Энциклопедия будущего

• Человек – обеспечивает живое межличностное общение, что востребовано у определённого процента потребительских масс. Порой способен привлекать покупателя авторитетностью, просвещённостью в вопросах выбора и эксплуатации товаров конкретной группы. Либо умением понравиться, пробудить к себе симпатии качествами характера, обаянием, остроумием или даже внешностными данными (хотя и от антипатий не застрахован). В торговых компаниях, где для работы продавцами задействуются исключительно люди, это всегда позиционируется как некая фишка, как проявление заботы о клиентах и выказывания им особого уважения. И некоторые потребители действительно ценят подобное отношение. Когда робот уделяет вам внимание – ну и что, он же просто машина, он всем его уделяет, он так запрограммирован, а когда человек-продавец ведёт себя с вами вежливо, корректно, доброжелательно, искренне старается помочь, этим он доказывает вам, что вы важны. Помогает вам почувствовать вашу значимость. Так же живой персонал даёт преимущества в социально-гражданской сфере – государство уважает торговые предприятия, не имеющие ни одного искусственного продавца, как обеспечивающие работой ближнего своего, и приводит в пример прочим, а заодно одаривает льготным налогообложением, профсоюзы не стоят у них над душой, угрожая предать анафеме за каждое лишнее рабочее место, отданное вместо людей техническим существам, разнообразные общественные движения вроде зелёных или роботхейтеров (т.е. роботоненавистников, см. раздел о роботхейтерах) гарантированно не будут доставать, и даже наоборот, весьма вероятно станут принципиально хаживать только сюда за покупками. В целом человек гибче, изобретательней, способен на инициативу и творческий подход. Плюс он важен для выстраивания служебной иерархии – если освободилась вакансия более высокого ранга, на которую робота или программный искусственный интеллект не поставишь, откуда, спрашивается, брать на это место специалиста, как не из поработавших годы на менее престижных должностях сотрудников-людей, знающих всю подноготную производственного процесса, проявивших себя, доказавших свою преданность и стремление трудиться на благо компании. Основные недостатки человека: ему надо платить зарплату, у него нормированный рабочий день, надо предоставлять ему оплачиваемый отпуск, давать сверхурочные или позволять не работать в праздники и выходные, он может допустить ошибку, заболеть, уволиться, предать, переметнуться к конкурентам, совершить преступное или противоправное деяние, в том числе на рабочем месте и против компании-нанимателя. В труде с низкими требованиями к творческим и интеллектуальным способностям, где для исполнения профессиональных обязанностей возможно применять относительно недорогие искусственные системы, живой работник обходится заметно дороже неживого.

• Робот – в теории роботы-продавцы бывают двух видов: человекоподобные (под чем подразумевается внешняя неотличимость от людей) и прочие. Однако это в теории. В действительности роботы человекоподобного класса в качестве сотрудников магазинов – весьма редкое явление. Дело вовсе не в том, что они сделаны из синтетической плоти и потому стоят на порядок дороже функционально сходных аналогов из пластика, композитов и металла. Не настолько уж их цена и высока, чтобы быть не по карману даже мелкому бизнесу. Дело в традиционно не слишком позитивном отношении к ним населения. Для обывателя они определённый раздражитель, кому-то конечно и нравится, но есть и те, кто воспринимает их крайне негативно. Массовое же применение их в пределах одной торговой площадки и вовсе может быть расценено в обществе как некий вызов себе. Потому для всякого торгового предприятия дешевле, спокойней и проще применять обычных (не человекоподобных) роботов. Человекоподобные всё же встречаются в особых местах, например в отделах детских игрушек, выступая в роли продавца – доброй феи, прекрасной принцессы или одноглазого пирата, в общем, там, где востребованы яркий образ и ролевое поведение. Ещё в закрытых магазинах, обслуживающих только высшую социальную прослойку, они вполне могут присутствовать – представители элиты склонны к эстетике и часто не прочь усиливать её в том числе через внешностное совершенство обслуживающего персонала (выполненные в виде людей роботы всегда идеальны в плане облика). Вот пожалуй и всё. Добавим, что это всегда личные роботы. Как известно, человекоподобная робототехника бывает только двух классов – личная и разумная (см. соответственно разделы ЭБ о личных и разумных роботах). Но разумную точно не стоит искать среди работников торговых предприятий. Потому что она-то как раз исключительно дорога. Её удел – быть домашними питомцами миллионеров. Так или иначе именно обычных (не человекоподобных) роботов правильней всего рассматривать в качестве среднестатистического механического продавца. Применяются они магазинами очень широко, почти в любом встретите вы хоть одного, а в огромных торговых центрах их неизменно без счёта. Несомненными достоинствами робототехники являются низкие (по сравнению с зарплатой работнику-человеку) расходы на техобслуживание, ненормированный рабочий график, отсутствие выходных, безусловная гарантированность бесконфликтного уважительного отношения к окружающим, надёжность, повышенная конфиденциальность при работе с клиентами (не имеющей души и осознанности машине всё равно, что вы приобретаете и зачем, она не посмотрит на вас свысока и не расскажет никому, потому ей доверяют личные данные покупателей для упрощения общения с ними, – историю их покупок, определённые сведенья о них из баз данных госучреждений, и т.д., и покупателей это совершенно не напрягает). У роботов одинаковой модели часто существует возможность переносить актуальный опыт (накопленные за годы трудовой деятельности персональные знания) с одного на другой, что позволяет избежать процедуры обучения новых механических сотрудников при их покупке, им просто копируется память давно работающих экземпляров. Это чрезвычайно удобно. Отрицательные стороны робототехники: меньшая чем у человека гибкость мышления, отсутствие творческого подхода к решению насущных задач, неспособность к решению принципиально новых задач, которым её ещё не обучали, малый уровень контакта с собеседником – она говорит со всеми одинаково, тогда как опытный продавец-человек может менять и стиль поведения, и темп речи, и словарный состав речи, реагировать на личностные особенности клиента, подстраиваясь под него, что в торговом деле немаловажно, может немножко (а кто и много) приврать и приукрасить, если сильно нужно, если начальство требует максимальных продаж любыми средствами. Робот врать и приукрашивать не станет, в него закладывают точные сведенья, а если он выдаёт их с искажением, значит налицо факт мошенничества, чреватый разнообразными штрафными санкциями. Опять же общественность и власти слегка поддавливают предприятия, предпочитающие искусственных работников естественным – потерю рабочих мест из-за излишней автоматизации профсоюзы, политики и общественные движения не оставляют без внимания. Иногда роботы могут подвергнуться агрессии со стороны чересчур негативно относящихся к человековытесняющим устройствам личностей. Или стать объектом диверсии (злонамеренного вывода из строя), осуществлённой конкурирующей фирмой либо роботхейтерами – пусть это и крайне маловероятно, но всё же не исключено в современных реалиях.

• Фантом – виртуальное псевдоразумное существо, Homo Virtualis, считающееся технической формой жизни (см. раздел о фантомах). Обладает творческим потенциалом, гибкостью мышления, фактически не уступает в компоненте разумности людям. Вроде бы всем хорош, но… Больших «но» здесь наблюдается целых пять. Во-первых, ему требуются условия труда, такие же, как человеку: нормированный рабочий день, выходные, зарплата, отпуск. Он всё равно обходится заметно дешевле живого работника, для виртуальной торговли это отличный вариант, однако сравните с роботом и почувствуйте разницу. Кроме того, как и человек, он способен переметнутся к конкуренту, совершить преступление, и т.д. Во-вторых, к нему неоднозначное отношение в обществе, проблемы с профсоюзами и роботхейтерами его нанимателю светят ничуть не меньшие, чем роботопользователю. В-третьих, фантомы попросту не везде есть. Они имеются лишь на 26-ти планетах (из 158-ми, обжитых людьми), т.е. только там доступно использовать их труд непосредственно, нанимать их в том или ином качестве, в частности персоналом сферы торговли. В четвёртых, они слегка отличаются от человека устройством психики, вследствие чего уровень взаимопонимания между ним и ими чуточку ниже, чем хотелось бы, особенно в контексте работы, связанной с общением. Самые талантливые продавцы, способные впарить что угодно кому угодно, тонко чувствующие настроение и характер покупателя, это всегда люди. Ну и в пятых, фантом обладает осознанностью мышления и личностью. Посему, как и продавцу-человеку, ему не доверяют конфиденциальные данные клиентов.

• Тень – сгенерированный системой виртуальный персонаж-продавец, управляемый ИИ (искусственным интеллектом). Не личность и не имеет осознанности мышления, но неизменно в той или иной степени персонифицирован, т.е. притворяется обладателем личности и сознания. Благодаря чему при общении с ним воспринимается полноценным разумным индивидуумом. Это обычный программный помощник, только не чисто голосовой, а наделённый обликом человеческого (ну или иного) существа. Тенью его называют именно оттого, что он имеет визуальную оболочку – видимое виртуальное тело. Иначе его бы звали просто ИИ, или интеллектуальной поддержкой, или информ-консультацией. Его достоинства все те же, что и у робота: ненормированная эксплуатация, отсутствие зарплаты, возможность оперировать персональными данными покупателей без нарушения конфиденциальности. При этом не возникает проблем ни с профсоюзами ни с роботхейтерами, никому и в голову не придёт считать деятельность программного обеспечения конкурентом людям, вытесняющим их в труде. Оно просто элемент технического оснащения предприятия. Недостатки у тени опять же сродни роботу – отсутствие гибкости и творческого начала в решении задач. Правда в отличие от него она ещё и виртуальна, пригодна только для онлайн использования. Но в этом же и её преимущество – нематериальность делает её крайне дешёвым инструментом. Ведь ей не нужны ни техобслуживание, ни пространство для размещения и хранения. Интересная особенность тени – она неизменно подстраивается под конкретного покупателя внешним обликом. Если тот парень, она будет в виде красивой девушки, если девушка – станет прекрасным собой парнем, если же покупатели зашли парой, выберет себе пол случайным образом, приобретя внешностную заурядность – не будет излишне смущать красотой, и заодно поубавит обаяния в поведении. Так же всякому клиенту как правило позволяется задать ей собственные требования параметров внешности – как минимум пол, но иногда и большее – тембр голоса, цвет волос и др., а то и выбрать конкретное обличье, дабы в последствии, в следующие его приходы, она являлась к нему только в таком виде. Тень – самый часто встречающийся вид продавца в онлайн магазинах. Особенно в тех, где бывает много посетителей. Потому что она тиражируема – нарастил мощность программного процесса, и всего делов, генерируй ещё её экземпляры, тогда как человек, робот и фантом – количественно ограниченные работники, у любого торгового предприятия их всегда определённое число.

Пожалуй стоит выделить и ещё два вида продавца. Во-первых копию человека (см. раздел о биокопировании). Копии в торговом бизнесе используются без особого энтузиазма, и только на периферийных планетах, но бывает. В плане рабочих качеств они не слишком отличаются от обычных людей – вследствие коррекции поведения им свойственна большая пассивность, зато они терпеливее, их рабочий день длиннее, и главное, им не надо платить зарплату и предоставлять отпуск. Во-вторых, фактическое отсутствие продавца тоже можно считать одним из его вариантов. Скажем, самообслуживание. Или заказ по сети без коммуникации с кем-либо из представителей магазина. Или когда некий ИИ следит за порядком, принимает платежи, удостоверят, что товары оплачены, а не украдены. Но никакого тела, даже виртуального, у него нет, и личность из себя он не изображает.

Кроме видов самих продавцов важно так же рассмотреть виды их присутствия – то есть формы, в которых они контактируют с покупателем.

• Физическое – продавец действительно пребывает в реальности и может физически взаимодействовать с клиентами. Для этого он должен быть не бесплотен – обладать телом. К физическому присутствию способны только человек и робот.

• Проекционное – или, иначе, визуальное присутствие. Посредством голографического оборудования транслируется голопроекция продавца (реалистичное изображение, демонстрируемое прямо в воздухе). В результате он кажется абсолютно настоящим. Нематериальность накладывает на него некоторые функциональные ограничения, например, он не сумеет подать вам что-либо, но по большому счёту это несущественно, главное, с ним можно разговаривать, что собственно от продавца обычно и требуется, а если позволяет отображающее устройство, он будет способен ещё и ходить рядом с вами, сопровождать, указывая нужные отделы, товары, и т.д. Проще всего проецировать тени, так как те генерируются программой, программа управляет их хождением, фокусировкой и направлением их взгляда, всегда не проблема подстроить изображение под конкретную ситуацию. С фантомами, роботами и людьми всё чуть сложнее, их надо снимать (преобразовывать их видеосъёмку в проекцию), а им в свою очередь поставлять видеоданные с правильного зрительного ракурса. Но и это в современных реалиях особых затруднений не вызывает, есть такая штука, как видео-реконструкция (о которой см. раздел о хелперах) – технология наложения видеоданных человека на его виртуальный образ. Она давным-давно отработана, копеечна в плане необходимого технического оснащения. И всё же проецирование иных видов продавцов кроме теней не очень распространено.

• Виртуальное – подразумевает пребывание в виртуальной среде в образе трёхмерного персонажа. Любой вид продавца для этого пригоден, но если тень и фантом естественные представители виртуальной реальности, человеку и роботу придётся туда погружаться, управляя своим персонажем словно в видеоигре. Так как онлайн торговля ныне неотъемлемый элемент бытия, для многих работающих в магазинах людей виртуальное взаимодействие с покупателями – обыденность, рутина. А вот для роботов оно почти не практикуется, ведь робот и тень суть одного и того же, оба руководствуются искусственным интеллектом, при том что тень, не имея физического тела, стоит гораздо дешевле.

• Коммуникационное – общение с клиентом производится по связи. Чаще всего это видеосвязь, но иногда и аудио, изредка может быть даже текстовой.

Из всех видов продавцов человек и робот наиболее универсальны, так как могут работать и в реальной и в виртуальной среде. Впрочем и программные существа – фантом и тень – не слишком уступают им в этом при условии наличия у работодателя качественного визуализирующего оборудования, способного отображать голографические проекции. Тень и робот существенно отличаются от фантома и человека отсутствием осознанности и личности, что позволяет доверять им конфиденциальную информацию о клиентах. Благодаря чему, а так же встроенным программам статистического и психологического анализа, этим двоим проще выполнять функции консультанта, им не составляет труда установить предпочтения конкретного лица и соответственно гораздо легче посоветовать ему подходящий товар. Ещё одно их важное качество – они мультиязычны, умеют разговаривать на всех существующих языках. Интересно отметить, есть покупатели, которым по нутру общаться только с истинной личностью-продавцом, именно с человеком или хотя бы с фантомом, есть те, кто напротив, чувствует себя комфортней, когда продавец – машина и с ним не нужны ни вежливость, ни стеснение, ни некий межличностный контакт при общении. Правда всё же наибольший процент среди граждан империи составляют те, кому совершенно всё равно, кто их обслуживает.