Как продвигать 20 самых популярных видов бизнеса. Настольная книга digital-маркетолога

HoReCa (отель, ресторан, кейтеринг) – бизнес, владельцы которого сталкиваются с колоссальной конкуренцией в нише и высокой требовательностью гостей (клиентов). При продвижении HoReCa нужно ориентироваться на SMM: повышение присутствия бизнеса в интернете через создание группы в социальных сетях удовлетворит требования 80% потенциальных гостей. Необходимо наращивать количество положительных отзывов и упоминаний на популярных порталах: до заселения в отель или посещения ресторана гости будут собирать данные в независимых источниках, таких как TripAdvisor или Booking. Сегмент характеризуется высокой конкуренцией, поэтому SEO-продвижение, особенно в крупных городах, не дает положительного результата: целесообразно ориентироваться на платную рекламу и туристические агрегаторы.

При оформлении рекламы и сайта стоит внедрить VR-видео, обеспечивающее визуализацию предложения. VR-инструменты активно используют крупные отельные сети Shangri-La Hotels & Resorts и Hilton Hotels & Resorts. Эффективным инструментом продвижения и взаимодействия является вечнозеленый контент, генерируемый пользователями: обзоры, фотографии, видеоролики, вызывающие доверие. Пользователи редко создают контент по личной инициативе, часто – за небольшое вознаграждение в форме скидки или подарка.

Методы продвижения HoReCa

Инфлюенсеры

(лидеры мнений)

Лидеры мнений – владельцы блогов, имеющих аудиторию свыше 1 тыс. подписчиков. Для локального бизнеса подойдут блоги до 10 тыс. фолловеров, для глобального – от 50 тыс. Блогер размещает информацию об отеле, ресторане или кафе в посте или коротком видео Stories, призывая подписчиков перейти на сайт или страницу рекламодателя. Рекомендация может быть нативной (скрытой) или прямой, первый вариант более естественный. Лидеры мнений не только запускают процесс лидогенерации, но и повышают лояльность к бизнесу HoReCa.

Социальные сети (SMM)

Кейс по продвижению HoReCa должен включать создание групп в популярных социальных сетях. По данным ВЦИОМ, российские пользователи предпочитают:

– VK (48%) и Instagram (39%),

– бронзу получает YouTube (34%),

– замыкают пятерку лидеров «Одноклассники» и молодежная сеть TikTok, имеющие 32 и 17% соответственно.

Нужно выделить площадки, которые предпочитает целевая аудитория, создать группу и регулярно наполнять ее контентом, обеспечивать обратную связь. Особенно важен возрастной состав аудитории:

– YouTube предпочитают пользователи в возрасте 16—64 года,

– Instagram – 18—34 года,

– TikTok – зумеры и миллениалы до 35 лет.

Группа в социальной сети – не только инструмент продвижения, но и дополнительный канал генерации лидов, оформления заявок, предложений и отзывов. На первых порах продвижения малого бизнеса группа может заменить сайт.

Контекстная реклама

Одним из самых быстродействующих видов digital-маркетинга является контекстная реклама: она начинает привлекать гостей в первые часы после запуска. Объявления демонстрируются в поисковой выдаче, они соответствуют запросам пользователей, что позволяет получить теплых клиентов. Контекстная реклама может быть запущена в «Яндекс. Директ» и Google Ads, оплата вносится за измеримый результат: показы, клики.

Локальный поиск

В 2021-м голосовой поиск получил 25% от общего количества всех запросов. Клиенты не ищут заведения вручную, они говорят: «Кафе около моего дома», а потом получают релевантный результат. Ориентация на локальное продвижение и голосовой поиск невозможна без добавления заведения на Google Maps и «Яндекс. Карты». После прикрепления компании на карты будет сформирована карточка с контактными данными, фотографиями, графиком работы, формами для выставления оценок и отправки отзывов. При наполнении карточки нужно использовать ключевые запросы и предоставлять максимальное количество достоверных данных.

Личный бренд развивают специалисты, стремящиеся повысить свою популярность и расширить аудиторию клиентов, подписчиков, фанатов. Развитие личного бренда заключается в повышении присутствия в интернете: ведение блога, регистрация на порталах для профессионалов (Executive.ru, Профессионалы.ру, других), публичные выступления и внедрение полезного контента для аудитории. Основной digital-канал – социальные сети, имеющие высокий охват и разношерстную аудиторию. Необходимо создать личные страницы, блоги или группы на площадках Instagram, Facebook, TikTok, «Одноклассники» и «ВКонтакте».

При развитии личного бренда важно выделить уникальные преимущества, которые лягут в основу стратегии устойчивого роста. Харизматичность, репутация и умение преподнести себя – важные элементы стратегии. Яркий пример успешных личных брендов – Артемий Лебедев и Максим Ильяхов, чьи имена прочно ассоциируются с дизайном и копирайтингом соответственно. Для продвижения стоит разрабатывать курсы, писать статьи и принимать участие в вебинарах: позиционировать себя как специалиста, лучшего в нише. На первых порах эффективность демонстрируют совместные трансляции с блогерами-миллионниками и нишевыми экспертами, позволяющие приобрести популярность и дополнительных фолловеров.

Методы продвижения личного бренда

Социальные сети (SMM)

В начале развития нужно сконцентрировать силы на одной площадке, чтобы получить максимальную отдачу. Владельцу личного бренда необходимо создать страницу, группу или блог, после чего важно:

– ежедневно загружать новый контент, оптимальная частота – 1—2 поста и 5—7 Stories в сутки;

– принимать участие в обсуждениях, прямо касающихся профессиональной деятельности;

– обеспечивать публикацию гостевых постов.

При выборе нужно учитывать целевую аудиторию: TikTok – преимущественно молодежный сервис, в Instagram больше женщин, чем мужчин, а ставки делаются на визуальную составляющую (фотографии, видеоролики, короткие Stories). В «Одноклассниках» сконцентрированы платежеспособные клиенты в возрасте 25—45 лет, Facebook и VK – универсальные площадки, которые станут хорошим решением для старта.

Контент-маркетинг

Качественный контент, размещенный на площадках, на которых сконцентрирована целевая аудитория, привлекает внимание лучше, чем реклама. В рамках развития личного бренда нужно создавать и распространять следующие виды контента:

– статьи профессиональной направленности;

– фотографии и дизайн-решения. Актуально для фотографов, графических дизайнеров и других специалистов, работа которых основывается на визуале;

– обучающие и развлекательные видеоролики;

– курсы, подкасты и программы, позволяющие поделиться опытом с подписчиками и клиентами.

Контент стоит размещать в личных блогах, а также на страницах лидеров мнений (инфлюенсеров), в популярных группах в социальных сетях, на новостных и других релевантных порталах. При минимальном бюджете целесообразно прибегнуть к кросс-маркетингу: взаимному обмену контентом с группой или владельцем личного блога, имеющего аналогичную аудиторию, но не являющегося конкурентом.

Таргетированная реклама

Таргетированные объявления демонстрируются в социальных сетях, запуск таких кампаний – самый быстрый способ привлечения внимания к личному бренду. Кампанию можно настроить на аудиторию с определенными социальными, демографическими и другими характеристиками. Охват и количество фолловеров начнут увеличиваться в первые часы после запуска, реклама отличается гибкими настройками, высокой конверсией и абсолютным попаданием в целевую аудиторию.

Сотрудничество с лидерами мнений

Взаимодействие с лидерами мнений ускоряет процесс продвижения личного бренда, что обеспечено естественностью рекламы и большой аудиторией инфлюенсеров. Владелец личного бренда может заказать у инфлюенсера рекламный пост или упоминание в Stories со ссылкой на профиль, более эффективное решение – проведение совместных прямых эфиров, позволяющих закрепиться в статусе профессионала и наглядно продемонстрировать свои навыки, знания.

Юридическая компания – локальный бизнес, при продвижении которого важно выполнить правильный таргетинг и определить целевую аудиторию. Владельцу юридической компании нужно ориентироваться на методы локального продвижения: добавление компании на карты «Яндекс» и Google, нативная (естественная) реклама в группах города и района в социальных сетях. Создание собственного сообщества в социальных сетях не является целесообразным: группы небольших компаний имеют малое количество фолловеров и низкий ROI.

При раскрутке юридической компании стоит наращивать объем положительных отзывов: до обращения за услугой более 80% клиентов ищут дополнительную информацию в интернете. Отзывы можно размещать на картах «Яндекс» и Google, городских форумах, порталах рекомендаций и других локальных площадках. Необходимо мотивировать клиентов и персонал к рекламе юридической компании: расшаривание информации в интернете, добавление отзывов, сарафанное радио.

Методы продвижения юридической компании

Скрытая реклама

Скрытая реклама – комплекс инструментов, позволяющих запустить рекламу компании в нативном формате. Например, на крупном городском форуме создается тема «К какому юристу обратиться по вопросу развода?», которую пользователи начинают активно обсуждать. К беседе присоединяется юзер, который дает контакт юриста, ссылку на сайт компании и описывает свой опыт сотрудничества – это реклама, но она естественная и не вызывает подозрения.

Скрытую рекламу можно распространять через разные каналы:

– сервисы «Вопрос/Ответ»;

– городские форумы и блоги;

– локальные сообщества в социальных сетях и мессенджерах.

Скрытая реклама – недорогой инструмент для продвижения в интернете, подходит для всех юридических компаний, независимо от наличия сайта.

Контекстная реклама

Сегмент характеризуется высокой конкуренцией, поэтому использовать для продвижения контекстную рекламу не всегда выгодно, особенно если компания ведет деятельность в Москве, Санкт-Петербурге и других мегаполисах. Цена клика будет высокой, а стоимость кампании превысит 25 тыс. рублей в месяц. Снизить цену клика помогут:

– точное определение целевой аудитории;

– четкий геотаргетинг: не только по городам, но и по районам;

– добавление минус-слов, предупреждающих нецелевые клики, в разных падежах и склонениях;

– использование длинных (конкретизированных) запросов, чтобы привлечь теплых клиентов и предупредить нецелевые переходы;

– определение точного времени показов.

Контекстная реклама начинает работать сразу после запуска и до тех пор, пока не закончится бюджет. Она является ведущим методом digital-маркетинга, особенно для сферы предоставления услуг населению.

Лидеры мнений

Целесообразно обратиться к региональным микроблогерам (до 1—5 тыс. фолловеров), которые освещают темы юриспруденции или имеют аудиторию, подходящую для этого бизнеса. Они будут рекомендовать услуги компании подписчикам за небольшое вознаграждение. Повысить эффективность рекламы помогут именные промокоды и персональные скидки, внедренные в посты и короткие видео. Блогеров можно найти на профильных биржах и через хештеги в социальных сетях.

Компании, предоставляющие услуги по уборке, преимущественно локальные: они ведут деятельность на территории определенного города или нескольких районов. Возможность дальнейшего масштабирования клининговой компании напрямую зависит от эффективности рекламы: она приносит новых клиентов и рост доходности бизнеса. Для продвижения клининговой компании стоит использовать элементы сарафанного радио, но в интернет-пространстве. SEO-продвижение сайта клининговой компании нецелесообразно, что обусловлено высокой конкуренцией в нише и длительным сроком получения результатов (в среднем 6—12 месяцев).

Нужно стимулировать клиентов промокодами, фиксированными скидками на следующую услугу и повышенными баллами по программе лояльности, но при условии размещения отзывов или привлечения новых заказчиков из круга друзей, знакомых, коллег. Важно создавать подборки фотографий в стиле «до и после», чтобы убедить клиентов в качестве предоставляемых услуг. Клининговый бизнес должен ориентироваться на долгосрочное сотрудничество, поэтому важно внедрять программы лояльности и уделять внимание укреплению репутации.

Методы продвижения клининговой компании

Локальное продвижение через карты

Данные о клининговой компании необходимо разместить на картах «Яндекс» и Google, что является хорошей базой для локального продвижения. Ища компанию по запросу «рядом с моим домом», клиенты сразу же выйдут на клининг-сервис и получат дополнительную информацию: отзывы, контактные данные, краткая справка, фото, иная.

Видеореклама

Видеореклама – эффективный инструмент продвижения клинингового бизнеса, начинающий приносить клики и заявки в первые часы после запуска. Демонстрация объявлений в форме заставок и видеороликов осуществляется на видеохостингах и партнерских площадках. Основной плюс видеорекламы заключается в отсутствии навязчивости: пользователь может пропустить объявление, а материалы без возможности пропуска имеют длительность 5—6 секунд, что зависит от площадки. Видеореклама отличается четким таргетингом и интерактивностью, может применяться как для формирования положительного имиджа, так и для реализации услуг.

Инфлюенсеры

Сотрудничество с лидерами мнений помогает не только привлечь новых заказчиков, но и укрепить положительную репутацию. Такая реклама имеет нативный формат: инфлюенсер просто хвалит компанию и рассказывает о том, как отлично ему была предоставлена услуга. В конце поста или ролика – ссылка на сайт или страницу в социальных сетях, а также предложение о скидке для всех подписчиков. Крупным клининговым компаниям стоит наладить работу с блогерами-миллионниками, небольшим – с региональными инфлюенсерами, имеющими до 5 тыс. подписчиков.

Таргетированная реклама

Таргетированная реклама в социальных сетях обеспечивает высокую эффективность кампаний, что обусловлено адресной доставкой месседжей: их видят представители целевой аудитории, прямо или косвенно заинтересованные в услуге. Запустить таргетированную рекламу можно при небольшом бюджете, она подходит даже для тех клининговых компаний, которые пока не имеют собственного сайта.

Агентства, специализирующиеся на подборе персонала, должны уделять внимание формированию положительной репутации в сети. Именно репутация обеспечивает стабильное расширение клиентской базы и высокую лояльность. Укрепить репутацию помогают отзывы от реальных клиентов, размещенные на независимых порталах и официальном сайте агентства. Небольшое количество клиентов спешит поделиться позитивными эмоциями от сотрудничества, поэтому их необходимо стимулировать разными видами выгод – от скидок до персональных предложений.

Рекомендуется уделить внимание наработке контактной базы, что можно сделать с помощью целевой страницы. Трафик на целевую страницу привлекается с помощью контекстной (в поисковых системах) и таргетированной (в социальных сетях) рекламы, перейдя по которой потенциальные клиенты видят лид-форму. Форму стоит дополнить лид-магнитом: демоверсия, бесплатное пособие, скидка – все это станет доступным после добавления персональных данных. Собрав первичную контактную базу, можно использовать digital-инструменты для раскрутки.

Методы продвижения HR-агентства

(агентства по подбору персонала)

Email-маркетинг

Рассылка электронных писем – метод, позволяющий выстроить долгосрочные отношения и привлекать новых клиентов. Рассылку можно автоматизировать, что обеспечивает экономию времени и высокую эффективность коммуникационной стратегии. Хорошо себя зарекомендовал email workflow – метод цепочки писем, который позволяет:

– стимулировать повторные обращения;

– обеспечивать информационную поддержку;

– осуществлять рекламные рассылки;

– рассылать приглашения на различные мероприятия;

– напоминать клиентам об услугах, которыми они интересовались.

Постепенное вовлечение пользователей обеспечивает высокую открываемость: около 40% писем будут прочитаны, особенно если они персонализированные (обращение по имени).

Крауд-маркетинг

Инструменты крауд-маркетинга подталкивают клиента к принятию решения о заключении сделки, они помогают быстро популяризировать HR-агентство и представить его как нишевого эксперта. Второе название – скрытая реклама, которая размещается на сервисах вопросов и ответов, форумах и в группах в социальных сетях. Реклама может содержать упоминание названия агентства, если площадка позволяет – кликабельную ссылку, которая приведет на официальный сайт теплых клиентов.