Путь коуча. Начало

Ситуация-рекомендация

Рекомендации – отдельная тема для разговора и очень сильный инструмент, который тем не менее стоит использовать очень осторожно.

Рекомендации – это то самое «сарафанное радио», которое многие специалисты, оказывающие услуги, в том числе коучи, называют одним из наиболее эффективных каналов продаж. И главное, что это, на первый взгляд, бесплатно. Оговорюсь – условно бесплатно. Потому что, чтобы тебя порекомендовали, надо как минимум поддерживать стабильные отношения с человеком, это трудо- и энергозатратно, требует постоянного приложения сил, времени и выработки определенной стратегии в действиях. Рекомендации, которые на самом деле являются оплаченной рекламой, я сейчас не беру в расчет, потому что это уже не рекомендации, а именно реклама.

Но я хотела бы поговорить не о том, когда тебя рекомендуют, а о том, когда рекомендуешь ты, и ситуация с оплаченной рекламой тоже касается этого разговора, когда я попытаюсь осветить вопрос именно со стороны рекомендателя.

Казалось бы, ситуация прекрасна сама по себе и возникнуть может в совершенно разных обстоятельствах. Для меня это, например, в ситуации с клиентами (сузим сейчас поле деятельности без потери смысла):

• если клиенту надо обратиться к другому специалисту, например психологу, – на этот случай у меня есть несколько психологов, которых я готова рекомендовать, на разные случаи жизни;

• если я сама не могу работать с клиентом согласно этике коучинга (родственные или иные отношения, создающие вероятность появления конфликта интересов);

• я просто не могу работать с клиентом или он со мной, потому что так случилось в процессе сессии-знакомства и мы не подошли друг другу, или мы приняли в партнерстве совместное решение закончить взаимодействие (или такое решение было принято мой или клиентом в одностороннем порядке – и на этот случай (и предыдущий тоже) у меня есть целый ряд проверенных мной коучей, которых я могу и готова рекомендовать клиенту в качестве замены себя.

Для меня важно, что, рекомендуя специалиста, я руководствуюсь всего двумя принципами.

В приоритете интересы клиента. Если я не могу по какой-то причине работать с клиентом, но он уже пришел ко мне и он уже находится в моем коучинговом поле, я делаю все, чтобы клиент чувствовал мое партнерское отношение на равных. А партнер честно обозначит причины и поможет сделать так, чтобы ситуация сложилась наилучшим образом для всех участников.

Я рекомендую только тех специалистов, с которыми я сама имела дело в качестве клиента. Психолог, коуч, мастер маникюра или клинер, дизайнер или риелтор, прораб или репетитор для ребенка – только собственный пользовательский опыт является для меня мерилом в вопросе, могу ли я порекомендовать специалиста другому человеку, тем более коуча клиенту, который уже пришел ко мне.

Теперь об опасностях, которые подстерегают на пути рекомендаций. Часто вижу, как рекомендуют разных специалистов в социальных сетях. Что меня заботит, так это имидж и репутация. Есть опасность, что человек, которого вы порекомендовали, в какой-то момент станет вести себя иначе, исповедовать принципы, противоречащие вашим, совершать действия, не отвечающие вашим ценностям (могут быть гораздо более суровые и необратимые ситуации, но не будем нагнетать обстановку).

Пост с рекомендацией этого человека в социальных сетях можно удалить, конечно, но те, кто уже последовал рекомендации, будут помнить, кто именно привел к этом человеку.

Аналогично будет и в ситуации, когда, не испытав на себе эффект воздействия специалиста, вы его рекомендуете, а он не оправдает надежд. Будете виноваты вы, многим просто необходимо найти виноватого, чтобы снять с себя ответственность, если что-то пошло не так. Память не сотрешь. И несмотря на то, что намерения были благие, никак не получится смыть со своей собственной репутации это небольшое, но очень неприятное пятнышко. Может быть долго, а может быть, никогда.

Рекомендуя специалиста, я чувствую собственную ответственность за его работу, поэтому я очень осторожно и системно подхожу к этому вопросу.

Кстати, за рекомендацию клиенту обратиться к специалисту можно получать выплаты от специалиста, и это нормальная практика, которая не противоречит этике коуча. Сумма может быть любая, валюта тоже – это почти как реферальная программа (кстати, у меня есть своя реферальная рекомендательная программа, и называется она именно так, чтобы всем было понятно, о чем речь). Есть одно, что важно помнить в этой ситуации: такие обремененные финансовой составляющей отношения должны быть максимально прозрачными для клиента. На этом все.

Спор с внутренним перфекционистом

Внутренний критик просыпался во мне не однажды. И я всегда считала себя перфекционистом. Но с коучингом пришло понимание, что лучше делать что-то не идеально, чем не делать вообще ничего в ожидании того, пока обстоятельства сложатся наилучшим образом или «сойдутся все звезды». Я именно про понимание, потому что знала я это давно. Но знать и применять на практике, конечно, совершенно разные вещи. Знание ничто без опыта.

И вот мой перфекционизм, который родился, скорее всего, еще во времена отличных оценок в школе и желания показать себя прекрасным учеником, чтобы меня ценили родители, начал медленно терпеть крах.

Приходя в новую профессию, я понимала, что я уже не стану самым первым коучем, самым молодым коучем, самым крутым коучем – потому что это просто невозможно. Не получится сделать идеально. Не получится дождаться идеального момента. Но получится делать шаги каждый день.

Моя более опытная коллега, когда я сокрушалась о низкой скорости достижения моей цели, посоветовала мне записывать, что я делаю для коучинга каждый день. И я стала записывать: сессии, обучение, прочитанные заметки и посещенные вебинары, новости для моего канала, в котором я собираю статистику и многое другое. Каждый день я видела, что сделала сегодня и насколько это было «масштабно» по сравнению со вчера или днем до того. И так как это не планы, а уже выполненные дела, список согревал сердечко и давал некоторое состояние удовлетворенности. Я отказалась от перфекционизма даже в этом процессе, потому что понимала, что если стану разрабатывать специальную систему записи, а не документировать события спонтанно, то я свалюсь в прокрастинацию.

Коучинг прекрасен. Главное – это не получение знаний, хотя это одно из обязательных условий для тех, кто выбрал профессию, главное – получение опыта. Это наша работа с клиентами. И здесь не может быть перфекционизма в принципе, потому что, постоянно развиваясь, мы наращиваем мастерство, остановка в развитии – стагнация, которая своей сутью противоречит тому, чтобы нечто стало идеальным. Мы также не можем сделать сессию идеальной, потому что делим ответственность за то, что происходит внутри сессии, напополам с клиентом. Мы не знаем, куда заведет нас тот или иной вопрос в сессии, потому что мы не можем знать заранее, что ответит клиент, но при этом наша задача – следовать за клиентом. Мы не можем сделать сессию идеальной, но можем принять ту мысль, что она сложится наилучшим возможным сейчас образом для клиента.

И еще пара слов о перфекционизме. Иногда за тем, что называют перфекционизмом, может стоять совершенно другое. Это может быть приступ прокрастинации, нежелание в принципе приступать к тому или иному делу, неверие в то, что игра стоит свеч.

Иногда помимо критиков внешних, которые то и дело стараются сопротивляться переменам в нашей жизни, потому что мы развиваемся, а они стоят на месте, просыпается критик внутренний. Он может предательски шептать на ухо что-то вроде: «У тебя точно не получится! Сколько таких, как ты, провалились? Кто ты вообще такой? Почему ты лезешь не в свое дело, там уже все занято до тебя!» Список ядовитых мыслей можно продолжать до бесконечности, такие списки удивительно похожи, но все же у каждого они свои. Прекрасное средство, чтобы внутренний критик наконец-то заткнулся или его просто стало не слышно, – начать действовать. Для этого нужна смелость. Это может быть больно, сложно или, наоборот, может неожиданно принести удовольствие от того, что мы наконец-то пробуем делать то, чего боялись, и у нас получается. Пока не попробуешь – не узнаешь! Мой девиз на этом пути, мой девиз, пока я делаю первые шаги, пока я совершенно не уверена, как все закончится и закончится ли как-то вообще.

Смелости! Есть только путь, и нет ничего идеального.

Связь между коучингом и современным искусством

Отношение к коучингу сейчас в нашей стране «не очень». Это еще мягко сказано. Я уже писала об этом раньше. Так я решила провести для себя аналогию еще с одним явлением, моей второй страстью.

Современное искусство. Крайне неоднозначно воспринимается и вызывает волны негатива. Не у всех все одинаково в восприятии этого явления. Люди относятся или восторженно, или настолько отрицательно, что неизбежно начинаются споры и вспышки агрессии.

Около двух лет назад я решила для себя все же попробовать понять современное искусство, пошла на лекцию, и дверь приоткрылась. И там был свет. До того мое главное впечатление от современного искусства выглядело так: манит, но ничего не понятно.

Чтобы упростить и донести мысль, попробую объяснить следующим образом. Раньше рисовать реалистично было необходимо, чтобы показать то, что видит художник. Чем более реалистично было нарисовано нечто, тем художник был более профессиональным.

Потом появилась фотография, которая научилась фиксировать реальность в точности за секунды. Искусство умерло, не было потребности сидеть часами за мольбертом, вырисовывая волоски на шкурке горностая, можно было просто сделать снимок. И тогда открылась другая часть процесса – идея. Ради чего все делается? Что хочет сказать художник, показывая свое произведение? Идея стала важнее, чем четкость и реалистичность картинки. Идею можно выразить не только изображением, понятным зрителю, можно использовать все, можно создавать эмоцию, ощущение, чувство. Можно заставить любить и ненавидеть, испытывать страх и необъяснимый восторг, плакать и смеяться. Не нужно иметь академическое образование, нужно иметь опыт. Художником может быть каждый, зрителем может быть каждый, потому что искусство для всех.

Это настолько поразило, настолько было мне близко, как человеку, который так и не научился рисовать, хотя с детства мечтал о художественной школе. Я смогла выражать свои чувства и делиться ими. Я смогла творить. И конечно, когда я делилась своими работами, были «неравнодушные», те, кто пытался не понять, а осудить, потому что ничего там не пытались увидеть.

«Не нравится», «мазня», «абсурд», «ничто» – это лишь реакции. Реакция – это привычка действовать без попытки остановиться и понять, остановиться и почувствовать. Это не про восприятие, потому что восприятие требует усилий. Мы ленивы в восприятии, оно требует времени, внимания, энергии и вовлеченности, цели. Восприятие позволяет научиться чувствовать, понимать себя и другого, расширяет рамки, в которых мы живем в повседневной жизни. Это ценно, потому что делает нас лучше, но этому надо учиться и фокусироваться. Это не для каждого, но подходит для всех.

При чем тут коучинг? На первый взгляд, это просто задавание вопросов. Это «даже не психология», к которой все более или менее привыкли, хотя процесс привыкания тоже был болезненным. Коучи терпят нападки в свой адрес, подозреваются в шарлатанстве, инфоцыганстве и некомпетентности. Тут тоже нужен фокус внимания, вдумчивая проба инструмента. Коучинг тоже не для каждого. Принципы, лежащие в его основе, руководящие деятельностью коуча и клиента – осознанность и ответственность. Если нет готовности применять их в жизни, то процесса не случится. Можно обвинить коуча в том, что сессии не дают результата, не осознавая своих реальных ресурсов и отрицая ответственность за действия, которые необходимо совершать для движения вперед. Все просто.

Наша задача не только самим быть осознанными и ответственными, но и учить клиента в процессе взаимодействия. И тогда станет понятно, зачем все это, и тогда будет результат. Результат зависит от обеих сторон.

Недавно я подумала, почему я почти всегда выбираю новое, то, что не подходит массам и вызывает негативные реакции? Хороший вопрос для рефлексии! Могу только пошутить, что не ищу легких путей.

И коучинг, и современное искусство вызывают во мне отклик именно благодаря ценностям и принципам, которые лежат в основе. Но, как сказала моя более опытная коллега-коуч в один из моментов моего почти что отчаяния, к УЗИ тоже было неоднозначное отношение (поговаривали что это шайтан-машина и она убивает детей, я утрирую, конечно). Если интересно, загуглите, станет легче. Мне стало!

Мой выбор, как правило, – это про стратегическое мышление и только потом про тактику. И результаты таких решений будут видны не прямо сейчас, а через годы. Наша задача сделать все экологично, по-честному, не пытаясь заработать, отступаясь от принципов.

Инструменты развития коуча

Когда мы учимся быть коучами, нас в первую очередь учат тому, как взаимодействовать с клиентом внутри сессии, как задавать вопросы, а главное, зачем их задавать, почему мы должны делать именно так. В моем случае была еженедельная практика в тройках внутри школы, на практиках мы отрабатывали полученные навыки. Это были наблюдаемые практики-сессии в тройках с куратором Академии. Почему тройки – это эффективно?

Во-первых, ты успеваешь побыть в роли коуча и поработать с запросом, отработать то, что тебе дали в теории, попробовать новое в учебном пространстве с другими такими же коучами, которые изучили то же, что и ты. Это безопасно и комфортно.

Во-вторых, ты успеваешь побыть в роли клиента и посмотреть, как работает изученное с другой стороны, как чувствует себя клиент, получая такие вопросы, отвечая на такие вопросы. Как чувствует себя тот, кто сидит напротив коуча в сессии? Часто ли вы задавались таким вопросом? Все мы люди, и работаем мы тоже с людьми. Нам важно расширить свое поле зрения и поле эмоциональной картины мира. Получать коучинг для коуча в качестве клиента – условие обязательное, я считаю. Например, я знаю, что для психотерапевтов быть в роли клиента при обучении – тоже обязательное условие, это неспроста. Даже закончив обучение, я продолжаю получать коучинг от коллег, сверяясь с собственными ощущениями.

В-третьих, внутри сессии в тройке ты можешь побыть в роли наблюдателя, и это особо ценно, потому что ты уже не вовлечен в коучинговое взаимодействие, и ты можешь выйти за пределы ситуации, подняться над ней и мыслить инструментально: что было использовано, что не было, как можно было сделать иначе, попробовать выстроить собственные гипотезы, наметить план рефлексии. Отдельная роль куратора в такой практике также заслуживает внимания, потому что он дает продвигающую обратную связь.

Эта услуга доступна во время учебы, хотя никто не мешает сделать то же самое самостоятельно, привлекая коллег, с которыми вам интересно практиковаться для развития и движения вперед.

А еще у коуча есть два незаменимых инструмента для прокачки себя профессионально и развития себя как личности. Не забывайте, даже будучи профессионалом с сотней дипломов, мы в первую очередь остаемся людьми, как бы радостно или грустно это ни звучало. И развитие не может останавливаться. Оно постоянно, пока мы живы. Иначе стагнация и неминуемая смерть, не важно, на каком уровне.

Итак, менторинг! Одним из обязательных условий для аттестации на ACC в ICF является прохождение десяти часов менторинга, три часа из которых должны быть индивидуальными. Это тоже неспроста. Оттачивая мастерство, мы можем привносить в сессии со временем собственные фишки, персональный стиль. Это развивается медленно, с каждой проведенной сессией. Но нам всегда надо сверяться со стандартами. Для такой сверки и существует менторинг для коуча.

Вот что сказано о менторинге на сайте ICF (ссылка на источник https://icf-russia.ru/icf-info/mentoring/):

«Менторинг – это самая эффективная форма поддержки коучей, один из методов обучения, при котором более опытный коуч (ментор) делится имеющимися знаниями со своими подопечными на протяжении определенного времени с целью помочь им более эффективно выполнять работу и строить карьеру.

Менторинг – обязательная процедура для сертификации коучей в Международной федерации коучинга (ICF). Несмотря на глубокие теоретические знания, полученные во время обучения коучингу, практически все начинающие коучи испытывают трудности в работе с клиентами. Вот тут-то и пригодится менторинг».

Несмотря на то что на первый взгляд новичку может показаться излишним ходить к ментору, на деле мы убеждаемся, что это максимально продвигающая процедура. Десять часов менторинга на сто часов практики также неслучайно, вообще рекомендуется проходить менторинг один раз в десять-двадцать клиентских сессий. Со временем я поняла, что это оптимальный режим для меня тоже.

О том, как проходит процедура, написано в отдельной заметке, я рассказываю, как прошел мой первый персональный менторинг. Там много про инсайты и эмоции, сейчас предлагаю сконцентрироваться на технической стороне вопроса.

Так зачем же менторинг? Менторинг способствует:

• профессиональному росту и повышению мастерства коуча,

• овладению глубинной структурой процесса работы с клиентами,

• расширению поведенческого репертуара коуча (что и в какой ситуации делать),

• умению создавать собственные технологии и уникальные решения,

• определению неповторимого стиля в коучинге.

Мне забавнее всего читать про стиль в коучинге. Раньше я недоумевала, как же может появиться стиль, когда компетенции у всех одни и те же, принципы одинаковые, вопросы плюс-минус повторяются. Может! У меня отмечено максимальное количество воздуха в сессии, наличие сильных продвигающих вопросов, есть юмор и провокации клиента (с разрешения клиента, конечно), а также неукоснительное следование принципам. Это уровень ACC, я пока не пошла дальше, дальше, как мне говорят менторы и супервизоры, на уровнях PCC и MCC будут изменения. Там другие уровни, к ним я пока только стараюсь подступиться. Это зона роста.

Менторинг может быть в индивидуальном формате (вы с ментором один на один), в групповом формате (ментор, менти и активные наблюдатели), также могут быть приглашены так называемые наблюдатели «в аквариуме», которые могут только смотреть, но не принимают активного участия. Я ходила в «аквариум» два раза, прежде чем набраться смелости пойти на менторинг активным участником, очень помогло привыкнуть, понять, что же там происходит.

С менторингом мы примерно разобрались, он обязателен для получения ACC ICF. Но есть еще одна важная процедура, которая хоть и не обязательна, но является колоссально продвигающей и важной для развития коуча как личности. Это супервизия.

Начнем с главного, описания понятий.

Супервизия – это форма поддержки коуча в индивидуальном и профессиональном развитии. Во время супервизии у коуча есть возможность исследовать свои взаимоотношения с клиентом и свои переживания во время работы относительно клиента и справиться с ними. (Взяла на сайте уважаемого мной Эрикосновского университета ссылку: https://erickson.ru/coaching/mentoring-i-superviziya/.)

Позже в отдельной заметке я описываю свои эмоции и инсайты после первой супервизии, спойлер – это было непередаваемо и максимально продвигающе, как будто мои коучинговые крылья выросли еще на сантиметр за полтора часа. Пока для понимания опишу, зачем она нужна.

Супервизия способствует:

• развитию осознанности коуча в области коучинговых отношений с клиентом с помощью анализа происходящего между коучем и клиентом взаимодействия в процессе сессии и коучинговых отношений;

• приобретению понимания места и времени применения коучинговых техник и методик, а также их влияние на коучинговые отношения, на клиента и на его продвижение к коучинговым целям;

• расширению понимания и осознанности своих сознательных и бессознательных стратегий и обучению использовать их как ресурсы для дальнейшего развития и возможностей в работе с клиентами.

Процедура супервизии может отличаться у каждого отдельного супервизора, потому что это творческий процесс, главное в котором создать доверительное комфортное пространство, в котором все участники в первую очередь смогут получить возможности для личностного роста. Супервизия, как и менторинг, может быть индивидуальной и групповой.

Эту процедуру я также крайне рекомендую. Она окрыляет. У нас в школе в общем чате выпускников есть шутка, которая звучит частенько. Когда кто-то пишет кейс, с которым не может справиться, а коллеги видят, что ситуация эта у коуча повторяющаяся, кто-то обязательно напишет: «К супервизору!» и обязательно добавит смайлик. Потому что у нас там тоже очень классная безопасная среда, а дать такой совет – не значит лезть не в свое дело, это про поддержку.

Описанные процедуры являются платными. Но бывает, что некоторые клубы коучей или школы включают такие мероприятия в свой план, тогда можно суметь попасть в список активных участников или даже стать менти/супервизи и быть везунчиком.

Остановка и оценка пройденного пути

«Налет» в качестве коуча в какой-то момент превысил тридцать часов, целый день после этого я не коучила и не коучилась в качестве клиента, был день отдыха, который я дала себе осознанно. Я надеялась, что в голове что-то уляжется. Причиной стало отсутствие полной ясности в дальнейших шагах и реальных сроков достижения поставленной цели при имеющихся ресурсах и скорости работы.

Когда я пошла учиться коучингу и отдала деньги за первый модуль обучения, у меня еще был шанс «соскочить», потому что я могла сделать выбор не идти на второй, более длительный и дорогой, модуль. Потом наступил второй модуль, и вот он уже идет, и денег потрачено еще больше, и времени тоже. Моя первая, главная и самая дорогостоящая ошибка была в том, что я не видела полной картины.

Цель по получению сертификата ACC ICF я считала для себя краткосрочной, потому что на нее было отведено менее полугода. Что же было, когда я углубилась в детали? Я поняла, что не имела сколько-нибудь четкого представления о цене вопроса и о том, что надо было делать.

Поэтому я устроила для себя сверку. Информация, описанная ниже, была актуальна на февраль 2021 года. Я собрала ее для себя, чтобы понимать, как я смогу стать ACC ICF по пути ACSTH (есть, между прочим, и другие пути).

Что необходимо.

Более шестидесяти часов обучения обучения коучингу по программе ACSTH или частично по программе ACTP. (Так как ACSTH мой путь, привожу его для примера, у меня будет в итоге семьдесят шесть часов после прохождения второго модуля курса, который идет сейчас.)