Саммари книги Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект в бизнесе»

1. Новый критерий

Мир бизнеса постоянно меняется. И каждый раз эти изменения требуют не только решения каких-то новых задач, но и выработки определенных качеств и черт характера у сотрудников. По результатам многочисленных исследований было выяснено, что для достижения успеха наличие знаний и способностей менее важно, чем уровень эмоционального интеллекта.

Эмоциональный интеллект – это способность управлять своими эмоциями, убеждать, ладить с коллегами и сопереживать им, проявлять свои лидерские качества и инициативу.

Эмоциональный интеллект – не врожденное качество. Его можно и нужно развивать в течение всей жизни, учась на своих ошибках, получая определенный опыт. Некоторые компании уже внедряют в свою корпоративную политику обучение эмоциональному интеллекту, но пока это не приводит к успеху.

Причина проста. Те, кто привык хорошо работать руками и мозгами, но не привык обращать внимание на эмоциональную составляющую любого процесса, с трудом воспринимают новые стандарты. Они не могут осознать, что оптимизм, приспособляемость и проявление инициативы могут быть важнее профессиональной компетенции.

Было определено, что уровень эмоционального интеллекта не зависит от пола, возраста, расовой принадлежности, финансового положения и других подобных критериев. В настоящее время уровень умственного развития постоянно увеличивается, в то время как уровень эмоционального интеллекта уменьшается.

В ходе проведенных исследований, было выявлено, какие черты необходимы работодателям: Коммуникабельность – умение говорить с коллегами и слушать их.

Приспособляемость – умение не заострять внимание на неудачах.

Потребность в карьерном росте, мотивация, уверенность в себе, результативность. Способность проявлять лидерские качества.

Обладание хотя бы несколькими свойствами характера из этого списка существенно облегчает работу руководителя, снабжая его ключевыми способностями в урегулировании конфликтов и налаживании комфортного фона в коллективе.

2. Таланты “звезд”

Наличие эмоционального интеллекта подразумевает умение общаться с людьми. В любой работе важна ориентированность на человека, в частности, на клиента или заказчика. Чем лучше вы можете «считывать» людей, тем успешнее будет сотрудничество с ними.

Конечно, для того, чтобы быть компетентным в своей деятельности, мало быть только коммуникабельным. Естественно, важны и специальные знания. Вы должны быть подкованы и теоретически, и практически. Практические навыки приходят только с опытом. Важным аспектом является стремление все время познавать новое, расширять уже имеющиеся знания, идти в ногу с прогрессом в данной сфере.

Однако низкий уровень эмоционального интеллекта может помешать использованию ваших технических и практических навыков. Если вы не справляетесь со своими эмоциями, то в нужный момент не сможете сосредоточиться и четко выполнить свою работу.

Важно быть эмоционально компетентным. Золотая середина проходит между знаниями и чувствами. Если действовать с умом, при этом опираясь на свои чувства и чувства других людей, то можно достичь необычайных высот.

Базой для наших эмоциональных компетенций являются пять составляющих эмоционального интеллекта: самоосознание, саморегуляция, эмпатия, мотивация и искусство поддерживать отношения. Каждый из этих параметров делится еще на подгруппы. Невозможно обладать абсолютно всеми этими качествами, но это и не нужно – для определенной работы необходим какой-то конкретный набор.

Структура эмоциональной компетенции подразделяется на личную и социальную. Личные компетенции показывают, насколько мы умеем управлять своими эмоциями. К ним относятся:

Самоосознание: эмоциональная осведомленность, точная самооценка, уверенность в себе;

Саморегуляция: самоконтроль, надежность и добросовестность, сознательность, приспособляемость, новаторство;

Мотивация: стремление к достижению цели, преданность, инициативность, оптимизм.

Все эти компетенции показывают наши знания о самом себе, знания о своих сильных и слабых сторонах, своих возможностях и предпочтениях.

Социальная компетентность в свою очередь предполагает следующие качества:

Эмпатия: понимание других, содействие развитию других, ориентированность на их обслуживание, использование различий между людьми для достижения цели, политическая осведомленность;

Социальные навыки: влиятельность, коммуникация, умение улаживать конфликты, лидерство, «катализатор» перемен, поддержка взаимоотношений, способность работать в команде.

Каждая из этих компетенций важна для достижения результата. Все они взаимосвязаны, взаимодополняемы. Разные сферы деятельности нуждаются в проявлении этих компетенций с разной интенсивностью, но все же они применимы к любой профессии. Кроме того, набор необходимых компетенций может меняться в зависимости от занимаемой должности или иерархической ступени в компании.

3. Тяжелый случай для недостаточных навыков

На основании масштабных исследований был выявлен интересный факт. Роль эмоционального интеллекта в проявлении выдающегося мастерства в два раза важнее, чем технические навыки и специальные знания. И это касается любой сферы деятельности. Чем выше вы продвигаетесь по служебной лестнице, тем выше должен быть уровень вашего эмоционального интеллекта. В бизнесе лидеры отличаются от работников-середнячков только умением распознавать модели поведения, то есть «считывать» других людей.

Эмоциональный интеллект становится основой для определения экономической ценности сотрудников. Если человек эмоционально компетентен, то его действия приводят не только к достижению его личного успеха, но и к успеху деятельности всей компании.

Для каждой профессии необходим определенный набор компетенций, обладание которыми позволит привести свою компанию к успеху. Вот, например, те компетенции, которые необходимы руководителям: инициативность, целеустремленность, гибкость, влиятельность, умение убеждать и вызывать доверие, уверенность в себе.

Важно понимать, что если человек является отличным специалистом в своей области, то это не значит, что он будет и хорошим руководителем. Чем выше корпоративный статус, тем выше должен быть уровень эмоционального интеллекта. Специальные же знания становятся при этом все менее важными. Но не все компании это понимают и продвигают по карьерной лестнице зачастую «не тех» сотрудников, подставляя тем самым под угрозу успех организации.

Исследования подтверждают, что зачастую люди с высоким коэффициентом умственного развития практически не обладают эмоциональным интеллектом, т. к. большее количество времени они провели в одиночестве, наращивая и совершенствуя свои знания и умения, нежели налаживали социальные связи.

1. Внутренний руководящий принцип

Всем знакомо ощущение, когда внутренний голос подсказывает, что «что-то здесь не так». Это может относиться к любой ситуации. Оказывается, такие предчувствия имеют начало в так называемом миндалевидном теле мозга – месте, где закодирован абсолютно весь наш жизненный опыт. Основываясь на нашем опыте и прошлых чувствах, мозг, оценив ситуацию, может дать нам сигнал в виде предчувствия. Не стоит игнорировать такие сигналы. Они основаны на наших же чувствах и отражают наши предпочтения. Интуиция – это подсознательный анализ. Она показывает нашу способность распознавать сигналы, исходящие изнутри. А эти сигналы – не что иное, как житейская мудрость. Эта способность является сутью самоосознания.

Умение распознавать свои чувства, понимать, какое влияние эмоции оказывают на наши действия – основная и необходимая эмоциональная компетенция. Важно научиться брать свои эмоции под контроль. Такая компетенция применима абсолютно ко всем профессиям и сферам деятельности.

Часто в процессе бурной деятельности мы вообще не замечаем или не хотим обращать внимание на то, что мы чувствуем. Но прислушиваться к своим чувствам необходимо для достижения успеха не только в работе, но и в жизни. Услышать себя можно только отложив все дела и, сидя в тишине, попробовать разобраться со своими эмоциями. Прислушиваясь к своим ощущениям, ответьте для себя на вопросы: «Кто я есть?», «Чего я хочу?», «Что я люблю?».