Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса
Издательство:
АСТ
Серия:
Компания-брендМетки:
успешный бизнес,советы профессионалов,эффективное руководство,гостиничный бизнес,туристская индустрия,сфера услуг,качество услуг,гостеприимствоЖанры:
отраслевые издания,о бизнесе популярно,зарубежная деловая литература,работа с клиентами,управление бизнесом,эффективность бизнеса,советы профессионалов,сфера услуг,успешный бизнес,эффективное руководство,туристская индустрия,качество услуг,гостиничный бизнес,гостеприимствоПеревод:
Артем Р. Тихомиров
В течение многих лет Ritz-Carlton удается удерживать высочайший уровень качества обслуживания и оставаться синонимом люкса. Как это удается руководству сети, рассказывает ее основатель Хорст Шульце. Его советы по управлению отелем и мотивации сотрудников можно применить не только в гостиничном, но и в любом другом бизнесе в сфере услуг.
Книга также издавалась под названием «Ritz Carlton: Как создать сервис премиум-класса»