Помогите! Я работаю с людьми. Простые правила влияния, лидерства и коммуникаций

Роль лидера налагает на нас большую ответственность и может вызвать противоречивые чувства.

Почему? Потому что лидерство часто достается нам без предупреждения, когда мы к нему вовсе не стремимся. Но постепенно, шаг за шагом, или разом, неожиданно для нас самих, мы оказываемся в позиции лидера – человека, которому приходится координировать и мотивировать людей, а также управлять ими. И обычно мы не так готовы к этому, как хотелось бы.

Даже если мы ожидали, что нас возьмут на работу или повысят в должности, или целенаправленно стремились стать руководителем, эта роль все равно может даваться нам непросто. Фактические задачи и повседневные обязанности лидера трудно предсказать, и они могут казаться сюрреалистичными. Даже занимаясь этим много лет, мы все еще иногда задаемся вопросом, что же мы делаем, пытаясь вести за собой других.

В своей практике я часто сталкиваюсь с людьми, которые выполняют работу руководителя (и делают ее хорошо), но не считают себя лидерами. Они имеют влияние, направляют и руководят, достигают целей вместе со своей командой, но избегают или отвергают почетное звание лидера. Само это слово кажется пугающим. И все же, даже если вы не занимаете соответствующей должности, велика вероятность, что вы уже лидер в одной или нескольких областях. Например:

• Вы работаете на своем месте уже несколько лет и со временем приобрели достаточно опыта и навыков. И вот недавно ваш начальник попросил вас обучить и проконтролировать группу новых сотрудников.

• Вы преподаете в старших классах, и некоторые ученики стали обращаться к вам не только за консультациями по алгебре: они советуются с вами насчет отношений с родителями и друзьями или просят помочь выбрать профессию.

• Вы родитель, и футбольной команде вашей дочери понадобился тренер, а вы каким-то образом оказались волонтером.

• Несколько лет назад вы открыли собственный ресторан и недавно наняли несколько сотрудников. Теперь успех вашего дела зависит от того, сможете ли вы вдохновить других людей, чтобы они выполняли работу гораздо лучше, чем вы сами.

• Вы унаследовали семейный бизнес, и все члены вашей команды старше и опытнее вас. Но они ждут от вас указаний, стратегии и ответов.

Вы поняли, о чем речь. Вы становитесь лидером независимо от того, готовы вы к этому или нет, и для этого вам вовсе не обязательно занимать официальную должность. Если вы хорошо выполняете свою работу, рано или поздно вам, скорее всего, поручат руководить другими людьми. У ваших подчиненных, конечно же, есть чувства, свободная воля и собственные идеи, и ваша задача – вдохновить их действовать как единая и продуктивная команда. Именно тогда вы, вероятно, скажете, цитируя название этой книги: «Помогите! Я работаю с людьми».

Влияние, навыки общения с людьми и лидерство

Независимо от того, как вы оказались в роли руководителя, нет ничего лучше работы с людьми и управления ими. Это сложная, но интересная работа, которая требует уникального набора навыков. Когда все сделано правильно, это прекрасно: группа действует как единое целое, объединяя усилия, чтобы воплотить общее видение. Когда все сделано неправильно, результат бывает нерадостным: люди враждуют и конфликтуют, пытаясь достичь чего-то, но в процессе вредят друг другу и своим целям.

Хорошие лидеры могут сделать все возможное для команд, которыми они руководят. А хорошими лидеров делает умение влиять на людей и работать с ними, потому что именно люди создают команды. Нельзя отделить лидеров от людей, а лидерство – от влияния.

Лидерство – это влияние на других людей, побуждающее их работать вместе ради общей цели. Каждая часть этой фразы важна. «Влияние» означает, что наша эффективность как руководителей зависит от нашей способности мотивировать других. «Совместная работа» означает, что каждый вносит свою лепту. «Общая цель» подразумевает, что ее разделяют все участники группы и что их усилия – это их личная заинтересованность, а не принудительный труд.

Лидерство – это влияние на других людей, побуждающее их работать вместе ради общей цели.

Доктор Джон Максвелл, один из самых известных специалистов в области лидерства, уточняет: «Лидерство – это влияние, ни больше ни меньше»[1].

Я полностью с ним согласен. В этой книге я использую термины «лидерство» и «влияние» как взаимозаменяемые. Вы можете не называться лидером и даже не думать о себе как о лидере, но если у вас есть влияние, вы – лидер. И наоборот: должность без влияния не более чем табличка на двери.

Влияние, однако, подразумевает присутствие людей. В приведенном выше определении каждый из ключевых терминов – «влияние», «совместная работа» и «общая цель» – напрямую связан с людьми. Мы влияем на людей, мы заставляем людей работать вместе, и у этих людей есть общая цель. Лидерство, таким образом, гораздо сильнее связано с отношениями, чем многие из нас думают. Поэтому, хотя это книга о лидерстве, она еще и о людях: о понимании людей, служении людям, работе с людьми, умении ладить с людьми, общении с людьми. Поскольку мы не можем руководить без людей, невозможно стать хорошим лидером без навыков работы с людьми. Мне посчастливилось взять интервью у многих известных руководителей в рамках моего подкаста Leadership Lean In. Каждый из них делился глубокими принципами и мудростью, основанными на опыте. Но мое внимание неизменно привлекает то, о чем эти лидеры редко говорят прямо, – их умение общаться с людьми. Независимо от того, одарены ли они от природы или научились этому в процессе работы, они поняли, что лидерство начинается и заканчивается коммуникацией с людьми.

Лидерство – это влияние на других людей, побуждающее их работать вместе ради общей цели.

Здесь стоит отметить две вещи. Во-первых, лидеры – это тоже люди. Мы не другой вид. Наша ДНК не меняется только оттого, что у нас появились команда, должность или признание. Будучи лидерами, мы всегда будем взаимодействовать с другими на самом важном человеческом уровне. Эта связь взаимна: мы отдаем и получаем, мы учим и учимся, мы ведем и следуем, мы прощаем ошибки и ошибаемся сами. Здоровые руководители – это в первую очередь люди, а потом уже лидеры. Это понимание помогает нам оставаться на земле.

Во-вторых, люди имеют значение. Мы стремимся к влиянию не для того, чтобы удовлетворять собственные желания, – скорее мы стремимся к влиянию, чтобы служить другим. Смысл лидерства не в том, чтобы заставить людей делать то, чего хотим мы сами. Именно поэтому я не собираюсь давать вам десять ключей к тому, как заставить людей стать в строй, или пятнадцать принципов, как остаться царем горы. Лидер, который видит в своих подчиненных послушную серую массу или собственных слуг, – плохой лидер. Каждый член команды – это прежде всего личность с мечтами, потребностями и способностями. Лидерство – это дар, который нужно ценить и бережно использовать, потому что наши действия влияют на людей, а люди имеют значение.

Как читать эту книгу

Чтобы помочь вам расширить свое влияние, отточить навыки общения и улучшить свои лидерские качества, эта книга разделена на три части, и каждая из них напрямую связана с двумя другими.

Часть 1 посвящена вам как лидеру: как познать себя, вести себя и развиваться. Если вы надеетесь влиять на людей, само собой разумеется, что ваше влияние должно быть позитивным. Это требует готовности к самоанализу и взвешиванию своих намерений во всем, что вы делаете, а также решимости преодолевать собственные слабости на этом пути.

Часть 2 посвящена навыкам общения – начиная от манер и заканчивая умением понимать других и вести беседу. В некотором смысле это самая важная часть книги. Если влияние связано с людьми и если вы умеете работать с ними, то вы зачастую естественным образом становитесь их лидером. Чем больше вы вкладываете в людей, тем эффективнее будет ваше руководство.

В части 3 рассматриваются практические вопросы, связанные с управлением командами, будь то в бизнесе, некоммерческой организации или любой другой компании, большой или малой. В центре внимания здесь – целеустремленность: как достичь общих целей, применяя то, что вы знаете о себе и своей команде, целенаправленно, мудро и дальновидно.

Я твердо верю, что вы призваны руководить и тем самым служить общему благу. Учиться хорошо руководить – это бесконечный процесс, но если вы подойдете к нему со смелостью и готовностью развиваться на этом пути, то сможете достичь большего влияния, а значит, принести больше пользы людям и обществу.

Вы – главный герой в истории своей жизни. Вы не можете убежать от себя и действовать как кто-то другой. От того, кем вы являетесь как личность, всегда будет зависеть, как далеко вы продвинетесь и чего добьетесь как лидер.

В этом нет ничего плохого. На самом деле это должно вселять в вас надежду, потому что единственное, что вы можете реально контролировать в собственной жизни, – это вы сами. Все остальное – обстоятельства, люди, события – вам неподвластно. Но вы вправе выбирать, кем вам быть, а значит, у вас есть возможность стать для других людей лучшим другом, родителем, учителем, наставником, работодателем или лидером. В следующих главах мы обсудим, как вы можете научиться руководить самым сложным человеком в вашей жизни – самим собой.

Глава 1

Все начинается с вас

Лидерство всегда начинается с вас. Ваше влияние зависит не от количества ваших подчиненных, размера вашего бюджета или зарплаты, политической обстановки, фондового рынка или любых других обстоятельств. Ваше влияние начинается и заканчивается тем, кто вы есть, и тем, как вы руководите. Все остальное имеет значение, но не определяет ваш успех. Вы (не ваша команда, не ваши цели или миссия) являетесь отправной точкой для вашего лидерства и влияния.

Я несколько раз слышал, как некоторые утверждали обратное – что лидерство не связано с лидером, что дело вообще не в нем и что лидер должен быть невидимым, заменяемым или даже анонимным. На первый взгляд это благородно и альтруистично: если все внимание направлено на других, что в этом может быть плохого? Проблема только в том, что это неправда и это не работает.

Если значение имеют только люди, которыми вы руководите, то ваши возможности ограничены. Если что-то пойдет не так и результаты работы вас не устроят, вам останется только ругаться, жаловаться и угрожать, надеясь, что ваш негатив каким-то образом исправит ситуацию. Но на самом деле это в первую очередь ваша ответственность. Если вы разочарованы тем, что делаете, не вините во всем других. Изучите проблему, попросите совета и внесите необходимые изменения, потому что лидерство начинается с вас.

Нет ничего более контрпродуктивного, чем обвинять тех, кто не виноват в проблеме. Если в моей машине внезапно закончился бензин, это не вина погоды, ужасных водителей Лос-Анджелеса или правительства. Это моя вина. Лучшее решение – признать, что моя жена была права, когда предлагала остановиться на заправке, а затем вызвать помощь и поехать дальше. Точно так же, если ваше руководство не работает, лучшее, что вы можете сделать, – это отбросить свое эго или неуверенность в себе, выяснить, что не так, и исправить это. Может быть, проблема в вас, а может, и нет. В любом случае никто лучше вас не определит и не исправит ее. Особенно если часть проблемы – это вы сами.

Вы со всеми вашими причудами и идиосинкразией, сильными и слабыми сторонами, уникальным путем, который вы проделали, являетесь отправной точкой для собственного лидерства. Приняв это, вы обретаете надежду, смирение и способность меняться.

Если лидерство начинается с вас, то ваша первая задача – научиться управлять собой. Вы должны научиться обучать самого себя, направлять себя и бросать себе вызов, чтобы стать самым лучшим человеком и лидером, каким вы только можете быть. Это нелегко. Признавать, что ваш лидерский успех зависит в первую очередь от вас, поначалу может быть некомфортным. Вам потребуется смелость, чтобы заглянуть в себя и признать, что пришло время кое-что изменить. Но управлять собой не только необходимо, но и полезно. Вот несколько причин почему.

1. Если вы можете управлять собой, вы сможете руководить кем угодно.

Даже если в вашей команде есть сложный человек – или их много, – никто из них не окажется настолько сложен, как вы сами. Если вы научитесь управлять собой, то сможете руководить любым человеком, независимо от его возраста, опыта или квалификации.

Что значит управлять собой? Во-первых, это значит развивать самоконтроль. Другими словами, учиться держать свои эмоции, мысли, цели и мотивы под контролем. Кто будет руководить вами – разум или чувства? Осознанный выбор или прихоти? Ваше призвание или ваш комфорт? Дух или плоть? Управляя собой, вы становитесь главным героем своей истории, а не ее жертвой: вы сами выбираете свои чувства, мысли и реакции, а не они выбирают за вас.

Управляя собой, вы подаете другим пример. Другими словами, вы делаете именно то, что говорите. Вы аутентичны, последовательны и честны. Вы идете рядом с людьми, а не подталкиваете их сзади; вы берете их с собой, а не отправляете в одиночное путешествие.

Поймите меня правильно: я не говорю, что вы должны быть супергероем или экспертом во всем. Это нереально и, честно говоря, дисфункционально: вам не стоит пытаться научить своего бухгалтера бухгалтерскому учету или рассказывать графическому дизайнеру, как создавать великие произведения искусства. Но когда речь идет о ценностях, видении, целостности, храбрости, упорном труде, скромности и даже о следовании правилам, ответственность лидера – подавать пример.

Управлять собой – значит стремиться к личностному росту. Чтобы вести за собой других, нужно быть сильным: умственно, морально, эмоционально. Трудно быть настоящим лидером, если вас мучает совесть. Трудно сосредоточиться на будущем, если вы испытываете горечь и обиду на кого-то из своего прошлого. Трудно двигаться к цели, не научившись говорить «нет» отвлекающим факторам и препятствиям на своем пути.

Никто не рождается идеальным лидером – в него можно только вырасти. Вам придется учиться и взрослеть во многих областях жизни. Такой рост нормален, его нужно принимать и даже радоваться ему.

Возьмем, к примеру, эмоциональный интеллект, который мы рассмотрим в одной из следующих глав. Учиться понимать и контролировать свои эмоции – это процесс длиною в целую жизнь, даже если вы не имеете лидерских качеств. У меня четверо детей, и ни один из них не родился с умением контролировать свои чувства. Им пришлось учиться этому со временем, и впереди у них долгий путь. Не то чтобы я их винил – мне самому еще многому предстоит научиться. Вполне естественно, что по мере роста влияния и авторитета лидера ему становится все важнее развивать свой эмоциональный интеллект.

То же самое верно для любой сферы личностного и лидерского роста. Становление хорошего лидера – это процесс получения знаний, обретения зрелости и навыков, и вы здесь – ученик. Руководить собой – это ваша первая и самая сложная задача, решать которую вам придется всю оставшуюся жизнь. Не полагайтесь на то, что вы уже знаете. Не думайте, что слабости и недостатки уйдут сами собой. Возьмите на себя ответственность за то, кто вы есть, и не бойтесь смотреть в лицо тому, что вам нужно узнать, изменить или исправить.

Готовность учиться и меняться – это позитивный, а не негативный настрой. То, что вы узнаете о себе, о своих мотивах, страхах, потребностях, станет основой для подлинного лидерства. Это также поможет вам развить такие важные черты характера, как сдержанность и способность к сопереживанию. В конце концов, мы руководим людьми, поэтому вполне логично, что мы должны опираться на свою человеческую сущность. Мы ведем за собой и влияем на людей с недостатками, и поэтому нам необходимо уметь преодолевать собственные недостатки.

В конечном счете ответственность за ваш личностный рост лежит только на вас. Даже если вы подчиняетесь лидеру, наставнику, боссу или другой авторитетной фигуре, максимум, что он может сделать, – это направлять ваши внешние действия. Но за внутреннее вы отвечаете сами. Чем лучше вы управляете собой, тем лучше вы сможете руководить другими.

2. Если вы научитесь управлять собой, ваши слабости вас не остановят.

Чтобы стать хорошим руководителем для самого себя, вам придется признать собственные ограничения, а это может оказаться горькой пилюлей. Предполагается, что лидеры должны иметь все ответы, верно? Так не подрывает ли наш авторитет признание, что у нас могут быть проблемы? Короткий ответ: нет. Хорошие лидеры могут взять на себя ответственность за свои слабости, не боясь потерять уважение окружающих.

Когда я говорю, что ваши «слабости» вас не остановят, я имею в виду все, что ограничивает ваше лидерство или замедляет развитие вашей команды. Чаще всего это просто свойства человеческой природы. Может быть, вы не умеете управлять, составлять бюджеты, графики или планы. Возможно, вы не знаете, как провести эффективное совещание, ненавидите отвечать на электронные письма или застываете перед лицом сложных решений. Вы можете быть слишком прямолинейны и этим обижать людей, а можете бояться переговоров или конфликтов. Какими бы ни были ваши ограничения, они преодолимы – если только вы не отказываетесь их признать.

Ваш авторитет зависит не столько от ваших способностей, сколько от вашей честности.

Почему мы так неохотно признаем собственные ограничения? Зачастую причина в нашей неуверенности. Мы боимся, что люди, которых мы ведем за собой, узнают то, что мы всегда подозревали: что мы недостаточно хороши, что мы не соответствуем требованиям, что мы обманщики и неудачники. Мы убеждаем себя, что лучше прятаться и жить в страхе, чем посмотреть в лицо реальности, рискнув своей самооценкой и имиджем. Поэтому мы обвиняем других людей, экономику, правительство, невезение – и в результате сами лишаем себя возможности развиваться. Нам никогда не стать сильными личностями и хорошими лидерами, не научившись признавать свои слабости перед собой и другими.

Осознав свои ограничения, вы сможете их преодолеть или по крайней мере обойти. Иногда для этого нужно приложить усилия. Посещайте занятия, читайте книги, задавайте вопросы, получайте обратную связь – делайте все возможное, чтобы развиваться. В других случаях, вместо того чтобы исправлять слабость, вам нужно укомплектовать свой штат. Если вы не можете справиться с электронной почтой, поручите эту работу ответственному администратору. Если вы не умеете вести переговоры, но вам нужно заключить сделку, возьмите с собой того, кто справляется с этим лучше вас. Нет ничего постыдного в том, чтобы делегировать задачи. Например, моя команда уже знает все мои слабые места, и это беспокоит их гораздо меньше, чем я мог бы подумать. Они не осуждают и не разочаровываются во мне как лидере, а стремятся помочь, восполняя мои слабые стороны своими сильными.

Ваш авторитет зависит не столько от ваших способностей, сколько от вашей честности.

Я не говорю, что лидерские способности не важны: люди, как правило, рано или поздно перестают следовать за неумелыми лидерами. Но я говорю, что гораздо важнее ваша готовность быть честным, открытым и смелым перед лицом своих недостатков. Вы можете создать штат или организовать работу так, чтобы компенсировать свои слабые стороны, но сначала вы должны признать, что они существуют.

3. Если вы научитесь управлять собой, вы вдохновите людей следовать за вами.

Есть одна история про Джона Уэсли – знаменитого христианского проповедника XVIII века. Его спросили, как он привлекает такие большие толпы послушать свои проповеди. Он ответил: «Я поджигаю себя, и люди приходят посмотреть, как я горю»[2]. Другими словами, людей притягивают ваша страсть, стремление и преданность своей цели.

Лидеры, которые умеют управлять собой, обладают сильной внутренней мотивацией: они определили, развили и усовершенствовали «почему», стоящее за тем, что они делают. Они сами мотивированы, поэтому могут мотивировать других; они вдохновлены, поэтому могут вдохновлять других. Ими движет сильнейшая увлеченность, и эта страсть, как магнит, притягивает людей к их делу.

Стоит отметить, что мотивация не всегда бывает правильной. Умение управлять собой подразумевает в том числе, что вы контролируете скрытые мотивы, стоящие за вашими действиями, решениями и словами. Почему? Потому что рано или поздно истинные причины ваших поступков будут раскрыты, и это повлияет на ваш долгосрочный лидерский успех. Если вами руководят страх, жадность, властолюбие, похоть и гнев, вам будет трудно удержать сплоченную команду, потому что никто не захочет долго следовать за таким лидером. Однако если вами движут любовь, сострадание, мечта о лучшем мире, вера в потенциал вашей команды и стремление помогать другим, ваши последователи останутся преданы вам надолго. Ваша способность сохранять свое сердце чистым будет будоражить сердца тех, кто следует за вами.

Ваше лидерство начинается с вас, а это значит, что вы можете ступить на этот путь прямо сейчас, приняв решение управлять собой. Возьмете ли вы на себя ответственность за то, кто вы есть и какое влияние оказываете? Признаете ли честно свои сильные и слабые стороны? Сможете ли сохранять свои мотивы чистыми, а страсть – сильной? Пообещаете ли себе всегда оставаться искренним, расти, учиться и меняться к лучшему? Когда вы признаете, что самый важный элемент вашего лидерства – это вы сами, вы сможете по-настоящему влиять на других. Это путешествие начинается с вас.

Лидерство начинается с познания себя и умения управлять собой.