Хватит ныть, выше голову!

ИНОГДА РАБОТА – ЭТО ПРОСТО РАБОТА

Ее нельзя избежать, работа – это часть жизни каждого человека. Вы доллсны работать. Я еще не нашел способа, как избежать работы. Некоторые нашли. Но это не те люди, на которых вам хотелось бы походить. Работа – это данность, и не только потому, что она – основной источник вашего дохода, но и потому, что она является источником как личной, так и профессиональной реализации и внутренней удовлетворенности.

Я уже говорил, как важно любить то, что вы делаете. Однако тем, кто утверждает: "Любите свое дело, и вам никогда не придется работать!", я скажу, что это ложь! Эти люди – идиоты. Неважно, насколько вы любите свое дело, иногда это просто работа. Иногда это будет совсем невесело. Иногда вы будете ее ненавидеть. Даже если ваше дело дает вам истинную реализацию всех ваших талантов, а также наполняет радостной энергией ваше сердце, ум, тело и душу, иногда вы будете уставать и ненавидеть его. Это реальность.

Я люблю свое дело. Я много путешествую, останавливаюсь в шикарных отелях, ем в дорогих ресторанах, общаюсь в основном с довольно милыми людьми и получаю за это хорошую зарплату. Я говорю все, что хочу сказать, и остаюсь собой. Тем не менее, иногда я ненавижу свою работу. Мне становится плохо, когда я думаю о том, что придется тащиться на самолете, спать в гостиничном номере, есть еще один кукурузный салат, который обычно подают в номер. Означает ли это, что я не люблю то, чем я зарабатываю на жизнь? Ни в коем случае. Я люблю свое дело. И я не променяю его ни на какую другую профессию. Это означает только то, что я устал. Но я устал не от работы как таковой, то есть от лекций. Я иногда устаю от всего того, что сопровождает лекции: путешествия, необходимость иметь дело с аэропортами, отелями, компаниями по аренде машин, а также находиться вдалеке от дома, семьи, собаки, друзей. Эта усталость – часть моей профессии.

Это реалии работы. Вы делаете свое дело лишь небольшой процент времени. Фактически, если вы рассмотрите любую профессию, то время, которое вы тратите на само дело, занимает приблизительно 10%, а остальные 90% вы делаете все то, что поддерживает эти 10%.

Например, вы занимаетесь продажами и тратите 10% своего времени непосредственно на продажи. Остальные 90% вы тратите на поездки, телефонные звонки, принятие заказов, встречи, переговоры с другими отделами, рутинную работу и многие другие дела. Вы можете всего этого избежать? Сомневаюсь. Это часть работы. Вам это нравится? Может, да, а может, нет. Но в действительности не имеет значения, нравится вам это или нет, это просто часть вашей работы.

Не имеет значения, чем вы зарабатываете себе на жизнь, вы все равно тратите очень мало времени на это. Вы водопроводчик? И сколько времени вы проводите непосредственно с инструментами в руках? Мое предположение – приблизительно 10% всего времени. Вы настройщик пианино? Сколько времени вы проводите рядом с инструментом? Около 10% всего времени. Вы менеджер? Сколько времени вы занимаетесь управлением? Около 10% всего времени.

Что я хочу сказать? Любите эти 10% своей работы и миритесь с остальными 90 процентами. Все равно вам платят в основном за 10%.

Я понимаю, что это далеко не возвышенная, глубокая идея – это не мой стиль. Это идея, основанная на реалиях жизни. Работа есть работа.

И очень часто она совсем неинтересна. Примите это. Попытайтесь полюбить то, что можете, и смириться со всем остальным.

Полезная идея

Хотя работа есть работа, я все же считаю, что нам необходимо знать, для чего мы каждый день ходим на работу. Я верю, что знание причины поможет нам справиться с любым заданием. Вашему вниманию я предлагаю список причин, по которым вы ходите на работу каждый день.

Три причины, по которым вы каждый божий день ходите на работу:

1. Чтобы удержать уже существующих клиентов.

2. Чтобы обрести новых клиентов.

3. Чтобы сделать свою организацию такой, с которой захотят работать другие компании.

Все. Это и есть те причины, по которым вы каждый божий день отправляетесь на работу. Конечно, я прекрасно понимаю, что многие из вас сейчас же их отвергнут, утверждая, что у них нет клиентов, но они у вас есть. У всех есть клиенты. Вы можете называть их как-то по-другому, но у вас все равно есть клиенты. Вы можете называть их покупателями. Если вы работаете в больнице, то можете называть их пациентами. Если вы работаете в академической среде, то назовете их студентами. Мои клиенты – аудитория. Вашими могут быть сотрудники или работники. И вот что вам необходимо запомнить: ваша работа требует, чтобы вы служили другим. Даже если вы – директор фирмы, то должны служить своим работникам. Как сказал Боб Дилан: "Вы должны кому-то служить". Боб был прав. Все мы должны кому-то служить. А в бизнесе я называю этого «кого-то» клиентом.

Кровь любой организации – это ее клиентура. Это те люди, которые уже с вами сотрудничают, те, кто вас знает, доверяет вам и платит за услуги. Вы ходите на работу каждый день именно для того, чтобы удержать их. Вы хотите снова сотрудничать с ними. Вы хотите, чтобы эти люди знали вас, любили и рассказывали о вас своим друзьям. И эти хорошие люди, с которыми вы сотрудничаете и которые возвращаются к вам снова и снова, простят вас, когда вы допустите ошибку, а вы ее допустите. Мы все допускаем ошибки. Они простят вас, потому что знают, что вы можете поступать лучше, потому что вы поступали лучше в прошлом. Если вы будете ценить этих клиентов, то они будут к вам лояльны, они помогут вам выжить в трудные времена и предоставят возможность процветать в дальнейшем. Они – ваши друзья. Относитесь к ним соответственно!

Некоторые полагают, что это основная причина, по которой люди каждый день ходят на работу. Многие даже спорили со мной по этому поводу, но я могу вас заверить в том, что они не правы. Привлечение новых клиентов не может быть первой причиной; оно должно быть только второй. Вы когда-нибудь видели фирму, которая игнорировала бы уже существующих клиентов, желая привлечь новых? Когда такое случается, то уже существующие клиенты уходят и становятся клиентами другой компании. Печально. Фирма отпугнула своих клиентов либо тем, что игнорировала их, либо своим плохим отношением. Поэтому клиенты оставили ее.

Скорее всего, именно так вы заполучили ваших новых клиентов: кто-то другой плохо к ним отнесся. Совсем необязательно, чтобы у вас были более низкие цены или лучшее качество товара, чем у вашего конкурента. Вы просто лучше отнеслись к людям.

Как только эти люди решили работать с вами, они стали вашими клиентами, и вам нужно хорошо к ним относиться, чтобы они не ушли к кому-то другому.

Эта задача самая сложная. Предыдущие причины связаны с вашей деятельностью. Эта причина основана на том, какой у вас характер.

Когда же вы складываете вместе характеры всех людей, которые работают в вашей организации, то в результате получаете организацию, которая имеет свой характер и шкалу ценностей. Ценности и характер любой организации представляют собой отражение ценностей и характера всех людей, которые в ней работают. Не имеет значения, что гласят настенные плакаты в вашей фирме. Я был во многих организациях, где были развешены плакаты, демонстрирующие, как сотрудники компании относятся к своим клиентам. Проблема заключалась в том, что работники этих организаций не были проинформированы о политике фирмы. Клиенты ведь сотрудничают не с организациями, они сотрудничают с людьми, которые там работают. Вот откуда нужно начинать, если вы желаете внедрить определенную политику в отношении к вашим клиентам.

Вам когда-нибудь приходилось обновлять ваше водительское удостоверение? Или менять номерной знак на вашем авто? Готов поспорить, у вас был горький опыт общения с организациями, оказывающими подобные услуги. Сама атмосфера офиса сразу дает знать об этом. Все организации кричат о своем отношении к клиентам. Возможно, это не так заметно в государственных организациях, но там тоже можно наблюдать такую политику.

Так что оцените свою фирму. Какие чувства по отношению к вам и вашей организации испытывают ваши клиенты? Чувствуют ли они, что вы действительно заботитесь о них? Или же понимают, что вы – очередной малоприятный тип, с которым временно приходится мириться. Это действительно зависит от вас.

НЕСКОЛЬКО КОРОТКИХ УРОКОВ, КАСАЮЩИХСЯ РАБОТЫ

Когда вы работаете – работайте! Когда вы развлекаетесь, то развлекайтесь в полную меру! Не смешивайте одно с другим. Это только испортит работу и развлечение. Это особенно важно, когда вы работаете дома. Найдите способ уединиться. У меня есть домашний офис. Сегодня многие люди имеют домашний офис (к сожалению), в результате они выполняют совсем мало работы. Вы должны быть в состоянии отстраниться ото всех домашних забот и сконцентрироваться на работе. Более того, вы должны быть в состоянии отстраниться от работы и уделить время личной жизни. Некоторым людям это дается с трудом.

Пусть ваше рабочее место будет предназначено только для работы. Не нужно есть за рабочим столом или класть туда какие-то личные вещи. Если на рабочем месте есть дверь, закройте ее. Если ее нет, поставьте ее! Отделите свое рабочее место от тех мест, где вы привыкли отдыхать, расслабляться и развлекаться.

Заработайте хорошую репутацию. У вас есть репутация. Может быть, вы не хотели зарабатывать репутацию или не ожидали, что она у вас появится, но она есть. Вы можете быть известны как шутник, человек с дурным запахом изо рта или потаскушка, и, к сожалению, не имеет значения, насколько это соответствует действительности. Это ваша репутация. Я предлагаю вам создать репутацию до того, как о ней позаботятся другие. Я также предлагаю вам создать себе репутацию человека, который умеет работать.

У меня репутация ублюдка. Могу вас заверить, она заслуженная. Я делаю все, что в моих силах, чтобы сохранить ее. Однако репутация человека, с которым трудно работать, пришла ко мне не потому, что я лгу, веду себя нечестно, делаю работу некачественно, опаздываю, веду себя невежливо или ленюсь. Я заработал эту репутацию потому, что я делаю то, что пообещал, когда пообещал и отказываюсь жертвовать качеством или этикой по какой бы то ни было причине. Я не буду опаздывать и не потерплю, если кто-то другой опоздает. Я не буду лгать и не потерплю лжи от других. Я делаю все, что в моих силах, чтобы сделать работу качественно, и ожидаю, что другие будут поступать так же. Именно это делает меня человеком, с которым трудно работать. У меня есть стандарт, которому я стараюсь соответствовать, и ожидаю того же от других. Именно поэтому меня называют ублюдком. Но уж лучше заработать репутацию за хорошие дела, чем за плохие.

Сначала выполняйте трудные задачи. Помните, будучи маленьким ребенком, вы должны были съесть то, что лежало на вашей тарелке? Если вы были умным ребенком, то сначала съедали броколли, а макароны с сыром оставляли на потом. Этот же принцип применим и к работе.

Сначала сделайте самую неприятную работу. Не откладывайте ее на потом. Просто сделайте ее, уберите со своего пути и приступайте к тому, что вы любите.

Оставайтесь сосредоточенным. Выполняйте одну работу до тех пор, пока не закончите ее. Выберите самое важное дело, которое нужно сделать сегодня. Затем сделайте его. Даже если некоторые маловажные дела останутся недоделанными, вы будете знать, что сделали нечто важное. Сконцентрируйтесь на важных делах, а маловажные делайте с некоторой долей небрежности. У людей не бывает проблем, когда они делают действительно важные вещи. Важные дела приносят важные результаты, а нас оценивают как раз по качеству результатов, а не по качеству деятельности.

Если вы перестали получать удовольствие, увольтесь. Я говорил об этом в главе 7, но считаю необходимым напомнить еще раз. Если вы откровенно ненавидите свою работу, то либо научитесь снова любить ее, либо смените. Невозможно стать профессионалом в деле, которое не доставляет вам удовольствия.

НЕСКОЛЬКО УРОКОВ О БИЗНЕСЕ

Не ставьте цель стать самым дешевым. Поставьте цель стать лучшим. Люди, которые обращают внимание только на цену, – это не лучшие клиенты. Компании, которые делают ставку на низкую цену, редко производят качественный продукт. Каждый может предложить вам продукт на пару центов дешевле. И любая компания может снизить цену. Но когда вы снижаете цену, вы снижаете кое-что еще: качество товара, обслуживания, а также вашу целостность. Не нужно недооценивать готовность клиента заплатить немного больше, чтобы получить немного больше. Спокойствие ума, уверенность, удовлетворенность, а также гордость от обладания стоят тех денег, которые многие люди готовы заплатить.

Относитесь к людям лучше, чем вы хотите, чтобы относились к вам.

Золотое правило ошибочно. Мало относиться к людям так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам. Относитесь к ним лучше. Ваш уровень ожиданий может быть довольно низким. Мой уровень ожиданий, когда я сотрудничаю с людьми, довольно низкий. Например, когда в ресторане мне подают еду, то для меня это уже праздник. Таким образом, вы можете быть готовы принять более низкое качество услуг, чем ваш клиент. Не стоит судить о том, чего хотят другие, по тому, чего хотите вы сами. Стремитесь дать больше, чем от вас ожидают. Будьте доброжелательнее, чем от вас ожидают. Обслуживайте людей лучше, чем от вас ожидают. Удивляйте людей, относясь к ним лучше, чем они от вас ожидают.

Вы не можете заключить хороший договор с плохим человеком. Это важный момент. Я пытался заключить хороший договор с плохим человеком, и из этого ничего не вышло. Плохие люди становятся плохими, потому что они совершают плохие поступки. Не нужно становиться жертвой собственных ожиданий, надеясь стать единственным, кто заключит хороший контракт. И если вы попытались, но обожглись, то это вина ваша, а не других людей. Однажды я хотел продать дом одному человеку, и когда мы подписывали контракт, у меня появилось дурное предчувствие. Он производил впечатление человека льстивого. Но я очень сильно хотел продать дом. Как вы догадались, сделка провалилась, я потерял деньги и был очень недоволен собой. Я извлек пару полезных уроков. Первый: нужно доверять своей интуиции. Если у вас странное предчувствие, откажитесь от своей затеи. Второй: змея всегда попытается вас ужалить. Не вините змею – такова ее природа. Вините себя за то, что пожелачи к ней приблизиться.

Друзья и родственники должны платить сполна. Когда я занимался продажей телефонов, один мой друг попросил установить телефон в его офисе. Я назначил цену и, поскольку это был мой друг, предложил ему скидку. Он вежливо отказался, заявив, что хочет заплатить реальную цену. Я спросил его, почему он отказывается, а он мне объяснил, что, выплачивая всю сумму, он покупает себе право пожаловаться, если его что-то не устроит. Если же он купит со скидкой, то уже не сможет жаловаться. Я понял этот важный урок. Кстати, вы можете использовать его, когда будете работать с друзьями или членами семьи. Скажите им, что вы хотите оставить за ними право пожаловаться на продукт или услугу, запрашивая реальную цену.

Самый важный урок в работе и бизнесе. Делайте то, что пообещали, тогда, когда пообещали, и так, как пообещали сделать. Никаких исключений. Никаких попыток спихнуть ответственность на кого-то другого. Просто держите свое слово. Точка. Будьте таким человеком, которому ваши сотрудники и клиенты могут доверять во всех случаях без исключения.

Делайте то, что пообещали, тогда, когда пообещали, и так, как пообещали это сделать.

У ВАС МАЛО ВРЕМЕНИ

"У меня просто нет времени!"

Ну, хоть в одном мы с вами сошлись. Времени не так уж много. И сдается мне, что с каждым днем его становится все меньше. Я – жертва времени, равно как и вы. Мне нужно больше времени, ведь так много нужно сделать.

Что же делать, что делать? Я скажу вам, что делать. Сходите на семинар по управлению временем. Или купите органайзер и всегда носите его с собой, чтобы постоянно составлять график и планировать каждый момент вашей жизни. И ждите, что это вам поможет. Конечно, как бы не так!

Управление временем – это пустая его трата.

Когда я это говорю, мои коллеги, которые проводят семинары по управлению временем, расстраиваются. Они ошибочно полагают, что могут научить вас управлять временем. Временем невозможно управлять. Так что оставьте свои попытки. Это приведет вас к разочарованию. Забудьте о таком понятии, как нехватка времени. Вы ничего не можете сделать, чтобы у вас появилось его больше, так что хватит пытаться. Это что-то новенькое, не так ли?

Вместо того чтобы думать, сколько у вас времени, сколько его вам не хватает, сколько его вам на самом деле надо, подумайте лучше о своих приоритетах. Проблема заключается не в нехватке времени, а в неверно выбранных приоритетах. Когда вы выберете самое важное дело, которое вам нужно сделать, время позаботится о себе само.

Если бы я пришел к вам в гости, открыл двери гаража и заглянул в ваш захламленный гараж, вы бы, вероятно, как и большинство людей, сказали, что как раз собирались там прибраться, но были очень заняты. Это вранье. Вы вовсе не были заняты. Вы не убрали в своем гараже потому, что это не было для вас приоритетом. Если бы это было для вас приоритетом, то вы бы нашли время, чтобы разгрести там весь хлам. Мы всегда находим время, чтобы сделать то, что для нас важно. С другой стороны, то, что мы не считаем важным, мы легко откладываем на потом.

Эта идея применима к каждой сфере вашей жизни. Если бы я дал вам книгу, которая бы помогла вам стать более успешным, богатым и счастливым, вы бы прочли ее? Если вы будете честны, то вашим ответом будет «да». Но знаете ли вы, зачем вы читаете эту книгу? Вы читаете ее, потому что вам нечем больше заняться? Нет. Вы читаете ее, потому что это для вас является приоритетом. Фактически, вы избрали своими приоритетами успех, счастье и процветание и теперь делаете что-то для их достижения.

Забавно, как вы, будучи таким занятым человеком – а я прекрасно знаю, что вы человек занятой, – нашли время, чтобы прочесть эту книгу. Многие люди утверждают, что хотят быть более успешными, счастливыми и богатыми, но не могут найти времени, чтобы прочесть эту книгу. Даже если они ее и купят, то все равно не прочтут. Ни эту, ни какую-либо другую. И у них будет прекрасная отговорка: им просто не хватило времени. Почему? Потому что успех, счастье и богатство – не приоритеты для них. Их приоритет – днями сидеть перед телевизором. Они нашли время для того, чтобы посмотреть телевизор, но не для того, чтобы прочесть книгу. И они еще удивляются, почему удача не на их стороне. Просто успех для них – не приоритет.

Вы слишком заняты, чтобы убрать в гараже? Чтобы поиграть со своими детьми? Чтобы прочесть книгу? Чтобы позвонить матери? Чтобы сходить в кино или в ресторан со своей второй половинкой? А если бы я позвонил вам и предложил сыграть в гольф на лучшем поле в городе, причем бесплатно? Вы были бы слишком заняты? Если бы вы были любителем гольфа, вы бы нашли для этого время. Вы бы нашли время, потому что это было бы для вас приоритетом.

ВЫБЕРИТЕ ПРИОРИТЕТЫ

Есть ли в вашей жизни такие дела, которые просто необходимо сделать, которые вы действительно хотите сделать, но у вас не находилось для них времени? Признайтесь себе в том, что вы никогда не сделаете эти дела, пока они не станут для вас приоритетами. Подумайте, что для вас действительно важно. Другими словами, выберите приоритеты.

Это ваше здоровье? Если это так, то вы будете об этом помнить и делать то, что делает вас здоровее: питаться правильно и заниматься спортом. Ничто вам не сможет помешать. Ни ваша работа, ни любимое телешоу, ни любая другая отговорка. У вас будет достаточно времени, чтобы стать здоровым, потому что вы найдете для этого время.

Может, ваш приоритет – проводить больше времени со своей семьей? Если это так, то вы будете об этом помнить, и у вас найдется время для ваших близких. Ничто вам не помешает.

Посмотрим правде в глаза. Вполне естественно, что иногда нам не хочется выбирать никакие приоритеты. Например, иногда нет желания забирать детей из садика, встречаться с сантехником и выполнять кучу других обязанностей. Я лучше вытерплю избиение, чем встречу с сантехником. Они всегда опаздывают и никогда не звонят, чтобы предупредить об этом. Обычно они приходят во второй раз, потому что не могут сделать все как следует в первый. Все это выводит меня из себя! Тем не менее, жизнь требует, чтобы время от времени я делал это. Вы с этим сталкивались? Придется смириться. Здесь нет никаких других советов. Просто смиритесь и сделайте все, чтобы выполнить эту работу.

В жизни много обязанностей. С этим ничего нельзя поделать. Они есть у меня, они есть у вас – дела, от которых мы не в восторге, но которые необходимо делать. Добро пожаловать в жизнь. Вопрос в том, как сделать все это, чтобы у вас еще осталось время на то, что вы хотите делать.

Просто перестаньте говорить, что вам не хватает времени. Времени достаточно. Настал момент позаботиться обо всех тех глупых делах, которые необходимо выполнить. Кстати, дело вовсе не в этих глупых делах, которые якобы мешают вам заниматься важными делами. Дело в том, что вы позволили всему этому заполонить вашу жизнь, не выбрав приоритеты.

У вас есть достаточно времени, чтобы сделать то, что действительно важно для вас. Не нужно отчаиваться. Да, время летит быстро, и когда мы становимся старше, оно летит еще быстрее. Но у вас никогда не будет достаточно времени, чтобы переделать абсолютно все дела. Однако у вас есть достаточно времени для действительно важных дел. И если вы очень захотите, то обязательно найдете для этого время.

НЕ СМОТРИТЕ НА ЧАСЫ

Я люблю наручные часы. У меня их несколько штук. Но я думаю о них скорее как об украшениях, а не как о часах. Дело в том, что когда мне стукнуло 50, я уже не мог разглядеть точное время на циферблате, не говоря уже о маленьком окошечке с датой на часах. Это просто смешно! Самая главная причина, по которой я не обращаю внимания на часы, заключается в том, чему учил меня мой отец, когда я рос. Он часто говорил мне: "Мы носим часы не для того, чтобы узнать время, а чтобы узнать, что еще не время". И он был прав! Вас когда-нибудь по-настоящему интересовало, который час? А теперь подождите, не отвечайте слишком быстро. Не начинайте кричать: "Конечно, интересовало! У меня назначены встречи, есть много дел, планов, людей, с которыми я должен увидеться!" Подумаешь, у всех нас много дел. То, насколько вы заняты, не впечатляет ни меня, ни кого-то другого. Так что подождите и дайте мне объяснить. Вы смотрите на часы, чтобы узнать, пришло ли время для встречи, или узнать, что вам еще не время выходить на встречу? Готов поспорить, вы выберете последнее. Нас не интересует время, нас интересует не-время. Еще не время идти обедать. Еще не время отправляться в аэропорт. Еще не время ложиться спать. Еще не время идти на работу.