Вся правда о карьерном успехе. О доходе, карьерном росте и власти на рабочем месте

На русском языке публикуется впервые

Книга не пропагандирует употребление алкоголя, наркотиков или любых других запрещенных веществ. Согласно закону РФ приобретение, хранение, перевозка, изготовление, переработка наркотических средств, а также культивирование психотропных растений являются уголовным преступлением.

Употребление алкоголя, наркотических или любых других запрещенных веществ вредит вашему здоровью.

Все права защищены.

Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

© 2023 Tessa White

Published by arrangement with HarperCollins Focus, LLC.

© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «МИФ», 2025

Посвящается Кевину, с самого начала главному фанату этой идеи, который сразу сказал, что мне не просто под силу написать эту книгу, а что я обязана это сделать. А также моим детям: Заку, Янцену, Ханне, Уитни, Кайлу и Джентри. Они особо не возражали и не шалили, когда я на несколько недель заперлась в кабинете и на какое-то время задвинула материнские обязанности на второй план. И наконец, посвящаю книгу Стефи. Она любит при случае напомнить мне, что была единственной среди моих друзей, кто смирился с моим нелепым графиком работы. Наши совместные утренние набеги на «Макдоналдс» перед началом писательского дня были единственным временем, когда мы могли пообщаться, и эту жертву Стефи, безусловно, следует особо отметить.

Предисловие

Начать размещать видео в TikTok меня уговорила дочь. Она была уверена, что мои советы по построению карьеры найдут большой отклик в душах поколения миллениалов. Я отнеслась к этой идее скептически, но все же дала дочке добро на публикацию нескольких видеороликов, после чего тут же выкинула это из головы. А через три дня из Калифорнии позвонил сын, который сказал: «Мам, мне тут только что звонила подружка; она клянется, что видела тебя в TikTok. Такое возможно?» Я включила в компьютер и обнаружила, что у меня уже 10 тысяч подписчиков. Спустя два года их было более миллиона. Сегодня я получаю больше двухсот сообщений в день от людей, находящихся на самых разных ступенях карьерной лестницы. От всего этого у меня просто мозг взрывается!

Но надо признать: переход из мира корпоративного бизнеса к тому, чтобы помогать людям лучше ориентироваться на рабочем месте, стал одним из самых естественных в моей собственной карьере. Достаточно сказать, что мой муж до сих пор всем рассказывает, что на нашем первом свидании (кстати, это было свидание вслепую) попросил у меня совета по поводу карьеры, после чего записал меня в своем телефоне как «Спроси Тессу». И судя по всему, совет ему я дала преотличный, так как с того вечера он уже не выпускал меня из виду, а впоследствии больше всех поддерживал на моем новом поприще.

Должна сказать, что мне посчастливилось начать свой карьерный путь – мне тогда было двадцать два года – под крылом великого Стивена Кови. Этот человек изменил мою жизнь во многих отношениях. Его учения о жизни и лидерстве сформировали меня как личность и не раз помогали мне, в одиночку воспитывавшей трех малышей, ориентироваться в бурных карьерных водах. Так что не удивляйтесь, если вы услышите в этой книге четкие отголоски его идей. Я всегда считала Кови своим наставником, а его принципы – спасательным кругом, не дающим мне утонуть в упомянутых выше бурлящих потоках.

Свою последнюю корпоративную должность я занимала в Vivint Solar (теперь Sunrun) – компании, в которой трудились почти 4000 миллениалов. Сотрудников старше сорока, в число которых входила и я, было всего с десяток. Я вспоминаю те времена с большим теплом: работа в Vivint Solar помогла мне лучше понять потребности молодого поколения и самой увидеть, как эти ребята впитывают информацию.

Со времен Vivint Solar мой стиль преподавания эволюционировал. Сегодня я предпочитаю обучать людей набору простых и действенных приемов. Я поняла, что никто не хочет слушать пространные лекции, заполненные научными концепциями и философской заумью. Людям нужен не «полноценный обед», а «полезные перекусы»: они хотят кратких советов и лаконичных сценариев, которые можно без особой подготовки использовать в рабочих ситуациях. Так что эта книга – что-то вроде конспекта учебника по карьерному росту.

Я не могу обещать, что, прочтя ее, вы в одночасье забудете о профессиональном выгорании и работа станет для вас источником сплошного удовольствия. Подъем по карьерной лестнице не может не быть сопряжен с проблемами и трудностями. Но поверьте, если вы начнете использовать описанные в этой книге инструменты, сценарии и методики, то люди, работающие с вами бок о бок (и особенно ваш начальник), будут воспринимать вас совершенно иначе, и, как следствие, ваше восприятие своего рабочего места непременно изменится в лучшую сторону. Вы вновь почувствуете удовлетворенность от работы и будете одерживать на карьерном пути победу за победой.

Но прежде всего я должна поблагодарить людей, которые помогли мне совершить упомянутый выше переход: в первую очередь это мой муж Кевин и шестеро наших уже взрослых детей, которые позволили мне на год запереться в кабинете, чтобы заняться этой книгой. Я также в неоплатном долгу перед Венди Келлер и Дженн Дорси за их огромный вклад в данный проект: без них этой книги не было бы. И наконец, большое спасибо моим дорогим друзьям и коллегам: Брайану Кристиансену, Джереми Сабину, Стиву Литтлфилду и Локи Малхолланду. Все они настоящие гении своего дела, и все щедро делились со мной своими историями и идеями.

Глава 1. Придется чем-то жертвовать

Меня повышали по службе. Меня увольняли в результате реорганизации. Я устраивалась на новую работу. Мне отказывали в найме. Порой мне удавалось выбить себе отличный компенсационный пакет, а бывало и так, что, устроившись на работу, я узнавала, что получаю меньше своих коллег. В одних компаниях я считалась лучшим сотрудником, в других – средненьким. Одни люди называли меня микроменеджером, а другие говорили, что я лучший руководитель из всех, кого они встречали.

Я шла на риск, который окупался и приводил к карьерному взлету, однако у меня случались и поистине эпические неудачи. У меня были самые замечательные наставники и руководители, которых только можно пожелать: достаточно назвать работу у Стивена Кови на заре моей карьеры. А встречались и такие начальники, из-за которых мне в конце рабочего дня казалось, будто я часов десять топталась в жуткой грязище.

Уверена, что в этом отношении мы все не сильно отличаемся друг от друга. У вас, вполне вероятно, составлен похожий список карьерных взлетов и падений, и многочисленные трудности, с которыми вам еще предстоит столкнуться, будут омрачать вашу удовлетворенность от работы. Вероятно, что они даже подтолкнут вас к поиску новых возможностей, лучшей работы, лучшего начальника или лучшей рабочей среды. Но куда бы вас ни завела ваша карьерная тропинка, проблем и разочарований на рабочем месте еще никто не избежал.

Я точно знаю, что я отнюдь не единственная, кто в определенный момент почувствовал, что чем-то придется жертвовать.

В моем случае этот переломный момент был поистине эпохальным. Мы с мужем знали, что у одной из наших дочерей дела идут совсем плохо: мы опасались, что она на грани. И конечно, это очень сильно на нас давило. Проблемы дочери были не единственной причиной, заставившей меня пристальнее взглянуть на свою трудовую жизнь, но, безусловно, они были очень важны. Мне тогда приходилось балансировать между потребностями нескольких взрослых детей, находящихся в стрессовой жизненной ситуации, занимая при этом должность руководителя высшего звена в динамично развивающейся компании, которая совсем недавно начала торговать своими акциями и росла поразительными темпами. Словом, сказать, что я была подавлена и страдала от выгорания, – это не сказать ничего.

Принятое мной решение уйти в долгосрочный отпуск было продуманным и осознанным, но все равно одним из самых сложных за всю мою карьеру. Отчетливо помню, как в конце рабочего дня вошла в кабинет генерального директора, подгадав, чтобы там больше никого не было.

«Мне нужен отпуск. Начиная с завтрашнего дня».

Я до сих пор не забыла вкуса тех слов. У меня было такое ощущение, будто они нанизаны на веревочку, которую мне ужасно хотелось втянуть обратно в рот. От одной мысли о том, как подобная смелость может сказаться на моем положении в этой компании и на моей карьере в целом, меня бросало в холодный пот. Но жребий был брошен. Я произнесла эти слова вслух и встретилась со своими страхами лицом к лицу.

На следующий день наша дочь чуть не покончила с собой.

Я вернулась на работу через два с половиной месяца, счастливая и бесконечно благодарная судьбе за то, что все обошлось и дочка по-прежнему с нами. Но эти события изменили меня навсегда. С той поры моя трудовая жизнь стала более продуманной: больше, так сказать, на моих условиях. Но все равно возродить прежний энтузиазм и начать вновь получать удовлетворение от работы оказалось очень непросто. Я была старшим вице-президентом по управлению персоналом – весьма ответственный пост, к которому я шла двадцать с лишним лет. Но теперь, столкнувшись с последствиями непредсказуемого поворота событий, я чувствовала, что мне стало трудно сочетать личную жизнь с работой.

Именно тот долгосрочный отпуск и последующее возвращение на работу подтолкнули меня к мысли «развестись» со своей текущей карьерой. Мой план состоял в том, чтобы отойти от корпоративной стороны управления персоналом и попробовать свои силы в новом деле, помогая людям справляться с проблемами на рабочем месте и возвращать себе некоторый контроль над собственной карьерой.

Убеждена, что та моя внутренняя борьба не была чем-то уникальным. Я, конечно, далеко не единственная, у кого личная жизнь и работа чересчур тесно переплелись между собой. Я не единственная, кто искал способ вернуть в свое существование баланс и здравомыслие. Мы все живем в сложном мире, и он влияет на всех нас.

Мне не нужно далеко ходить, чтобы увидеть людей с подобными проблемами. Например, у меня есть сосед – врач, который получил отличное медицинское образование и так страдал от профессионального выгорания, что уволился из больницы и теперь трудится на складе Amazon. А мой муж уже с десяток раз переходил с работы на дому на работу в офисе и обратно. Раньше он львиную долю рабочего времени проводил в командировках, но на момент написания этих строк прошло уже два года, как он никуда не летал. У моей сестры, владеющей небольшим бизнесом, первоначально было два магазина, а теперь всего один, и все равно она с трудом держится на плаву, потому что найти добросовестный персонал на разумную зарплату сегодня практически нереально.

По данным Американской психологической ассоциации, примерно трое из каждых пяти наемных работников сообщают о негативном влиянии стресса, связанного с работой. Из них 36 % говорят о когнитивной усталости, 32 % – об эмоциональном истощении, а целых 44 % – об усталости физической. Последний показатель по сравнению с 2019 годом вырос на целых 38 %[1].

Ну и наконец я сама. На сегодня я – «реформированный» руководитель, на пике своей карьеры добровольно оставивший респектабельный кабинет ради того, чтобы день за днем обучать людей лучше понимать свои компании и ориентироваться в них.

Следует признать: комфортно чувствовать себя на рабочем месте никогда и никому не было легко. Там происходят настоящие крысиные гонки, которые с каждым годом становятся все агрессивнее. К сожалению, все движется в неправильном направлении, и очень-очень быстро. Опросы показывают, что сегодня от 51 до 65 % людей сталкиваются с психологическими проблемами на рабочем месте. Другими словами, у меня есть весьма серьезные основания предполагать, что и вы относитесь к этой категории.

Раньше, во времена, когда я только начинала свою карьеру, выгорание проблемой не считалось. До публикации в 1981 году опросника выгорания Маслах (Maslach Burnout Inventory, MBI) не существовало даже термина для описания этого негативного явления. MBI стал для компаний очень полезным инструментом, позволяющим не только оценивать степень выгорания работников, но и отнести выгорание к числу серьезных проблем организации, что, кстати, соответствует определению, предложенному Всемирной организацией здравоохранения. Определение выгорания, данное в MBI, сфокусировано на следующих трех компонентах:

1) ощущение упадка сил или переутомления;

2) циничное или негативное отношение к своей работе;

3) снижение трудовой эффективности.

Конечно, профессиональное выгорание – проблема отнюдь не новая, но беда в том, что она все больше усугубляется. Я сама ощущала выгорание и наблюдала, как от него страдают другие, задолго до того, как были сформулированы его критерии. Кристина Маслах, почетный профессор психологии Калифорнийского университета в Беркли и ведущий мировой эксперт по выгоранию, описывает его так: «Оно редко затрагивает только одного человека. Речь идет не только о рабочей нагрузке. Выгорание зависит от того, в какой степени вы контролируете свою рабочую среду, а также от того, признаются ли и вознаграждаются ваши профессиональные успехи и заслуги, в отличие от ситуации, когда хорошим считается день, в который с вами не случилось ничего скверного».

Как я уже говорила, мне данное явление отлично знакомо, и я точно знаю, что многие люди ощущают на себе этот прессинг рабочего места и мечтают восстановить ощущение контроля над собственной карьерой.

В настоящий момент работодателей и сотрудников четко разделяет так называемая глобальная линия пикета; у этой линии много названий, в том числе «Великая отставка», «Великое увольнение», «Великая перестановка» и «Великий опрос»[2]. Какое из них приживется, не так уж и важно. А вот что действительно важно, так это выяснить, что же сегодня побуждает столь многих людей переосмысливать свое отношение к работе.

Если вы из тех, кто не удовлетворен своей работой, у кого не получается «взломать код» и вернуть это замечательное чувство, знайте, что вы не одиноки. Люди ищут ответ на этот вопрос повсюду, куда ни посмотри. Они мечтают вернуть себе контроль над собственной карьерой, а не просто сидеть сложа руки и позволять своей трудовой жизни течь как бог на душу положит. Если учесть, что на работе вы проводите не меньше, а зачастую и больше времени, чем дома, совершенно недопустимо мириться с тем, что вас не удовлетворяет то, как вы проживаете большинство часов бодрствования. Рабочее место будет меняться всегда. Восстановление контроля, позволяющего вам хоть в какой-то мере рулить собственной карьерой, – даже если вы пристроились на водительском сиденье совсем с краешку, – представляет собой отличный способ вернуть в свой труд некую долю здравомыслия.

На ваше счастье, у меня имеется пара-другая эффективных способов, как восстановить этот контроль. Многие люди ничего не знают о неписаных «дорожных правилах», действующих на рабочем месте. Цель этой книги – рассказать, как, следуя этим правилам, идти по карьерному пути с меньшим количеством проблем и трений. Я хочу, чтобы вы отчетливо поняли механизм функционирования рабочего места, ибо люди, к сожалению, часто неверно интерпретируют то, что видят и чувствуют на работе. Когда занавес приподнимется и вы увидите всю динамику, это будет сродни тому, как если бы вы вдруг нашли запропастившуюся куда-то инструкцию по сборке мебели из ИКЕА. Попотеть, конечно, все равно придется, но, если следовать инструкции, есть хотя бы какой-то шанс на успех.

Я предлагаю избавиться от ложных убеждений относительно собственной карьеры, которые, возможно, были у вас до сих пор, и хочу помочь вам заменить их правдой о том, что в действительности управляет вашей профессиональной динамикой. Представьте себе инструкцию, в которой рассказывается, как урегулировать наиболее распространенные на работе конфликты и как справиться с типичными проблемами, начиная с дисбаланса личной жизни и работы и неравенства в оплате труда и заканчивая сложностями трудовой политики и разрешением конфликтов без риска лишиться работы. Вам это может показаться перечнем невыполнимых желаний, но поверьте: стратегии и инструменты, которые позволят вам взять свою карьеру под контроль, действительно существуют.

Начав свой трудовой путь секретарем и мамой, в одиночку воспитывающей троих детей, я доросла до поста руководителя высшего звена в компании из списка Fortune 50. Я стартовала с должности помощника по административным вопросам, даже не имея высшего образования. В этом милом и относительно лаконичном предложении все выглядит просто: будто я, едва ступив на первую ступеньку карьерной лестницы, в мгновение ока взлетела на вершину. На самом деле путешествие это было невероятно трудным, преисполненным печалей, побед и разочарований, и, скорее всего, оно мало чем отличалось от того, что пережили и переживаете вы.

Однако мы поговорим не только о моем путешествии. Я предлагаю вам увидеть суть десятков тысяч карьер, которые я курировала как руководитель отдела персонала. Я могу предложить нечто поистине уникальное тем, кто только прокладывает себе путь в профессиональной среде. Мой мозг содержит мириады бит информации о наймах и увольнениях, о заработной плате и методах ведения переговоров о ней; в нем хранятся полезнейшие инсайдерские данные о взаимодействиях между компанией и ее сотрудниками, которые помогли мне выявить четкие закономерности этого процесса.

На карьеры вроде вашей я смотрела, что называется, из первого ряда. Оттуда же я слушала закулисные разговоры и наблюдала за сделками, заключавшимися за закрытыми дверями. Вся эта информация изменила мой взгляд на рабочую силу. И если вас не убедит мое путешествие, надеюсь, путешествия многих других людей, прошедших этот путь до вас, все же окажутся для вас убедительными.

Будь движение по карьерному пути легким и приятным, зачем бы мне становиться доктором-карьерологом? Мне бы правда очень хотелось, чтобы всем людям было проще ориентироваться в карьерном море: проще получать желаемую работу, проще добиваться повышения зарплаты, когда они помогают своим компаниям преуспевать, и чтобы они чаще испытывали мощный всплеск энергии в награду за реальный вклад в работу. Но, к сожалению, карьеры и компании чрезвычайно сложны и запутанны. Люди в них часто буксуют и застревают на месте. И сколько людей работает в той или иной организации, столько и форм этого застревания. Иногда сотруднику никак не дают повышение по службе, которого человек, по его мнению, давно заслуживает. В других случаях это ощущение, будто вас используют: вы работаете все больше и старательнее, не получая за свои усилия соразмерного вознаграждения.

Смена места работы не всегда приводит к удовлетворенности работой. Но если вы несчастны на работе, вовсе не обязательно вымученно улыбаться и терпеть.

Тут вы наверняка подумали: а что же мне в этом случае делать? Вот что я вам скажу: вы сейчас стоите на пороге великого прозрения относительно имеющихся у вас вариантов. И начинается оно с осознания того, что все, что вы до сих пор знали о корпоративной жизни, не соответствует действительности.

Вы, ребята, заблуждаетесь.

Да, заявление довольно нахальное… Если только не учитывать того, что я тысячи раз выслушивала жалобы людей, занимающих разные должности, и видела ситуацию с разных точек зрения: сотрудника, его руководителя и компании. И теперь я понимаю, в какой точке поведение отдельного человека пересекается с типичными проблемами на рабочем месте. Так что я могу с высокой степенью точности определить, будут ли дальнейшие события развиваться в пользу человека, который каждый день отправляется в офис, чтобы заработать себе на жизнь и внести свой вклад в общее дело (к сожалению, приходится признавать, что чаще события развиваются в противоположном направлении).

Возможно, вы думаете, что корпоративная среда всегда нездоровая и что вам этого не изменить; что ж, поверьте, я вас прекрасно понимаю. Изменить ее и правда не в ваших силах. Будь это возможно, всё уже сделали бы до вас. Но если вы будете лучше понимать принципы, по которым функционирует корпоративная среда, то вам станет проще ориентироваться в своей организации. Давайте же я покажу вам магию переосмысления идеи, будто ваша корпоративная среда всегда работает против вас, и расскажу, как сделать, чтобы она работала на вас. Позвольте мне помочь вам развеять все мифы и показать правду.

Если вы не имеете рычагов воздействия, корпоративная среда опустошит вас ровно в той же мере, в какой наполнит.

Да, мы с вами ничего не можем сделать для того, чтобы исправить корпоративную среду. Но я покажу вам, как в компании принимаются решения, и расскажу, как устанавливать ограничения, способные помочь вам избежать проблем на карьерном пути. Тогда уровень вашей удовлетворенности работой непременно резко повысится и, возможно, впредь будет намного реже снижаться. Это поможет вам принимать более эффективные решения. Вы научитесь избегать на своем пути выбоин, мешающих вашему карьерному росту. Вы начнете лучше ориентироваться на своем текущем рабочем месте, и, возможно, это даже подтолкнет вас к решению покинуть нынешнюю компанию в поисках чего-то лучшего. Как бы там ни было, я предлагаю вам своего рода увеличительное стекло, с помощью которого можно как следует рассмотреть рабочее место и лучше его понять. Я могу рассказать вам правду. А эта правда может дать вам свободу:

• принимать более обдуманные карьерные решения;

• вести более обоснованные дискуссии со своим начальником;

• проходить конфликтные ситуации без риска потерять работу;

• получать зарплату, которую вы заслуживаете;

• видеть, что вас ждет дальше на карьерном пути, и знать, как к этому подготовиться.

Вы сами решите, стоит ли воплощать в жизнь все те советы по созданию комфортной среды на рабочем месте и более успешной карьеры (и даже стоит ли мне вообще верить). Понятно, что не все читатели станут использовать каждый инструмент и ресурс, описанный в этой книге. А еще вы можете обнаружить, что для того, чтобы мои подходы – и особенно сценарии – больше соответствовали вашим реалиям, их нужно несколько модифицировать. Именно поэтому просто рассматривайте эти идеи как отправную точку вашего, конкретно вашего путешествия.

Если вы только начали восхождение по карьерной лестнице, полагаю, что вы пытаетесь закрепиться в компании и настроены на активный карьерный рост. Будем исходить из того, у вас достаточно жизненного опыта и здравого смысла, чтобы задаваться вопросом, как именно вы будете выживать в профессиональном сообществе и правильно ли вы выбрали место построения карьеры или даже отрасль. Возможно, вы подумываете попробовать продолжить свою карьеру в качестве подрядчика или фрилансера, занимаясь тем, что действительно любите, или мечтаете создать собственный бизнес, а возможно, размышляете, как долго вам нужно оставаться в вашей нынешней роли, прежде чем двигаться дальше.

Если вы поднялись на одну из средних ступенек карьерной лестницы, это значит, что вы добились определенных успехов и теперь находитесь на самом сложном этапе. Возможно, вы угодили в тиски и зажаты между руководством с его требованиями (которые кажутся вам совершенно нереалистичными) и новичками, которые почему-то уверены, что ваша работа должна достаться им. Может, вы задумываетесь над вопросом, действительно ли хотите повышения на уровень менеджмента или же существует карьерный путь для эксперта, не менее привлекательный в финансовом плане.

Если вы новоиспеченный руководитель высшего звена, то вы, скорее всего, находитесь в самом пекле, днями и ночами доказывая всем, что заслуживаете своего места. Возможно, вас мучит вопрос, а существует ли какой-то переломный момент, после которого станет легче. У вас, безусловно, были некоторые успехи, раз вы достигли этого уровня, но, несмотря на высокую должность, думаю, вы вряд ли чувствуете, что во всем досконально разобрались. Может, вы задаетесь вопросом, выйдете ли вы через пару-другую лет на гладкую дорогу к светлому будущему или же все будет практически так же, как сейчас.

К сожалению, хорошая обстановка на рабочем месте не формируется автоматически и карьера не выстраивается сразу так, как, по-вашему, должно быть. Нет никаких гарантий, что через какое-то время вас непременно повысят на очередной уровень. Нет также и никаких гарантий, что компания, которую вы выбрали, окажется лучше, чем предыдущее место работы. Единственное, что я могу сказать наверняка, – это то, что путешествие окажется труднее, чем вы надеетесь. И чтобы достичь лучших результатов в этом беге по пересеченной местности, нужно в первую очередь досконально разобраться, что миф, а что правда.