Безошибочная покупка. Как выбирать продукты и управлять расходами в супермаркете. 100 практических советов покупателю
- -
- 100%
- +
В торговом зале я увидел: __________
Для решения мне потребовалось уточнить: __________
Я получил следующую информацию: __________
На её основании я решил: __________
Теперь я лучше понимаю следующий процесс магазина: __________
Проверка результата
Неделя выполнена, если вы:
— можете назвать основные этапы движения товара до продажи;
— понимаете связь между наличием, заказом, пополнением и остатками;
— отделили хотя бы одно наблюдение от предположения;
— использовали доступную информацию для решения о покупке.
Неделя 8. Сотрудники и вопросы покупателя
Что мы сделаем на этой Неделе
На прошлой Неделе мы познакомились с основными процессами супермаркета. Теперь разберёмся, как получать необходимую помощь от его сотрудников.
Мы научимся определять, к кому обратиться, формулировать конкретный вопрос и уточнять ответ, если его недостаточно для решения.
Для задания используем обычный поход в магазин. Если реального вопроса во время покупки не возникнет, разберём одну из предложенных ситуаций письменно.
К концу Недели у вас появится простой порядок обращения: что нужно выяснить, кому задать вопрос и как действовать дальше.
Почему важно найти подходящего сотрудника
Покупатель видит человека в рабочей одежде и естественно ожидает, что тот поможет. Но возможности сотрудников различаются.
Один работает на кассе, другой обслуживает прилавок, третий пополняет полки. Часть вопросов требует проверки сведений или участия ответственного сотрудника.
В небольшом магазине один человек может совмещать несколько задач. В крупном обязанности нередко распределены между разными работниками. Названия должностей тоже могут отличаться.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.