Самосовершенствование генерального директора

Умение вести себя — это основа жизни в обществе, комплексное воплощение формирования имиджа, самосовершенствования и межличностных отношений. Каким бы умным, способным и благополучным ни был человек, если он не умеет вести себя должным образом, то в работе и в жизни он будет постоянно наталкиваться на препятствия. Генеральный директор занимает высокую должность и находится в центре внимания, поэтому ему особенно важно овладеть сутью сотрудничества с людьми и проявлять осторожность и осмотрительность в общении.

Освоив искусство межличностных отношений, вы естественным образом способствуете развитию и взлету своей карьеры. Выдающиеся генеральные директора, как правило, обладают такими качествами, как скромность, честность, прямота, справедливость, доброжелательность и терпимость; они умеют смотреть на вещи с точки зрения собеседника, поэтому при решении различных вопросов всегда способны уловить общую картину и завоевать доверие людей.

1. Сначала научись быть человеком, а потом — руководить другими

Чтобы стать хорошим менеджером, сначала нужно честно и достойно быть хорошим человеком: если ты не можешь быть хорошим человеком, как ты сможешь руководить целой командой? Например, нужны ли нам человеческие отношения и социальные уловки? Как правильно выстраивать отношения между начальством и подчиненными? Эти вопросы постоянно ставят нас перед выбором, и у разных людей на них разные ответы.

Бескорыстный человек можно назвать человеком высоких нравственных качеств. Бескорыстность часто требует жертв: она требует от вас пожертвовать собственными интересами ради блага других. Но бескорыстный человек завоюет уважение всего общества. Если бы каждый человек был чуть более бескорыстным и чуть менее эгоистичным, этот мир непременно стал бы лучше.

Французский писатель-великан Бальзак сказал: «Лицемерие никогда не исходит из великой души». Для человека, живущего в этом мире, самое главное — жить честно и открыто, обладая бескорыстной душой. Генеральный директор, как руководитель предприятия, при принятии каждого важного решения сталкивается с огромными экономическими интересами, поэтому он обязательно должен быть беспристрастным и бескорыстным.

В отношениях с подчинёнными и акционерами, если генеральный директор будет подстраиваться под чужие мнения и заискивать перед другими, он утратит свою независимость и самоуважение; он не только не завоюет уважение и доверие окружающих, но и станет объектом насмешек и позора. Для достижения своих целей у генерального директора есть много путей, но он должен категорически отвергать искушение льстивости и не сбиваться с правильного пути.

Возможно, генеральный директор спросит: как правильно относиться к сотрудникам разного возраста, пола, профессии и уровня квалификации и при этом оставаться беспристрастным? Необходимо признать, что между людьми существуют значительные различия, поэтому генеральный директор должен подходить к каждому индивидуально и применять эффективные навыки межличностного общения — только так можно завоевать признание собеседника. Это и есть справедливый и правильный подход к сотрудникам.

Например, в процессе построения сети межличностных отношений часто встречаются такие особые личности: те, кто находится в оппозиции к вам, очень талантливые люди, ваши родственники и т. д. Они оказывают огромное влияние на создание и расширение вашей сети контактов. Если генеральный директор сможет правильно выстроить отношения с этими особыми личностями, то и отношения с остальными людьми будут налаживаться гораздо легче, что позволит создать гармоничную рабочую атмосферу и добиться единства в разнообразии.

Кроме того, неопределённость и сложность деловой деятельности легко заставляют человека запутаться в истине и ложности, особенно в условиях конкуренции, когда некоторые люди с скрытыми мотивами распространяют различную ложную информацию, что представляет ещё большую опасность. Поэтому деловой мир полон опасностей, и генеральный директор должен проявлять крайнюю осторожность при принятии любого решения.

Генеральный директор, как руководитель организации, независимо от занимаемой должности, объема полномочий, стажа работы и в любых обстоятельствах, должен уважать свою личность и репутацию, относиться к деньгам и должности с большей сдержанностью, ни в коем случае не потакать своим личным желаниям, не склонять свою благородную голову перед «внешними благами», не пресмыкаться и не льстить; конечно же, он не должен допускать, чтобы другие его оскорбляли илидискриминировать; он должен освещать свой профессиональный путь силой высокой личности.

Генеральный директор занимает ключевую должность и обладает значительной властью в таких сферах, как кадры и финансы. Если он не умеет сдерживать и контролировать себя, то под соблазном абсолютной власти он неизбежно встанет на путь абсолютной коррупции. Сначала научиться быть человеком — это начало успешного руководства другими.

2. Будьте скромны и осторожны, сохраняйте бдительность до самого конца

Скромность и осторожность часто ассоциируются с тщательностью и скрупулёзностью. Это не синонимы консерватизма, излишней осторожности, стремления к самосохранению и отсутствия стремления к прогрессу, а душевное состояние, характеризующееся ясностью ума, взвешенностью в словах и поступках, осторожностью до самого конца и способностью идти в ногу со временем. Генеральный директор должен стремиться к скромности и осторожности как к высокому уровню личностного развития, продвигать их как эффективный метод руководства и сознательно применять их как важный принцип лидерства.

Осторожность — это чувство ответственности, которым должен обладать руководитель: при использовании полномочий он должен действовать так, как будто стоит на краю пропасти или ходит по тонкому льду. Неосторожность в использовании полномочий свидетельствует об отсутствии чувства ответственности. Осторожность — это стиль работы, которым должен руководствоваться руководитель: много делать и мало говорить, быть проницательным в делах и сдержанным в высказываниях. Успешный генеральный директор посвящает свои мысли работе, заботится о сотрудниках, приписывает достижения коллективу, усердно трудится, действует надежно и основательно, мало говорит, но отлично работает.

Осторожность — это также способность: умение видеть общее в частностях и предотвращать беду заранее; понимание истины, что «кто не думает о будущем, тому грозит беда в настоящем» и что «беда рождает мудрость, а благополучие — глупость»; умение улавливать закономерности, предвидеть будущее, всегда сохранять ясность ума, творчески продвигать работу, но при этом в благополучии думать об опасности и действовать осторожно, не поддаваясь слепому оптимизму и не теряя самообладания от успеха. Это действительно высокий уровень самосовершенствования.

Осторожность — это ещё и черта характера, заключающаяся в самоконтроле и строгом самодисциплинировании, в правильном отношении к своим достижениям, положению, доходам и т. д., а также в правильном определении своего места и настроя.

Скромность и осторожность всегда являются предпосылкой и основой для достижения успеха и совершения великих дел. Генеральный директор, обладающий такими качествами, не любит притворяться, выставлять себя напоказ или вести себя высокомерно, а способен с открытым сердцем учиться у сотрудников и понимать их положение.

Третий президент США Томас Джефферсон говорил: «Каждый человек — твой учитель». Джефферсон происходил из знатной семьи: его отец был генералом армии, а мать — представительницей знатного рода. Однако Джефферсон не унаследовал пороков аристократии, а сам по собственной инициативе общался с людьми из всех слоев общества. Среди друзей Джефферсона, конечно, не отсутствовали светские знаменитости, но в основном это были простые садовники, слуги, крестьяне или бедные рабочие. Он умел учиться у самых разных людей и понимал, что у каждого есть свои сильные стороны.

Однажды Джефферсон сказал французскому деятелю Лафайету:«Вы должны, как и я, побывать в домах простого народа, посмотреть на их тарелки с овощами, попробовать хлеб, которым они питаются. Если вы это сделаете, то поймёте причины недовольства народа и осознаете значение назревающей Французской революции». Благодаря своему практическому подходу и глубокому знанию реальной жизни Джефферсон, несмотря на то что занимал президентский пост, прекрасно понимал, о чём думает народ и в чём он действительно нуждается. Можно сказать, что именно тесные связи с народом сделали Джефферсона великим человеком своего поколения.

Генеральный директор, занимая высокий пост и обладая широкими полномочиями в области управления кадрами и финансами, стремясь достичь целей развития компании и своих личных целей, должен умело налаживать различные отношения и не может вести себя высокомерно. Только отбросив высокомерие и с готовностью приняв на себя роль ученика, умея прислушиваться к мнениям руководителей всех отделов и должностей, он сможет получить ценную информацию и принять правильные решения. Джефферсон стал великим политиком именно потому, что он сам по собственной инициативе отбросил высокомерие и заводил друзей. Этот принцип применим к любому, кто несёт руководящую ответственность, поэтому генеральный директор обязательно должен относиться к людям с скромностью.

Генеральный директор должен помнить: в опасной обстановке люди часто умудряются остаться невредимыми; однако когда дела идут гладко, а в жизни следуют одно за другим радостные события, легко заложить в себе зародыш будущего падения. Причина заключается в следующем: в первом случае люди работают добросовестно и осторожно; во втором же часто теряют бдительность и не думают заранее о запасном выходе. Когда жизнь идет полным ходом, следует оставаться осторожным и рассудительным, думая об отступлении даже в момент продвижения; когда же жизнь впадает в рутину или переживает спад, нужно напоминать себе, что нельзя впадать в уныние, а следует сохранять позитивный настрой.

Скромность и осторожность — обязательные качества успешного человека. Человек, обладающий этими качествами, в общении с окружающими ведет себя мягко и вежливо, доступен и уважает других, умеет выслушивать мнения и советы, с открытостью обращается за советом и учится на чужом опыте. Он трезво оценивает себя, не гордится своими достижениями и не приукрашивает свои недостатки и ошибки, а активно их исправляет.

Если генеральный директор будет высокомерным и не станет прислушиваться к различной полезной информации, это приведёт лишь к ошибочным решениям и потере доверия со стороны сотрудников. Только скромность и осмотрительность позволят генеральному директору точно учитывать разносторонние мнения, своевременно выявлять новые обстоятельства и решать новые проблемы, что, в свою очередь, будет способствовать постоянному повышению уровня управления и достижению целей организации.

3. Обладать высокой профессиональной этикой

«Небо движется энергично, и благородный человек, следуя этому примеру, неустанно совершенствуется; земля спокойна и устойчива, и благородный человек, следуя этому примеру, своей добродетелью несет на себе все сущее». В процессе управления организацией генеральный директор должен обладать высокой профессиональной этикой, чтобы своей добродетелью завоевывать уважение и влиять на других.

Бывший председатель совета директоров IBM Лоуренс С. С. Гоу (Guo Shina) однажды отметил: «Великие организации, в конечном счёте, являются отражением и продолжением личности того или иного человека. Великие организации создаются не благодаря управлению, а благодаря лидерству». Хотя эти слова и носят несколько односторонний характер, мы не можем отрицать важное значение формирования лидерского обаяния.

Лидерский шарм не дается властью, а проявляется благодаря высоким качествам самого лидера. Такие имена, как Делл, Гейтс и Уэлч, хорошо известны людям не только благодаря их ярким высказываниям и манере поведения, но и потому, что их качества, приведшие к успеху, заражают окружающих.

Генеральный директор располагает значительными людскими, материальными и финансовыми ресурсами и определяет судьбу и развитие предприятия. Однако одних лишь этих полномочий недостаточно для того, чтобы завоевать уважение сотрудников и доверие клиентов; генеральный директор должен постоянно совершенствоваться и демонстрировать достойные качества в общении и поведении.

В эпоху «Трёх царств», после того как Ма Су уступил Цзетин, Чжугэ Лян счёл, что несёт за это неотъемлемую ответственность, и поэтому направил прошение Лю Чаню с просьбой отстранить его от должности канцлера. Военачальники были озадачены этим, считая, что победы и поражения — обычное дело в военном деле. Чжугэ Лян объяснил, что в управлении государством самое главное — строгое соблюдение законов и дисциплины; если руководитель совершает ошибку, но не следует закону, как он может завоевать уважение людей? Таким образом, Чжугэ Лян подавал личный пример, повышая свой уровень управления благодаря честности, бескорыстности и добросовестному исполнению служебных обязанностей, что позволило ему завоевать всеобщую поддержку.

Конфуций говорил: «Если сам ведёшь себя правильно, не нужно отдавать приказы, чтобы люди действовали; если же ведёшь себя неправильно, то даже приказы не будут выполняться». В конфуцианской философии управления особое значение придаётся личному примеру руководителя. Говоря конкретнее, выделяют три способа влиять на людей: принуждать силой, убеждать талантом и вести за собой благодаря добродетели. Сила заставляет подчиниться из страха, талант убеждает, а добродетель завоёвывает сердца.

Изучая путь развития успешных людей, можно обнаружить, что все они обладают какими-то выдающимися и ценными качествами, которые в значительной степени помогают им преодолевать трудности на пути к успеху; а те из них, кто занимает руководящие посты, завоевывают сердца людей и добиваются огромных успехов именно благодаря своим высоким качествам. По той же логике, генеральный директор, обладая высокими качествами, может подавать личный пример, эффективно повышать уровень и результативность управления, а значит, укреплять свой авторитет.

Конечно, есть и обратные примеры. Некоторые генеральные директора, стремясь к большей власти и большей выгоде, идут на все: то «отомщают добром за добро», то льстят и подлизываются, то прибегают к обману, то обманывают начальство и скрывают правду от подчиненных. Как только они получают власть, в отношениях с подчиненными они внезапно перестают улыбаться, становятся высокомерными, говорят официальным языком и ведут себя как типичные чиновники.

12 апреля 2007 года президент Всемирного банка Пол Волфовиц выступил с заявлением, в котором признал, что «допустил ошибку» в вопросе о повышении в должности и увеличении заработной платы своей подруги Шахи Ризы, и принес извинения по поводу этого инцидента.

Этот скандал тесно связан с моральными качествами данного руководителя. Вольфовиц, будучи президентом Всемирного банка, ради повышения и увеличения зарплаты своей подруги пошел на злоупотребление служебным положением. В подписанном им меморандуме Вольфовиц определил размер зарплаты своей подруги Ризы, работавшей во Всемирном банке, детали её повышения по службе, а также основания для расчёта будущих надбавок к зарплате.

Именно такая корыстность подорвала авторитет этого руководителя и поставила его в неловкое положение перед лицом нарастающих призывов к его отставке со стороны руководства Всемирного банка.

Лидерские качества Вольфовица не вызывают сомнений, однако недостаток нравственной самодисциплины вверг его в скандал, бросив тень на его личную карьеру.

У человека есть свой характер, у чиновника — свой. Какими же должны быть профессиональные этические нормы генерального директора?

Прежде всего, он должен обладать ясным умом, строго следить за собой и неизменно отказываться от зла в пользу добра. Генеральный директор обязательно должен быть человеком с ясным умом, обладать высоким уровнем нравственной культуры и строго соблюдать дисциплину. Это особенно важно в новых условиях конкуренции, когда приходится сталкиваться со множеством искушений и испытаний.

Во-вторых, у него должны быть высокие устремления и твёрдые идеалы. Генеральный директор должен держать в уме далеко идущие цели развития организации, брать на себя определённую социальную ответственность, быть полностью сосредоточенным на деле и быть готовым пойти на уступки ради общего блага.

У человека могут быть разные способности и разные должности, но уровень его личностного развития не должен быть низким. Это вопрос первостепенной важности. Только объединив личные качества с профессиональными, генеральный директор сможет по-настоящему стать благородным человеком, заслуживающим уважения и восхищения.

Если человек обладает высокой профессиональной этикой, его жизненный кругозор и духовный мир непременно станут безгранично широкими. Для генерального директора умение подчинять себе людей силой добродетели является важным средством повышения уровня самоуправления, позволяющим ему достичь большего.

4. В жизни нужно научиться быть терпимым к другим

Даже людям с очень широким кругозором зачастую трудно терпеть злонамеренные клеветнические высказывания и обиды со стороны других. Но только отвечая добром на зло, зарывая обиды глубоко в сердце и принимая всё с великодушием и широтой взглядов, можно обрести мир, наполненный теплом, и светлое будущее. Генеральный директор, будучи лидером команды, должен особенно хорошо понимать эту истину.

Один бизнесмен по имени Карл оказался в состоянии противостояния со своим конкурентом. Его особенно раздражало то, что этот конкурент тесно сотрудничал с архитекторами и подрядчиками в его торговом регионе. Кроме того, он узнал, что этот конкурент еще и распространял клевету о том, что компания Карла не заслуживает доверия и уже оказалась в тяжелом финансовом положении.

В тот день Карл узнал, что один из его клиентов из Вашингтона нуждается в большой партии строительных материалов, которых у его компании не было, но которые, как раз, продавал тот самый скандальный конкурент. Карл понял, что конкурент совершенно не знает об этой сделке: рассказать ли ему об этом или лишить его возможности заключить эту сделку навсегда?

После долгих мучительных раздумий Карл позвонил конкуренту. Выслушав рассказ Карла, собеседник был настолько сбит с толку, что не смог вымолвить ни слова, и выразил Карлу искреннюю благодарность. С тех пор этот конкурент стал для Карла хорошим другом в деловой сфере, и они неоднократно сотрудничали друг с другом.

Нет вечных друзей, нет вечных врагов — есть только вечные интересы. В условиях деловой конкуренции генеральный директор, как лидер, должен обладать широким кругозором и великодушием, чтобы добиться больших успехов. А в рамках внутреннего управления организацией умение относиться к другим спокойно и терпимо также имеет огромное значение для повышения эффективности управления.

Например, в китайских межличностных отношениях вопрос «лица» всегда занимал важное место. Если лишить сотрудников «лица», они легко могут утратить уверенность в себе на работе. Особенно когда сотрудники сталкиваются с трудностями в работе, генеральный директор должен еще больше стараться не причинять им ненужного вреда. Терпимое отношение к другим также проявляется в том, что генеральный директор должен научиться отбросить высокомерие, не преувеличивать собственное положение и уметь объединять всех для достижения общей цели.

Известный южноафриканский политик Мандела был арестован и заключён в тюрьму за руководство движением против апартеида, и белые правители продержали его в заключении на пустынном острове Роббен в Атлантическом океане целых 27 лет. В то время Мандела был уже в преклонном возрасте, но белые правители по-прежнему подвергали его жестоким издевательствам, как и молодых заключённых.

Остров Роббен был покрыт скалами, повсюду обитали тюлени, змеи и другие животные. Манделу содержали в «цинковой бараке» главного лагеря. Иногда ему приходилось спускаться в ледяную морскую воду, чтобы добывать водоросли; иногда он занимался добычей известняка — каждое утро его выстраивали в очередь и отводили на карьер, где ему снимали кандалы, и он, вооружившись острым киркой и лопатой, добывал известняк на обширном карьере. Поскольку Мандела считался особо опасным заключённым, за ним присматривали целых трое охранников. Они относились к нему недружелюбно и постоянно искали поводы для издевательств.