Сказочный менеджмент. Теория менеджмента в сказках для топ-менеджеров

Гуси-лебеди

Русская волшебная сказка в обработке А. Н. Афанасьева

Жили старичок со старушкою; у них была дочка да сынок маленький. «Дочка, дочка! – говорила мать. – Мы пойдем на работу, принесем тебе булочку, сошьем платьице, купим платочек; будь умна, береги братца, не ходи со двора».

К гадалке не ходи – сказка про менеджмент. Уже в первых строках сказки автор нам представляет классический процесс делегирования:

– сначала формулируется задача – в данном случае посмотреть за братцем,

– затем нужно определить кому делегировать данную задачу – выбор в семье был небольшой, а было бы 10 детей, пришлось бы серьезно подумать.

– следующий шаг – выделение ресурсов для выполнения задачи. Здесь главным ресурсом выступает время дочки, его предлагается и использовать для решения поставленной задачи.

– процесс коммуникации по делегированию задачи и ресурсов выбранному подчиненному, здесь – дочке.

– грамотная мотивация того, кому делегируется задача. Дочке родители обещают много чего – и булочку, и платьице, и заранее использую нематериальную мотивацию, называя ее умницей,

– но процесс делегирования предполагает важный последний шаг – подчиненный должен взять на себя ответственность за решение задачи. Мы можем гадать – кивнула ли дочка родителям, когда ей давали поручение, что она берется за порученное дело, или даже не моргнула. Придется это понять из контекста сказки.

Старшие ушли, а дочка забыла, что ей приказывали; посадила братца на травке под окошком, а сама побежала на улицу, заигралась, загулялась.

Выполнение поручение родителей с первых минут пошло наперекосяк – девочка даже забыла, что ей поручили.

Налетели гуси-лебеди, подхватили мальчика, унесли на крылышках.

Здесь возникает первая проблема в управленческой интерпретации сказки. Лебеди существуют, как и гуси, а гусей-лебедей пока никто не обнаружил.

Делаем уверенное предположение, что «Гуси-лебеди» – это уникальное название коммерческой компании, которая занималась транспортной логистикой. Но посмотрим далее, куда эта фирма унесет мальчика.

Пришла девочка, глядь – братца нету! Ахнула, кинулась туда-сюда – нету. Кликала, заливалась слезами, причитывала, что худо будет от отца и матери, – братец не откликнулся!

Как видим, девочка на самом деле осознавала свою ответственность – будет наказана именно она, а не мальчик. Кстати, в этом месте автор сказки нам уверенно говорит, что теория мотивации «Кнута и пряника» предполагает буквальные кнут и пряник, в зависимости от того, как подчиненный будет выполнять возложенное на него поручение.

Выбежала в чистое поле; метнулись вдалеке гуси-лебеди и пропали за темным лесом. Гуси-лебеди давно себе дурную славу нажили, много шкодили и маленьких детей крадывали; девочка угадала, что они унесли ее братца, бросилась их догонять.

Мое предположение подтвердилось – это был не первый мальчик, которого фирма «Гуси-лебеди» доставляла. Надеюсь, автор сказки нам еще расскажет, кому именно осуществлялась доставка товара с большим сроком годности.

Бежала-бежала, стоит печка. «Печка, печка, скажи, куда гуси полетели?» – «Съешь моего ржаного пирожка, скажу». – «О, у моего батюшки пшеничные не едятся!» Печь не сказала.

В этом месте автор сказки нам представляет современную категорию развития бизнеса – стратегическое сотрудничество. Однако построение стратегического партнерства дело не простое. Как видим, предложенная цена (дегустация ржаных пирожков) за услугу для девочки (коммерческую информацию, кому фирма «Гуси-лебеди» доставляет живой товар) оказалась слишком высока, особенно для не очень голодной девочки.

Побежала дальше, стоит яблонь. «Яблонь, яблонь, скажи, куда гуси полетели?» – «Съешь моего лесного яблока, скажу». – «О, у моего батюшки и садовые не едятся!»

Наблюдаем вторую попытку организовать стратегический альянс – между яблонькой, производящей экологически чистые продукты, и девочкой. Продажа выгоды стратегического сотрудничества снова не состоялась.

Побежала дальше, стоит молочная речка, кисельные берега. «Молочная речка, кисельные берега, куда гуси полетели?» – «Съешь моего простого киселика с молоком, скажу». – «О, у моего батюшки и сливочки не едятся!»

Снова не получилось стратегического партнерства. В то время как спрос на молоко, а не сливки, особенно в период экономических кризисов, обычно хороший. При этом потенциальный партнер необоснованно повысил свою цену – нужно было выполнить дегустацию уже двух продуктов – и простого киселя и, допускаю, обезжиренного молока, но точно не сливок.

И долго бы ей бегать по полям да бродить по лесу, да, к счастью, попался еж; хотела она его толкнуть, побоялась наколоться и спрашивает: «Ежик, ежик, не видал ли, куда гуси полетели?» – «Вон туда-то!» – указал.

Наконец, мы видим, что появился партнер, кому оказалось выгодно предоставить ценную информацию девочке за адекватную ценную услугу. Ни о какой доброте ежа речь не идет.

Могла девочка толкнуть ежа, как это делали, наверняка, другие прохожие, не боясь уголовного наказания за нарушение закона о нарушении прав животных? Конечно. Быть может, вы скажите, что девочка, скорее всего, была босиком и могла поранить ногу о ежа? Но в диком лесу всегда полно сухих веток и деревьев, потому толкнуть ежа и получить от этого огромное облегчение (отвлечься, т.о., от своих личных проблем) – было легко. Еж это по достоинству оценил и предоставил информацию о направлении доставки ценного груза фирмой «Гуси-лебеди».

Побежала – стоит избушка на курьих ножках, стоит-поворачивается. В избушке сидит баба-яга, морда жилиная, нога глиняная; сидит и братец на лавочке, играет золотыми яблочками.

Ну вот, мы добрались до заказчика услуг фирмы «Гуси-лебеди» – бабы Яги. Здесь нам остается только догадываться – лопала мальчиков и девочек сама Баба-яга сразу, или сначала выращивала ли их до нужной упитанности, либо вообще у нее другой бизнес (например, продажа детей приемным родителям в нарушении закона Димы Яковлева в другие страны – от того-то она могла себе позволить доставленному живому товару до времени поиграть не простыми, а золотыми яблочками).

Увидела его сестра, подкралась, схватила и унесла; а гуси за нею в погоню летят; нагонят злодеи, куда деваться?

Как видим, с большим риском для своей жизни (много большем, что наказание родителей за плохое выполнение поручения) девочка спасает своего братца. Точнее, пытается спасти, так как до дома еще очень далеко, а конкурировать в борьбе ей приходится с очень сильным противником, имеющим возможность осуществлять быструю доставку товаров по воздуху.

Откуда мы делаем важный вывод – девочка вполне себя взяла на себя ответственность за брата, а форс-мажорные обстоятельства, которые не позволяют выполнить поручение, всегда могут возникнуть. Она могла и не убежать играть на улицу, а просто пойти в туалет – результат был бы тот же – брата гуси-лебеди утащили бы точно также.

Бежит молочная речка, кисельные берега. «Речка-матушка, спрячь меня!» – «Съешь моего киселика!» Нечего делать, съела. Речка ее посадила под бережок, гуси пролетели.

Как видим, в этот раз переговоры потенциальных партнеров оказались успешными для сторон – речка смогла продать выгоду стратегического сотрудничества девочке (ценности для обмена стали равнозначны). Девочка выполнила работу высокой квалификации – провела дегустацию киселя и молока от производителя фирмы с рабочим названием «К и М», а за это речка ее спрятала от конкурентов, также желающих заполучить ценный груз для доставки заказчику – братца.

Такого рода стратегическое сотрудничество принято называть «сотрудничество по цепи поставок» – дегустация является важным подпроцессом производства для любого производителя молока или киселя.

Вышла она, сказала: «Спасибо!» и опять бежит с братцем;

Более того, девочка еще и поблагодарила речку – оценив ценность такого партнерства с плюсом для себя. Это говорит нам о том, что если в первый раз партнерство (которого очень хотелось речке) не состоялось, не нужно опускать рук – ситуация может измениться для вас в лучшую сторону.

а гуси воротились, летят навстречу. Что делать? Беда!

Стоит яблонь. «Яблонь, яблонь-матушка, спрячь меня!» – «Съешь мое лесное яблочко!» Поскорей съела. Яблонь ее заслонила веточками, прикрыла листиками; гуси пролетели.

Поскольку это все таки сказка, предполагаем, что автор имел в виду не обязательно простые кислые яблочки, а пользующееся сейчас большим спросом производство экологических фруктов. Фирме с уникальным рабочим названием «Лесное яблочко» также повезло продать девочке выгоду партнерства.

В данном случае можно говорить не только о сотрудничестве по цепи поставок двух партнеров, но и одновременно о партнерстве, основанном на разных способностях (о видах стратегических альянсов см. Ст. Карделл «Стратегическое сотрудничество»).

Вышла и опять бежит с братцем, а гуси увидели – да за ней; совсем налетают, уж крыльями бьют, того и гляди – из рук вырвут! К счастью, на дороге печка. «Сударыня печка, спрячь меня!» – «Съешь моего ржаного пирожка!» Девушка поскорей пирожок в рот, а сама в печь, села в устьецо. Гуси полетали-полетали, покричали-покричали и ни с чем улетели.

Переговоры с третьим партнером также оказались результативными. Дегустация ржаных пирожков выгодна обеим сторонам даже в большей степени, чем дегустация в первых двух примерах. С одной стороны, фирма с рабочим названием «Ржаные продукты» сразу получила в свое распоряжение налаженную логистическую цепочку по доставке уникальных продуктов. С другой стороны, читатели знают лучше меня, что секреты производства ржаного хлеба утеряны – чем нас вместо него кормят, знают только технологи на хлебозаводах.. А это значит, что новые партнеры могут не опасаться за свой бизнес и организовать стратегическое сотрудничество по производству новых для современного рынка продуктов, Конечно, если печка специализировалась только на ржаных пирожках, девочке нужно будет узнать и предоставить печке доступную технологию производства ржаных буханок – но сегодня это не проблема.

Что касается конкурентов и покупателей, то здесь для всех трех новых стратегических альянсов с участием девочки полный порядок:

Что касается еще недавнего конкурента по доставке свежих продуктов – фирмы «Гуси-лебеди», то ее ждет очевидно поглощение со стороны самого покупателя – бабы Яги. Проголодавшаяся баба-яга съест без раздумий за плохую службу и гусей и лебедей в придачу, и получатся, в результате, те самые «гуси-лебеди» в утробе доброй, но прожорливой старушки. О такой живности с диковинным названием «гуси-лебеди» в последующих сказках ни слова. А вот разные девочки и баба Яга продолжают регулярно проявляться в самых разных сказках – откуда следует, что у них все в полном порядке.

А кто же будет кормить бабу Ягу, – спросит любопытный читатель.

Очевидно, что баба Яга перешла на более здоровое для ее возраста питание- на завтрак ржаные пирожки с чередованием молока и киселя, а на ужин, чтобы не перегружать желудок на ночь, экологические фрукты от фирмы «Лесное яблочко». Результат – очевидная для невооруженного взгляда модная нынче стройность бабы-Яги.

– А на обед? – не удержится от вопроса наш читатель. – И где баба Яга возьмет денег на покупку дорогостоящего экологического питания.

– Не беспокойся, уважаемый читатель. Здесь полный порядок. На обед баба Яга перехватит где-нибудь бизнес-ланч, а с деньгами у нее теперь полный порядок – не нужно заниматься воровством мальчиков и девочек. Баба Яга, насколько мне известно, теперь моя коллега – работает консультантом, консультирует режиссеров, производящих киноверсии известных сказок с участием бабы Яги, составляя, таким образом, заметную конкуренцию сериалу про Гарри Поттера (который, к слову, баба Яга плохо переносит – считает выдумками, в то время как она абсолютно реальная с глубокими историческими корнями земли русской).

А она прибежала домой, да хорошо еще, что успела прибежать, а тут и отец и мать пришли.

Так закончилась замечательная сказка. Но следует сказать еще пару слов в напутствие нашим топ-менеджерам, поскольку автор сказки дал очень полезные рекомендации, перечислю их:

– Автор нам четко указывает – что разделение труда – важнейший ресурс развития. Никаких яблонек, на ветвях которых висят пироги, никаких отказов от специализации – каждый должен заниматься своим делом.

– Однако разделение труда требует четкого научного менеджмента, чтобы эффективно координировать действия специализированных участников. И потому автор так подробно нам описывает важнейшую функцию управления – функцию организации, которая реализуется через делегирование задания.

– И наконец, автор выступает категорически против слияний и поглощений как малоэффективных методов роста бизнеса. Замена им – стратегическое сотрудничество специализированных компаний, которые почти в одно волшебное мгновение обеспечат рост бизнеса и конкурентные преимущества, а без этого баба Яга быстро слопает вашу компанию, имеющую даже более уникальное название, чем «Гуси-лебеди».

Емеля-дурак 3

Русская народная сказка

Рис. 4. Вторая книга со сказками для топ-менеджеров.

В некоторой было деревне: жил мужик, и у него было три сына, два было умных, а третий дурак, которого звали Емельяном.

Кого у нас чаще всего подчиненные называют дураками? Правильно, руководителей!

И как жил их отец долгое время, то и пришел в глубокую старость, призвал к себе сыновьев и говорил им: «Любезные дети! Я чувствую, что вам со мною недолго жить; оставляю вам дом и скотину, которые вы разделите на части ровно; также оставляю вам денег на каждого по сту рублев». После того вскоре отец их умер, и дети, похороня его честно, жили благополучно. Потом вздумали Емельяновы братья ехать в город торговать на те триста рублев, которые им отказаны были их отцом, и говорили они дураку Емельяну: «Послушай, дурак, мы поедем в город, возьмем с собой и твои сто рублев, а когда выторгуем, то барыш пополам, и купим тебе красный кафтан, красную шапку и красные сапоги. А ты останься дома; ежели что тебя заставят сделать наши жены, а твои невестки (ибо они были женаты), то ты сделай». Дурак, желая получить обещанные красный кафтан, красную шапку и красные сапоги, отвечал братьям, что он будет делать все, что его заставят.

Они отдали дураку приказание, а сами поехали в нижние города; а дурак лег на печь и лежит и ничего не делает.

Спрашивается – кто у нас обычно ничего не делает? Совершенно верно – руко-водители (все, что они делают – это руками водят). Мы правильно отгадали – сказка описывает жизненный путь руководителя, который не просто же на печи лежал: он думал, размышлял, фантазировал, короче говоря, творчески рос как менеджер. Попробуйте сами долгое время поваляться на печи – увидите, какая это не простая работа.

После того братья его поехали в город, а дурак остался дома и жил с своими невестками.

Потом спустя несколько времени в один день, когда было зимнее время и был жестокий мороз, тогда говорили ему невестки, чтоб он сходил за водою. Но дурак, лежа на печи, сказал: «Да, а вы-то что?»

Мы правильно угадали – перед нами управленческая сказка. В самом ее начале описывается поучительный пример ошибочной мотивации – с какой стати Емеля должен за водой ходить просто так?

Невестки закричали на него: «Как, дурак, мы-то что? Ведь ты видишь, какой мороз, что и мужчине в пору идти!» Но он говорил: «Я ленюсь!»

Отметим положительные качества Емели. Не так часто встретишь хорошего честного руководителя. А Емеля – говорит правду, не лукавит – , пусть и горькая правда, но зато правда, не вранье! ленится он

Невестки опять на него закричали: «Как, ты ленишься? Ведь ты захочешь же есть, а когда не будет воды, то сварить ничего нельзя». Притом сказали: «Добро ж, мы скажем своим мужьям, когда они приедут, что хотя и купят они красный кафтан и все, но чтоб тебе ничего не давали», – что слыша дурак и желая получить красный кафтан и шапку принужден был идтить, слез с печи и начал обуваться и одеваться. И как совсем оделся, взял с собою ведра и топор, пошел на реку,

Как видим, автор сказки нам показывает, что только правильная положительная мотивация может быть результативной – Емеля польстился на гостинцы, ради этого, почему бы и не сходить за водой. Тем более, что по дороге на речку и обратно можно продолжать думать – растить в себе руководителя.

ибо их деревня была подле самой реки, и как пришел на реку, то и начал прорубать прорубь, и прорубил чрезвычайно большую. Потом почерпнул в ведра воды и поставил их на льду, а сам стоял подле проруби и смотрел в воду.

Очевидно, что перед нами не рядовой будущий управленец – умение концентрированно наблюдать (в данном случае за происходящим в проруби) характеризует Емелю как отличного будущего топ-менеджера. Напомню, что научный менеджмент начался с применения Ф. Тейлором и К. Адамецки в производстве научного метода, а научный метод своим первым шагом предполагает именно глубокое наблюдение. 4

В то самое время увидел дурак, что плавала в той проруби пребольшая щука; а Емеля, сколько ни был глуп, однако ж пожелал ту щуку поймать, и для того стал он понемножку подходить; подошел к ней близко, ухватил, вдруг ее рукою, вытащил из воды и, положив за пазуху, хотел идти домой. Но щука говорила ему: «Что ты, дурак! На что ты меня поймал?» – «Как на что? – говорил он. – Я тебя отнесу домой и велю невесткам сварить».

В этом насыщенном событиями эпизоде сказки, мы наблюдаем массу полезного:

– быструю реакцию Емели (а какой хороший руководитель может справиться со своей работой, имея плохую реакцию),

– целенаправленность действий: Емеля заранее планирует, чтобы из щуки невестки сварили уху,

– взвешенная спокойная реакция на неординарные внешние события (щука заговорила человеческим голосом, а Емеля, как видим далее, даже глазом не моргнул на такое чудо),

– неспешный выбор лучшего решения вместо импульсивных действий, что опять же положительно характеризует будущего руководителя: Емеля не стал бить по голове умную щуку. Вместо того, чтобы оглушить щуку и отнести ее домой, он, судя по всему, заводит с ней неспешный разговор, чтобы узнать, какой полезной информацией может обладать говорящая щука. Понимание ценности информации налицо – одно из непременнейших качеств высшего руководителя любой организации.

– «Нет, дурак, не носи ты меня домой; отпусти ты меня опять в воду; я тебя за то сделаю человеком богатым». Но дурак ей не верил и говорит: «Слава богу! Теперь я наварю   этой щуки, сам наемся, а невесткам не дам; я на них сердит!» хоть ухи из

Несомненно, мы наблюдаем успешные деловые переговоры между щукой и Емелей. Более того, Емеля применяет в деловых переговорах с щукой технику продаж СПИН (открытие которой необоснованно приписывается американскому специалисту Нилу Рекхэму) – он «закошмаривает» щуку. А именно: он рассказывает щуке о весьма неблагоприятных для нее последствиях (из щуки сварят уху), если щука не поделится важнейшей, какая только есть у нее, информацией.

Щука, видя, что Емеля ее не отпускает, говорила: «Слушай, Емеля, пусти ж ты меня в воду; я тебе сделаю то: чего ты ни пожелаешь, то все по твоему желанию исполнится». Дурак, слыша сие, весьма обрадовался, ибо он был чрезвычайно ленив, и думал сам себе: «Когда щука сделает так, что чего я ни пожелаю – все будет готово, то я уже работать ничего не буду!» Говорил он щуке: «Я тебя отпущу, только ты сделай то, что обещаешь!»

– на что отвечала щука: «Ты прежде пусти меня в воду, а я обещание свое исполню». Но Емеля говорил ей, чтоб она прежде свое обещание исполнила, а потом он ее отпустит.

Как видим, в деловых переговорах партнеров самым важным является доверие между сторонами. Емеле требуются действенные аргументы, только после этого он готов доверять щуке.

Щука, видя, что он не хочет ее пускать в воду, говорила: «Ежели ты желаешь, чтоб я тебе сказала, как сделать, чего ни пожелаешь, то надобно, чтобы ты теперь же сказал, чего хочешь». Дурак говорил ей: «Я хочу, чтоб мои ведра с водою сами пошли на гору (ибо деревня та была на горе) и чтоб вода не расплескалась».

В этом гениальном отрывке народной мудрости мы видим, что Емеля интуитивно глубоко понимает сущность современного управления. Центральной частью менеджмента является процесс делегирования. Он просит научить щуку, помочь ему грамотно выполнить процесс делегирования – в данном случае он планирует дать задание ведрам – чтобы шли сами домой. Особо подчеркнуто требуемое качество работы – чтобы вода не расплескалась.

Щука тотчас ему говорила: «Ничего, не расплещется! Только помни слова, которые я стану сказывать; вот в чем те слова состоят: «по щучьему веленью, а по моему прошенью ступайте, ведра, сами на гору!»

«По щучьему веленью», – дает рекомендацию щука (которая, как мы уже можем догадаться, является одним из первых консультантов по управлению), «По моему », – как видим, в этой знаменательной фразе раскрывается глубинная сущность делегирования: руководитель не просто дает задание, он готов, более того, подчеркнем, он просит выполнить важное задание своих подчиненных. А как часто руководители ограничивают делегирование своих задач подчиненным именно потому, что они боятся, что окружающие могут увидеть, что подчиненные легко справляются со сложным заданием, с которым до этого занимался единолично только сам руководитель. прошенью

Емеля после ее говорил: «По щучьему веленью, а по моему прошенью ступайте, ведра, сами на гору!» – и тотчас ведра и с коромыслом пошли сами на гору. Емеля, видя сие, весьма удивился; потом говорил щуке: «Все ли так будет?» На что щука отвечала, что «все то будет, чего только пожелаешь; не забудь только те слова, которые я тебе сказывала». После того пустил он щуку в воду, а сам пошел за ведрами.