Внутренние коммуникации без хаоса. Бизнес-роман о том, как оживить компанию изнутри

«На лекциях я часто повторяю простую вещь: для инженера в лаборатории или рабочего у станка генеральный директор — это кто-то далекий, почти мифический. Компания для них заканчивается на пороге кабинета их непосредственного начальника. Если мастер бледнеет или срывается на крик при слове „модернизация“, никакие красивые рассылки и видеообращения генерального директора не спасут положение. Доверие строится не на трибунах, а на том, как средний менеджмент разговаривает с людьми лицом к лицу».

Виктор Павлович Громов встретил Ольгу в коридоре административного корпуса с лицом человека, у которого только что из-под носа увели годовой контракт.

— Я ничего не понимаю, Ольга! — с порога выпалил директор, едва закрылась дверь его кабинета. — Вчера лично проводил совещание с начальниками цехов и ключевыми инженерами. Битый час расписывал стратегию, объяснял цифры, ответил на все вопросы. А сегодня утром звонит начальник сборочного и говорит, что у него в цехе паника: люди уверены, что из-за новой линии всех переведут на сдельную оплату труда с понижением коэффициента! Откуда они это взяли?! Я же им русским языком всё рассказал!

Ольга вздохнула, положила папку на стол и посмотрела на директора долгим взглядом.

— Виктор Павлович, Вы когда-нибудь пробовали передать фразу по цепочке из десяти человек? Получается совсем другое предложение. Вы рассказали начальникам цехов о стратегии. Но как они принесли её своим людям?

Громов замер с чашкой кофе в руке.

— Для сотрудника компания очень часто заканчивается на двери кабинета его непосредственного начальника, — мягко пояснила Ольга, садясь напротив. — Именно через этого человека он воспринимает все Ваши решения, оценивает изменения и делает вывод, можно ли вообще верить руководству. Вы можете подготовить блестящую презентацию, вывесить график на портале и созвать конференцию. Но если начальник цеха или руководитель группы объяснит происходящее неуверенно, с кислым лицом или сквозь зубы, именно его интонация станет для людей главным «официальным источником».

Директор опустился в кресло, нахмурившись:

— Но они же профессионалы! Я нанимал их руководить процессами. Разве объяснять политику партии — это их работа?

— Как раз руководить людьми, грамотно доносить до них решения руководства — их главная работа, которую они часто ненавидят, — возразила Ольга. — Большинство руководителей среднего звена воспринимают общение с подчиненными как досадную помеху. Поставить задачу, проверить сроки, выписать нагоняй — и хватит. Им кажется, что этого достаточно. Но сотрудники слушают не слова. Они сканируют интонацию, ловят смену настроения, выискивают скрытый смысл в каждом вздохе. Если начальник зашел в цех с туманным видом и бросил: «Ну всё, мужики, сверху спускают новые требования», — коллектив мгновенно делает вывод, что нас ждет катастрофа. Тревогу вызывает вовсе не само решение, а то, как

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.