Создай бизнес-симуляцию за пять дней. методическое пособие
- -
- 100%
- +
© Галина Тартышная, 2020
ISBN 978-5-0051-1802-8
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Об авторе
Разрешите представиться, мое имя Галина Тартышная. Мне 43 года, я магистр психологии, после университета два с половиной года работала в школе психологом и преподавателем психологии, в 2001 году начала карьеру тренинг-менеджера в крупном ресторанном холдинге, в 2004 году выросла до позиции Директора по персоналу, сменила на этой должности пару компаний и в 2008 году ушла в консалтинг. В 2009 году получила степень MBA по Маркетингу и PR, в 2010 году создала свой консалтинговый бизнес, специализируюсь на разработке и проведении бизнес-симуляций. Как и все мои коллеги, имею бесконечное количество сертификатов о прохождении тренингов, сертифицированный фасилитатор и коуч. Ежегодно провожу не менее 70 дней тренингов и симуляций и являюсь счастливой мамой двух очень творческих детей. Приглашаю Вас в увлекательное путешествие в страну бизнес-симуляции!
О книге
Эта книга написана для всех, кому интересен формат бизнес-симуляции:
– Если Вы тренер или представитель другой профессии, но хотели бы научиться разрабатывать бизнес-симуляции;
– Если Вы собственник бизнеса или руководитель, хотели бы разработать симуляцию для своей компании или заказать разработку;
– Если Вы хотели бы заказать проведение симуляции для своей компании или команды и у Вас есть желание разобраться в этом инструменте;
– Если Вам интересны технологии изменения мышления и сдвига парадигмы.
Эта книга не будет теоретическим исследованием, теорию – Вы сможете найти в интернете, это практическое пособие по разработке, которое поможет читателю создать свою собственную симуляцию или использовать на практике те игры, которые в полном объеме будут опубликованы в книге, также в книге я поделюсь примерами игровой механики и математических моделей реальных бизнес-симуляций, разработанных для компаний различных секторов бизнеса.
Вас, наверное, удивляет, что я очень легко и открыто делюсь с Вами своими наработками? Причины этого четыре:
– Я точно знаю, что если Вы сможете это использовать, то Вы очень умный человек, прошедший долгий путь для того, чтобы создать свою бизнес-симуляцию, а значит Вы достойны получить эту информацию.
– Чем больше будет создаваться бизнес-симуляций, тем более популярными они будут становиться, тем больше людей будет в них участвовать, тем больше будет спрос на этот продукт, а значит добро, которое я сегодня создаю и бросаю в море – оно ко мне через некоторое время добром вернется, то что я делаю станет более востребовано на рынке и у меня будет больше заказов.
– Чем больше будет проводиться бизнес-симуляций, тем больше будет появляться людей с новым мышлением, что будет развивать наше бизнес-пространство, а это будет сказываться на всех сферах нашей жизнедеятельности.
– И последняя и наверное самая важная причина: я отдаю Вам все свои наработки для того, чтобы стимулировать себя на создание новой неведомой по своей механике бизнес-симуляции, которая будет не просто менять сознание людей, она будет способствовать тому, чтобы сознание человека поднималось на уровень выше по спиральной динамике Грейвза (автор теории Грейвз Клер Уильям, рекомендую почитать Фредерика Лалу http://biryuzovie.ru/stati/frederik-lalu-opisyvaya-organizacii-budushhego), тогда и компании возглавляемые такими руководителями будут развиваться, будут создаваться условия для развития сотрудников и социума в целом. Такую удивительную механику и симуляцию, и все ее уровни я опишу в своей следующей книге.
Введение
– Что такое бизнес-симуляция?
Бизнес-симуляция – это уникальный формат, в котором, моделируют ситуации рынка, участники принимают решения и видят их последствия, при этом реальный бизнес не страдает. Мы живем в период, когда все ускорилось и нам нужно за 1 час прожить неделю реального времени и посмотреть на последствия нашего эксперимента. Симуляции 10 лет назад позволяли за 1 день прожить календарный год, но сейчас, год – слишком долго, сейчас нужны новые решения каждую неделю. Отличительная особенность симуляции: она разрабатывается для решения конкретного запроса бизнеса, под специальную бизнес-цель или бизнес-задачу. В данной книге, я рассматриваю симуляцию как универсальный жанр, в котором есть и экономическая модель и ролевая структура и далее буду использовать слово «симуляция» – подразумевая именно универсальный жанр.
Особенности бизнес-симуляции:
– создается для решения конкретной проблемы и задач бизнеса;
– в ней присутствует математическая модель;
– в ней может быть ролевая модель, а может и нет;
– в ней может быть фабула/идея, а может и нет, часто сценарий бизнес-симуляции – это, моделирование ситуации из бизнеса.
– Как это работает?
Формат бизнес-симуляции отличается тем, что Вы не получаете бесполезные знания – здесь меняют мышление, а следовательно, с Вами происходят необратимые последствия, Вы уже никогда не сможете мыслить старыми шаблонами, Вы принимаете новые решения и это приводит Ваш бизнес к новым результатам.
– На чем основан эффект?
Во время бизнес-симуляции человек за пару часов может прожить нескольких лет ведения бизнеса и увидеть результат своих действий и решений, главное, это принятие аксиомы – что все, что происходит – это моя зона ответственности и это результат моего поведения, моих установок, моих мыслей и решений.
– Для кого это полезно?
Если Вы собственник бизнеса или руководитель и понимаете, что достигли потолка, что Вы принимаете стандартные решения, которые не выводят бизнес на новый уровень;
Если Вы хотите совершить квантовый скачок в своем развитии и в развитии бизнеса;
Если Вы хотите использовать кризис – как время возможностей;
Если Вы открыты для обратной связи от мира, других людей, если готовы работать над собой, если готовы меняться, если хотите выйти из зоны комфорта;
Тогда бизнес-симуляция – это то, что Вам нужно!
– Какие проблемы можно решить?
Любые. Чем сложнее проблема, тем интереснее будет разрабатывать симуляцию, именно сложные проблемы стимулируют мышление и создается уникальный продукт!
– Почему бизнес-симуляция актуальна именно сейчас?
Мы с Вами живем в удивительное время: сценарий фильма антиутопии уже реализовался, мир уже никогда не будет прежним и сейчас нужны новые нестандартные решения. Компании, которые решили «пересидеть» онлайн эпоху – перестанут существовать и только те, кто смог использовать этот период, как время возможностей – не только устоят на рынке, но и уйдут в отрыв. Для того, чтобы «перестроить» мышление и «пересоздать» компанию – нужна бизнес-симуляция способная осуществить сдвиг парадигмы и это должна быть игра, созданная под Ваш бизнес и Ваших клиентов с их изменившимися в онлайн эру – потребностями.
– Почему повышается вовлеченность и ответственность сотрудников после симуляции?
В бизнесе, когда мы принимаем решения, производим какие – либо действия у нас всегда есть возможность переложить ответственность за последствия на других людей или обстоятельства, мы не всегда связываем последствия с той причиной, которая запустила эту череду событий, у нас всегда есть возможность уйти от ответственности и спрятаться, а следовательно наш внутренний психологический образ самого себя остается незыблем и совершенен и у нас нет необходимости что-то менять, мы остаемся в зоне комфорта. Бизнес-симуляция позволяет принять ответственность и когда человек возвращается на рабочее место он принимает решения, основываясь на мышлении собственника, а это уже совсем другие решения!
– Как я познакомилась с форматом бизнес-симуляции?
В 2007 году я впервые попала на бизнес-симуляцию и поняла, что влюбилась в эту идею, в этот продукт, в этот способ трансформации сознания. За три дня участия в данном формате мероприятия, у меня произошел такой сдвиг парадигмы, которого не дадут годы тренингов, чтения книг и опыта в бизнесе. Я работала в тот момент директором по персоналу, не имела никакого отношения к участию в переговорах и заключению договоров, но даже это не помешало симуляции оказать на меня такой сильный эффект. И только сейчас – много лет спустя, создав десятки моделей игры, я до конца поняла, всю трансформационную мощь этого инструмента. Это некое подобие бизнеса, но в симуляции искривлено и сжато время, и то, на что в бизнесе, уходят годы – здесь можно понять за считанные часы. Очень часто люди сопротивляются осознанию своих ошибок, стремясь перенести ответственность за происходящее на партнеров, ведущего, правила – это, происходит потому, что результат их действий и решений не отсрочен во времени, как в реальной жизни, а следует тут же. Наша психика подвергается массированной атаке, а именно: обратная связь от игры, партнеров, ситуации – приходит моментально и мы через несколько минут видим последствия нашего поведения и наших решений. Конечно, наша психика – выставляет мощную защиту в виде агрессии в отношении окружающих, ведущего, формата, а иногда в виде отсутствия понимания происходящего. В этой ситуации я всегда рекомендую участникам записать все то, что они чувствуют, думают, слышат, говорят – чтобы в дальнейшем проанализировать и понять, а бывают ли у меня подобные ситуации в жизни и работе? Благодаря сжатию времени, человек за пару часов может прожить нескольких лет жизни или ведения бизнеса и увидеть результат своих действий и решений. Если Вы читаете эту книгу, значит Вы заинтересованы в создании своей собственной симуляции, а значит, мы отправляемся в увлекательное путешествие, которое нам поможет понять сложную механику и сотворить уникальный продукт, позволяющий менять сознание людей, делать сдвиг парадигмы, понимать за несколько часов или дней то, на что могли уйти годы. Вы готовы? Тогда пристегните виртуальные ремни, и мы стартуем!
Глава 1: Проблематика и задачи бизнес-симуляции
В основе симуляции всегда лежит конкретная проблема бизнеса, а также несколько задач, которые этот формат решает. Конечный продукт игры содержит в себе несколько уровней и планов:
А также иногда, симуляция включает в себя:
1. проблему, которую решает симуляция;
2. задачи симуляции;
3. ролевую функциональную модель;
4. игровую механику;
5. математическую модель;
6. материалы;
7. игровое поле (не всегда);
8. фабулу или сценарий (не всегда).
Эти уровни не выстроены в очередность, они не линейны, они накладываются друг на друга, но не имеют четкой этажности, они проникают друг в друга, а поэтому Вы можете начинать разработку бизнес-симуляции с любого из них. Например, Вы придумали уникальный сюжет, и он настолько вдохновляет Вас, что Вы готовы положить его в основу Вашей симуляции. Или, проанализировав проблему бизнеса у Вас появилась модель механики, а может быть Вы обозначили список стейкхолдеров, вовлеченных в бизнес-процесс и посмотрев на ситуацию глазами каждого из них, Вы готовы описать функционально-ролевую модель. Думаю, что все-таки создание математической модели не может опережать остальные, так как математика выступает в бизнес-симуляции прикладным инструментом. Мы с Вами будем разбирать уровень за уровнем, так подробно, чтобы Вы могли самостоятельно разработать каждый из них и создать шедевр, который удивит всех окружающих. Начнем мы с определения проблематики и задач бизнес-симуляции. Давайте более подробно сосредоточимся на первом и втором шаге разработки бизнес-симуляции и на конкретном примере увидим, как определить неразрешимую проблему и задачи бизнес-симуляции.
Мы сейчас не будем создавать бизнес-симуляцию для этой компании и даже не стоит думать о том, что это может быть за сюжет. Наша задача научиться описывать проблему бизнеса и задачи симуляции по примеру того, как это сделано выше. Наверное, у Вас множество примеров подобных компаний и ситуаций и именно в этом случае, может помочь бизнес-симуляция, потому что другие способы будут менее действенны и не так быстры в своем эффекте. Новая социально-экономическая модель дает нам возможность использовать симуляцию и демонстрировать её эффективность. Когда в компании все хорошо – востребованы тимбилдинги и корпоративы, а когда все плохо – нужны другие инструменты. Если бы компании, находящиеся в пиковом состоянии доходов каждые 2—3 года, заказывали бы бизнес-симуляцию, и проводили перестройку бизнес-модели, и создавали новый продукт, то они могли бы уверенно чувствовать себя в новой реальности. Но когда в бизнесе все хорошо, мало кто задумывается о плохом и начинает перестройку бизнеса, как в пословице говорится: «Пока гром не грянет, мужик не перекреститься».
Давайте подведем итоги первой главы:
– Разработка симуляции начинается с определения ключевой неразрешимой проблемы компании, которая не может быть решена стандартными методами и требуется изменение мышления одного или многих действующих лиц.
– Определяются задачи симуляции, а именно какие изменения в поведении или мышлении действующих лиц должны произойти после симуляции.
– Далее разрабатывается ролевая модель, игровая механика, математическая модель и материалы.
Задание 1
Для того, чтобы нам начать путешествие, и чтобы это было не просто интересное чтение, а разработка Вами реального прототипа бизнес-симуляции, рекомендую выполнить следующие шаги:
– опишите реальную проблему в компании, в которой Вы работаете, работали или наблюдали со стороны, проблема должна быть на таком неразрешимом уровне, что только глобальная перестройка мышления многих или всех участников процесса могла бы помочь;
– опишите основных действующих лиц: это могут быть как сотрудники компании, так и партнеры, акционеры, клиенты, поставщики, далее мы будем называть их стейкхолдеры;
– сформулируйте задачи бизнес-симуляции: что должны осознать, понять стейкхолдеры, какие решения принять, как должны действовать, чтобы проблема была решена, то есть какие изменения в поведении и мышлении должна вызвать симуляция.
Глава 2: Разработка ролевых игр и ролевых/функциональных моделей для симуляции
После того, как Вы выполнили задание первой главы, мы начинаем с Вами рассматривать один из уровней бизнес-симуляции – создание ролевой модели. У Вас уже готов список стейкхолдеров и мы начинаем работать с ним более подробно. Некоторые проблемы возможно решить если составить список стейкхолдеров, написать задачи и создать модель взаимодействия стейкхолдеров, в которой они могут решить проблему, однако не будем торопиться и подробно разберем, что такое ролевая игра и ролевая модель. Ролевая игра представляет собой моделирование событий, происходящих в определённом месте и в определённое время. Её участники отыгрывают собственных персонажей, руководствуясь при этом характером своей роли и внутренними убеждениями персонажа в рамках игровых реалий. Индивидуальные и коллективные действия игроков составляют сюжет игры. Как правило, существуют правила проведения ролевой игры, где описаны рамки действий игроков, их поведения, моделирования игровых ситуаций. Действия игроков представляют из себя вольную импровизацию в рамках выбранных правил, а также определяют суть игры и её результат. В бизнес обучении уже очень давно используется метод Ролевой игры. Когда в 2001 году я начала работать внутренним тренером в крупном ресторанном холдинге, то этот метод обучения новых сотрудников был у нас самым популярным. Ну а как еще можно научить нового официанта взаимодействовать с гостем, так мы называли клиентов? За пять лет работы в этом бизнесе я подготовила около 15 выпусков внутренних тренеров по 15 человек в каждом и все 225 тренеров знали тонкости этой методики и ее использования на практике.
Ролевая игра – единственный метод, позволяющий отработать навыки коммуникации, но этот метод обладает и недостатками – людям свойственно увлекаться и тогда обучение уходит на второй план, а на первый план выходит актерское мастерство. В симуляции мы используем ролевую модель, но она не является основной, чтобы люди не увлекались и не забывали об основной цели. Поэтому в симуляции чаше используется не ролевая, а функциональная модель, когда участники выбирают себе функциональные роли: капитан, переговорщик, казначей. Или, например, участники объединяются в команду топ менеджеров и каждый из них курирует свое направление. Основное отличие функциональной модели от ролевой в том, что участники выполняют определенные задачи свооег функционала, нет риска заиграться. Если Вы хотите разработать симуляцию, Вам необходимо научиться прописывать деловые ролевые игры с распределением функциональных ролей, так как ролевая функциональная модель будет лежать в основе бизнес-симуляции. Давайте мы с Вами возьмем реальную ситуацию и пропишем ролевую игру, которая моделировала бы такую ситуацию. Бывают ситуации, когда ролевая игра уже решение проблемы и бизнес-симуляция не нужна. Ситуация реальная, происходила в одной из компаний, которую я консультировала.
Ситуация:
Компания занимается дистрибьюцией сельскохозяйственных удобрений и семян. Планы по продажам выполняются и перевыполняются, продавцы получают бонусы, а вот оборотных средств в компании не хватает, так как за поставленный товар клиенты не всегда рассчитываются вовремя. Для оплаты налогов и зарплаты, деньги приходилось собирать и выпрашивать у клиентов. Владельца эта ситуация не устраивала, и он решил обратиться к нам. Мы пообщались с каждым из стейкхолдеров и выяснили позицию, интересы и степень вовлеченности в решение проблемы. И в ходе ролевой игры решили собрать на совещание всех заинтересованных в данной ситуации лиц, чтобы выработать решения. На совещании будут присутствовать: главный бухгалтер, начальник отдела продаж, старший юрист компании и владелец. Задача для всех: выработать решение ситуации, которое бы устраивало всех. Но функциональные роли в симуляции, будут отличатся от их ролей в компании, то есть бухгалтер станет юристом, а юрист – возглавит отдел продаж. Таким образом, мы их «переобуем в тапочки другого отдела».
Далее расписываем задачи каждого участника:
Для каждого участника делаем отдельные карточки с описанием роли и позиции, определяем время для совещания.
Цель совещания: выработать решения, с которыми будут согласны все. Общее время совещания не должно превышать 40 минут, можно сделать пару раундов по 15—20 минут, в перерыве напомнить участникам о цели совещания.
У нас в тоже время должен быть вариант идеального решения, он не так прост, как кажется на первый взгляд и очень зависит от уровня спиральной динамики, на котором находится корпоративная культура компании (автор теории Грейвз Клер Уильям, рекомендую почитать Фредерика Лалу http://biryuzovie.ru/stati/frederik-lalu-opisyvaya-organizacii-budushhego). Если принимать решения с точки зрения красного уровня: нужно выбивать деньги из клиентов, можно лишать бонуса продавцов, чьи клиенты не рассчитались, на синем – можно подавать иски в суд и так далее. Принятие решений таким образом в будущем грозит нам: потерей мотивации продавцов, потерей части клиентов и судебными издержками. Поэтому решение должно быть многоуровневое с разделением ответственности между всеми подразделениями компании:
Неудачными будут решения, когда вся ответственность за решение ситуации будет возложена на одно из подразделений, это приведет к излишней нагрузке, накоплению недовольства и взрыву и как следствие к отказу от данной ответственности. Разделение ответственности позволяет распределить ответственность и показать всем, что каждый из нас вовлечен в решение ситуации, каждый заинтересован в том, чтобы получать зарплату вовремя и все мы в одной лодке и только от того, как слажено мы действуем, зависит насколько устойчива, будет наша лодка и как быстро поплывет. Далее проводим совещание, но всех участников меняем местами и даем возможность им прожить роль коллег. Можно провести несколько совещаний, чтобы каждый побывал в роли каждого, а последнее итоговой совещание проводим уже по-настоящему, каждый выступает от своего имени, но учитывая интересы всех сторон. Договоренности фиксируем в простой план (Кто? Что? Когда?). Если команда найдет вариант оранжевого уровня, то есть будет разработана модель KPI’s (ключевых показателей деятельности) для каждого подразделения, которая поможет решить проблему компании – будет лучшим решением, а если они будут внедрять управление по ценностям – решение зеленого уровня, то это превзойдет все наши ожидания.
Приведу Вам еще один пример сложной ситуации, с которой ко мне обращались руководители компании и как мы смогли решить проблему, с помощью создания Ролевой модели, в данном случае нам не нужна была симуляция, мы решили проблему через ролевую игру.
Ситуация:
Руководство подозревало нескольких руководителей отделов в создании схемы нелегального заработка внутри компании, под подозрение попадали главный бухгалтер, начальник отдела закупок и один из директоров департамента тарифов. Доказательств не было, были только подозрения, нужно было сделать сдвиг парадигмы, но каким-то очень экологичным и не вызывающим подозрения способом. В компании мы проводили тренинг по личной эффективности и было принято решение зашить в тренинг в качестве одного из упражнений удивительную бизнес-игру. Она была рассчитана на 7 участников и так как в тренинге участвовали группы по 14 человек, то мы проводили ее в двух группах.
Пример разработанной функциональной модели:
Процесс: 7 человек вовлекаются в собрание продолжительностью 40 минут, системных аналитиков чаще всего решают приглашать по одному и Руководитель СБ медленно, но уверено выведывает все части кода, для того чтобы скрыть факт мошенничества. Я использую эту игру 12 лет и всегда все проходит по одному и тому же сценарию, никто не подозревает Руководителя СБ и он достигает своих целей. Если у меня есть ассистент, то я прошу его вне пределов аудитории поставить камеру на штатив и записать после окончания симуляции 30 секундные интервью с каждым участником с ответами на два вопроса:
Какие у Вас были цели?
Удалось ли Вам их достичь?
Анализ и выводы: в общей группе мы просматриваем видео или живые интервью: сначала выступают системные аналитики и рассказывают как они добились карьерного продвижения, затем слушаем бухгалтера и генерального директора, что они думают о своих целях и их достижении, а под завязку приглашаем Руководителя СБ, он рассказывает о своих целях и хвастает их достижением, все в аудитории в шоке, но ведущий просит всех поаплодировать тому, кто лучше всех достиг своих целей и вот здесь на лице взрослого человека Вы увидите действие феномена «горькой конфеты» – целей достиг, а удовольствия нет, порой я иду дальше и спрашиваю: «А почему Вы не сознались в содеянном?» Ну и как Вы понимаете, на роль Руководителя СБ я специально назначала тех самых подозреваемых. Дальнейшее развитие событий в компании было таким: главный бухгалтер пришел к руководству и рассказал о том, как они с коллегами заработали в обход кассы компании и руководство даже не стало менять этих руководителей, у них уже произошел сдвиг парадигмы, и схема уже раскрыта и заблокирована, а придут новые и придумают новую схему. Вот такие непростые и интересные задачи иногда приходиться решать при помощи бизнес-игры.