Сделано в Китае: Как технологии меняют бизнес и повседневную жизнь

Маркетплейс как операционная система торговли

Ещё недавно продавец смотрел на маркетплейс как на витрину: загрузил фотографию, указал цену, дождался заказа и передал товар в доставку. Теперь такой модели недостаточно. Площадка одновременно приводит покупателя, решает, что он увидит первым, принимает деньги, предлагает склад и логистику, собирает отзывы и меняет правила, по которым товар получает или теряет внимание.

Для «ДомКонтура» это стало очевидно после одного обычного понедельника. Продажи набора контейнеров выросли почти вдвое, но денег на счёте не прибавилось. Часть заказов ушла на рекламу, часть оборота съела комиссия, несколько коробок вернулись из-за несоответствия размеров ожиданиям, а остатки на складах распределились так, что ходовой цвет закончился в одном регионе и залежался в другом. Товар пользовался спросом, но операционная система торговли работала не на компанию, а вокруг неё.

Анна Воронова открыла сводку и спросила операционного директора:

— Мы заработали на этом росте или просто оплатили площадке больший оборот?

Илья Серов ответил не сразу. Перед ним лежали четыре разных отчёта: продажи из личного кабинета, расходы на продвижение, складские остатки и таблица возвратов. Ни один документ не показывал полной картины. Чтобы понять прибыль по конкретному товару, приходилось вручную соединять данные.

Вопрос Анны задаёт правильную точку входа: маркетплейс нужно оценивать не по числу заказов, а по тому, какую часть торговли он способен управляемо провести от показа товара до повторной покупки. Продажи здесь лишь один слой. Под ним находятся данные, маржа, возвраты, скорость пополнения, правила ранжирования и степень зависимости продавца от чужой инфраструктуры.

Что именно покупает продавец

Площадка объединяет несколько функций, которые раньше приходилось выстраивать отдельно.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.