Грамотные ходы. Как умные стратегия, психология и управление рисками обеспечивают успех бизнеса

С незапамятных времен, делясь друг с другом важной информацией, люди облекали ее в форму занимательных историй. Этот жанр не потерял своей популярности и по сей день. Обдумывая замысел будущей книги, мы тоже решили не делать ее слишком дидактичной – в итоге получилась история, основанная на фактах из жизни реальной компании и результатах столь же реальных прикладных исследований. Эта история служит фоном для описания успешных стратегических преобразований, или, как мы их называем, больших маневров (крупных шагов, серьезных решений, важных ходов – как вам больше нравится), которые требуют концентрации крупных ресурсов для достижения новой цели. Стоит отметить, что большие маневры способны как возродить компанию, так и погубить ее.

Для пояснения того, что мы понимаем под удачным большим шагом, рассмотрим стратегический прорыв, совершенный Wipro Ltd – индийской компанией, первоначально производившей растительное масло и мыло.

Когда в начале 1970-х годов Wipro занялась сборкой и продажей компьютеров, большинство наблюдателей сочли это авантюрой, не имеющей почти никаких шансов на успех. Однако к тому времени Wipro уже обладала обширной торговой сетью, славилась качественным обслуживанием и вниманием к покупателю, а закрытый индийский рынок после изгнания из страны IBM отчаянно нуждался в компьютерной технике. И то, что выглядело крупной авантюрой, на поверку оказалось очень верным шагом.

Затем Wipro попробовала разрабатывать кастомизированное программное обеспечение и из-за отсутствия опыта поначалу попала в трудное положение, но быстро овладела нужными ноу-хау. В результате была создана и выведена на рынок фирма Wipro Technology, продающая лицензионные программы и компьютерные услуги по всему миру. Стратегический ход, суливший, на первый взгляд, мало шансов на успех, вновь обернулся верным решением: к 2000 г. доход от высокотехнологичного бизнеса составлял почти 80 % общей выручки компании, причем большая его часть – 75 % – поступала из-за рубежа, от дочерних фирм, расположенных в Калифорнии. (Подробнее о больших маневрах Wipro мы расскажем в главе 1.)

В конце 1990-х годов европейская компания ABB – производитель оборудования для энергетики и автоматизации – решила «превратиться из традиционной транснациональной индустриальной группы в мобильную информационную компанию с опорой на интеллектуальные, а не на производственные активы». Председатель правления компании Перси Барневик и ее исполнительный директор Йоран Линдаль распродали подразделения группы, производившие оборудование для энергетики, железных дорог и атомных электростанций, а взамен приобрели фирмы, занимавшиеся программным обеспечением и автоматизированными системами. Из поставщика тяжелой техники ABB превратилась в компанию, имеющую больше программистов, чем Microsoft.

Однако новая ABB, плод многочисленных приобретений, была крайне неоднородной. Она не имела унифицированных процессов, использовала более 500 разных систем планирования и управления ресурсами (ERP) и не обладала необходимым опытом в реализации программного обеспечения. Прежние клиенты помнили ее как компанию, торгующую оборудованием, а не компьютерными программами. Как могли Барневик и Линдаль совершить столь безрассудный большой шаг, сделать столь рискованную ставку?

Не забудем, что бум доткомов был в полном разгаре, а ABB четвертый раз подряд удостоилась звания «самой уважаемой компании года». Барневик и Линдаль попались в психологическую ловушку, порожденную собственной дерзкой самоуверенностью: они нисколько не сомневались, что сумеют управлять любым бизнесом и сделать ABB героиней эры доткомов. Это привело к катастрофическим последствиям. (Подробно об умных и ошибочных крупных решениях, а также об участи ABB вы узнаете в главе 5.)

Несмотря на все, что было написано о достоинствах медленно развивающихся, но стабильных компаний, примеры Wipro и ABB свидетельствуют: рост и эволюция транснациональных корпораций происходят не только за счет постоянного приспособления к реальности, но и благодаря крупным стратегическим шагам – серьезным решениям, требующим мобилизации значительных ресурсов для достижения новой цели. При наступлении ключевого момента – под влиянием амбиций руководства, динамики корпоративного развития или деловой среды – компании совершают резкие перемены. Большие шаги, как правило, подразумевают смену линейки продуктов или услуг, клиентской базы и/или новые способы ведения бизнеса. Серьезные решения не являются случайными. Если даже они принимаются быстро, то их претворение в жизнь обычно занимает немалое время. Провал задуманного может свести на нет прежние достижения компании и даже несет угрозу ее существованию. А успешные стратегические перемены оборачиваются тем, что мы называем стратегическими прорывами.

Стоит только посмотреть на истории компаний, как становится ясно: их невозможно разделить на «умные» и «глупые». Даже самые успешные компании порой совершают бестолковые крупные шаги, последствия которых с трудом потом преодолевают.

Поэтому наша книга – не об «умных» и «глупых» компаниях. Компания «умна» ровно настолько, насколько удачно ее последнее крупное решение. Эта книга – о верных и ошибочных стратегических изменениях, то есть о различии между успешными и неудачными периодическими переменами на стратегических направлениях. Наша задача – уменьшить вероятность совершения дурацких ходов и увеличить число грамотных и перспективных. Непродуманные или плохо осуществленные крупные действия подобны азартной ставке, которая наверняка будет бита. И наоборот: у хорошо обоснованного и правильно выполненного шага несравненно больше шансов стать настоящим прорывом.

Концептуальная основа

Продолжительные исследования конкретных ситуаций, проведенные нами и другими учеными, позволили выделить ряд устойчиво повторяющихся отличительных признаков удачных и провальных стратегических шагов. Нам, людям, свойственна психологическая склонность видеть закономерности там, где статистически их может и не быть. Поэтому мы обсуждали различия между успешными и безрезультатными стратегическими решениями на занятиях с нашими слушателями, а затем систематически уточняли их, опираясь на истории более чем двух десятков транснациональных компаний. Мы использовали ретроспективный подход, характеризуя большие шаги как верные или неверные в зависимости от того, какие результаты они принесли. В наших оценках мы старались учитывать форс-мажорные обстоятельства, не поддающиеся контролю менеджмента (такие как коллапс дутых доткомов), а именно: отслеживали показатели аналогичной компании, действующей в той же отрасли национального рынка в тот же период. Одни серьезные ходы представляли собой новаторские для отрасли инициативы, другие – являлись реакцией на перемены в отрасли или бизнес-среде, третьи служили решением специфических проблем конкретной компании.

Мы выделили пять типов больших маневров:

• наведение порядка;

• восстановление прибыльности;

• планирование роста;

• возобновление роста;

• вступление в новую игру.

Первые два типа – наведение порядка и восстановление прибыльности – сводятся к росту последней. Как правило, эти меры предпринимаются в ответ на падение доходов, вызванное специфическими проблемами компании (потерей уникальности, снижением эффективности, затруднением доступа к ценным клиентам).

Наведение порядка – реакция на первые признаки снижения прибыли, появляющиеся задолго до того, как проблема приобретает масштабы кризиса. Обычно оно подразумевает сокращение затрат, внедрение новых процессов и модернизацию всех видов деятельности в стоимостной цепочке для создания базы прибыльного роста в будущем. Как мы увидим на примере HSBC[2], подобные меры нередко вызваны необходимостью «переварить» и интегрировать приобретение.

Восстановление прибыльности – исправление ситуации, приносящей убытки. Оно требует более резкого сокращения затрат, продажи некоторых активов и прочих мер, позволяющих сконцентрироваться на прибыльном сегменте бизнеса. Увольнение людей и свертывание деятельности – гораздо более болезненная процедура, чем наведение порядка, зато эффективность ее, как правило, более очевидна, даже если руководство пытается избежать болезненных последствий, неосмотрительно двигаясь вперед, – как мы увидим на примере АВВ.

Три последних шага нацелены главным образом на улучшение итоговых показателей доходности. Планирование роста подразумевает внедрение эффективной бизнес-модели, создание необходимых ресурсов, позволяющих воспользоваться позитивным отношением потребителей и «оседлать» волну роста. Впрочем, как свидетельствует опыт Apple, эти меры отнюдь не столь очевидны, как может показаться.

Возобновление роста – реакция на его замедление вследствие, например, вялости рынка или обострения конкуренции. Обычно оно подразумевает приобретение нового бизнеса или обновление предложения потребительной стоимости для четко определенного сегмента рынка. Как мы увидим на примере Dow Corning, в конечном счете этот шаг сводится к конкурентоспособному позиционированию на рынке.

Вступление в новую игру – создание совершенно новой модели бизнеса взамен стагнирующей прежней либо использование преимуществ новых технологических возможностей или благоприятной ситуации на рынке. Нередко такой шаг является отраслевым прорывом (если не в глобальном масштабе, то в пределах отдельного рынка), как в случае Wipro.

Проведя сравнительные исследования, мы пришли к трем основным выводам, которые отражают различие между «умными» и «глупыми», то есть между успешными и неудачными крупными решениями. В этих выводах содержатся, как мы их называем, маленькие секреты больших стратегических перемен:

• умная стратегия;

• умная психология;

• умное управление рисками.

Умная стратегия содержит элементы успешной стратегии, хорошо известные из литературы по менеджменту, но часто не реализуемые на практике. Умная стратегия извлекает выгоду из:

• уникальных особенностей компании, дающих ей конкурентные преимущества – компетенции (навыки, знания, процессы и соответствующая культура) и (или) стабильного рыночного позиционирования (с точки зрения спроса или предложения);

• существенных возможностей для роста, проистекающих из самобытности предприятия.

К сожалению, мы часто пренебрегаем умными стратегиями, потому что наше порой гипертрофированное самомнение создает психологическую ловушку и побуждает нас верить, что «глупые» стратегии могут быть правильными.

Умная психология – умение обходить психологические ловушки, которые часто соответствуют большим шагам. Чтобы совершить стратегический прорыв, вы должны быть честолюбивы и смелы. Однако успешные и амбициозные люди как раз и склонны к гипертрофированному самомнению – недооценке предстоящих трудностей и переоценке собственных возможностей. Умение избегать психологических ловушек – одно из условий умного серьезного решения. Чтобы добиться этого, необходимо:

• научиться распознавать психологические ловушки;

• управлять своим эго и принимать во внимание противоположные мнения.

Но даже если психологические ловушки обойдены, умная стратегия может не сработать из-за слишком большого риска, связанного с ее реализацией.

Умное управление рисками призвано гарантировать сбалансированность бизнес-модели, созданной в результате принятых мер, взаимодополняемость новых имеющихся компетенций, а также правильность выбранного процесса осуществления стратегии. Итак, в общем и целом, умное управление рисками подразумевает:

• сбалансированность модели бизнеса;

• взаимодополняющие компетенции;

• грамотное исполнение.

Большие маневры нередко нарушают баланс между ресурсами, отведенными на решение вопросов «что» (ценность, предлагаемая потребителю), «кто» (обслуживаемые клиенты) и «как» (цепочка видов деятельности, используемая для «доставки» предлагаемой потребительной ценности). При стремлении сконцентрировать и с максимальной отдачей использовать ограниченные ресурсы трудно уделять равное внимание вопросам «что?», «кто?» и «как?». Но для успеха необходимо, чтобы три эти сферы были тесно увязаны друг с другом. В противном случае понадобятся дополнительные меры для восстановления равновесия.

Реализация серьезного решения требует больших финансовых и человеческих ресурсов. Комплементарные компетенции невозможно приобрести мгновенно. Интеграция любого приобретения в существующую корпоративную структуру требует времени. Чем меньше у организации опыта в обращении с новыми ресурсами, необходимыми для преобразований, тем выше вероятность неудачи. И, напротив, чем ближе новые компетенции к привычному профилю деятельности компании, тем выше шансы на успех.

Умный процесс реализации решения и грамотный стиль руководства подразумевают умение приспосабливаться к так называемым силам перемен и сопротивления и извлекать из них пользу, вместо того чтобы без нужды бороться с ними. Так, крупное преобразование в малом промежутке времени требует более быстрых действий, чем то, которое можно выполнить размеренно и неспешно. Если серьезное решение встречает сильное противодействие, то для его преодоления необходим процесс управления по принципу «сверху вниз». Когда сотрудники компании могут и хотят осуществить большой шаг, процесс реализации «снизу вверх» только укрепит их заинтересованность.

Как читать эту книгу

Первые пять глав посвящены умным стратегии, психологии и управлению рисками – секретам успешного осуществления пяти типов стратегических перемен. Эти перемены можно претворять в жизнь в любом порядке – сообразно обстановке, сложившейся внутри компании и вокруг нее. Пять схем мы погружаем в событийный контекст – историю Эрика и компании Oaty. Реальная компания Oatly из Мальмё послужившая для нас прототипом, первой на рынке разработала рецепт напитка из овса. Сейчас она является крупнейшим в Европе производителем овсяного молока. Чтобы сделать наше повествование более драматичным, подлинные события мы дополнили вымышленными.

Представленная на рисунке 1 кривая развития иллюстрирует историю Эрика и порядок, в котором пять шагов появляются в этой книге.

Каждый маневр мы проиллюстрировали реальным примером (кейсом) из опыта конкретных компаний, успешно совершивших аналогичные преобразования. В конце каждой главы даны комментарии, раскрывающие секреты умных стратегии, психологии и управления рисками, проявившихся в принятых решениях. Эти реальные истории непременно включают в себя несколько больших шагов, как глупых, так и правильных, – в дополнение к тому, чем на каждом этапе занимался Эрик. Не удивляйтесь, если они очень – возможно, даже слишком – напоминают ваш собственный опыт. Ищите параллели со знакомыми ситуациями и делайте выводы: что нужно совершить иначе в следующий раз.

Вступление в новую игру – это создание нового бизнеса или радикальное преобразование старого. Оно подразумевает полный разрыв с прошлым ради создания новых продуктов, завоевания нового сегмента потребительского рынка и ради нового образа действий – то есть появление новой модели бизнеса. Вы можете решить (как мы увидим на примере Wipro), что развиваемый вами бизнес не обладает достаточным потенциалом для создания ценности и нужно перейти в новый. Другая ситуация: новые технологии или расширение рынка могут открыть возможность для разработки прорывного продукта и полностью реорганизовать бизнес. Пример – виртуальная музыка и «iPod» от Apple. Поиск новой игры означает новую кривую развития бизнеса (см. рис. 2).

Вступлению в новую игру сопутствует опасная психологическая ловушка – уверенность, что вы способны управлять любым бизнесом, и проистекающая из нее готовность ухватиться за самую соблазнительную возможность (см. раздел «Остерегайтесь гипертрофированного самомнения» – чрезмерной самоуверенности, внушающей, что вы способны грамотно использовать любой шанс). В действительности успех зависит от умения понять, что в ваших силах, а что нет. Основа успеха – не безрассудная погоня за возможностями, а разумное предпринимательство (см. раздел «Wipro: авантюризм и опыт»). Необходимо снизить риск предпринимательства за счет мобилизации накопленного опыта, организационных компетенций или функционирования уже существующего предприятия (см. раздел «Предпринимательство, основанное на опыте»). Помимо опыта и обеспеченности ресурсами вступление в новую игру требует гибкого стиля руководства, способности быстро реагировать на ситуацию и использовать в своих интересах изменчивый набор возможностей.

Мы начнем историю Эрика с того момента, как он понял, что мечтает о новой игре, и разберем проблемы, стоящие перед ним. В каждой очередной главе мы будем продолжать историю Эрика в качестве событийного фона для осуществления больших маневров разных типов.

Остерегайтесь гипертрофированного самомнения

Эрик поймал себя на том, что смотрит в окно. Он перевел взгляд на стол, где лежал пятидесятистраничный документ с запиской:

Дорогой Эрик!

В рамках подготовки к заседанию правления как обычно внесите ваш пятилетний стратегический план в раздел на странице 38.

Спасибо, Том.

Документ лежал на столе уже 10 дней. Эрик опять посмотрел в окно. Он окончательно понял то, в чем не хотел признаваться себе: все это никуда не годится.

Он набрал несколько строк на компьютере, распечатал лист и поставил подпись. Взяв бумагу, он медленно, но решительно пошел по коридору к кабинету главного управляющего.

– Стэн, вот мое заявление об уходе. Опционы на акции вы можете оставить себе.

Внезапно он почувствовал облегчение. С учетом цены, за которую была куплена его компания, опционная часть сделки, конечно, не стоила свободы. Он знал, что ведет себя ужасно.

Стэн недоверчиво уставился на Эрика. Глаза его гневно сверкнули, но он попытался сдержаться.

– Эрик, когда Software Inc. купила вашу компанию, вы подписали рабочий контракт на пять лет. Мы дали вам кучу денег, а кроме того – опционы на акции, отличный кабинет и прекрасную должность. Чем вы недовольны?

– Простите, Стэн, но мне нужно собственное дело. Здесь на любую возможность, которую я хочу использовать, ставят ярлык «слишком рискованно», «рынок к этому не готов» и так далее.