Харизма в разговоре: Как располагать к себе людей без заученных трюков

Идея казалась ей достаточно скромной, чтобы начать без долгих согласований. Павел, опытный коллега, выслушал её и сказал:

— Я не уверен, что форма решит проблему. Сейчас запросы приходят в почту, чат и по телефону. Если мы добавим форму, люди, скорее всего, продолжат писать напрямую, а кто-нибудь из нас будет переносить сведения вручную. Но даже если всё попадёт на доску, в среду может измениться срок или объём работы. Раз в неделю мы этого не поймаем. В прошлый раз мы уже собирали данные для похожей формы: её перестали заполнять, потому что никто не мог вернуть неполный запрос. Получится аккуратный список, а обещанные сроки всё равно останутся на нас.

Марина услышала первые слова: «Форма не решит проблему». Ответ уже складывался.

— Мы не будем просить людей заполнять длинную анкету, — сказала она. — Там будет всего несколько полей, причём часть сведений уже есть в нашей таблице.

— Дело не только в полях, — продолжил Павел. — Если человек напишет напрямую, мы всё равно должны будем решить, что делать.

— Но мы как раз и проверим это на пилоте. Три недели — небольшой срок. Если не сработает, откажемся.

— А если запрос изменится после того, как мы его приняли?

— Для этого и нужна общая доска. Будет видно, что поменялось.

Павел покачал головой:

— Виден будет список. Но кто сможет сказать заказчику, что срок теперь другой?

Марина снова заговорила. Она объясняла, что форма не должна усложнять процесс, предлагала назначить ответственного за доску и обещала не превращать встречу в длинное совещание. Каждый ответ относился к делу. И всё же очередной довод Павла она встречала так, словно он был новой попыткой отклонить предложение, а не продолжением уже начатой мысли.