Стержень. Шестьдесят оттенков эффективности

1.4. Анализируй то, и это

Каждое решение, принимаемое нами ежесекундно, от наименее до особо важных, требует быть обдуманным. Обдумывание может быть быстрым, легким, незначительным, но оно должно быть. Не должно быть бездумно принятых решений. Быстро принятое решение – не значит бездумное. Хотя, к сожалению, и в длительно принимаемых решениях многие допускают высокую долю бездумности.

Скорость принятия решений – очень важный аспект, от которого зависит их количество в сжатый промежуток времени, отражающееся интенсивностью вашего влияния на мир. Исходя из этого, мы должны понимать, что излишняя вдумчивость, аналитика может быть губительной. Важно прочертить временную грань между анализом перед принятием решения и самим его принятием. Если вам удалось выбрать оптимальный момент, где заканчивается одно и начинается другое, – решение будет правильным и своевременным, и приведет к максимально успешному результату.

Аналитика необходима для придания решению взвешенности. То есть большего веса. То есть более тяжелое решение с наибольшей долей вероятности пробьет более толстую стену, на вашем пути к конечной цели. Обдумывание (анализ) уменьшает риски. Излишнее обдумывание увеличивает риски, так как проблематика теряет актуальность. Анализ ситуации важен тем, что на самом первом этапе позволит вам понять, нужно ли отмести идею вообще и сразу, или она стоит того, чтобы ее реализовать.

Вы знаете, я люблю анализировать. Если бы поставил перед собой цель насытить примерами аналитической деятельности данную главу, то, думаю, она получилась бы размером с книгу. Аналитика дает возможность познать неизвестные свойства предмета, объекта, через разбор его на составляющие, обдумывание возможных вариантов, копание вглубь. Тогда вы видите картину ясно и полно, что позволяет вам не только принимать правильные решения, развиваться, но и предвидеть какие-либо ситуации в будущем, предсказывать поведение тех или иных людей.

Анализируя показатели прошедшей недели в крупной федеральной торговой сети, отражающие падение трафика (количества покупателей) в магазинах в сравнении с тем же временным периодом прошлого года, я шел по следующей схеме. Мне было необходимо понять причину такой негативной динамики для того, чтобы предпринять корректирующие меры. Окунувшись в ценовую политику, ассортиментную, активности конкурента и даже погодные условия, понял – никаких значимых изменений (в сравнении с привычным, усредненным положением вещей) не происходило за последнее время.

Нужно было копать глубже, так как поверхностный анализ не выявил четкой объективной причины. Тогда я «выкрутил» динамику продаж за сравниваемые периоды по группам товаров, с целью понять, что именно просело, меньше пользовалось спросом. Ухудшение шло практически по всем категориям, что было логично, так как народу за покупками пришло меньше в принципе. Отфильтровав динамику от наихудшей, выявил одну группу, которая упала в разы больше других, – рыбную гастрономию. Эта информация снова мне ничего не дала. Пришлось опуститься еще на уровень ниже – до товара (коего общим итогом в отдельно взятом магазине было около пяти тысяч наименований).

Аналогичным группам способом был выявлен наиболее просевший в продажах продукт, и им явилась икра в баночках! Тут же были посланы сотрудники в несколько торговых точек конкурентов, и поднят маркетинговый план годовой давности. Выяснилось, что в прошлом году в это же время в нашей торговой сети проходила акция, подразумевающая очень привлекательную цену (большую реальную скидку) на рассматриваемый товар.

В текущем году такого продвижения продукта не было, в отличии от активности конкурента, который именно это и предложил покупателю. Вот откуда взялся отток, и понятно было, куда он ушел. Были сделаны соответствующие выводы, отправлена аналитика и запрос в маркетинговый отдел с предложением чередования аналогичных акций на различные виды товаров в ближайшие недели. Также был направлен запрос в отдел мониторинга, с предложением более качественного и активного посещения конкурента и оперативного информирования по результатам визитов всех отделов компании.

Используйте погружение в проблему на несколько уровней глубже (вертикально), или также по горизонтали, поэтапно. Если не нашли решение на текущем. Привлекайте больше ресурсов для того, чтобы на каждом уровне углубляться в проблему. Требуйте их (ресурсы) от руководства, если вам недостаточно имеющихся, подтягивайте знакомых и друзей, спрашивайте мнения и совет от опытных и старших, разбирайтесь, разбирайте на составляющие, делайте выводы, собирайте, и делайте глобальные выводы.

Но не закапывайтесь в одной ситуации надолго, иначе это станет похоже на анализ ради анализа. Если видите, что почерпнуть больше нечего, – принимайте решение, и приступайте к следующей задаче. Ломайте свои привычки. Анализируйте больше, если делать этого не любите, и наоборот, больше действуйте и переключайтесь на другие задачи, если обожаете мусолить одно и то же вдоль и поперек. Расставляйте приоритеты, определяя, что требует анализа, а чему достаточно посвятить незначительное внимание, отработав на интуиции.

1.5. Сострадание ближнему

Легко и одновременно сложно писать эту главу, так как по своей натуре являюсь сострадающим человеком. Сострадающим другим «человекам». С одной стороны, должно быть много практических примеров, но, когда начинаешь их вспоминать, ничего не приходит на ум. Потому что делаешь то, что делаешь, без задней мысли, в памяти не откладывается. В этом плане, когда какое-либо из качеств тебе менее знакомо, начиная изучать, прививать его, проявляешь усилие воли, знакомишься с ним ближе, проводишь эксперименты. Экспериментирование порождает экспертность.

Вернемся к теме. Сострадание в рассматриваемом контексте – это умение проникнуться проблемой коллеги, друга, подчиненного, оппонента, конкурента. Можно по жизни идти, эффективно распределяя, управляя и удовлетворяя свои потребности, игнорируя (не тратя время и энергию) проблемы других людей (не влияющих на вашу ситуацию напрямую). Но чем это закончится? Ваш путь будет сужаться все больше, и наконец упрется в тупик. А столкнувшись со сложной проблемой, в которой нужна помощь окружающих, не получите подставленного плеча ни от кого.

Однажды (а вообще-то гораздо более, чем однажды), вы и сами окажетесь в ситуации, когда вам потребуется помощь. Уже бывали в них? Знакомо неприятное ощущение безучастия окружающих в вашей беде? Поставьте себя на место человека с трудностями, когда будете проходить мимо. Речь не идет о каждом встречном, но порой мы и с самыми близкими поступаем неподобающим образом. Так вот, взяв в практику безучастие к трудностям вокруг, вы имеете большущий шанс получить обратно то, что транслируете вовне. Люди ведь это видят, чувствуют – такой стиль поведения – необязательно те, кто требует сострадания, но и все, являющиеся свидетелями соответствующей ситуации.

Сострадание, соучастие в чужих бедах дает нам бесценный опыт не только познания истинной человеческой натуры, но и выхода из сложной ситуации, которая может произойти и с вами. Кроме того, вы получаете благодарность и союзников на будущее. Время, затраченное на это, окупится другими дивидендами с лихвой, и никто не осудит вас за то, что вы предпочли проникнуться проблемой другого в ущерб решения собственных задач.

Везло ли вам когда-нибудь иметь дело с руководителем, отвечающим на все поступающие запросы вперемешку от разных служб, в сжатый срок, выслушивающим, помогающим вникнуть и понять, направляющим и подсказывающим, как лучше поступить в той или иной ситуации? Мне – да. Внешне кажется, что это ему дается так просто! До той поры, пока вы не будете иметь несчастливый случай иметь дело с руководителем, который не слышит вас, не помогает, или делает вид, что помогает.

Будьте первым – лучшим – вариантом руководителя! Для этого будьте человеком, проявляйте интерес ко всем входящим запросам о помощи. Нужно перебороть внутренний соблазн отказа от чужого в угоду своему. Далее, когда вы проникнетесь проблемой человека, уже самому станет интересно помочь ее решить, получив опыт и нового союзника, либо еще большую лояльность старого.

1.6. Без жалости

Сострадая, вы безжалостны к себе. В некоторых ситуациях требуется сострадание, в других – безжалостность (свойство, значительно увеличивающее вашу эффективность). Придется, однако, потренироваться, так как изначально его применение вызывает дискомфорт. Помимо увеличения эффективности, вы приближаете положительный исход любого дела, как бы вырезая («вырывая с корнем») посредством безжалостности лишние или тормозящие моменты.

Вспомните ситуации, когда вы сожалели о сделанном, занимались самобичеванием. Иными словами, признаемся себе в этом честно, тратили время впустую, непроизводительно. Толк в переживаниях на тему неправильно, на ваш взгляд, сделанного шага, равен нулю. Вы это уже сделали, уже прошли. В слове «сожалеть» замените «со» на «без» – безжалостность!

Могу вспомнить из своей практики дело с удачным, к счастью, исходом. Начав проходить тест из всероссийского конкурса управленцев «Лидеры России», результаты которого напрямую влияли на выход или невыход в дальнейший этап, я «завалил» первые несколько вопросов. Ну то есть не знал ответы на них, либо понял в последний момент, что от меня требуется в конкретной задаче, но не успел во временной интервал указать правильный ответ.

Подсознание заиграло всеми красками эмоций, моментом пронеслись мысли от «я точно не выполню норматив правильных ответов и не выйду в дальнейший этап» до «можно уже выходить из теста, нет смысла дальше щелкать». Благо, более значимый наплыв пришел в голову, говорящий о том, что, несмотря ни на что, дело нужно дожать, и я заставил себя сосредоточиться и отработать оставшийся материал на сто процентов.

Тест, как позже выяснилось, я прошел, заработав проходной балл, и был приглашен в полуфинал конкурса на очные встречи. И все же, в тот момент я был на грани, и уже потерял время (и, самое важное, настрой и уверенность), что чуть не привело меня к провалу. Сложно было «вырезать» произошедшую неудачу. Однако делать это очень нужно, во благо более серьезных достижений. Необходимо быть безжалостным в отношении мелких и крупных неудач, не позволяя им завладеть вашим разумом.

Научитесь также не жалеть от прошлом. Научитесь не жалеть ни о чем. Что бы не произошло, что бы не сделали вы, какой бы неудачей это не обернулось. То, что сделано, уже не изменишь. Вырежьте из своей речи и своего мышления это вредное приспособленческое «бы» – если бы да кабы… Не тратьте время на переживания, и уважайте себя. Если довелось однажды что-то натворить, пусть за это и стыдно, будьте честны и примите удар прямо в грудь, обернитесь лицом к лицу неприятного факта. Пусть это будет поводом улучшить ряд моментов, и кое-что поменять. Но не сожалеть, тратя время и энергию (эмоции), которые вам пригодятся для других, более производительных, вещей.

Не жалейте ни о крупных старых передрягах, ни о сиюминутных, происходящих десятками и сотнями каждый день. Забыли, переключились на новое. Опыт получен, какой бы масти он ни был. В следующий раз будет козырной. Жалейте лишь в шутку, с саркастичным оттенком, для примера. Это дает повод окружающим понять, что вам не чуждо смеяться над собой, и лишний раз напоминает опыт неудачи, закрепляя необходимые победные навыки на будущее.

Безжалостность поможет вам концентрироваться на самом главном. Пропускайте или откладывайте кажущееся ранее важным дело, если новый опыт позволяет понять, что так делать правильно. Смелее отказывайтесь от своих привычек, которые высасывают ваше время. Смелость далее трансформируется в зрелость. Не нужно, к примеру, досматривать видео только потому, что его нужно досмотреть, из-за самого факта. Если оно потеряло актуальность, или ваши новые знания позволяют домыслить без пересмотра, – вперед, заполните время чем-то более полезным и приятным.

В моей практике был такой прецедент, когда каждый день отслеживал появление нового ролика на канале, по определенной тематике. Сначала это было действительно важно, затем переросло скорее в привычку, так как палец постоянно тянулся к обновлению знакомой до боли страницы сайта. Само видео при этом уводило куда-то в сторону, потеряв актуальность и какую-либо значимость для меня лично. Волевым усилием, через проявление безжалостности, я избавился от этой рутинной процедуры, высвободив время для других, более нужных для меня вещей.

Проявляя описываемое свойство в отношении себя, не забывайте требовать того же от своего окружения – подчиненных, коллег. Если не будете пресекать на корню непроизводительные или контрпродуктивные поползновения партнеров и конкурентов, – сядут на голову, свесят ноги, и начнут ими болтать, стукая стопой об стопу возле вашего носа (причем стопа будет не с самым приятным запахом). Данное качество, как и любое другое, приведенное здесь, требует справедливого, сбалансированного к нему отношения, без явных перекосов в ту или иную сторону. То, чего требуете от себя, требуйте и от других. И наоборот.

1.7. Настойчивость

Следующее единство противоположностей открываю одним из основных, по моему мнению, свойств воли. Побеждает ведь не сильный, а настойчивый! Признаюсь, основательно убежден в точности этой фразы. Настойчивый может проиграть сильному, затем еще раз проиграть, и еще раз. Но в конечном итоге, через энное количество попыток возьмет верх, и укрепится в окончательном зачете. Именно в настойчивости и проявляется истинная сила. Не только физическая.

Настойчивость демонстрирует умение не сдаваться, целеустремленность, стабильность. Взгляните, ведь это сплошь положительные качества успешного человека. Настойчивость также эффективно воспитывает внутренне самого себя, закаляет. И с каждым новым устремлением укрепляет свою незыблемую составляющую – планомерный устойчивый напор. Вам покоряются все новые вершины, в более спокойном и уверенном темпе.

Большинство обстоятельств и людей поддаются влиянию настойчивости, уступают ей. Это качество вызывает уважение. Быть по-настоящему настойчивым, как мы понимаем, не так-то уж легко. Иногда приходится себя заставлять бить дальше и глубже. Например, заставить не сдаться перед очередной не очень удачной попыткой. Чем более настойчивее вы будете, тем большего добьетесь, и тем дальше продвинетесь на своем пути.

Как-то раз мне потребовались ипотечные каникулы в рамках договора с банком – это когда приостанавливаются на несколько месяцев периодические платежи, прибавляясь впоследствии в конце срока ипотеки. Теоретически, все условия с моей стороны этому соответствовали – снижение уровня дохода и тому подобное. Практически, в списке документов от банка была одна справка (о статусе безработного), которую я получить не мог из-за того, что являлся учредителем организации. Однако фактически мой доход действительно снизился на тот момент по некоторым причинам. Чувство справедливости не давало мне покоя, и я решил не останавливаться.

Следующим, после сбора имеющихся документов, шагом стал звонок начальнику кредитного отдела банка, с просьбой разъяснить необходимость предоставления нелогичной пресловутой справки. Цели в виде решения проблемы я не достиг, однако пятнадцатиминутный разговор помог мне выяснить необходимость этого документа для банка. Кредитному учреждению, оказывается, был важен не факт отсутствия устройства гражданина, а факт отсутствия (или наличия) любых доходов (в том числе, от государственных организаций), что использовалось при расчете для подтверждения ухудшения моего благосостояния.

Уже с этой новой информацией я постучался, собственно, к директору банка. Нужно отдать должное компетентности и профессионализму лидера данной структуры. Выслушав меня, взяв паузу, он спросил, могу ли я взять справку из учреждения, отвечающего за трудоустройство в муниципалитете, в которой был бы сказано, что я не состою у них на учете (документ тот же, только с противоположной характеристикой). Получив соответствующую бумагу в этот же день, я получил от моего кредитного учреждения ипотечные каникулы. Что было бы, если б я остановился на первом этапе? На втором? Не доведя дело до конца, лишь потратил бы время.

У некоторых настойчивость в крови, кому-то приходится ее воспитывать внутри себя. Определенные люди используют настойчивость с комфортом, например, в своем стиле управления. Допустим, в случаях, когда нужно донести до подчиненных задачу и добиться ее исполнения. Если вам, как управленцу, чужд деспотичный способ руководства, практикующий прямые указы и требование их сиюминутного исполнения, то настойчивое давление придется к месту и по душе.

Настойчивость – это здоровая упертость, без фанатизма, грамотная, гибкая. Настойчивость – это когда вы идете по направлению к цели, спотыкаетесь, продолжаете двигаться в выбранном направлении, спотыкаетесь сильнее и падаете, встаете и все равно идете дальше. Цель будет достигнута, будьте уверены. Такому напору не может противостоять ничто в этом мире.

В то же время стоит понимать, что настойчивость не в том направлении не приведет ни к какому результату, а наоборот, усугубит ваше положение. Как понять, туда ли вы идете? Подскажет ваше чутье, ощущения. Если за пару попыток не удалось, или получен отказ, сработает подсознание. Оно подскажет, стоит ли остановиться, или попробовать еще раз. Именно попробовать еще раз, не бросая начатое. Одна из дверей, в которые вы стучитесь, откроется. Ни откроется ни одна, если вы не предпринимаете попыток стучать. Если в какую-то из дверей стучите слишком сильно и настойчиво, – в худшем случае, выслушаете пару ласковых. И двинетесь дальше.

Для того, чтобы описываемое в этой главе свойство дало наибольший эффект, чередуйте его с более агрессивными действиями, всплесками, затем снова возвращаясь к постепенному планомерному давлению. Это вносит разнообразие и не позволяет воспринимать вас как однобокого наседающего надоедливого «резинового ишака». На практике это выглядит следующим образом. Озадачивая подчиненных и затем периодически их контролируя, иной раз резко потребуйте промежуточный результат (вместо очередного напоминания), отчитайте кого-нибудь. Они взбодрятся, поймут, что запрашиваемые вещи важны, и далее под вашим чутким наблюдением завершат необходимое, качественно и в срок.

Таким же образом настойчивость не должна быть однотипной, однообразной. В некоторых моментах и с определенными людьми работает такое ее видоизменение, как уговор или упрашивание (или близкие к ним действия). Ведь, уговаривая, вы все так же настаиваете на принятии вашей точки зрения. Далее происходит смена на контроль и напоминание, затем можете проявить давление (являющееся одной из форм настойчивости). Правильно применяя те или иные разновидности этого мощного качества, в зависимости от особенностей обстоятельств и людей, вы сможете двигаться все дальше.

Настойчивость помогает добиваться цели, и это легко объясняется. Любое движение, путь к назначению – извилисты, возникает ряд ситуаций, при которых конечный пункт то приближается, то снова отдаляется. Возникает в некоторые моменты ощущение, что цель невозможно достичь. На этом этапе завершается большинство интересных проектов. Именно в такие моменты настойчивость берет за глотку наше неверие, и вытягивает его, как рука Мюнхгаузена, из болота на воздух веры и возможностей. Далее следует эмоциональный и практический подъем по всем показателям, и настойчивость может немного передохнуть.

На примере, который продемонстрирую далее, хочу показать здоровую трансформацию внутри настойчивости, которая приводит к положительному результату. Был период, когда активно делал ставки на футбольные события, повышая их величину на каждое следующее в случае проигрыша (так называемая стратегия по Мартингейлу). Таким образом обеспечивал себе итоговый выигрыш на длинной дистанции. Первым этапом проявления настойчивости являлось отсутствие отчаяния в случае негативного результата. Я продолжал ставить на последующие события, стараясь не убиваться по поводу уплывших денежных средств, веря в выбранную стратегию и конечный позитивный результат.

В определенный момент понял, что результат не тот, который хотелось бы видеть. Он колебался от минимального до убыточного, в зависимости от серии исходов. Тупо продолжать бить в том же направлении являлось бессмысленным действием. Принял решение об изменении параметров ставок, не меняя стратегии. Иными словами, участвовал теперь в событиях приоритетно с более высокими коэффициентами. В любом деле вы принимаете решения, основываясь на экспертном мнении, либо на основании собственного опыта, или экспериментируете. В моем случае было нечто смешанное из перечисленного.

Через некоторое время, несмотря на общую положительность итогового результата, обратил внимание на слишком высокую убыточность некоторых позиций, тянущих все остальное вниз. Если точнее, некоторые события никак не выходили на нужный исход, несмотря на довольно большую выборку, то есть шли, в какой-то степени, против вероятности. Такое бывает. Настойчивость снова трансформировалась и оптимизировалась, изменившись в одном из параметров. Решил поставить ограничение и фиксировать убыток на определенном количестве неудачных исходов по одному событию. Жадность и жалость пришлось засунуть за пазуху. На общем банке принятое решение отразилось положительно.