацию, мы получаем простой вывод: единственным подходом к управлению «новичком», который будет с ним успешным, является инструктаж. Что имеется в виду под этим форматом взаимодействия? Это чёткое указание на то, что, каким образом и в какой последовательности должно быть выполнено. Это ещё можно назвать «натаскиванием». Это процесс, в котором человеку демонстрируют, что он должен делать, а потом дают ему повторить.

Здесь стоит учитывать моменты, оговорённые ранее: дозировать объем и сложность того, что дают «новичку» для копирования. При необходимости уменьшают объем и понижают сложность до уровня, на котором он сможет уверенно повторить то, что ему было показано.

Это рекомендации относительно воспроизведения действий. Но также частью работы с «новичком» будет прояснение ключевых понятий, связанных с тем, чем ему придётся заниматься. И ориентация на месте, где ему предстоит действовать, ознакомление с тем, кто чем занимается и где что расположено, чтобы он мог сам найти нужные предметы, материалы, информацию или людей.

Как только человек сориентирован в отношении того, что из себя представляет роль или должность, которую ему доверили, что именно ему предстоит выполнять и что из себя представляют результаты его работы, если он уверенно различает должности или роли, с которыми ему необходимо взаимодействовать (включая людей, которые их занимают), и знает, что для этого нужно делать, если он может сам найти и использовать нужные ему материалы, информацию и инструменты в выполнении своей работы, – перед вами человек «в теме».

И фактически всё, чему посвящает себя тот, кто занимается «новичком», – это ориентация его в новой роли, обеспечение способности «новичка» быть тем, кто знает свои обязанности, знает, что он должен делать и какой результат получать. Цель здесь – достижение уровня уверенности, при котором человек знает свои инструменты и то, как ими пользоваться, знает с кем ему для этого нужно взаимодействовать и что в этом случае нужно делать.

Это не означает, что у него не случаются сложности, или что он не ошибается, или что он может действовать теперь полностью самостоятельно. Нет, это всего лишь означает, что он в курсе того, что от него ожидается. Он сориентирован в том, чем ему предстоит заниматься.

Такой подход к управлению можно назвать «инструктаж».

СЛОЖНОСТИ

Погрузившись в работу и поняв тот объем или тот уровень сложности, с которым ему предстоит иметь дело, «новичок» может впасть в шок. Особенно, если тот, кто им занимается, понятия не имеет, как с ним правильно обращаться. Хотите проверить это состояние на своей шкуре – погрузитесь в новый для себя вид деятельности, например, сходите на парусную регату. Вы окажетесь в ситуации, где вас задействуют в выполнении непонятной вам работы, основанной на неизвестных вам принципах, а для взаимодействия с вами используют множество непонятных терминов. И всё это в режиме строжайшей нехватки времени на объяснения и раздумья. Если всё пройдёт как обычно, то шкипер (тот, кто управляет всем, что делается на судне в процессе маневрирования) неизбежно включит в стрессовой ситуации ненормативную лексику, в том числе и в ваш адрес. Если после этого вы всё ещё захотите повторить данный опыт, то яхтенный спорт явно для вас!

При правильном подходе к вводу «новичка» в курс дела этот уровень проходят достаточно легко – за несколько недель, а может, и дней, максимум, месяцев – всё зависит от сложности вопроса, частоты проводимого обучения и его доступности для восприятия. Если же при соблюдении норм передачи знаний человек не поднимается на следующий уровень в отношении какого-то предмета или области жизни за год или более, – это признак того, что у него за плечами слишком много неудач, связанных с этой областью (а может, и с жизнью вообще), либо в настоящем времени он подвергается жёсткому воздействию извне. И по этой причине он просто не способен воспринимать информацию, чтобы, скопировав, стать тем, кто проявляет признаки человека «в теме». Если сложности с восприятием не порождены окружением и формой передачи знаний (другими словами, если «новичку» знания передаются вменяемым наставником вменяемым способом), то причину неспособности к восприятию информации стоит искать непосредственно в самом человеке.

В каждом деле есть тот предел, после которого продолжение работы над вводом в должность теряет всякий смысл. И в случае слишком больших сложностей в восприятии материала со стороны «новичка», вызванных его внутренними проблемами, большинство компаний вынуждены принять решение о завершении испытательного срока не в его пользу. Но за пределами профессиональной сферы это тоже может иметь место, например, в спортивных секциях или кружках, где от человека требуется освоение какой-то профессии или деятельности в отведенный срок. Но это правило мало будет работать в отношениях родители-дети или в ситуации, когда кто-то занимается чьей-то реабилитацией. Другими словами, когда уровень «новичка» изначально может быть значительно ниже того, что окружающие привыкли считать нормой. Здесь те, кто занимается с «новичком», будут вкладывать много терпения и сил в его развитие, потому что скорость его прогресса не так важна, как наличие самого прогресса как такового.

Что можно было бы предпринять, если «новичок» испытывает сложности с восприятием и освоением материала? Однозначно стоит уменьшать сложность и объем поступающей к нему информации, пока она не достигнет уровня, на котором её освоение станет для него посильной задачей, а затем потратить больше обычного времени на достижение уверенности в пройденном материале. И в этом случае стоит обратить особое внимание на простоту подачи информации и её наглядность. Плюс крайне важным становится готовность инструктора проявлять терпение и понимание того, что доступно для такого человека, а что нет, чтобы он мог обеспечить ему условия, при которых у его подопечного смогут возникнуть победы и, как следствие, интерес, желание воспринимать, пробовать и стараться.

Другими словами, чем сложнее материал, который предстоит освоить, чем сложнее состояние человека, которому это предстоит освоить, тем проще и понятнее должен быть этот материал изложен, тем нагляднее он должен быть представлен и тем меньшими порциями подан. И тем чаще и продолжительнее должна быть практическая часть, в рамках которой за счёт повторения простых и выполнимых упражнений и операций «новичок» обретёт уверенность в своей способности на практике применять этот материал. И тем качественнее должен быть отбор тех, кто будет ему эту информацию или навыки передавать. И, наоборот, чем лучше состояние «новичка», чем проще и чем меньше по объему материал, который предстоит освоить, тем менее значимыми становятся эти требования.

Ответьте, являются ли истинными следующие утверждения? (да/нет)

1. Ключевой вопрос, на который у «новичка» нет ответа, это вопрос «что?»

2. Стандарт исполнения «новичка» описывается словом «как все»

3. «Проблема» или «чудо» – это результат деятельности «новичка», если его оставляют один на один с ситуацией или задачей без внешней поддержки

4. Склонность разбираться в ситуации и понимать, как твои действия повлияли на ситуаци, в случае неудачи – это наиболее распространённые реакции для «новичков»