Шкала Мастерства. Как определять уровень готовности к делу и выбирать подход без ошибки

В теме

Пришла пора разобрать следующее состояние на шкале мастерства. Это одно из самых часто встречаемых состояний в жизни. «Новички» по сравнению с ним встречаются намного реже. И поскольку это состояние крайне распространено, его стоит понимать очень хорошо.

Предлагаю вам задействовать ту же логику, что и при изучении состояния «новичок», а именно: разобрать последовательно десять основных критериев оценки, которыми описывается каждое из четырёх состояний на шкале.

КЛЮЧЕВОЙ ВОПРОС

Ключевой вопрос, на который у человека «в теме» нет ответа, – это «как?». Он уже понимает, что от него ожидается, его сориентировали в том, что должно быть сделано, но у него остались сложности с правильным выполнением этого.

Будучи «новичком», человек следует простой схеме «ситуация-решение», полученной извне от авторитетного источника. Эта схема работает в конкретной ситуации, для которой данное решение верно. Но в иной ситуации это решение может уже и не быть верным. И тогда наступает растерянность: почему не работает решение, которое работало раньше? На этом этапе у человека пока нет достаточной информации, чтобы понять причинно-следственные связи для каждой возможной ситуации. Всё, что ему доступно для наблюдения, – что решение работало и вот оно же не работает. Это порождает сомнения как в самом решении, так и в его источнике. И открывает двери для поиска решений в иных источниках, у других авторитетов. При отсутствии способности понимать, как устроена связка ситуация-решение, человек «в теме» просто нагромождает количество различных готовых схем для ситуаций, в которых нужно как-то действовать. Зачастую он настолько запутывается, предмет его деятельности становится таким сложным, что он начинает идти по пути наименьшего сопротивления и делать только то, что просто, поскольку любая сложность или комплексность вызывает головную боль и тошноту. При этом выбранные простые решения не обязательно верные. Но они понятные и выполнимые.

Именно поэтому ключевым вопросом для человека в состоянии «в теме» является вопрос «как?». Если быть точнее – «как проще?», Другой вариант ключевого вопроса, который важен при работе наставника – «почему?». Почему что-то работает или не работает, получается или не получается?

Если человеку «в теме» не дать возможности разобраться в том, как всё устроено и почему то или иное решение работает в одних обстоятельствах и не работает в других, то можно ожидать, что он погрузится в мистику сложности и начнёт верить в то, что понять что-то невозможно, нужно просто смириться с непостижимостью этого мира.

СТАНДАРТ ИСПОЛНЕНИЯ

Что в таком состоянии готовности к действию является стандартом исполнения? Лучше всего это передаёт фраза «как все». Если ты как все, то ты точно в безопасности, ты получаешь возможность действовать способом, который не подвёл большое количество людей, а значит, есть высокая вероятность, что и у тебя сработает. Естественно, здесь нет никакой прямой связи между следованием мнению большинства и успехом или результативностью. Но, ещё раз: так проще. Не нужно разбираться, вникать, понимать, делать свой выбор и нести за него ответственность.

Представьте, что у «новичка» есть только 20% нужного для самостоятельного функционирования уровня уверенности. Чтобы действовать, ему рядом нужен тот, у кого есть высокая уверенность в том, что и как надо делать. Это и есть авторитет. У авторитета уровень уверенности обычно не ниже 60%, и это заполняет недостающие энергоячейки в топливном отсеке «новичка» в объеме, достаточном, чтобы он обрёл готовность к действию.

У человека «в теме» уровень уверенности возрастает до 40%. Это, на минуточку, в два раза больше. И человек «в теме» действует в отсутствии авторитета рядом. Он подменяет мнение или решение одного человека с высоким уровнем уверенности группой. Следование этим решениям позволяет почувствовать себя увереннее и при этом менее зависимым от мнения одного, пусть и очень уверенного в себе человека. К тому же, не стоит забывать, что в процессе становления «новичок» сталкивается с тем, что мнения и решения авторитета далеко не всегда срабатывали так, как он говорил. У него возникают сомнения в верности решений, полученных из этого источника, а вместе с этим ослабевает доверие к источнику решений и желание получать их дальше. Человек ищет альтернативу. И это точно будет не ещё один авторитет. Это будет мнение группы. Один человек может ошибаться, и потеря источника уверенности выбивает из колеи. Но если мнение или решение принадлежит множеству людей, значит, оно прошло их проверку практикой, и то, что оно по-прежнему ими используется, даёт надежду, что оно верное. И это уменьшает вероятность того, что ты столкнёшься с неверным выбором. В конце концов, как-то же все эти люди справляются с задачами, опираясь на это мнение или решение, верно ведь? Должно и у меня получиться.

Вот такая вот логика. И надо признать, что следование мнению большинства действительно снижает уровень персональной ответственности и упрощает путь к большей уверенности. Ты как бы избегаешь наиболее рискованных решений. С такой стратегией никогда не быть первым, но этого и не нужно. Более того, будучи «в теме», человек стремится избегать расклада, при котором он будет лучшим, так же, как и расклада, при котором есть риск стать худшим. Нет задачи победить – есть задача не проиграть. А это несколько иное.

Обратите внимание, что большинство людей именно так и успокаивается – ничего страшного, мол, у всех так. А у кого-то и хуже. И это успокаивает. Если никто не выполнил план, то к тебе какие претензии? Год такой. Хуже, если ты один не выполнил план. Хуже этого может быть лишь ситуация, в которой ты единственный, кто его выполнил. Это кошмар для человека «в теме»! Как ты оправдаешь свой успех перед людьми, «нормальными людьми, не выполнившими план»? Уж лучше быть одним, кто не справился. Это перенести проще. Но предпочтительнее быть тем, кто не лучше и не хуже других. Нормальный, как все.

Поэтому будьте готовы к тому, что человек «в теме» будет делать ровно столько, сколько необходимо, чтобы избежать неприятностей, но не больше. Может, кто-то узнает себя в школьнике, который не любил тот или иной предмет и, списывая на перемене домашку у тех, к кому нет претензий, осознанно не списывал так, чтобы тоже получить высокую оценку. Один или два упущенных примера, пара ошибок, и вот уже результат неидеален, но и без претензий к вам. Безупречно. Спишите на отлично – дадите повод ожидать от вас повторения этих высоких результатов, а оно вам надо? Спишите совсем уж плохо – получите пистон дома, а это тоже не вариант. Вы должны быть крепким середнячком – это путь к тому, чтобы пройти через обучение нелюбимому предмету с минимальными потерями.

Кто-то так покупает квартиру – с типовым ремонтом, кто-то составляет отчёты – формально всё есть, но без глубины. Кто-то шаблонно выполняет операции на конвейере или оформляет платёжки. По шаблону. Кто-то готовит так еду – слепо по рецепту. И, кстати, если рецепт хороший, шаблон оформления платёжки или типовой ремонт качественный, то и сойдёт за норму. Можно ли лучше? Конечно. Но это сложно, а где сложно, там и есть риск потерпеть неудачу. Увольте.

РЕЗУЛЬТАТ

С таким подходом к делу нельзя ожидать ответственности за результат. Да и не стоит. Напомню: человек лишь на ступень выше «новичка», который вообще сам ничего не может. Лишь воспроизводит и слепо копирует. Человек же «в теме» способен начать действовать самостоятельно там, где есть проверенное, типовое решение для типовой ситуации. Согласитесь, это прогресс, да ещё какой! Да, назвать такой уровень самостоятельностью было бы ошибкой. Но человек «в теме» больше не слеп, как «новичок». Он видит, возможно, слишком много, чтобы это позволяло сохранять ситуацию простой. Да, он не всегда может понять, почему работает или не работает то, что он видит или делает. Но, по крайней мере, у него теперь есть решения, которые всегда работают, решения, которые никогда не работают, и решения, которые то работают, то не работают. Работают у него и не работают у других, и наоборот. Да, это не так просто, как в мировоззрении «новичка», но зато, опираясь на решения, которые зарекомендовали себя, как работающие, человек «в теме» может начать действовать сам. Да, без гарантий в результате. Он может следовать инструкциям и самостоятельно выполнять рекомендованные действия, ожидая, что они приведут к ожидаемым последствиям. Бывает, что что-то идет не так, и тогда ситуация усложняется. Это очень неприятно, это лишает уверенности.

Здесь стоит сказать одну важную вещь. Если уверенность «новичка» привязана к личности авторитета, содержащего в себе ответы на все случаи жизни, то уверенность того, кто «в теме», покоится в процессах, процедурах, исповедуемых и одобренных группой. И в случае неудачи он не ищет, как «новичок» другой авторитет, – он ищет другое решение, смотрит, что делают другие. Это прогресс. Он отрезает пуповину, связывающую его с одной личностью, и начинает путешествие в мире мнений, коих может оказаться множество. Мнение, которое исповедует большинство, проще принять, и ему проще следовать – с ним ты ожидаешь меньше рисков и больше принятия в окружении.

Подводя итоги: что же является результатом деятельности человека, если он «в теме»? Попытка. Да, это так просто. Человек готов начать действовать согласно чьему-то шаблону (естественно, проверенному кем-то до него), но если что-то пойдёт не так, то он не будет убиваться, как «новичок», впрочем, как и не будет стремиться справиться с проблемой. Он либо поступит по инструкции, имеющейся для таких случаев, либо, при ее отсутствии, просто оставит начатое. Он попытался.

Будучи «в теме» относительно чего-то, человек не будет настойчив – это подразумевает наличие ответственности, а он всего лишь исполнителен. Его хватит на то, чтобы похаживать, почитывать, поделывать, посматривать. Почти добегать до туалета, перепрыгивать пропасть на 98% и прочее. Его продуктивность напрямую будет зависеть от того, какие стандарты ему заданы и насколько плотно его контролируют на предмет их соблюдения. Но об этом попозже. А пока давайте разберём то, как он реагирует на неудачи, поскольку, напомню, это один из лучших критериев оценки уровня на шкале мастерства.

РЕАКЦИЯ НА НЕУДАЧУ

Реакция на неудачу у человека «в теме» очень характерная – оправдание. Давайте разберём, что это такое и с чем это едят.

Начнём с того, что это уже не попытка избегания, характерная для «новичка», когда он испытывает сложности с принятием негативных последствий своих действий. Повторяющиеся последствия тренируют способность быть лицом к лицу с этими последствиями и одновременно с этим дают понять, что это не смертельно. Но неприятно. Поэтому реакция в виде шока сменяется у того, кто находится на уровне «в теме», на более крепкую – оправдания.

Что такое оправдание? Это попытка узаконить текущий результат как норму, что-то, что не требует исправления или какой-то коррекции. Обычно ответственность в оправдании приписывается внешним обстоятельствам непреодолимой силы. Но не персоналиям – это может породить сложности в отношениях, а это лишнее.

– Почему ты опоздал?

– Пробки (Что тут поделаешь?)

– Почему ты не выполнил план?

– Так никто не выполнил! (Что тут поделаешь?)

– ….?

– Да у всех так! (Что тут поделаешь?)

– Почему ты не дозвонился?

– Я звонил, но там не брали трубку (Что тут поделаешь?)

Оправдывающемуся человеку кажется, что здесь всё просто. А ещё его объяснение неудачи в виде обстоятельств непреодолимой силы снимает с него не только ответственность, но и необходимость как-то разбираться, искать причины ситуации и, главное, исправлять её.

Стоит вам спросить его: «Вчера тоже были пробки, почему ты вчера не опоздал?» – и вся стройная легенда в его голове рушится, как карточный домик. Ситуация становится сложной, и это напрягает. Напрягает потому, что уровня его готовности в 40% хватает, чтобы действовать, но не решать. А вы просите его проанализировать ситуацию и самому определить, что является причиной проблемы. Человек «в теме» всё ещё живёт и действует в статусе следствия обстоятельств. «Новичок» является следствием конкретного человека – полностью зависит от качества его решений и самого наличия авторитета в доступе. А человек «в теме» – следствие согласованных, одобренных другими процедур, рекомендаций. Следствие, но не причина. Он пока не готов рассуждать из позиции причины в отношении неудачи. Но и может не теряться в неизвестности, как «новичок». У него уже есть объяснения, но они всё ещё в позиции «следствием чего я стал».

Поэтому в оправданиях будут звучать и фразы типа «мне не сказали (не ответили, не дали, не прислали, не подписали, не напомнили, не выделили и пр.)».

Я подчеркну: это – не «кто виноват» (это уже о том, кто является причиной возникшей проблемы), а именно «просто так вышло» (я – следствие обстоятельств, которые не поддаются контролю). Обратите внимание, что, даже когда он говорит про людей, это часто будет не «мне не сказал» (кто-то конкретно), а «мне не сказали», во множественном числе. Область ответственности как бы размыта.

У неготового нести ответственность нет шанса быть причиной. Но для него также естественно считать, что это характерно и для других. «Мы» и «они» в оправданиях звучат чаще, чем «я или «он». Если вы «в теме», то ваша уверенность определяется тем, как продумана и выстроена среда, в которой вы действуете. И она же, среда, ответственна за ваши неудачи. Среда, а не личность.

Ещё один комментарий. Человек «в теме» не обвиняет и не предъявляет претензий. Он жалуется. Если у Михаила проблемы с Ольгой, то он не будет выяснять с ней отношения – он будет жаловаться на Ольгу Виктору. Его уровень ответственности и готовности быть причиной не позволяет проявить инициативу напрямую, плюс это чревато потенциально негативными реакциями, а ему не нужны эти сложности. Проще поныть Виктору о сложностях с Ольгой. «Новичок» даже этого себе не может позволить. Когда он начинает регулярно сталкиваться с неудачами и получает за них по шее, он начинает безопасно нудеть себе под нос. А на уровне «в теме» можно осмелиться разделить проблему с кем-то, кто не укусит, – это делает переживание неудачи проще.

ПОТРЕБНОСТЬ

Возможно, читая материал предыдущих параграфов, посвящённых описанию уровня «в теме», вы уже выделили потребность, которую стремятся здесь удовлетворить. И надо сказать, что с безопасностью, которой так не хватает на уровне «новичок», здесь всё в порядке. Люди «в теме» понимают, что, поступая как все, они избегают персональной ответственности, их не уволят и с ними не разведутся, если они делали так же, как все. Их будут терпеть, пинать, контролировать, заставлять.

Они в домике. Но теперь они сталкиваются с тем, что мир сложнее, чем он был, когда они смотрели на него глазами «новичка». Всё не так просто, как казалось в начале. И именно эта сложность лишает человека «в теме» покоя. Ему не нужны сложности. У него уже нет проблем, слава богу, он не «новичок», но сложности – это лишнее. Поэтому он стремится к простоте и избегает сложностей. Человек «в теме» живёт по принципу «как проще». Если проще сделать – он сделает, если проще не делать – не сделает. Поэтому принцип исполнительного человека – «всё, что может быть не сделано, будет не сделано».

«Давай не будем усложнять?», «Сделаем проще», «Не парься», «Забей», «Можно подумать, это кому-нибудь надо», «Я постараюсь», «Да и так сойдёт», «Может просто пиццу закажем?», «Да оставь, никто и не заметит», «Ладно, я попробую», «Да, нормально!», «Давай уже что-нибудь возьмём», «Оба хорошие» и прочие фразы – это проявление этой самой потребности в простоте.

ГОТОВНОСТЬ

Для человека на уровне мастерства «в теме» характерна готовность делать вместе. Что это значит? Вы скажете – он сделает. Не скажете – не сделает. Он будет делать что-то, если остальные это делают. Почему? Так проще, видите. Другими словами, он исполнительный.

Когда вы находитесь на уровне «в теме», вы существуете относительно деятельности, которой вынуждены заниматься, в режиме экономии энергии. Ваша задача – как можно меньше устать за эти деньги, если мы говорим о работнике. Или просто меньше устать. А мышление – процесс энергозатратный. Как и излишняя инициатива. Поэтому всё, что может быть не сделано, будет не сделано. Это закон исполнительного человека.

Глазами человека на уровне «в теме» инициативные люди выглядят как выскочки и выдерги, которые только и делают, что всё без нужды усложняют. Кошмар, а не люди глазами человека «в теме». И для него возглавить что-либо – это проклятие, а не возможность.

Но и на активное сопротивление энергии тоже жалко. Оно того не стоит. Вот и получается, что люди «в теме» будут стремиться идти по пути наименьшего сопротивления. Стремление не делать то, что поручено (и не имеет для них никакой важности), может быть компенсировано только тем, что кто-то задаёт стандарты и затем контролирует их неукоснительное соблюдение. Стоит лишь ослабить этот контроль, как исполнительный человек опустится до уровня, за который не следует наказания.

Другими словами, исполнительный человек принимает решение, следуя такой логике: «я делаю, пока проще делать; если проще будет не сделать – я не сделаю». Вот такой вот подход. Этот расклад не изменить мотивацией. Только контроль: задать стандарт и проверять исполнение. Ну и не забывать, что задачу лучше дробить на небольшие, посильные блоки, каждый из которых в отдельности не вызывает сильного напряжения, но выполнение которых требуется проверять.

НУЖДА

Как вы уже догадываетесь, человек на уровне мастерства «в теме» нуждается в контроле, что приводит нас к существованию готовых решений, алгоритмов, рецептов, процедур, снимающих с него персональную ответственность за результат и избавляющих от зависимости в наличии или отсутствии работающих решений у авторитета.

Есть стандарты, я им следую. Следую, потому что их соблюдение проверяется, и потому проще это сделать. Можно сказать, что такой человек нуждается в дисциплине, поддерживаемой внешним источником через утвержденные, согласованные процедуры.

Можно также сказать, что человек «в теме» будет нуждаться в возможности быть частью группы с хорошей репутацией. С группой проще жить, можно распределить ответственность в случае неудачи, и есть вероятность того, что кто-то подстрахует и исправит то, что не понял или не сделал ты. Группа даёт образ решения, следование которому упрощает выбор и смягчает переживания в случае неудачи. Группа – это противоядие от зависимости в лице разных авторитетов.

Часто в речи человека в «теме будут звучать местоимения «мы» и «они», когда речь будет заходить о принимаемых решениях, выполняемых действиях или достигнутых результатах. Впрочем, последнее возникнет в речи такого человека, только если вы спросите. Обычно состояние «в теме» не связывает свою активность с гарантией результата. Скорее человек «в теме» будет говорить о том, как много он или они работали.

КОЛИЧЕСТВО ВАРИАНТОВ

В отличие от состояния «новичка», готового воспринимать только один правильный вариант для действия, состояние «в теме» подразумевает наличие правильного и неправильного варианта. Это большой прорыв в восприятии ситуации. Но при отсутствии готовности нести ответственность за предлагаемый выбор наличие двух вариантов порождает сомнения и инертность.

Увеличение количества вариантов усложняет принятие решения, и потому человек «в теме» предпочтёт выбор из двух вариантов, но при этом важно, чтобы кто-то указал ему, какой из них правильный.

Другой вариант, встречающийся в практике взаимодействия с теми, кто находится на уровне «в теме», – это давать стандартное решение, а в случае возникновения проблем или сложностей – давать ему связаться с поставщиком решения для замены этого решения на другое, также предусмотренное для таких случаев.

СКЛОННОСТЬ

Имейте в виду, что склонность сомневаться в выборе решения будет порождать у того, кто находится «в теме», – стремление откладывать дела на потом, пытаться схалтурить (в надежде, что и так сойдёт) или ожидать, что это сделает кто-то другой вместо него. Что что-то само собой рассосётся.

Он будет не уверен в своих оценках. Часто к утверждению будет присоединяться смягчающие формулировки типа «наверное», «как мне кажется», «возможно», «может быть» или «говорят».

Отсюда запрос на одобрение своих мнений, решений у окружающих, а также стремление подогнать своё мнение, выбор или поведение под стандарты большинства. Это также может проявляться в желании нравиться другим, быть принятым в группе, приятным и правильным. Продолжение этого состояния – стремление ставить внешние оценки выше своих. При несовпадении собственного выбора с мнением большинства человек «в теме» скорее всего откажется от своих взглядов в пользу соответствия мнению коллектива. Поэтому оценку такого человека стоит перепроверить.

ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ

В работе с человеком «в теме» лучше всего срабатывает подход, суть которого заключается в том, что вы указываете ему, как правильно, а потом объясняете, почему это правильно, почему сработает и почему у него должно получиться.

Такому человеку имеет смысл оказывать поддержку, упрощая выбор и сами действия через их типологизацию, стандартизацию и дробление на простые, понятные процедуры. Он должен видеть, что то, что ему предстоит выполнить, – просто.

При работе с человеком «в теме» стоит запастись терпением, поддерживать его в моменты неудач, но и хвалить в моментах выполнения намеченного в соответствии со стандартами. Принимать его сомнения и разбирать их, чтобы вернуть уверенность в выполнимости задачи через лучшее её понимание.

Иногда вам придётся включать дисциплину и создавать условия, при которых проще выполнить задачу и не рассуждать. Это касается ситуации, где человек способен справиться с задачей, но пытается отлынивать от неё или просто проявляет инертность. Люди на уровне «в теме» не способны долго сопротивляться и потому принимают позицию того, кто настойчив. Но помните, если вы настояли на своём с тем, кто «в теме», вам придётся плотно контролировать его действия, чтобы результат таки был получен. Потому что в постановке задачи всегда действует принцип «кто озвучил решение, то его и контролирует».

Назовём такой подход «наставничество».

СЛОЖНОСТИ

На уровне мастерства «в теме» имеются ряд ловушек, в которые попадаются как те, кто на нём находится, так и те, кто с ними взаимодействует.

1. Поклонение регламентам в ущерб результату. Начнём с того, что всё не зарегламентируешь, как бы этого ни хотелось на этом уровне. Более того, жизнь меняется, и опора на регламенты может подводить, поскольку регламенты устаревают быстрее, чем их успевают внедрять. Жизнь в условиях частой смены условий, целей или порядков – проклятие для человека «в теме». Попытка ухватиться за регламенты и слепо им следовать в ситуациях стремительных изменений приводит к неудачам и подрывает веру уже и в эти регламенты, а это может отбросить и обратно в состояние «новичка». Такое состояние ещё называют «сбитый лётчик» – тот, кто вернулся в состояние «новичок» с более высоких уровней, но уже без иллюзий того, что всё просто, с яростной готовностью слепо ухватиться за любое решение, которое кто-либо примет за него, чтобы спасти от разразившейся катастрофы.