Разговаривать по-человечески. 1000+ фраз ясной коммуникации
- -
- 100%
- +
– Закрытие
– «Неделю отмечаем „слова вежливости“ у входа галочками.»
Карточка 38. С подростком: границы и свобода
Рамка
«Свобода растёт вместе с ответственностью.»
Фразы
– Мягко: «Дадим больше свободы при честном статусе где ты и с кем.»
– Прямо: «Коммендантский час – [время]. Нарушения – минус свобода.»
– Жёстко: «Обман – жёсткие ограничения на месяц.»
– Если обостряется
– «Я не враг. Я защитник.»
– Закрытие
– «Правила и последствия – письменно, подписи обоих.»
Карточка 39. Соседи: «домашний» формат общения
Рамка
«Мы живём рядом – договор важнее конфликта.»
Фразы
– Мягко: «Сообщу заранее о шумных работах.»
– Прямо: «Просьба: после 22:00 – тишина. Мы так же.»
– Жёстко: «Нарушения – обращение в управляющую.»
– Если обостряется
– «Не против вас, а за порядок.»
– Закрытие
– «Обмениваемся контактами. Решаем вопросы в чате дома.»
Карточка 40. Кризисы: когда деньги/работа «штормят»
Рамка
«Держимся как команда.»
Фразы
– Мягко: «Обсуждаем факты, не виноватых.»
– Прямо: «Режем необязательные траты. Договариваемся о временном режиме.»
– Жёстко: «Табу на взаимные упрёки. Мы решаем, не ссоримся.»
– Если обостряется
– «Слова сейчас либо лечат, либо ранят.»
– Закрытие
– «План на 2 недели: доходы/расходы/шаги. Проверка по пятницам.»
Раздел II. Работа по-людски
Карточка 1. Границы времени (сообщения после 19:00)
Рамка
«Мне важно работать в ритме, а не гореть. Договоримся про время ответов.»
Фразы
– Мягко: «После 19:00 я офлайн. Срочное – пометьте срок, отвечу утром первым.»
– Прямо: «Ночные сообщения сбивают ритм. Просьба переносить несрочное на рабочее время.»
– Жёстко: «После 19:00 – только инциденты уровня X. Остальное – утром.»
Если обостряется
«Я не отказываюсь помогать. Держу режим, чтобы днём быть быстрым.»
Закрытие
«Фикс: окно связи 10:00—19:00; срочное – «горит до [время]» в теме.»
SMS/чат-версия
«После 19:00 офлайн. Срочное – „горит до [время] “. Остальное – утром.»
Карточка 2. Микроменеджмент
Рамка
«Хочу отвечать за результат, а не просить разрешение на каждый шаг.»
Фразы
– Мягко: «Предлагаю: итог к [дата/время], вопросы – одним блоком раз в день.»
– Прямо: «Постоянные правки тормозят. Давайте критерии успеха и чек-пойнты – остальное беру на себя.»
– Жёстко: «В текущем формате срок не вывезу. Либо снижаем частоту вмешательств, либо двигаем дедлайн.»
Если обостряется
«Мне важна ваша экспертиза – направим её в критерии, а не в бесконечные правки.»
Закрытие
«Критерии: …; чек-пойнты: [дата/время]. Между ними работаю автономно.»
SMS/чат-версия
«Критерии + чек-пойнты [даты]. Между ними – автономно, итог к [дата].»
Карточка 3. Слишком много встреч
Рамка
«Хочу вернуть время на работу и результат.»
Фразы
– Мягко: «Часть статусов перенесём в письмо раз в неделю (1 страница)?»
– Прямо: «Эта встреча дублирует другую. Объединим и оставим 30 минут?»
– Жёстко: «Без повестки и решения – не иду. Присылайте цели и нужные решения заранее.»
Если обостряется
«Не отменяю работу, убираю шум. Решения – на встречах, статусы – письмом.»
Закрытие
«С понедельника статусы – письмом; хард-встречи только под решение.»
SMS/чат-версия
«Статусы – письмо по пт (1 стр). Встречи – только под решение/повестку.»
Карточка 4. Переработки и сроки: «треугольник» (время/объём/ресурсы)
Рамка
«Чтобы не сорвать качество, двигаем один из трёх углов: время, объём или ресурсы.»
Фразы
– Мягко: «В текущем окне не вывезу без потери качества. Что сдвигаем: срок, объём или добавляем руки?»
– Прямо: «Нужно +N часов или —N задач. Иначе честно – не успеем.»
– Жёстко: «„Как-нибудь“ не беру. Выберите вариант, за который смогу отвечать.»
Если обостряется
«Это не отказ – это защита результата.»
Закрытие
«Фикс: снимаем [A/B], дедлайн прежний. Контроль в [дата, время].»
SMS/чат-версия
«Либо +N часов, либо —N задач, либо +1 человек. Что выбираем?»
Карточка 5. Обратная связь «вверх» руководителю
Рамка
«Говорю с уважением. Цель – скорость и качество, не спор.»
Фразы
– Мягко: «Хочу дать фидбек: теряем время на двойных согласованиях. Предлагаю чек-лист и одно окно правок.»
– Прямо: «Срываем срок из-за поздних правок. Нужны критерии на входе и одно окно согласования.»
– Жёстко: «Формат „каждый день новые правки“ не работает. Либо меняем процесс, либо двигаем дедлайны.»
Если обостряется
«Не наезжаю – показываю, где ломается процесс и чем чинить.»
Закрытие
«С [дата] работаем по чек-листу; две недели смотрим скорость/ошибки.»
SMS/чат-версия
«Фидбек: двойные согласования → чек-лист + одно окно правок по [день].»
Карточка 6. Коллега присваивает заслуги
Рамка
«Хочу справедливости без войны.»
Фразы
– Мягко: «На демо скажем вдвоём, кто что сделал. Готов озвучить вашу часть и свою.»
– Прямо: «В прошлый раз мою часть озвучили как общую. Так нельзя. Договоримся про авторство на слайде.»
– Жёстко: «Повтор – выношу на ретро с фактами. Не хочу, но иначе нечестно.»
Если обостряется
«Я не отнимаю ваш вклад – защищаю свой. Фиксируем в „кто делал“ на каждом релизе.»
Закрытие
«Добавляю слайд „Кто делал“ ко всем демо. Следующий релиз озвучиваем вдвоём.»
SMS/чат-версия
«Добавляю „Кто делал“ на демо. Озвучим вклад вдвоём.»
Карточка 7. «Юмор через грань»/подколы
Рамка
«Спорить можно. Обесценивать – нельзя.»
Фразы
– Мягко: «Давайте без шпилек. Формат несогласия: „Не согласен, потому что… / Предлагаю…“»
– Прямо: «Такие шутки выжигают доверие. Прошу прекратить.»
– Жёстко: «Ещё один подобный комментарий – фиксирую и поднимаю вопрос выше.»
Если обостряется
«Сначала остановим поведение, потом обсудим причины.»
Закрытие
«Договор: без подколов. Несогласие – впрямую. Проверка через 2 недели.»
SMS/чат-версия
«Без подколов. Несогласие – факт/предложение. Проверка через 2 недели.»
Карточка 8. Зависимость: коллега тянет сроки и молчит
Рамка
«Мне нужен честный статус, чтобы спланировать свою часть.»
Фразы
– Мягко: «Какой реальный срок? Если не успеваешь – скажи, подберём план Б.»
– Прямо: «Срок прошёл. Нужен план на 48 часов и точный статус.»
– Жёстко: «Без статуса сегодня до 17:00 выношу на общий канал и пересобираю план без твоего блока.»
Если обостряется
«Я не шеймлю. Защищаю проект. Помогу, но нужен факт.»
Закрытие
«Статус до 17:00; план 48 часов – в тред. Контроль завтра в 12:00.»
SMS/чат-версия
«До 17:00 короткий статус: готово/не готово/блокер. Дальше – план 48 ч.»
Карточка 9. Правила чата (оффтоп, @here, стены текста)
Рамка
«Хотим быстрых решений – пишем читаемо.»
Фразы
– Мягко: «Предлагаю формат 5—8 строк: статус, 3 факта, „что делаем“, „нужна помощь“.»
– Прямо: «@here – только инциденты. Остальное – треды и метки.»
– Жёстко: «Стены текста теряются. С сегодняшнего дня – короткий формат. Длинное – в документ.»
Если обостряется
«Это не бюрократия, а экономия времени команды.»
Закрытие
«Правила закрепляю в описании. Через неделю смотрим скорость.»
SMS/чат-версия
«Формат: 5—8 строк, 3 факта, „что делаем“. @here – только инциденты.»
Карточка 10. Хочу ясности: приоритеты и ожидания
Рамка
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.