Живым не дамся смерти

Глава 4

Бюро возврата

Как сегодня Илья увидел один день из своего вчера, а если выборочно точней, то первое своё посещение своего нового места работы – бюро возврата, как позиционировал себя этот логистический центр. Расположившийся, может и в арендованном здании, но зато в отдельной его части, со своим автономным входом. Не слишком высоким, чтобы его руководство не слишком задирало свои носы и амбиции над людьми не такими как они высоко вознёсшимися и по любому успешными, и не таким уж и низким, чтобы твоё чувство собственного достоинства чувствовало некий дискомфорт при виде того, что потолок твоих амбиций не так высок и вполне достижим в два шага. В общем, всё было до приличия ответственно и даже мило. Что может быть и есть самое главное в таких учреждениях по оказанию услуг вашего доверия, кому вы не постесняетесь обратиться и в тоже время не будете оттолкнуты чрезмерной неприступностью этого стоящего высокомерия.

– Наш клиент доверяет нам самое ценное и дорогое для себя. – Прохаживаясь вдоль панорамного окна, так пояснял Константин Илье, прибывшему в его кабинет ведущего руководителя оперативного отдела, для своего консультирования, концепцию внутренней политики компании, этого логистического центра. – И он, вправе рассчитывая на нашу обязательность и ответственное отношение к порученному делу, всё это получает. Вот поэтому наше бюро и носит такое, только с первого понимания не совсем логичное название «Бюро возврата». Тогда как всё на самом деле верно и логично. Мы, оправдывая возлагаемое на нас доверие клиентом, тем самым сполна возвращаем то, что он нам поручил и отдал.

Что же касается технической составляющей оказываемой нами услуги, то мы в отличие от всех других компаний, подвязавшихся на этом рынке услуг, предлагаем нашему клиенту самый короткий, быстрый и логически выверенный и верный путь доставки его послания до пункта своего назначения. – На этом месте Константин сделал внимательную к Илье паузу, ожидая со стороны Ильи может быть вопросов непонимания того, что тут было сейчас сказано. Но Илья пока что не видит, что тут можно не понять и над чем таким озадачиться. Вот он и молчит, со своей стороны выжидающе смотря на Константина.

И Константин, видя, что Илье всё как вроде ясно, берётся за продолжение введения в курс своих обязанностей новичка. – Спросите, что наша компания может предложить такого, чего бы не было у других логистических компаний? – задался риторическим вопросом Константин, необходимым ему для лучшей связки со следующей мыслью, которую он будет доводить до ума Ильи. – Да, наши предложения, – самая быстрая, скорая и логически выверенная доставка ваших пожеланий и посланий, – на первый и поверхностный взгляд ничем не отличается от предложений всех других транспортно-логистических компаний, но это только на первый взгляд. Изюминка нашего предложения скрывается в понимании в предоставляемой услуги – логически выверенной доставки. Что она в себя включает? – в тех же целях задаётся вопросом Константин. – А вот здесь мы сделаем небольшое отступление, чтобы досконально и как следует понять рассматриваемое предложение.

– Что есть логистика? – вновь задаётся вопросом Константин, после того как занял нависающее над сидящим на кресле Ильёй положение у стола, на который он уселся задом и с этой высоты принялся озвучивать свои пояснения того, как всё тут работает и с чем Илье придётся точно столкнутся, если он, конечно, здесь задержится. А это не только от него зависит. А вот отчего, то если он настолько недогадлив, то ему и тут не место.

– Если отталкиваться от академических понятий, то логистика подразумевает установление причинно-следственных связей и закономерностей, присущих процессу товародвижения, в целях определения и реализации на практике эффективных организационных форм и методов управления материальными и информационными потоками. С чем по большому счёту мы не будем спорить, придерживаясь всех этих основных постулатов, заложенных в понятие логистики. – Заговорил Константин. – Фундаментом для которой служит логика, для которой логистика есть одна из производных. Где всё строится на определении причинно-следственных связей. А вот тут-то мы подходим к самому главному: к правильному пониманию причинно-следственных связей, которые и составляют основу логического мышления, которое и стоит за поступками людей и наших клиентов. И оттого, как будет расценена логика мышления нашего клиента, то по тому направлению и будет доставлено его послание. Вижу, что для тебя всё это большие потёмки. – Константин делает оговорку, переводя на Илью направление мысли, заставляя того напрячься, и больше никак на это замечание Константина не ответить.

– Тебе для большей ясности тех задач, которые мы решаем, нужен какой-нибудь пример. – Делает вот такой вывод Константин за Илью. И на этом они останавливаются, так как Илью никто не спрашивают, и Константину всё же видней со своего служебного места, что нужно для понимания своего места в жизни их компании нового сотрудника.

Константин слезает со стола, обходит его, наклоняется к столу, где им берётся записная книжка, которая с анализом прочитанного листается Константином, после чего он поднимает свои глаза на Илью, и спрашивает его. – Ты сейчас никуда не спешишь?

Что и говорить, а умеет Константин навести шороху в голове своего собеседника и напрячь его на сложные мысли, как сейчас же всё это в себе испытал Илья, охренев, конечно, от такого провокационного захода Константина в свою сторону, но виду всё же не показав.

– Нет. – Дал ответ Илья, если честно, то с трудом выдавив из себя это короткое слово.

– Значит, у тебя со временем всё в порядке. Так и запишем. – Рассудил Константин, внушительно так взявшись рукой за свой подбородок. – Да, кстати, сколько там на твоих часах времени? – задаётся вопросом Константин, и совсем не трудно догадаться Илье, что этот вопрос не просто так задан, а в нём содержится некая заковырка, посыл на что-то.

Впрочем, Илье без разницы, когда у него часов при себе никаких нет. О чём он так и говорит. – У меня нет часов.

А вот и пошла раскрутка со стороны Константина всей этой ситуации, связанной с часами Ильи, в данном случае отсутствующими. И Константин за этот момент зацепился. – Интересно. – Говорит Константин, посматривая на Илью через призму собой задуманного. – А как же ты тогда решил, что тебе спешить не нужно, без такого важного для каждого человека временного ориентира по жизни? – задаётся вопросом Константин.

Но Илью не так-то просто подловить на вот таких ловкостях ума и провокационных схемах постановки оппонента в логический тупик, чем всё это время знакомства с Ильёй и занимался Константин, только с виду добродушный и гостеприимный, а так-то он лютый чел на перетряску внутренней конституции претендента на место в его компании, в этом так называемом стрессовом собеседовании, которое он сейчас проводит, и Илья умеет достойно ответить.

– Я по вашим часам с ориентировался. – Кивнув в сторону настенных часов хитрым взглядом, дал ответ Илья.

– Признаюсь, не учёл этого момента. – Усмехнулся Константин, было дёрнувшись головой в сторону своего оборота назад, чтобы посмотреть на часы, которые поломали его эту схему по разматыванию Ильи. – Так что твой ответ принимается. Но только в данной локации нашего нахождения. А как быть где-нибудь в другом месте, вне моего кабинета, где не всегда можно сослаться на чужое время, да и придётся зависеть от чужого временного потока, то есть быть пассажиром, а не капитаном для себя.

– Предлагаете, приобрести часы. – Задаётся вопросом Илья. И хотя Константин хотел сделать акцент на другом, он в общем, принимает и это решение Ильи. – Всё верно. Вот туда-то мы с тобой и заглянет, правда только после того, как утрясём здесь ещё некоторые вопросы. – На этом месте Константин вновь задумался, скорей всего, над теми вопросами, которые им с Ильёй необходимо будет утрясти, и только после этого, он, как будто спохватившись, что, конечно, не так, а это его игра на публику (он каждый свой шаг просчитывает и обдумывает заранее, как уже решил Илья), обращается к Илье с вопросом:

– Да, кстати, а тебя с работы отпустят, если я тебя с собой в одно место позову?

– Это не меня нужно спрашивать. – Отвечает Илья.

– Вот ты уже начал нащупывать, как строятся логические цепочки и связи. На основе которой выстраиваются уже рабочие связи и дальше по возрастающей. – Располагающей к себе, даже очень обаятельной улыбкой, озарился на этих словах Константин, при виде чего у Ильи несколько отлегло не обустройство в душе. И пока у Илья там внутри всё успокаивается и отлегает, Константин подошёл к встроенному шкафу у боковой стены кабинета, и раскрыв его, принялся там шерудить, как бы назвал такое шумное действие Илья.

– Ну всё, я готов. – После некоторого времени, говорит Константин, озвучивая свою готовность, выраженную в наличие в его руках спортивной сумки и энергичной готовности использовать всю накопившуюся в нём энергию. На что Илья не знает, что ответить, – выразить согласие: «Я вижу», или подойти к этому вопросу критично: «Ну а мне то, что с того?!», – вот он и придерживается самой оптимальной для новичка тактики – молчанию ягнят (это значит, что за внешней спокойностью не всегда такая милота скрывается).

Ну а раз Илья молчит, то тогда вопросы к нему. – Ну а ты, готов? – задаётся вопросом Константин. На который, не так-то просто ответить, если стратегически просчитывать возможность контр ответа Константина: А к чему готов? Я что-то не помню, чтобы на этот счёт делал уточнения. И получается, что ты братец, не слишком со мной честен и ты готов не побрезговать любыми средствами для достижения поставленной перед собой цели. Что, в общем, нас устраивает. Ты принят в команду. Определим для тебя специальную зону ответственности –будешь врать всем напропалую.

При этом задаваться ответным вопросом, который должен разъяснить Илье, что Константин подразумевает под этой готовностью и к чему его обязывает, Илья считает несколько неэтично, учитывая своё положение стажёра, кому вопросы, конечно, задавать полагается, но только тогда, когда ему это позволят. А так это будет выглядеть как его особая дерзость, где он себя считает в праве выбирать что делать, а что не делать на работе по найму, которая, между прочим, предполагает обратное – под работу принимают человека, а не наоборот, как того добиваются новые проповедники религии всеобщих свобод.

– Мы имеем полное право выбирать для себя направление своей трудовой занятости, и конечно, без учёта предложений на самые лакомые рабочие места. – Вот так сплачивают и мобилизуют свой электорат адепты седьмого дня, который есть итог любой деятельности. И значит, нет ничего осуждаемого в том, чтобы каждый твой день был седьмым днём бытия. Вот и такая логистика имеет место в жизни.

В общем, Илье пришлось пойти на определённый риск и ответить, что он тоже готов. На что Константин посмотрел с некоторой подозрительностью, пытаясь понять, насколько Илья обманывает его, как все в таком как Илья качестве посетители пытаются вести себя здесь с ним, рассчитывая в себе и не пойми на что. И как правило, обманываются сами, переоценив свои возможности и силы.

– Тогда идём. – Говорит Константин, этим словом выводя Илью со своего места в двери кабинета. После чего Илья в сопровождении Константина, у кого наметились срочные дела в одном месте, как он обозначил то место, куда они сейчас заглянут, добирается до того самого места, оказавшимся колл-центром. Который, как и все подобные учреждения, представлял из себя одну общую, просторную площадку для обмена мнениями, со своей кураторской сценой, с наличием там грифельной доски для ретрансляции на ней своих мыслей куратором того или иного курса сознания масс, и отдельно от неё находящуюся территорию, в виде кабинок с отдельным телефонным аппаратом в них, поделенную на множество автономных площадок для получения и обработки любого вида мнения в эту новую структуру права, которое бы отвечало за свои действия ответственно и сознательно, а не как бы как, как ранее.

– Это наш колл-центр службы доверия. – Сразу, по подходу к этому месту, обозначил Константин для Ильи это столь вместительное на людское общение место. – Здесь люди, оказавшиеся в сложно ими понимаемой жизненной ситуации, доверяют нашим операторам самое сокровенное, близкое и сейчас их крайне волнующее. И мы им помогаем, приняв близко к себе и сердцу эти их сложности восприятия мира, а чаще всего, свою неподготовленность к вызовам времени и того, что оно в себе несёт. После чего можно и в натуре погрузиться в этом мир доверия и надежд.

И они в него погружаются, но только поверхностно. Зайдя не дальше порогового пятачка. Откуда Константин обратился стоящему на входе человеку, всего вероятней, выполняющего функции метрдотеля. – Мне нужна Алисс.

И, видимо, эта Алисс очень востребованная персона, раз метрдотель не потребовал от Константина более значимых для него характеристик этой публичной персоны. – Знать не знаю и не определяю я людей по одному имени. Хоть и по такому редкому. А ты дай мне более значимую характеристику этому человека. Например, она горбата и вся негативна в себе, или вымахала, как каланча, и даже сидя выше тебя. – В одно ответное предложение метрдотель пояснит сложившуюся в своей душе и в этом колл-центре ситуацию. У метрдотеля у самого нет покоя в душе и сердце, вот он так пессимистично и негативно против всех здесь настроен.

Что же касается самого колл-центра, то видимо его руководство в курсе того, что несёт в мир эта служба доверия. И руководство подошло к подбору сотрудников в службе доверия с полнейшим пониманием специфики работы службы доверия, доверив судьбы потерявшим надежду людям профессионалам своего дела – людям на себе испытавшим все тяготы своего отторжения обществом и прошедшим все круги ада при столкновении с разными видами насилия в сторону свободной личности.

А вот про Алисс всего этого сразу не скажешь. Уж очень жизнерадостно, мило и приветливо она выглядела. – Может она занимается самыми запущенными случаями? – отчего-то так подумалось Илье, при встрече своего взгляда со взглядом Алисс на него, показавшимся Илье заинтересованным, внимательным и не обесценивающим его как личность. Что подняло его самооценку и уверенность в себе, чего как раз и не хватает обращающимся в службу доверия людям. И это всё и навело Илью на мысль о том, что Алисс берёт на себя самые сложные случаи. А это в свою очередь наводит на логически исходящую мысль – мой случай, как минимум, не самый простой. И теперь Илье ломай голову над разбором того, что может включать в себя, так называемый им самим, его сложный случай.

– Алисс, – обращается к Алисс Константин, – шаблон «режиссёр», кодовая развёрстка: один, полтора на один. – Что для Алисс не звучит полной абракадаброй, как для Ильи, ни хрена не понявший из сказанного Константином. И потому Илья остаётся на месте с Константином, а Алисс уходит.

– Мне понадобится ассистентка. – Делает пояснение произошедшего с Алисс Константин, обзорным зрением на Илью убеждённый в том, что для него ни хрена не понятно из им сказанного. Впрочем, этим пояснением Константин нисколько не добавляет понимания для Ильи. Которому бы спросить Константина обо всём том, что ему тут непонятно, но он продолжает принимать дающееся ему молча. И тогда он сам виноват в том, что он не в курсе того, о чём бы он мог через вопрос выяснить.

Но над этим не даётся тут никому задумываться, и Константин, позиционирующий себя человеком слова, как сказал в кабинете, что они сейчас пойдут в часовой магазин, то так и сделал. И единственное о чём он не уведомил Илью, из-за чего тот впал в крайне сложное и разориентированное положение, то это решение вопроса оплаты тех часов, к приобретению которых его обязательно подтолкнёт Константин. И буквально по всему пути к этому часовому магазину, Илья над этим вопросом ломал свою голову, моделируя в своей голове различные ситуации, которые могут возникнуть по их туда прибытию.

И первое препятствие, которое встанет на их, а точнее на его пути, то это выбор Константином часового магазина, который не может быть как бы каким, ларьком в подземном переходе, где толкают из под полы контрафакт и фальшивый «Ролекс», хит продаж любого торгового заведения расположенного в подземном переходе, в совокупности своих продаж на раз кладущий выручку от продаж настоящих «Ролексов» (и не стоят ли за этой фальшивой комбинацией сами хозяева Ролекса), а это обязательно будет эксклюзивный бутик, с такими за небесными ценами на свой часовой товар, что у Ильи губа не дура в момент раскатается и он, не сумев себя сдержать в прежних рамках, задастся несколько хамоватым вопросом:

– Вы разве собираетесь мне столько платить, чтобы такие часы на моей руке не казались лишними?

И будет интересно посмотреть и послушать Константина, только сейчас осознавшего допущенную собой ошибку, когда он, ведомый своим тщеславием, потерявшим берега и переставшим верно оценивать ситуацию самомнением, привёл Илью не палатку в подземном переходе, а в этот бутик. И теперь и притом немедленно, Константину нужно решать вопрос с тем, как ему в дальнейшем в глазах Ильи выглядеть – малодушным и скупым человеком, у кого только замашки высокой пробы, а как доходит до расплаты, то у него пустота в душе и кармане, или же выказать себя полностью пропитанным циничностью человеком, кому плевать на всё, что там про себя подумает Илья. – Посмотрел значит, как люди себя и своё время ценят, – вот такое заявит Константин по следам своего понимания своей душевной, а в сторону Ильи финансовой нищеты, – а теперь пойдём туда, где тебе и твоим запросам самое место – в подземный переход.

На что у Ильи найдётся свой резонный ответ. – А не опасаетесь, что я после посещения в таких целях подземного перехода, буду с этого момента ориентироваться в своих поступках на то время, которое устанавливают для себя жители всех этих переходов.

И, пожалуй, Константин будет вынужден с этим аргументом считаться, выпнув Илью за ворота своего бюро с изящной формулировкой: «Не отвечает политике компании». Хотя всё это спорно, ведь Илья им возвратил то, что они ему дали. Так сказать, проявил профессионализм и высокую квалификацию в деле возврата.

И как предполагал Илья, – к чёрту это его умение верно для себя предсказывать будущее, – Константин привёл его именно в такой бутик по продаже брендовых часов. Где он по заходу в бутик ничего не стал говорить, а как бы отвлёкшись на одну из витрин сразу, предоставил право выбора часов самому Илье. За которым он теперь, конечно, наблюдает и на основании его подхода к выбору часов, будет делать выводы.

Что видится Илье совершенно не конструктивной позицией на себя, для кого вопрос оплаты покупки часов, до сих пор не решён, как с материальной стороны (за чей счёт весь этот банкет?), так и с этической (как объяснить такие подарки своим сотрудникам компанией, и что компания будет требовать взамен), вот он и теряется. А всякая разориентированность в пространстве, всегда ведёт, если не к наиболее, то к одному из таких сложных в будущем для разрешения результатов. И Илья остановился у злополучного «Ролекса», который ему и всем сценаристам от кино всегда приходит на ум, когда нужно описать ситуацию с дорогими часами, которые один в один с фальшивыми не отличишь (что и требовалось доказать, фальшивый «Ролекс» у всех на слуху).

– Значит в своём выборе ориентируетесь на бренд? – задаётся утверждающим вопросом Константин, вдруг оказавшийся в буквальной близи от Ильи. – А бренд это по своей сути когда-то, кем-то верно выбранный путь, приведший к успеху его создателя. Что ж, идти по протоптанному когда-то пути, ставя для себя приоритетом безопасность, вполне разумно. Единственное, что в этом выборе смущает, так это его цена. Часто неподъёмная для новичка. – А вот и ответ на все затруднения и сомнения Ильи насчёт того, на кого будут переложены затраты за эту покупку.

– И что вы мне предложите? – задаётся вопросом Илья.

– Поставить на тёмную лошадку. Какой, по сути, и ты для себя являешься, опытом жизни не проверенный. – Говорит Константин, кивая в один из витринных углов, куда они вслед и переходят. Где Илья и знакомится с уж больно не презентабельными и мало примечательными часами, которые, создалось такое ощущение у Ильи, как будто сам хозяин этой торговой точки забыл, когда наводил порядок на витринах, расставляя там продукцию. Или, скорей всего, ему шибко приглянулась новая брендовая новинка, и он решил её проверить, как она на его руке носится, а он взамен её положил свои потрёпанные часы.

Хотя мог иметь место и третий вариант объяснения появления здесь этих часов, выпадающих из общей обоймы брендовых часов. Хозяин бутика, человек большой интеллектуальной составляющей, ради хохмы, а может для того, чтобы проверить своего основного клиента на предмет его рассудительности и эстетики знатока, в этих целях под вывеской одного из брендов положил свои, прошлого технологического уклада и века часы.

И теперь он посмотрит, как человек не отстал и прогрессивен, и сможет ли он обнаружить подлог. Если сможет, – что-то Филип Патек меня расстроил своим технологическим отставанием, нет в нём атомного эквалайзера и турбийон в них какой-то не статичный, и я ему больше не верю, – то ему респект и уважуха, а хозяин бутика будет вознаграждён пониманием того, что он работает в высокоинтеллектуальной сфере услуг – его клиент не только идёт в ногу со временем, которое определяет его товар, но и понимает, что это время значит и определяет. А если нет, то хозяин бутика тоже не останется в накладе. Продать свои, самые обыкновенные, не брендовые часы (это чтобы не показывать клиенту своё брендовое предпочтение), за запредельную для них цену, чем это не отличное вложение средств и ума. Правда, как вскоре выяснится, то этот вариант всё же не имел места здесь быть, и всё из-за ущербной даже для этих часов цены.

– Что на этот счёт думаешь? – подойдя к витрине с этими часами, задаётся вопросом Константин.

– Они наводят на многие мысли. – После небольшой паузы, понадобившейся Илье для того, чтобы рассмотреть часы с этой думающей точки зрения, он дал ответ.

– Это как раз то, что тебе надо. – Делает умозаключение Константин, приведшее в итоге Илью к покупке этих часов. И даже удивительные попытки продавца, в основе которых прослеживался третий рассмотренный вариант появления этих часов на прилавке, отговорить Илью от этой покупки, – прошу извинения, но эти часы не продаются, они не из модельного ряда, – не увенчались успехом. Илья, за чьей спиной стоял Константин, стоял на своём и всё тут.

– И чего вам стоит всё это ваше упорство в отстаивании своей, как по мне, то ущербной позиции? – Илья не сдаётся и приводит действенные аргументы, чтобы сбить желание навязать свою цену этой покупки у продавца.

– Я вас не понимаю. О чём это вы? – включает сразу дурачка продавец, столкнувшись не с каким-то там олухом, кому можно любую вещь втюхать под фирменным брендом, а с человеком, понимающим все те глубинные пружины торга, по которым работают все торговые точки.

– Вы, продавец времени, – говорит Илья, – не идёте в ногу со временем.

– Это ещё как? – ничего не поймёт продавец часов и времени получается, которое они определяют.

– Всё на продажу, вот посыл нашего времени. А вы отчего-то, из неясных никому причин, отказываетесь следовать этому постулату. – Делает заявление Илья.

– Если вас устраивает то, что они не идут, то тогда берите. – Говорит продавец, пододвигая к Илье часы. – А вот такого ловкого хода со стороны продавца Илья не предвидел, и он даже на одно мгновение был сбит с толку, решив, что продавец всё-таки нашёл те самые убедительные аргументы, которые сорвут эту сделку.

И тут на помощь Илье приходит Константин, выдвинувший убийственный аргумент, против которого не поспоришь. – Даже такие часы два раза в сутки показывают точное время. – И это всё для Ильи решило, понявшего для себя, что эти часы не просто так здесь оказались и что они должны были им приобретены. Константин всё это специально с ними подстроил, чтобы… А вот этот вопрос остаётся на повестке дня Ильи.

А между тем они уже покинули пределы этого бутика и следуют туда, куда Константин задумал Илью привести.

– Тебе что-то не даёт покоя? – задаётся вопросом Константин, видя всю эту неуверенность и сомнения в движении Ильи.

– Вопрос с часами. Зачем они мне всё-таки? – спрашивает Илья.

– Определять значение времени. А для чего же ещё. – Усмехается Константин.

– Но они не идут. – Возражает Илья. Здесь Константин неожиданно делает остановку, поворачивается к Илье, и с этого близкого расстояния ему говорит. – Ещё раз повторюсь, а ты меня попробуй услышать. Они тебе нужны для того, чтобы определять значение времени. Понятно? – Здесь возникает напряжённая пауза, выход из которой определяет ответ Ильи. – Понятно.