Цифровая трансформация бизнеса. Практические советы для первых лиц компаний

Кто будет отвечать за запуск проекта цифровизации, а кто будет препятствовать?

Всегда есть риски, связанные с любым крупным проектом, но правильное планирование и исполнение могут свести их к минимуму. Сопротивление со стороны сотрудников – один из таких рисков при цифровой трансформации компании. Но его можно преодолеть, вовлекая их в процесс, сообщая о преимуществах и обеспечивая обучение и поддержку. Однако тут важно ответить на четвёртый вопрос: кто будет отвечать за запуск проекта?

Если во главе проекта становится собственник или управляющий гендиректор, то шансы на успех цифровизации в такой компании близки к 100%. Чем ниже должностной уровень лица, ответственного за цифровизацию, тем меньше вероятность, что этот проект будет доведен до успешного финала. Если цифровую трансформацию поручили системному администратору или штатному программисту, то речь, скорее всего, пойдет только об автоматизации (в начале этой главы я описала подробно, чем она отличается от цифровизации).

Если у собственника нет в планах времени для того, чтобы курировать проект цифровой трансформации, ему стоит подумать о том, чтобы нанять для этого топ-менеджера, которому он доверяет. Или в идеале 4–5 ч в неделю владелец компании должен выделять на обсуждение проекта цифровизации и решение возникающих вопросов.

Как обычно, есть и дополнительные вопросы, на которые вам важно отвечать максимально честно, чтобы спрогнозировать риски: будут ли мои топ-менеджеры противодействовать цифровизации? Если это произойдет, то готов ли я с ними бороться вплоть до их увольнения или нет?

Одна из основных причин остановки или заморозки проекта цифровизации – это психологические моменты, связанные с персоналом компании-заказчика. Например, какое-то подразделение не участвует в проекте, не заносит данные в справочники, не вносит информацию в программу. Начинаем выяснять, и оказывается, что топ-менеджер этого направления не идёт на контакт в силу каких-то своих скрытых целей. Например, он сопротивляется тому, чтобы в системе всё стало прозрачным, поэтому ни он, ни его подчинённые не предоставляют нужные данные. Такой топ-менеджер, как правило, ведёт какую-то свою игру, «завязав» на себе определенный блок. Когда появляется прозрачность благодаря цифровизации, ему не выгодно показывать собственнику какие-то данные, поскольку он годами создавал имидж, что без него ничего не работает (например, так могут делать финдиректора или директора по закупкам, но не только они). И вот к такому топ-менеджеру в процессе цифровизации приходит привлечённый консультант и начинает задавать ему правильные и важные для бизнеса вопросы. Что думает условный директор по закупкам? Если он ответит на эти вопросы, от него уйдёт монополия на управление своим блоком, и всё, что он на себя «завязывал», станет прозрачным.

Ему этого не надо, может быть, он даже «откаты» брал или пыль в глаза пускал собственнику – раскрывать информацию не в его интересах. Важно заранее понимать, что топ-менеджеры и другие сотрудники могут осознанно препятствовать проекту цифровизации. И если собственнику или управляющему гендиректору этот проект не очень нужен и не он отвечает за запуск, а кто-то другой, то цифровая трансформация вряд ли в такой компании случится.

В таких сложных случаях с противодействующим персоналом можно идти в цифровизацию, только если первое лицо бизнеса возьмёт всё под свой контроль. Если собственнику или гендиректору нужна прозрачность и правильные цифры для принятия эффективных решений и высока ценность этого проекта, тогда он будет реализован.

Сотрудники на местах могут бояться, что их компетенции заменит цифровизация, которая приведёт к сокращению персонала. Всегда надо проводить объяснения и обучение, которое, наоборот, повысит эффективность их работы. Это нормальная ситуация, которую нужно прорабатывать с самого начала запуска проекта цифровизации, нивелируя негативное отношение со стороны людей к чему-то новому.

Если же персонал не заинтересован, чтобы область их управления была прозрачной, им есть что скрывать, и они начинают вставлять палки в колеса, тогда высшему руководству придётся решать: по пути ему с такими сотрудниками или дальше лучше без них. Роль многих управленцев может меняться при цифровизации – останутся только те, кто приносит реальную ценность компании. Если собственник это понимает, то он должен быть готов провести ревизию топ-менеджмента.

В ряде компаний любят устраивать частые совещания, куда менеджеры приносят красивые презентации, чтобы показать те цифры, которые им выгодно предъявить для получения премии, например. А когда появляется цифровая система, где все бизнес-процессы оцифрованы, то первому лицу компании эти показательные совещания уже не так нужны, ведь он может видеть в онлайн-режиме в любой момент на дашбордах нужные ему данные, а не только в момент совещаний, когда данная информация уже устарела.

В процессе цифровизации выстраивают такие системы, где все цифры видны в онлайн-режиме, и это позволяет управлять бизнесом, образно говоря, сидя за рулём и глядя в «лобовое стекло», а не ориентироваться в тумане только по зеркалу заднего вида, как было с устаревшими данными.

В результате цифровизации оказывается, что в 80% случаев цифры и данные, которые показывали раньше топ-менеджеры на совещаниях, были не верными, не точными. Именно поэтому собственник принимал ошибочные решения на основе красивых презентаций. Но чем больше бизнес, тем важнее цифры для принятия решений. Ошибка может стоить миллионы или миллиарды. Если при этом топ-менеджеры играют в свои игры, а не работают на благо предприятия, то в процессе цифровизации всё выявится. И владелец компании должен быть морально готов к таким неприятным открытиям.

Оргструктура компании: кто в домике живёт?

Организационная структура компании играет решающую роль в успехе цифровой трансформации. Поэтому пятый вопрос звучит так: хорошо ли отделы вашей компании работают вместе, или они разрознены и разъединены?

Если выбрали «разрознены и разъединены», то готовы ли вы при необходимости провести реструктуризацию компании, чтобы лучше поддерживать цифровую трансформацию?

Как показывает практика, при перестройке ИТ-архитектуры часто меняют оргструктуру компании в соответствии с новыми целями бизнеса и цифровой стратегией. Архитектор проекта цифровой трансформации прописывает маршрутизацию бизнес-процессов и делает это не на основе текущих данных, а учитывает лучшее будущее. Роли сотрудников и топ-менеджеров при цифровизации поменяются, поэтому должна будет поменяться и текущая оргструктура предприятия с учётом дальнейшего развития бизнеса в динамике.

Когда руководство начинает перестраивать структуру организации, то очень часто сталкивается с вопросами психологического характера, поскольку далеко не все люди готовы принять изменения.

Бывает, что сотрудники увольняются, а руководителей переводят в специалисты. К этому собственнику или управляющему гендиректору надо быть готовым – будут и недовольства, и возражения, и возможный саботаж.

Однако изменение оргструктуры может не понравиться и самому первому лицу компании. Здесь стоит ответить себе на ещё один вопрос: какой у меня стиль управления? Подходит ли он для цифровой трансформации?

Есть такие директора, к которым сотрудники боятся лишний раз подойти, поскольку тем нравится держать большую дистанцию с подчинёнными. Но при цифровизации такая дистанция сокращается, так как происходит перестройка бизнес-процессов, вникание в «узкие места», персонал решает, как оптимизировать и улучшить бизнес. Всё это влияет на стиль управления в сторону его демократизации.

Невозможно запустить проект цифровой трансформации, когда у собственника нет понимания, что большой разрыв между подчинёнными и руководством будет вредить этому процессу. Поэтому если собственник компании хочет продолжать быть на приличном расстоянии от подчинённых, то ему или акционерам нужно нанять управленца, который сможет выстроить новые бизнес-процессы и провести цифровую трансформацию.

При этом должно быть налажено взаимодействие между высшим руководством, линейным и пользователями, поскольку любая цифровая система снижает этот разрыв.

Страхи собственника: боюсь ли цифровизации?

Вопрос в заголовке вовсе не юмор, если вы вдруг так подумали. Я лично общалась с генеральными директорами и владельцами компаний, которые заявляли, что боятся оцифровывать свою бизнес-модель, чтобы её не украли. Поэтому шестой вопрос нашего опросника будет такой: чего вы больше всего боитесь при запуске проекта цифровизации?

Подумайте о возможном ущербе и вероятных рисках: что может уйти наружу? От кого мы защищаемся? Какой максимальный ущерб может быть нанесен? Как можно предотвратить эти риски?

Всё это очень важные вопросы, к решению которых нужно будет подключить и вашу службу безопасности и обязательно решать задачи ИТ-безопасности в ходе цифровизации вашего бизнеса. При соблюдении необходимой осторожности все риски можно нивелировать.

Однако есть руководители компаний, их около 10%, которые относятся к категории перестраховщиков. Они либо боятся рейдерского захвата, либо убеждены, что создали уникальное предприятие или придумали секретную бизнес-модель, либо все вместе. «Хочу держать всё в своей голове, чтобы никто ничего у меня не украл», – обычно говорит такой бизнесмен. Если вы узнали себя в этом описании, то к цифровой трансформации вы сейчас не готовы, потому что в первых рядах будете бороться с прозрачностью, которую принесёт с собой цифровизация в бизнес.

Автоматизация компании: наступали ли вы на грабли?

Седьмой вопрос нашего опросника посвящён вашему опыту: реализовывали ли вы какие-нибудь технологические внедрения или проекты автоматизации у себя в компании?

Если такой опыт в компании уже был, то тогда руководитель бизнеса, как правило, понимает, с чем он может столкнуться: и организационные изменения произойдут, и перестройка компании, и недовольство сотрудников…

Если же это в первый раз, то к некоторым моментам собственник может быть не готов. Он пока не понимает, что его может ждать: бунт топ-менеджеров, которые на поверку окажутся не очень честными и будут вредить, необходимость выделять время на консультантов и проект цифровизации… Даже бизнес может заметно поменяться после цифровизации. Но не надо этого бояться, ведь измениться при правильном подходе он может только к лучшему.

В случае негативного опыта, например, с автоматизацией, которая была раньше в компании, превращаем недостатки такого опыта в преимущества. Садимся со своими управленцами, анализируем ретроспективу предыдущих проектов и выписываем в список всё, что было плохо, не понравилось. И теперь, выбирая подрядчика на проект цифровой трансформации (об этом подробнее читайте в главе 5), зная «грабли», на которые вы уже наступали, обязательно спрашивайте на переговорах по всем этим пунктам из своего списка. Например, прежний подрядчик закончил проект и не оставил вам проектную документацию – значит, больше так не делайте, обращайте на это внимание уже в момент тендера среди внедренческих компаний, интересуйтесь этим.

Как говорят, за одного битого двух небитых дают, но будем считать тех, кто прошёл через негативный опыт, не битыми, а опытными.

Благодаря этому опыту лучше сделаем выбор системных интеграторов и консультантов по цифровизации. И я надеюсь, что моя книга тоже внесёт свой посильный вклад, поможет вам узнать остальные подводные камни, чтобы вы на них не наткнулись и смогли сделать правильный выбор на пути к цифровой трансформации.

ВИДЕОИНТЕРВЬЮ В ПРОГРАММЕ «БИЗНЕС И ТВОРЧЕСТВО» С СОУЧРЕДИТЕЛЕМ ГРУППЫ КОМПАНИЙ «НСК» КРИСТИНОЙ КРЕТОВОЙ

По словам Кристины Кретовой, без автоматизации обойтись невозможно – она применяется не только для документооборота и управления компанией, но и, например, для контроля качества на строительных площадках с видеофиксацией.

Строительная компания «НСК» известна тем, что вырыла под здание котлован, признанный самым глубоким в Европе, а также провела реконструкцию таких выдающихся объектов, как Военно-морской музей в Санкт-Петербурге и Восточное крыло арки Главного штаба Государственного Эрмитажа.

Чек-лист по оценке готовности к цифровой трансформации: проверь себя и свою компанию

В предыдущей части вы уже ознакомились с основными вопросами, которые необходимо задать себе при оценке готовности вашей компании к цифровой трансформации. А теперь предлагаю пройтись по всем семи пунктам нашего чек-листа выбрать подходящие вам варианты ответов. За выбор ответа «А» начисляйте себе 1 балл, за ответ «Б» —2 балла, за ответ «В» – 3 балла. Потом подсчитайте сумму полученных баллов и узнайте уровень готовности вас, как руководителя, и вашей компании к цифровой трансформации бизнеса.

1. Какой бюджет вы готовы инвестировать в проект цифровой трансформации?

А. Ещё не решил, буду разбираться с этим вопросом по мере реализации проекта, планирую максимально экономить.

Б. Примерно 0,5–1% от годовой выручки.

В. Выше 1% от годовой выручки.

2. У вас есть цифровая стратегия, привязанная к стратегии развития организации?

А. Пока определяем только стратегию развития компании.

Б. У нас есть стратегия со значимыми и амбициозными целями бизнеса, но цифровая стратегия ещё не определена.

В. Да, у нас разработана цифровая стратегия бизнеса, которая коррелируется с целями, задачами и численными показателями стратегии развития нашей компании.

3. Какой у вас ИТ-ландшафт в компании?

А. В нашей компании ИТ-ландшафт представляет собой «зоопарк» из самых разных программ или «лоскутную ИТ-архитектуру».

Б. У нас в компании мало что автоматизировано.

В. У нас внедрена и успешно работает ERP-система.

4. Кто будет главным куратором запуска проекта по цифровой трансформации в вашей компании?

А. ИТ-директор, главный бухгалтер, программист или экономист.

Б. Заместитель генерального директора, один из главных топ-менеджеров.

В. Собственник, генеральный директор или управляющий бизнесом.

5. В вашей компании действует функциональная организационная структура управления?

А. Пока не все функции в коллективе у нас чётко распределены между сотрудниками, оргструктура компании ещё не создана.

Б. Мы в процессе реструктуризации компании или бизнеса, создаём организационную структуру компании в соответствии с функциональными специализациями.

В. Да, у нас создана функциональная оргструктура управления компанией: есть положения об оргструктуре и структурных подразделениях, должностные инструкции и организационная схема нашей компании, все функции распределены между подразделениями.

6. Чего вы больше всего боитесь при запуске проекта цифровизации?

А. Боюсь прозрачности бизнеса, чтобы не украли моё «ноу-хау» или мою секретную бизнес-модель.

Б. Боюсь конфликтов между топ-менеджерами и саботажа среди сотрудников.

В. Опасаюсь угроз информационной безопасности.

7. За последние 5 лет ваша организация запустила какие-нибудь технологические внедрения или проекты автоматизации?

А. Нет, ничего не запускали.

Б. Да, у нас есть небольшой опыт.

В. Да, у нас есть большой опыт.

Давайте теперь подсчитаем, сколько баллов вы набрали?

От 7 до 9 баллов. Вы пока находитесь в начале пути по подготовке вашей компании к цифровой трансформации. Возможно, вам нужно ещё определить цели вашего бизнеса и собрать рабочую группу по цифровой трансформации, которая будет чётко понимать стратегию развития вашей компании и решит, как цифровые инструменты помогут реализовывать эту стратегию. Также вам стоит усилить информированность и согласованность действий высшего руководства, возможно, увеличить инвестиции в обучение и расширить сферу организационных изменений. Надеюсь, эта книга поможет сделать необходимые шаги на пути к цифровой трансформации и обойти все подводные камни.

От 10 до 16 баллов. Скорее всего, вы и ваши топ-менеджеры уже определили амбициозную стратегию развития вашей компании и готовы начать действовать, но необходимо проверить, донесена ли данная информация до сотрудников вашей организации? Понимают ли они необходимость цифровой трансформации и готовы ли содействовать её реализации? А вы сами реалистично оцениваете те усилия и средства, которые потребуются для успеха этого проекта? Не ответив на эти вопросы, вы рискуете столкнуться с разными препятствиями, которые будут затягивать проект цифровой трансформации в вашей компании.

От 17 до 21 балла. Поздравляем, вы готовы к цифровой трансформации и проделали уже много подготовительной работы в своей компании! Шансы на успех проекта цифровизации в вашей компании близки к 100%. Действуйте смело, у вас всё получится!

МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА

В начале этой книги я стремилась разобраться, чем отличается автоматизация от цифровизации, выявить основные заблуждения, которые существуют на этот счёт, посмотреть, какой путь прошла цифровая экономика в нашей стране, на каком этапе мы сейчас находимся. Мне показалось логичным не только высказаться самой, но и предоставить слово по всем этим вопросам одному из главных экспертов нашей отечественной ИТ-индустрии. Речь о Германе Сергеевиче Клименко – советнике президента Российской Федерации Владимира Путина по вопросам развития Интернета в 2016–2018 годах, председателе правления Института развития Интернета в 2015–2017 годах, владельце известной компании LiveInternet, основателе, владельце и генеральном директоре компании MediaMetrics, председателе Совета Фонда развития цифровой экономики…

Можно ещё долго перечислять заслуги Германа Сергеевича в совершенствовании ИТ-бизнеса нашей страны, но особо я хотела бы отметить мою личную признательность ему за создание прекрасного средства массовой информации – канала MediaMetrics, на котором выходит множество интереснейших авторских программ, включая и мою передачу «Бизнес и творчество».

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.