Не испортить всё одной фразой. Психология общения в ситуациях, когда каждое слово имеет значение

«Я же ничего такого не сказал». А клиент уже ушёл. Одной фразы хватает, чтобы перечеркнуть долгий разговор. Особенно если вы правы и очень хотите это доказать. Эта книга нужна до следующей ссоры, собеседования или неприятного разговора с коллегой. Как возразить, не унизив? Сделать замечание, которое услышат? Отказать и сохранить отношения? Здесь разбирают выбор слов, интонации и момента, включая тот, когда лучше промолчать. Откройте её, пока ещё можно подобрать слова. После придётся подбирать извинения.