Cкачать книгу бесплатно :
Cкачать pdfДругие книги автора
В номере:Плохой хороший IVRИнтерактивное голосовое меню (IVR) дает широкие возможности самообслуживания, но клиенты не всегда хотят ими пользоваться. Тем не менее IVR остается одним из наиболее распространенных инструментов повышения эффективности работы контакт-центров.ВКС на маршеВидеоконференции и персональная видеосвязь становятся важными слагаемыми новой корпоративной культуры, основанной на принципах коллективной работы.Когда реклама попадает в цельОператоры «большой тройки» заинтересовались возможностями мобильной рекламы, а поставщики готовы предложить им решения и нестандартные модели сотрудничества.МТС не снижает расходовКомпания стремится направить все свободные средства на модернизацию сетевой инфраструктуры и развитие розницы.От локальной сети до систем храненияEthernet становится универсальной средой передачи, объединяющей протоколы LAN и SAN и упрощающей инфраструктуру дата-центров.