Личная эффективность: думать долгосрочно и действовать точно
- -
- 100%
- +
10. Мы опасаемся, что будем выглядеть грубыми в глазах собеседника. Не будем, если научимся отказывать вежливо.
Нам кажется, что отказывать – невежливо. Кажется, что мы должны соответствовать ожиданиям других людей и делать всё для того, чтобы нас считали хорошими. Бывает, что такое убеждение идёт из детства, когда нас учили угождать всем взрослым. Но подумайте сами: вы теперь взрослый человек, и если вам дают понять, что отказ – это плохо, то сто́ит ли вам продолжать общаться с этим человеком? Ведь только вы решаете, что для вас хорошо, а что – плохо.
Мы думаем, что своим отказом мы можем подвести другого человека. В этом случае необходимо тщательно взвесить всю ситуацию: если вы заранее не давали обещания выручить человека, то имеете полное право отказать ему. А если обещали – просьбу нужно выполнить. Но может случиться, что, согласившись выполнить просьбу один раз, вы в дальнейшем вынуждены будете исполнять все капризы просителя и повесите на свою шею все его проблемы. То есть это уже попытка вами манипулировать; это вторжение в вашу целостность. Будьте бдительны и не бойтесь отстаивать свои границы!
Мы боимся, что в случае отказа нам придётся спорить с просителем и объяснять ему, почему мы говорим «нет». Но в действительности нет никакой необходимости нам спорить и убеждать собеседника. Более того, никто не может заставить нас оправдываться. Если же человек начинает втягивать вас в спор и требовать объяснений, значит, это показывает его манипулятивные намерения.
Проще согласиться, чем отказывать тому, кто ноет, пристаёт и упрашивает. На самом деле согласиться не легче, так как в этом случае вы обрекаете себя в дальнейшем на подчинение этому приставале. Не позволяйте другому побеждать вас нытьём, вы точно об этом пожалеете очень скоро.
Мы боимся, что после отказа нас будет терзать чувство вины за то, что мы не помогли другому человеку. То есть человек, прямо или косвенно, заставляет вас испытывать чувство вины. А действительно ли он так нуждается в вашей помощи? Или ему нужно именно заставить вас терзаться? Запомните: порядочный человек просит о помощи так, чтобы дать возможность вам отказаться без переживаний. Если проситель бьёт на вашу совестливость, он непорядочен.
Мы боимся, что потом нам тоже откажут в помощи, когда мы её попросим. И поэтому соглашаемся на то, чего не хотим делать. Но это самообман. Если вы не хотите делать что-то для другого человека, вряд ли вы сами будете обращаться к нему с просьбами. С другой стороны, если он не захочет вам помочь в свою очередь – вы всё равно не сможете его заставить. Лучше окружать себя людьми, которые будут вам помогать по собственной воле и желанию, а не по принципу «услуга за услугу».
Мы чувствуем себя обязанными помогать всем и всегда, отдавая свою последнюю рубаху и жертвуя своим временем и благополучием. Это очень вредное стремление! Своей неумеренной помощью вы ампутируете у других людей возможность развиваться и побеждать свои проблемы. И этим вы причиняете им вред. Знаете такую поговорку: «Хочешь накормить голодного – не давай ему денег, дай ему удочку»? Вы не разменная монета и не обязаны спасать всех и каждого. Помогите сначала себе.
Мы боимся, что нас будут считать бессердечными эгоистами. Но здоровый эгоизм совершенно необходим для выживания, и это не является пороком. А если кто-то будет упрекать вас в эгоизме – смотрите пункт первый.
Мы не хотим обидеть просителя. Но если человек станет демонстрировать вам свою обиду, то он – кто? – правильно, манипулятор. В одной из моих любимых притч говорится о том, что никто не может обидеть другого человека, ибо тот сам решает, обижаться ему или нет. Это его собственный выбор, и причина совершенно не в вас, а в том, что обида является его излюбленной эмоцией. Нужны ли вам в вашем окружении такие люди?
Мы опасаемся, что будем выглядеть грубыми в глазах собеседника. Не будем, если научимся отказывать вежливо.
В общем, все эти причины заключаются только в наших головах – всё это наши иллюзии, наши комплексы, субъективные страхи, мешающие нам защищать свою точку зрения и отстаивать свои личные границы. Нет ни одной объективной причины, по которой мы – свободные и разумные люди – должны были бы выполнять неприятные нам просьбы.
* * *Если вы уже чувствуете в себе больше решимости не поддаваться на разные манипуляции, то давайте посмотрим, какие же цели нужно учитывать при отказе.
Назову три важные составляющие.
Первая:
Сохранить уважение к себе.
Отказываясь выполнять чужие просьбы, которые вам не хочется или вы не считаете возможным выполнять, вы растёте в собственных глазах и укрепляете своё самоуважение. А уважение к себе – один из главных жизненных ресурсов и ценностей каждого человека. Заслужить его непросто, а потерять очень легко – например, пойдя на поводу у своих страхов и сказав «да» там, где стоило бы отказаться.
Вторая:
Сохранить тепло во взаимоотношениях.
Отказ может и должен быть корректным, вежливым, не вызывающим, не оскорбительным, не хамским – и тогда вы не испортите отношения с просителем. Более того, правильным отказом можно даже улучшить отношения с человеком! Нужно только научиться преобразовывать негативную энергию в позитивную. А сохранить тепло очень важно, ведь нам нередко приходится отказывать своим детям, жёнам, друзьям, коллегам и начальникам. Нельзя же рвать все связи!
Третья:
Целевая (материальная) составляющая.
Ваш отказ не должен привести к материальным потерям для вас. Например, отказав в помощи деловому партнёру (твёрдо, вежливо, обоснованно и сохранив тепло), вы можете в дальнейшем лишиться общей прибыли как раз потому, что он вашей помощи не получил. Поэтому важно уметь правильно расставлять приоритеты и быть дальновидным.
Прежде чем открыть рот для слова «нет», мысленно проверьте ситуацию по этим трём критериям. Можете уверенно поставить галочки во всех пунктах – отлично, говорите своё «нет». Не можете – возьмите паузу и подумайте.
* * *И вот, наконец, мы подошли к модели правильного отказа. Она состоит из пяти шагов. Мы с вами разберём их подробно, а начнём с примера.
Допустим, коллега в конце рабочего дня подходит к вам с просьбой:
– Слушай, подбрось меня до дома! Ну, тебе же не трудно?
А вы совсем не намерены подвозить ни его, ни кого-либо другого. И не потому, что вы гоблин-человеконенавистник, а потому, что у вас свои планы на сегодня, и коллега никак в них не вписывается. Да и вообще, в своём автомобиле вы привыкли отдыхать от общения и слушать любимую музыку, и не собираетесь эту привычку менять без необходимости.
Как вести себя и что говорить?
Шаг 1: утилизация.
Это значит – дать понять собеседнику, что вы его услышали.
Так и скажите:
– Да, я услышал.
Или:
– Ага, понял.
Но это ещё не ответ на его просьбу, а подготовка к ответу.
Шаг 2: эмпатия.
Дайте понять собеседнику, что вы понимаете его желание и признаёте его важность для этого товарища.
– Вижу, что тебе важно добраться до дома быстрее и в комфорте. И не тратиться на такси.
Шаг 3: ваша потребность.
М. Розенберг прекрасно сформулировал этот шаг. Он писал: «Мы не говорим «нет», мы озвучиваем потребность, которая не даёт нам сказать «да».
Ваша потребность на сегодня – как можно скорее поехать по своим делам. Этого вполне достаточно. Поэтому вы можете сказать:
– Мне необходимо как можно быстрее поехать по своим делам.
Или:
– У меня обязательная встреча, я должен ехать.
Или:
– Меня ждут, я намерен ехать без задержек.
При этом помните, что иметь собственную потребность – не преступление! Это нормально и естественно.
Шаг 4: отказ.
Если собеседник ещё не понял, что вы не будете его подвозить, то скажите:
– Поэтому разреши, я тебе откажу.
Или чуть более жёсткая форма:
– И поэтому – нет.
На этом шаге у многих может появиться соблазн начать извиняться и предлагать другие решения, примерно так:
– Извини, друг, ну правда, никак не могу! Мне так неловко! Слушай, давай я попрошу Петю тебя подвезти, хочешь?
Стоп! Не говорите ничего подобного! Срочно перейдите к следующему шагу.
Шаг 5: сила молчания.
Просто закончите разговор. Наберите воды в рот. Станьте немы, как рыба. Прикусите язык.
Всё.
* * *И напоследок разберём ещё несколько ситуаций в качестве примеров.
К вам подходит друг:
– Эй, Толян, завтра у нас супер-вечеринка! Вся наша компания собирается. Ну, ты с нами?
– Да, я в курсе. Я знаю, что вам важно потусить всем вместе. Но я намерен завтра поработать. Поэтому – нет, я не приду.
Вы с ребёнком в гостях, и он просит:
– Пап, дай мне твой телефон поиграть, мне скучно!
– Я тебя услышал и понимаю, что тебе очень хочется поиграть в игры на моём телефоне. Но мне важно, чтобы телефон был при мне и чтобы я знал, что он в безопасности. Поэтому разреши, малыш, я тебе откажу.
Стажёр в вашей компании после окончания стажировки подходит к вам (а вы – человек, принимающий решение в данном случае) и говорит:
– Пожалуйста, возьмите меня на постоянную работу, очень вас прошу!
– Кирилл, я услышал твою просьбу. Понимаю, что тебе важно работать в нашей команде, и мне приятно это слышать. Ты знаешь, у меня есть сильнейшая потребность быть уверенным в кадрах и иметь штат, укомплектованный на 100%, как это есть сейчас. В качестве стажёра ты идеально подошёл, но в качестве штатного сотрудника – рановато. Разреши, я тебе откажу.
Дочка уговаривает вас:
– Ну давай заведём котёночка, они такие миленькие! Ну пожалуйста, пожалуйста!
– Да, я слышу тебя. Видимо, тебе важно иметь домашнего питомца. Понимаешь, мне необходимо, чтобы в доме был порядок и нигде не было шерсти. Поэтому разреши, я откажу тебе в этой просьбе. Но мы можем вернуться к разговору через три года, когда ты повзрослеешь, – если ты не передумаешь.
Соседи по площадке звонят в дверь:
– А вы не могли бы присмотреть за нашим мальчиком? Вы же всё равно никуда не уходите, можно, он у вас посидит?
– Я слышу вашу просьбу. Понимаю, что вам нужно отдохнуть. Но мне важно не брать на себя обязательств, которые я не могу выполнить. Смотреть за вашим малышом – это слишком большая ответственность. Поэтому разрешите, я скажу «нет».
* * *Бывали ли у вас подобные ситуации в жизни? Или какие-то другие, в рамках нашей темы?
Попробуйте сделать такое упражнение: запишите десять просьб, на которые вы не смогли, или вам было крайне трудно отказать. И также письменно напишите к ним варианты отказов по нашей схеме.
Другое упражнение очень поможет вам в тренировке навыка отказа. В социальных сетях вы наверняка получаете предложения вступить в группу, прийти на мероприятие, добавить в друзья, поучаствовать в опросе или сделать ещё что-то, что вам не хочется, и вы не собираетесь делать. Если раньше вы игнорировали такие сообщения, то сейчас они – отличный повод дать письменный отказ.
Ну и, наконец, тренируйтесь в устных отказах на посторонних людях, которые встречаются на вашем пути случайно один раз в жизни: промоутер, предлагающий вам взять флаер; зазывала, приглашающий вас зайти в ресторан; продавец банковских услуг, уговаривающий вас оформить кредит.
И когда вы научитесь уверенно, по-взрослому отказываться от того, что вам не нужно, вы освободите массу времени и пространства для того, что вам действительно нужно.
И пусть у вас всё получится!
Восемь уроков о труде и деньгах
Моя автобиография с точки зрения рабочей деятельности
Привет тебе, читатель!
Может быть, ты думаешь, что автобиографии пишут только старики на склоне лет? В основном, конечно, так; но вот мне – 29 лет, и я решил написать автобиографию. Только это не про воспоминания детства и не про то, как было раньше и стало теперь.
Это про жизненные уроки, которые я извлёк из своей трудовой деятельности и которые помогли мне достичь того, что у меня есть на данный момент. Если бы кто-нибудь поделился со мной подобным опытом, когда мне было 18, мне бы это очень пригодилось.
Но мне пришлось учиться самому, делать выводы из событий собственной жизни и усваивать те уроки, которые были мне даны. И недавно я подумал, что теперь и я мог бы поделиться своим опытом – например, с тобой. Вдруг тебе пригодится. Поэтому я и написал свою историю.
* * *Надо сказать, что моя самостоятельность началась довольно рано – в 15 лет. После 9 класса Приладожской средней школы я решил уехать из своего родного города в Петербург и поступить в Колледж управления и коммерции. Я очень благодарен моим родителям за то, что они меня отпустили; а согласились они на мой переезд только потому, что в Петербурге жил мой старший брат, и я направлялся к нему.
Колледж я выбрал по двум признакам: бюджетное обучение и самый высокий проходной балл. У меня были пятерки за оба экзамена, поэтому я без проблем поступил на отделение гостиничного сервиса.
Почти сразу после начала моей учебы в колледже брат переехал к своей девушке, а я стал вести абсолютно самостоятельную жизнь: сам планировал свой день, вел хозяйство, вливался в коллектив однокурсников. Кстати, в колледже я приобрел друга на долгие годы – Андрея Полякова, мы с ним дружим и по сей день, и о нем еще пойдет речь дальше.
Так вот, среди прочего мне приходилось думать и о том, как зарабатывать и себя обеспечивать. Конечно, родители мне помогали, голодным я никогда не был, но тема зарабатывания денег была немаловажной.
Естественно, после окончания первого курса колледжа на каникулах я стал искать работу. Немного поработал промоутером – рекламировал йогурт Френди. Немного официантом в кафе «Александровское» – но, поняв, что мне нет 18, мне предложили больше не приходить. Тем не менее я успел получить свои первые чаевые и купил на них черешни!
После этого я поехал домой, в поселок Приладожский, и решил поработать и там. Мой отец был тогда начальником убойного цеха на птицефабрике «Синявинская», и взял меня к себе. Ты сильно ошибаешься, читатель, если думаешь, что отец дал мне легкую работу… Наоборот, я попал на самый лютый участок конвейера – подвеска и перевеска. Сказать, что это работа тяжелая, грязная и малоприятная – не сказать ничего. Я страшно уставал, но продержался полтора месяца и на заработанные деньги купил фотоаппарат; этим фотоаппаратом я вскоре снимал свадьбу брата.
Таким был мой первый серьезный опыт трудовой жизни. А вот какой первый урок я извлек из него: тяжелый физический труд – это не мое. Мое – работать головой. Мама как-то сказала, что лучше не поднимать ничего тяжелее ручки, и после работы на птицефабрике я с ней полностью согласился.
Нет, я вовсе не против физической деятельности, и впоследствии мне еще придется заниматься таким трудом. Но я понял, что мозгами мог бы работать лучше.
Начался второй курс в колледже, и мне весь год удавалось совмещать учебу и работу промоутером на разных рекламных акциях – помню, была акция по рекламе пива «Кроненбург 1664», потом чипсы «Эстрелла», колбаса «Шеф-повар»… Работа была не слишком тяжелая, к тому же в промоутеры шла молодежь, и вместе было весело. Мне нравилось еще и то, что здесь приходилось включать голову: кастинг в промоутеры был довольно серьезный, и чтобы его пройти, нужно было понять, чего хотят организаторы, и соответственно себя подать. Оплата была почасовая, платили где 80, где 90, а на «Кроненбурге» целых 110 рублей в час. Это казалось шикарным заработком! Но тогда же я сделал для себя второй вывод: не хочу, чтобы кто-то сверху ограничивал мой доход за единицу времени. Хочу сам определять, сколько и за какой срок зарабатывать, сам устанавливать свою эффективность и превращать ее в деньги. Когда-нибудь так и будет – решил я.
Конечно, основным делом все же была учеба, а она давалась мне легко. Я учился хорошо, без троек, при этом не прилагая особых усилий. Единственным предметом, над которым приходилось попотеть, был английский. Преподавала его Вера Дмитриевна – спасибо ей за науку! Она не только научила меня английскому, но и показала пример авторитета и контроля: на ее уроках занимались даже отъявленные лентяи и сидели тихо самые шумные раздолбаи.
Второй курс близился к завершению, и мы с моим другом Андреем решили найти работу по специальности – все же мы учились на отделении гостиничного сервиса – и устроились в гостиницу «Достоевский» официантами.
Физически работа была чуть-чуть полегче, чем на птицефабрике. За смену изматывались до предела, ноги стаптывали почти до колен. Катали тяжеленные столы на завтраках, втроем обслуживали по 110 человек одновременно, таскали тонны посуды – в общем, вкалывали. Зато всегда были сыты, да и английский мы там прокачали неплохо. С нами работали еще наши однокурсники Вадим и Ярослав, после смены у нас даже находились силы на ночные клубы – в общем, было нескучно.
И здесь меня настиг третий урок: я понял, что не хочу быть подчиненным. В гостинице нашим начальником был метрдотель, и мне не нравилось, что приходится смотреть на него снизу вверх, стараться заслужить его одобрение и бояться перед ним проштрафиться. В этой роли я чувствовал себя некомфортно. Я не хотел быть ведомым. Я знал, что могу быть ведущим.
Тем не менее, это был классный опыт. В «Достоевском» мы проработали два с половиной месяца, до начала сентября.
Я перешел на третий курс колледжа и продолжал совмещать учебу с работой промоутером, потому что это было удобно. А в конце третьего курса я стал работать в гостинице «Астория», в ресторане «Давыдов».
Это был уже совсем другой уровень, по сравнению с «Достоевским» – день и ночь. Здесь не нужно было бегать сломя голову, чтобы выполнить все, что положено. Три стола, наглаженная рубашка, красивый чистый передник. Работа без напряга, можно выпить бокальчик шампанского между клиентами. Интересные, образованные коллеги. Прекрасные чаевые. У меня произошел полный взрыв мозга, когда на чаевые ОДНОЙ смены я смог осуществить свою многолетнюю детскую мечту – купил приставку Сони Плейстейшен. За 3500 рублей. Моя вселенная перевернулась, когда я понял, что можно заработать такие деньги так быстро!
Тем не менее, я оттуда ушел. Зачем? Казалось бы, вот она – идеальная работа!
На самом деле, я видел, что в «Давыдове» у меня нет перспектив личного и профессионального роста в том масштабе, как я бы хотел. Я наверное мог бы стать метрдотелем, затем менеджером… Но не мое это было. Не этим я хотел заниматься в жизни. Мне, как кораблю, эта вода была мелковата. А легким деньгам я не позволил удержать себя. И это был четвертый урок, усвоенный мною: быть выше денег. Не деньги должны руководить мной, а я деньгами.
Закончив колледж, я поступил в Инженерно-экономический университет на вечернее отделение, чтобы продолжать работать.
В то время я стал заниматься игрой на барабанах – это была еще одна моя давняя мечта, и я смог ее осуществить. Мне очень нравилось играть на барабанах, это было круто, у меня появилось много новых друзей – и они до сих пор остаются моими друзьями. Тогда мне даже казалось, что я всю жизнь посвящу барабанам. Поэтому работу искал такую, чтобы она давала мне время на игру. И устроился я барменом в Пулково 3. Работа была сутки через двое, сутки через трое, а главное – я обслуживал бильярдную, где посетителей было мало, и в основном они приходили вечером и ночью. А утром и днем во время суточного дежурства я имел возможность заниматься своими делами. Я приносил на работу тренировочный пэд и играл барабанные рудименты.
Таким образом удавалось совмещать и работу, и учебу, и барабаны. Надо сказать, что в игре я достиг неплохих успехов. Однако у меня хватило ума понять, что время работает против меня: я начал заниматься барабанами в 19 лет, и с каждым годом становился старше. Было слишком мало шансов на то, что из меня выйдет выдающийся барабанщик с мировым именем. А время уходило, я по-прежнему находился в положении человека, который зарабатывает деньги, постоянно прикладывая к этому усилия. И эта ситуация была моим пятым уроком: никакие тактические преимущества не могут компенсировать стратегических промахов. А в данном случае я совершил промах – тратил время на то, что заведомо не принесет мне жизненного успеха.
Из Пулково я ушел и неожиданно оказался на бурильной установке, причем вместе с моим другом Андреем Поляковым: он был бурильщиком, я был помощником бурильщика, и вместе мы были КОМАНДОЙ. Это был безумно тяжелый и грязный физический труд, от которого я зарекался когда-то; еще тяжелее, чем на птицефабрике. Но чувство команды, чувство плеча и надежной поддержки, которое испытывали мы оба, перекрывало тяготы. Каждый день мы с Андреем шли на работу как на бой, и знали, что вместе сможем все преодолеть и всего добиться.
Так мы проработали примерно полгода, потом Андрей заболел, меня поставили в экипаж с другим бурильщиком, и после первого же рабочего дня с новым напарником я оттуда уволился. Даже несмотря на очень хорошие заработки. Просто потому, что чувства команды больше не было, а без этого драйва работа на бурилке превращалась просто в тупое зашибание денег. Оказалось, что нематериальная мотивация к работе может быть очень сильной, сильнее, чем любой негатив. Таков был мой шестой урок.
После этого я открыл свой первый маленький бизнес – фотостудию. Находилась она на Фурштатской улице недалеко от консульства Германии, и я делал фото для визы и других документов. Работа была нетрудной, надо мной не было начальников, я сам устанавливал цены на свои услуги. Но я быстро понял, что не буду заниматься фотографированием на документы всю жизнь. И сидя в своей студии в ожидании клиентов, начал смотреть в интернете уроки по созданию сайтов. Зарегистрировался на макхосте и стал понемногу экспериментировать с сайтами.
Месяца через три-четыре я продал свой бизнес и предложил одному из моих товарищей заняться его сайтом. Я серьезно поработал над сайтом, поменял шаблоны, создал новые страницы, написал тексты, и это дало результаты в Яндекс-метрике.
Увидев, что мой первый кейс оказался вполне удачным, я решил устроиться на работу в какую-нибудь компанию сео-специалистом. На восьми собеседованиях мне отказали, а на девятом – взяли! Это была компания «Интернет-трафик», возглавлял ее Станислав Горшков, все ребята были молодыми и веселыми, и мы сразу нашли общий язык. На следующий же день я вышел на работу, радуясь, что в предыдущих местах меня не взяли. Мне очень нравилось в «Интернет-трафике»: исполнилась моя мечта работать головой и не поднимать ничего тяжелее ручки. Я работал с удовольствием и стал преуспевать в продвижении сайтов. Были у меня очень солидные заказчики, и я достигал высоких результатов с их сайтами.
В какой-то момент появилась у меня мысль: хорошо было бы создать такой сайт, который стал бы моим активом. Не зависеть от заказчика и работодателя. Чтобы я спал, а сайт приносил мне прибыль. Этот седьмой урок: создавать активы, используя потенциал, заложенный в территории – я извлек из своей работы сеошником. И стал развивать это направление. Создал сайт «СпецСПб», потом сетку сайтов по кредитам, по кузовному ремонту, по ремонту котлов… Так у меня образовался портфель активов, которые дали мне возможность не работать за зарплату. Мои сайты приносили мне стабильный поток заявок, а значит, и прибыли.
Происходило это так: я находил конкурентоспособный рынок – автомобили ездят, коробки передач ломаются и требуют ремонта. Я делаю сайт по ремонту коробок передач, вывожу его в поиске, собираю заявки, передаю их реально действующей компании и получаю от нее деньги за клиентов. При такой схеме все происходит без моего участия, моя задача – создать площадку лидогенерации.
Постепенно у меня накопилось довольно много таких сайтов-лидогенераторов, и я попробовал даже вести что-то вроде курсов для своих близких друзей, где рассказывал о своем ремесле и о том, как они могут использовать мой опыт в своей теме. Сначала эти курсы были бесплатными, на них я набивал руку в публичных выступлениях и в передаче своих знаний другим людям.
Мне удавалось научить работе в интернете людей, которые вообще с компьютером были на вы. У меня получалось вложить в них веру в то, что они справятся. И они действительно справлялись.