Сервисная деятельность. (Аспирантура, Бакалавриат, Магистратура). Учебник.

Прослеживаются основные этапы истории сервиса в России, анализируются особенности организаций и учреждений сферы сервиса, требования к персоналу сервисных организаций и специфика работы с потребителями сферы услуг в процессе продажи и предоставленияуслуги, перспективные направления совершенствования сферы услуг в современных условиях. Рассматриваются технология реализациисервисной деятельности в контактной зоне и перспективные инновации в сфере сервиса, методологические и теоретические основы сервисной деятельности.Соответствует ФГОС ВО последнего поколения.Для студентов бакалавриата и магистратуры, аспирантов и преподавателей вузов, специализирующихся в сфере сервиса.