Как раздавить руководство, не нарушая закон

Почему это работает?

Потому что инструкции пишутся для идеальных условий. В реальности никто не выполняет их полностью — это слишком медленно, слишком неудобно, слишком абсурдно.

Но как только вы начинаете выполнять их буквально — система захлебывается.

И главное: вас нельзя наказать. Вы ничего не нарушили. Вы, наоборот, впервые всё сделали правильно.

Работа строго по правилам: пошаговая инструкция

Шаг 1. Достаньте все регламенты

Соберите документы, которые касаются вашей работы:

- Должностная инструкция;

- Технологические карты;

- Регламенты процессов;

- Правила внутреннего распорядка;

- Приказы и распоряжения;

- Инструкции по охране труда;

- Методические рекомендации.

Всё, что написано — ваш материал.

Шаг 2. Изучите их досконально

Не просто прочитайте. Выпишите каждый пункт, который касается ваших ежедневных действий.

Пример:

- «Перед началом работы проверить исправность оборудования»;

- «Вести журнал учета»;

- «Согласовывать каждое действие с руководителем»;

- «Проходить инструктаж каждые 6 месяцев»;

- «Заполнять форму 7-Б в трех экземплярах».

Шаг 3. Начните выполнять каждый пункт

Теперь — самое интересное.

Выполняйте каждый пункт. Не пропускайте. Не сокращайте. Не «делайте как обычно».

Каждое действие — с полной педантичностью.

Проверка оборудования заняла 20 минут? Отлично. Согласование действия заняло час? Прекрасно. Заполнение формы в трех экземплярах заняло полдня? Идеально.

Шаг 4. Фиксируйте всё письменно

После каждого действия — письменное подтверждение:

- «Довожу до сведения, что проверка оборудования завершена»;

- «Прошу согласовать дальнейшие действия»;

- «Направляю форму 7-Б в трех экземплярах».

Электронная почта — ваш лучший друг. Каждое письмо — доказательство вашей добросовестности.

Шаг 5. Сохраняйте невозмутимость

На вас будут кричать. Вас будут обвинять в саботаже. Вас будут просить «по-человечески».

Ваша реакция — вежливое спокойствие:

— Я выполняю свои должностные обязанности в соответствии с регламентом. Если регламент устарел, прошу внести изменения в установленном порядке.

Кейс: Кофемашина на 200 страниц

Рассмотрим классический пример.

Ситуация.

В офисе стоит кофемашина. К ней прилагается инструкция на 200 страниц. Разумеется, никто её не читал. Все просто нажимают кнопку и получают кофе.

Однажды сотрудник Иванов решает применить итальянскую забастовку.

Что делает Иванов:

1. Открывает инструкцию на странице 1.

2. Пункт 1.2: «Перед началом работы вымыть руки с мылом». Моет руки.

3. Пункт 1.3: «Надеть одноразовые перчатки». Надевает.

4. Пункт 2.1: «Осмотреть шнур питания на предмет повреждений». Осматривает. Записывает результат в блокнот.

5. Пункт 2.4: «Проверить целостность корпуса». Проверяет. Записывает.

6. Пункт 3.1: «Убедиться в наличии зерен в контейнере». Заглядывает. Записывает.

7. Пункт 3.4: «Проверить срок годности зерен». Ищет дату на упаковке. Записывает.

8. Пункт 4.2: «Промыть систему перед первым использованием». Запускает промывку. Ждет 5 минут.

9. Пункт 5.1: «Установить чашку под дозатор». Устанавливает.

10. Пункт 5.3: «Выбрать программу приготовления». Выбирает.

11. Пункт 5.7: «Дождаться завершения цикла». Ждет.

12. Пункт 6.1: «Извлечь чашку». Извлекает.

13. Пункт 6.3: «Протереть дозатор влажной салфеткой». Протирает.

14. Пункт 6.5: «Снять перчатки и утилизировать». Снимает, утилизирует.

15. Пункт 6.7: «Заполнить журнал использования». Заполняет.

Время приготовления одной чашки: 45 минут.

Коллеги в ярости. Начальник в бешенстве.

Но Иванов не нарушил ни одного пункта.

Он единственный сотрудник, который пользуется кофемашиной правильно.

Мораль: если инструкция написана идиотами — идиотами выглядят те, кто требует её соблюдения.

Почему нельзя наказать за точное исполнение

Начальник может попытаться наказать вас за итальянскую забастовку. Но у него ничего не выйдет. И вот почему.

Основание для наказания — это дисциплинарный проступок. Проступок — это неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей (ст. 192 ТК РФ).

Вопрос: что именно вы не исполнили?

Вы исполнили всё. Более того — вы исполнили больше, чем остальные. Вы первый, кто вообще прочитал инструкцию.

Формально вы — образцовый сотрудник.

Наказать вас можно только за то, что вы делали всё слишком медленно. Но «медленно» — понятие оценочное. В инструкции не указана скорость. А если не указана — вы имеете право делать в своем темпе.

Единственный риск — если начальник докажет, что вы намеренно затягивали процесс. Но как это доказать? Вы следовали регламенту. Намерения не видны. Видны только действия.

Помните: бремя доказывания лежит на работодателе. Пусть доказывает.

Ошибки новичков: как не перегнуть палку

Итальянская забастовка — мощный инструмент. Но как любое оружие, она требует осторожности.

Ошибка 1. Эмоции

Новичок начинает бастовать с горящими глазами:

— Вот теперь вы у меня попляшете! Я вам покажу, как инструкции нарушать!

Это ошибка.

Ваша задача — не показать превосходство, а выглядеть добросовестным исполнителем. Чем спокойнее вы себя ведете, тем труднее придраться.

Ошибка 2. Частичное применение

Новичок выполняет инструкцию строго, но только в те моменты, когда это выгодно. В остальное время работает как обычно.

Это ошибка.

Непоследовательность разрушает вашу позицию. Начальник скажет: «Вчера ты сделал за 5 минут, а сегодня за час. Значит, можешь быстро. Значит, саботаж».

Будьте последовательны. Либо вы всегда работаете по инструкции, либо не играете в эту игру.

Ошибка 3. Демонстративность

Новичок показывает инструкцию коллегам:

— Смотрите, тут написано мыть руки! А вы не моете!

Это ошибка.

Не нужно никого учить. Ваша задача — защищать себя, а не перевоспитывать коллектив. Демонстративность вызывает раздражение и создает лишних врагов.

Ошибка 4. Потеря чувства меры

Новичок решает бастовать по любому поводу: кофе, отчеты, совещания, уборка.

Это ошибка.

Итальянская забастовка — инструмент точечного воздействия. Применяйте её только тогда, когда цена вопроса оправдывает последствия. Иначе вы превратитесь в городского сумасшедшего.

Резюме главы

1. Итальянская забастовка — это работа строго по инструкции, без пропусков и сокращений.

2. Вас нельзя наказать, потому что вы ничего не нарушили.

3. Будьте последовательны — всегда работайте по правилам, а не только когда удобно.

4. Будьте спокойны — эмоции разрушают вашу позицию.

5. Применяйте точечно — только в ситуациях, где это действительно нужно.

Глава 5. Месть Канцелярита

Как писать отчеты, которые невозможно прочитать

Теперь перейдем к оружию, которое всегда под рукой. Это язык.

Бюрократический язык — он же канцелярит — создан для того, чтобы скрывать смысл, усложнять простое и создавать видимость работы.

Обычно канцелярит используют против вас. Но мы научимся использовать его против системы.

Цель: писать отчеты, служебные записки и объяснительные, которые:

1. Занимают много страниц;

2. Не содержат конкретики;

3. Невозможно оспорить (потому что не за что зацепиться);

4. Выглядят как результат серьезной работы.

Результат: начальник получает документ, который не может ни понять, ни использовать. Но придраться тоже не может.

Пассивный залог и нанизывание родительных падежей

Два главных инструмента канцелярита — пассивный залог и нанизывание родительных падежей.

Пассивный залог

Вместо «Я сделал отчет» пишите: «Отчет был подготовлен».

Кто подготовил? Когда? Как? Неважно. Главное — результат существует.

Еще примеры:

- «Я проверил оборудование» «Была проведена проверка оборудования».

- «Я отправил документы» «Документы были направлены».

- «Я позвонил клиенту» «Был осуществлен телефонный контакт с клиентом».

Пассивный залог убирает ответственность. Никто ничего не делал. Всё просто «было сделано».

Нанизывание родительных падежей

Вместо «проверка отдела» пишите: «Осуществление мероприятий по проведению проверки деятельности отдела».

Чем больше слов «чего? кого?» подряд — тем лучше.

Примеры:

- «Анализ результатов» «Проведение анализа результатов деятельности»;

- «План работы» «Формирование плана мероприятий по организации работы»;

- «Отчет за месяц» «Подготовка отчетной документации за отчетный период».

Важно: не перегрузите. Если фразу невозможно произнести вслух без одышки — вы на верном пути, но не доводите до абсурда.

Формула: 20 страниц без смысла — и все довольны

Вот структура идеального бессмысленного отчета.

Блок 1. Введение (1-2 страницы)

Расскажите о важности проделанной работы. Без цифр. Без фактов. Только общие слова.

«В условиях современной динамично развивающейся рыночной среды особую актуальность приобретает вопрос повышения эффективности внутренних процессов...»

Блок 2. Цели и задачи (2-3 страницы)

Опишите, чего вы планировали достичь. Абстрактно.

«Целью настоящей работы является оптимизация взаимодействия структурных подразделений в рамках реализации стратегических инициатив...»

Блок 3. Методология (2-3 страницы)

Опишите, как вы работали. Без конкретики.

«В процессе выполнения поставленных задач применялись методы системного анализа, сравнительного сопоставления и обобщения накопленного опыта...»

Блок 4. Основная часть (5-7 страниц)

Здесь — самое главное. Много слов, мало смысла.

«В результате проведенных мероприятий было выявлено, что отдельные аспекты функционирования требуют дополнительного рассмотрения с учетом сложившихся тенденций...»

Блок 5. Выводы (2-3 страницы)

Сформулируйте выводы, которые ничего не утверждают.

«Таким образом, можно констатировать, что проделанная работа создает предпосылки для дальнейшего совершенствования...»

Блок 6. Рекомендации (2-3 страницы)

Предложите рекомендации, которые невозможно выполнить.

«Рекомендуется рассмотреть возможность инициирования процедуры разработки предложений по оптимизации...»

Итого: 20 страниц текста, из которых нельзя извлечь ни одного конкретного факта.

Ваш начальник получит этот отчет, прочитает две страницы, устанет и отложит. Через неделю спросит: «А что по отчету?» Вы ответите: «Я направил 20 страниц. Прошу уточнить, какие разделы требуют доработки».

Скорее всего, он не ответит. Потому что не сможет сформулировать, что не так.

Искусство бюрократического тумана: практические шаблоны

Вот набор фраз, которые можно вставлять в любой документ.

Фразы-пустышки для отчетов

- «В рамках реализации комплекса мероприятий...»

- «С учетом сложившихся обстоятельств...»

- «В целях повышения эффективности...»

- «На основании вышеизложенного...»

- «В связи с необходимостью...»

- «Принимая во внимание...»

- «В контексте текущей ситуации...»

- «С точки зрения системного подхода...»

Фразы-убийцы для ответов на вопросы

Начальник: «Почему не сделано?»

Вы (письменно): «Выполнение данной задачи было отложено в связи с необходимостью уточнения отдельных положений, касающихся порядка реализации соответствующих мероприятий».

Начальник: «Когда будет готово?»

Вы (письменно): «Ориентировочные сроки завершения будут определены после согласования ключевых параметров с заинтересованными сторонами».

Начальник: «Ты можешь проще?»

Вы (письменно): «Упрощение формулировок может привести к неоднозначной трактовке и, как следствие, к возникновению рисков в части исполнения».

Резюме главы

1. Канцелярит — оружие обороны. Он скрывает смысл и создает видимость работы.

2. Пассивный залог убирает ответственность.

3. Нанизывание родительных падежей усложняет текст.

4. Идеальный отчет — 20 страниц без конкретики.

5. Бюрократический туман отбивает желание задавать вопросы.

Глава 6. «Золотой ключик» (Malicious Compliance)

Буквальное исполнение абсурдных приказов

Malicious Compliance — это «злонамеренное подчинение». По-русски — принцип «золотого ключика»: сделай ровно то, что сказано, но так, чтобы результат оказался не тем, что ожидали.

Суть проста:

Когда вам дают абсурдный, глупый или вредный приказ, вы не спорите. Вы выполняете его максимально буквально. Настолько буквально, что результат становится абсурдным для самого приказчика.

Почему это работает?

Потому что руководитель редко формулирует свои требования точно. Он говорит: «Сделай как-нибудь» или «Сделай так, чтобы работало». А вы делаете «как-нибудь» — и получается не то, что он хотел.

Формально вы выполнили приказ. Никаких претензий. А фактически — руководитель получил проблему, которую сам же и создал.

Кейс: Коробка на первом этаже

Ситуация.

Начальник запретил сотруднику Иванову пользоваться лифтом без пропуска. У Иванова нет пропуска. Начальник требует доставить коробку с документами на 15-й этаж «хоть как-нибудь».

Действия Иванова:

1. Иванов подходит к лифту.

2. Охрана не пускает: нет пропуска.

3. Иванов возвращается к начальнику: «Лифт недоступен. Прошу письменно указать способ доставки».

4. Начальник (устно): «Ну придумай что-нибудь!»

5. Иванов (письменно): «Прошу подтвердить, что мне разрешено использовать лестницу для доставки груза на 15-й этаж».

6. Начальник не отвечает.

7. Иванов оставляет коробку на первом этаже у поста охраны.

8. Пишет письмо: «В связи с отсутствием письменных указаний о способе доставки, коробка находится на первом этаже под охраной. Прошу сообщить дальнейшие действия».

Результат: Коробка стоит. Сроки горят. Начальник в ярости. Но наказать Иванова не за что — он сделал всё, что мог, в рамках ограничений, которые сам начальник и создал.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.