Отель Ко-Панган

История 22. Стихия

Стоит отметить, что на Самуи мы начали в сезон дождей. Надо понимать, что дожди здесь не как у нас. Они лили просто не прекращаясь. У меня распухли ноги от воды. Влажность почти 100%.

Приезжает постоялец и ему нужно селиться в номер. А мы после прошлого постояльца постирали белье и оно не высохло. И так было во всех номерах. Я с помощницей, утюгом и феном сушу одно белье. Помимо этого постоянно докупали новое белье, чтобы запас хотя бы был. И мы прямо непосредственно перед постояльцем уже меняем. Так продолжалось около месяца, наверное. Это было достаточно тяжело. И морально и физически. Мы даже из одной комнаты организовали сушилку. По всему периметру развесили нитки, поставили туда два или три вентилятора. И они круглосуточно работали, чтобы сушить белье.

Это вообще такая тайская особенность с этой влажностью. Специфика такая. В итоге мы справились и вроде бы уже все были довольны и счастливы, но тут грянул грозный Пабук. Это ураган так назвали. Говорили, что это будет самый разрушительный ураган за последние 50 лет. Что Самуи и Панган снесет. Естественно, все брони, которые у нас были, отменились. Мы остались втроем: я, Виталик и дед-кормилец. Про деда отдельная история есть.

– Я на эту ситуацию немножко по-другому реагировал. Хотя этот ураган был опасен, я настолько устал, что даже переживать сил не было.

Люди, которые хотели улететь, не смогли этого сделать. По предупреждению все самолеты были отменены. Оставалось только сидеть и ждать. Мы накупили консервы, воду и забаррикадировались в одном из отелей.

В итоге этот Пабук прошел по касательной, где-то сбоку. И он не отличался от простого дождя. Было даже немного обидно.

– Этот Пабук я проспал. Да, помню что дожди и такое напряжение. И я уснул. А когда проснулся, мне сказали, что ураган уже прошел.

История 23. Про деда-кормильца

Мы нашли объект на Самуи и поставили туда прайс как на Пангане. Здесь же лучше, чем на Пангане. Значит надо ставить дороже. И поставили такую цену, по которой никто не бронировал. Есть два варианта: Или тебе сделать дешевле и у тебя будет больше людей, или тебе оставить цену, которая есть, но у тебя меньше людей будет. И непонятно, где больше денег, где больше напрягов.

Приехал как-то мужик. Оплатил без всяких скидок. По сути, он один забронировал дней на 25-27. Это был, наверное, единственный человек, который поверил в нашу компанию с самого начала и оплатил все по полному прайсу.

– Причем он оплатил за эти деньги не Люкс. Он оплатил или Стандарт или вообще дешман, без кондиционера, с картонными стенами.

– 1300 бат это было тогда – 2700 рублей в сутки. На 27 суток.

– Мы, по-моему, даже не повели показывать, что он забронировал. Мы его сразу повели в Стандарт.

– Мы повели его сначала в стандарт, но ему не понравилось. Я говорю: «Да, конечно, понимаю, извините. Завтра освободится номер и мы вас переселим». Мы смогли его переселить и он в итоге остался доволен.

– Когда у нас были там всякие неурядицы, не было людей, Пабук. Этот мужик всегда оставался с нами, держал наши штаны, можно сказать.

И поэтому мы прозвали его кормилец. Потому что он нас поддерживал.

История 24. Аренда байков

Потом мы сделали небольшую аренду байков. Мы купили мотоциклы Yamaha, 15 штук, по-моему. Они были по хорошей цене. И мы один за одним покупали. И они были все в одном месте и примерно одинаковые. Это было удобно.

Еще машину мы пробовали сдавать в аренду. Одна туристка арендовала как-то машину, которую она заправляла где-то на дорогих заправках. Далеко не ездила. Но бензина заливала совсем немного. И все время на минимуме был бензин. И она спалила стартер. Мы потом этот стартер чинили.

– И после этого мы перестали сдавать машину в аренду.

– Да. Потому что поняли, что нужен человек, который реально бы за ней следил, и потому что нужны стандарты. Например, сдавать машину на полном баке.

А в байках, которые мы сдавали, стоит ABS система. Эта система отстреливает тормоза, когда начинается скольжение. Ты жмешь на тормоз, а она отодвигает. Поэтому катится колесо. Я несколько раз так тормозил. Несколько раз я ехал, говорил по телефону и тормозил передними. И ABS отстреливал. А если бы у меня не было ABS, то я бы упал без вариантов. То есть ты тормозишь, у тебя колесо в сторону уезжает, а ABS отстреливает. То есть ты жмешь тормоз, а она выбивает тормоз. Пока ты тормозишь и колесо крутится, все хорошо. Но когда ты тормозишь и колесо перестает крутиться, то начинается скольжение. Когда скольжение, байк скорее всего падает, чуть наклонился и падает.

Самое, наверное, страшное, это когда турист садится на байк. И ты понимаешь, что он не умеет ездить. И сейчас он будет все это испытывать. И мало того, он еще столкнется с местным дорожным движением, где проехать по встречке – не такое уж и нарушение. Я просто стараюсь в этот момент убежать сразу, чтобы не видеть этого. Страшно, что он сейчас врежется куда-нибудь и что-нибудь произойдет. Я ухожу. Особенно когда ты сдаешь байки. И ты даешь обезьяне гранату. И ты стоишь и смотришь, как сейчас что-то будет происходить.

Просто одно дело ты ехал как-то и увидел, допустим, что кто-то врезался. Ты мог немножко это понаблюдать. А другое дело, когда ты специально поехал посмотреть, увидеть это. Прям как это происходит. Как человек врезается. У него какие-нибудь травмы, что шрам остается, например. Наблюдать, как с человеком в данный момент это происходит, мне совсем не нравится. Много случаев.

История 25. Про байки

Первый байк я купил в Паттайе за 7 или 8 тысяч бат. Это был как раз «Саныч», который мы потом перегоняли. Suzuki, 110 кубов, полуавтомат, ногой нужно было переключать скорости. На момент покупки ему было лет десять, или даже больше.

Потом я приехал на Самуи. Я купил там Honda Click. Ему тоже лет 10 было. Я купил его за 7 тысяч бат. Для Honda Click это было вообще дешево. В дальнейшем он был переименован в «Силача». Он был карбюраторный. У него был глушитель, он выглядел как обычный, только дырка была больше. Поэтому он громко работал. Ключ от него где-то потеряли. Он сейчас на Пангане стоит. Может, я ключ сделаю. Все-таки, это история.

Потом я покупал pcх. Он стоил 7 тысяч бат. Я тоже на Пхукете его купил. Хотел купить pcx, а купил и pcx, и Forza. С байками вообще тут история. Здесь все на байках катаются. Без байка никуда. Только на Forza за последний год я проехал 20000 км. Я ездил на байке в Малайзию. Ездил в Ранонг. На Пхукет я много раз ездил. Ну и по острову. 20000 км. Мне кажется, я даже столько в Москве на машине никогда не ездил. Поэтому байки – это дело. Они везде. Есть здесь свои особенности дорожного движения, назовем их так.

История 26. Особенности дорожного движения

Обычно человек злится, раздражается, когда он считает, что должно быть одним способом, а на самом деле другим происходит. Здесь есть несколько особенностей.

Например, таец едет без шлема, и ты едешь без шлема. Таец едет дальше, а ты платишь штраф. Если это происходит в крупном городе, то там одинаково относятся. А в регионах приоритет у тайцев. Мы живем в регионе, не в центре.

Дальше. Красный свет – это немножко зеленый свет, смотря под каким углом на него смотреть. И насколько быстро тебе надо проехать.

Обочина – это встречка. Она то обочина, то встречка, зависит от ситуации. Есть даже видео, где на обочине врезаются. В России меня один раз оштрафовали за то, что я припарковался так, что машина была развернута как на встречке. Вот за это меня оштрафовали. А здесь ты едешь по обочине, все препятствия объезжаешь. Ну надо человеку. Эта штука особенно работает, когда между полосами есть какой-то ров. И между соединениями может быть несколько километров. Естественно тот, кто живет ближе, он поедет по обочине. И причем ты можешь ехать, даже если там стоят полицейские. Они поймут, человеку надо. Потому что там крюк 6 км, а тут 500 м. Все нормально, езжай.

При этом законы на самом деле для туристов мягче, для тайцев они жестче. То есть иностранец может сослаться на незнание закона, невнимательность, еще что-то. С иностранцем они могут поговорить. Если тайские задержания, то там сразу лицом в пол и все. Поэтому, условно, турист может штраф заплатить, а для местных это будет проблемой.

На Пангане, когда я езжу на байке, я в принципе в задние зеркала не смотрю. Потому что я езжу обычно быстрее всех. Я помню, ехал на Самуи один раз. Скорость была 90 или 100 км\ч. Обычно так езжу, не сильно быстрее. И меня клик какой то обгоняет, по-моему, который еще и дымил. Я еду 90 и я расслаблен, что меня кто-то будет обгонять вообще. И он проносится. Есть такая особенность.

История 27. Коворкинг

Мы решили что нужно искать какой-то новый формат. Один из форматов, который мы нашли – коворкинг. Удаленщики сидят, работают. Люди спокойные, как правило. Обычно, мы говорим про иностранцев, русские тоже есть, но в целом это более денежная сфера. Мне кажется, специалист нормального качества в Digital сейчас больше получает, чем в других.

Digital nomads: – это фрилансеры, они работают в интернете. У них есть деньги и они спокойные. И у нас до сих пор висит табличка Зона без алкоголя. Это правило, отталкивающее всех. Алкоголь кто-то пьет, пива может еще выпить. Но те люди, кто едет целенаправленно напиваться, они не приезжают. Вот этой надписью мы отсеиваем тех, кто приезжает напиваться.

– Расскажи, как ты придумал название для своего отеля.

– Тогда мы вернемся к Новослободской. В Москве у меня была трехэтажная квартира. В ней у нас сложилась некая компания, мы жили и работали вместе. Квартира настолько большая, что одному там жить не было смысла. Внизу мы работали, мероприятия проводили. К нам приходили разные люди интересные.

И как-то кто-то пришел такой креативный и говорит:

– я вас полчаса искал, когда шел по подъезду, думаю: что за пятиэтажка. А потом когда нашел, подумал: Вау, это Secret Place.

То есть название это даже не я придумал. Это название придумал человек на Новослободской.

Так название пришло с нашего первого коливинга, который мы в 2011 году образовали. Поэтому у нас стало набираться много Digital nomad. Мы собирались, обсуждали дела разные, помогали друг другу. Потом у нас было Fuckup. Fuckup Night. Все делились своими провалами.

И вот один парень интересный пришел, он говорит:

– Мне 20 лет, я не знаю, чем поделиться. Я после школы не пошел в институт. Подумал, что я пойду работать в фирму к крутому маркетологу. Я у него поработал, потом мы нашли свой продукт. Вроде бы как и классный продукт. Решили тестировать, получилось у нас прибыли за 1 месяц 300 тысяч евро. Но Fuckup, потому что я пытался схему оптимизировать, и все у меня развалилось.

Потом он другой проект начал и все у него нормально.

Это стало интересно в плане сочетания некоторых сфер. Например, сочетать реальный бизнес и бизнес в интернете. По сути весь маркетинг и все, за счет чего мы растем, что мы находим какую-то концепцию, которая людям интересна. И можем эту концепцию людям донести. За счет интернет-маркетинга наш реальный отель живет лучше, чем многие. Наверное, не самый лучший, но лучше, чем многие. Это и есть технология, маркетинг в интернете. Находить вот эти все сочетания. В этом интерес вообще держать Digital тусовку. Я вот реальным бизнесом занимаюсь, а люди в интернете что-то делают. Мне кажется это одна из самых перспективных идей: сочетать то, что раньше не сочеталось. Сферы, которые находятся на стыке наук, в них сейчас основной прорыв. Не в классических науках, а там, где уже соединились несколько.

История 28. 2 ведра краски

Пришел как-то ко мне друг. Он на Пангане уже лет 10 живет. Он спроектировал дом и попросил тайцев, чтобы они ему построили по его плану. Он сам архитектор. Так вот, он мне тогда сказал, что любая комната приводится в отличный вид двумя ведрами краски. Два ведра краски и у тебя отлично. И мы всегда этим пользуемся. Сейчас красим мебель на Пхукете. Она была коричневая. Мы красим это в белый цвет, и уже становится намного лучше. Костя, твои советы мы используем.

– Важно еще подобрать правильно краску. Один раз мы покрасили пол в черный цвет. Это было не очень хорошо. В Secret Place в десятом доме.

– Иногда попытка сэкономить на краске – это самое неправильное. Потому что в зависимости от внешнего вида дома ну разница может быть в 1000 бат, которую в высокий сезон ты можешь за 3 дня окупить. Иногда ты заходишь в дом, но он не выглядит притягательно. А клиент платит за притягательность. Да, там должен быть сервис, качество. Но дом еще должен нравиться. Иногда заходишь, там такие цвета, что ну не нравится просто. В другие цвета покрась, и будет нравиться. Экономия это хорошо. Но иногда экономия – это путь к бедности. Ты везде понемножку сэкономил, а в итоге у тебя получилось совсем не то, что ты хотел. А вложил бы на 30% больше, и выручка была бы на 30% больше. 200 долларов сэкономленных, за год могут превратиться в 2.000 незаработанных. Поэтому краска, стиль подобрать, это важная штука.

История 29. Удовлетворение потребностей

Есть на Пангане у меня знакомый. И у него есть отель. Номер у него стоит 100 долларов. У меня номер лучше с точки зрения локации, потому что прямо на море, с видом на закат и так далее. У него лучше с точки зрения условий жизни. Я сдаю свой номер за 40-50 долларов. А он сдает за 100 долларов. Именно на уровне сервиса. Он смог сделать такой сервис, что получает с комнаты в 2-2,5 раза больше.

А с отелями это вообще другой вопрос. Это вопрос насколько человеку нравится, насколько он испытывает правильные или неправильные эмоции. Насколько он может потребности свои удовлетворить. Да, тема отеля, с одной стороны, математическая: Как тебе найти хорошее место по хорошей цене. Сумма составляющих. С другой стороны, она на профессиональных скилах основана. Ты сдаешь комнату по 500 бат. А придет человек и сможет сделать так, что она будет сдаваться по 3.000. За счет качества работы, которую он дает, за счет уборки, за которой он следит, за счет сервиса гостям, за счет всей организации. Человек может увеличить и количество денег, которые приходят, и количество довольных клиентов.

Если мы берем недорогой отель, то надо понимать, что там не будет все идеально. А есть люди, которые хотят идеально, у них есть деньги и они готовы за это заплатить. Они оплачивают сразу номер за 100 долларов в сутки. Они едут с определенными ожиданиями. Если человек получает то, что ожидает, он остается довольным. Бизнес – это найти целевую аудиторию и сделать так, чтобы они остались довольны.

Есть идея, чтобы объединить несколько потребностей человека. Одна потребность – это групповая динамика, чтобы быть с кем-то в группе, с кем-то общаться. А другая потребность, чтобы жить где-то. Вот это объединяешь, получается продукт, который может и должен стоить дороже. Потому что не только в жилье удовлетворяешь потребность, а сразу несколько.

Кто-то говорит:

– Да я и так могу найти друзей, зачем мне переплачивать?

Такие люди есть, правда. А кто-то так и не находит.

Когда человек приезжает по путевке, то у него есть несколько проблем. Первое – структурирование времени. Он не знает, куда ехать, и он не разбирается так, как местные, потому что он турист. И ты идешь к человеку, сможет понять и предложить тебе то, что тебе нужно. Он расскажет, где ты сможешь это найти. Одному экстрим нужен, другому экзотика, третьему уединение, четвертому шоппинг, пятому веселье, компания. И в зависимости от этого, он составит тебе график.

В этом один из плюсов коливинга. Мы изначально подбираем людей, которые работают удаленно. Они много времени дома проводят и так или иначе им интересна тема саморазвития. И они приехали не на долго.

Часто Люди приезжают и не знают, куда им можно пойти, что делать. Структурирование времени – это номер один. И мы даже сделали лист Что делать на Пангане. Когда люди приезжают и ждут, пока их заселят, они все фотографируют этот лист Что делать на Пангане.

Второе – это компания. Приезжают девчонки. Они рассчитывают, что кто-то с ними познакомится и будет показывать все интересные места. И не всегда у них получается. И компании у них нет. Ну, поехали они куда-то, но одному то не совсем прикольно. Прикольно с кем-то разделить эти эмоции, с кем-то познакомиться. Одно дело путешествие на водопад, а другое дело путешествие на водопад с симпатичным человеком противоположного пола. Это же разные вещи. Как бы хочется вместе. Поэтому как раз мы стараемся объединить, чтобы люди были похожи по интересам, объединяем.

История 30. Про зимний отдых с отцом

Приехал зимой ко мне отец с компанией, их было восемь человек. Были люди, которые занимают хорошие должности в компаниях, и так далее.

Перед отъездом они мне говорили:

– Виталий, этот отдых мне запомнится. Потому что так я никогда не отдыхал.

А все потому, что они приехали и не о чем не думали. Во-первых, я уже знал, что они хотят, план составил. Во-вторых, они не думали об этом, я за них все делал. В-третьих, иногда прикольно сделать то, чего ты не делал, попробовать новое. Но не настолько новое, чтобы негативные впечатления остались. Например, Панган чем отличается. Тем, что это остров, по которому можно пройти пешком до другого острова. Это коса, до которой можно дойти. Здания разные. И дом красоты, и гаи. Они все разные, все интересные, необычные по своей архитектуре.

На Пангане есть пляж, на котором все сидят и играют на барабанах. Есть место, куда приходят закат посмотреть. Смысл в том, чтобы у них были новые приятные впечатления.

Мы ездили на тук-туке всей толпой 8 человек, в круглосуточный магазин. Я говорю: Ребята, выдохните уже, я вам все покажу. Все вы увидите. Конечно, они не хотели уезжать. Понятно, что с отдыха никто не хочет уезжать. Но у них восторг был.

Они сказали:

– Да. Такого не было у нас. Писали: Виталя, я вернусь. Я думаю, в другой раз они не захотят поехать по обычной путевке.

Вот это объединение потребностей дало качество другое.

История 31. Сделано с заботой

Вот такие туры мы планировали делать. Это как комната. Она технически может иметь те же характеристики, что соседняя комната. Но в первом случае ты просто заезжаешь. А во втором администратор, к которому ты пришел, тебе дал Welcome Drink, рассказал, как все в отеле устроено. Потом ты зашел, а у тебя в комнате заранее включен кондиционер. И ты заходишь в прохладную комнату. Ты понимаешь, что это сделано с заботой о тебе.

Если ты туристу хорошо делаешь, помогаешь в каких-то вопросах, он не захочет от тебя уходить. Один из таких критериев, как мы определили с моим коллегой. Допустим, приезжает человек, говорит: я к вам на 3 дня, потом хочу туда поехать пожить, там пожить. А потом через 3 дня приходит и говорит: «Слушай что-то так хорошо у вас, что я никуда не хочу ехать». Вот это какой-то сервис, уровень отеля. Это во-первых. А во-вторых, когда человек приезжает, ему нужно предложить испытать что-то новое и интересное. Чтобы он пережил что-то новое. Чтобы он испытал себя. Может, на рассвет поехать, на кроссовом байке проехать по горам, может быть искупаться в водопаде. Он бесплатный, этот водопад, приехал и искупался. Или же, допустим, человек едет, у него есть бесплатная экскурсия обзорная по Пхукету.

Тогда он обязательно вернется снова. На самом деле, хочется, чтобы по-честному. Чтобы человек приехал, и ему сразу было понятно, за что он платит. Я за честность предложения. Кто-то приезжает, у меня номер стоит 40-50 долларов. Да, в низкий сезон он может стоить 10-15 долларов. Зависит от сезона. Буду рад, приезжайте в низкий сезон. Есть другие отели, где бывают номера даже лучше и стоят дешевле. Пожалуйста, езжайте туда, но там есть другие проблемы. Я за честность. Делайте честные предложения. Честно зарабатывайте деньги, я за это.

История 32. Создание туров

Исходя из двух потребностей. структурирования времени и компании, я подумал, что надо делать туры. Но туры получаются дороже. Люди, на мой взгляд, еще не совсем понимают, за что ты можешь заплатить в 2 раза дороже. А платишь ты за другое качество отдыха. Поэтому я постарался сделать туры, но у меня не получилось.

Раз уж у нас прошло про туры, про сервис и про отель. Чем мы отличаемся – мы стараемся подбирать адекватных людей примерно одинаково. У нас есть несколько тем. На Пангане это Community Digital. То есть это люди, которые приезжают на 7-10 дней, посмотреть Панган и проехать по острову. Кто-то покупаться среди кораллов. Исследователи на короткий срок.

У нас место достаточно спокойное, и кто-то приезжает отдохнуть от шума и всего остального. Но это мы не всегда можем гарантировать, потому что еще есть люди, которые хотят веселья. И претензии с обеих сторон. Одни больше хотели веселья, другие больше хотели тишины.

Смысл туров и коливингов – мы подбираем примерно одинаковых людей. Даже если у них есть разные интересы, чтобы они не кардинально отличались. Интересны те, кто хочет общаться, двигаться куда-то. Это нас будет объединять. У нас есть человек, и он куда-то туда хочет. Создать для него условия. И в итоге вопрос экономии заключается в том, что лучше. За 40 тысяч рублей получить плохой отдых. Или за 80 тысяч хороший. Вот честный выбор. За 40 тысяч ты можешь получить, если в сезон приезжаешь, отель с клопами. Я сам лично останавливался в таком отеле. Чтобы от них избавиться, нужно остановить весь отель, все вытравить, матрасы выкинуть. Потом месяца полтора он должен быть на карантине. Потом ты можешь завести туда новые матрасы и так далее. Иначе ты не сможешь от клопов очистить. Или вам нужно сэкономить и получить ненадежный отдых, либо вы готовы больше заплатить и получить отдых совершенно другого качества.

– Как ты думаешь, как можно донести до туриста, что это будет хороший отдых? Вот ты ему предлагаешь заплатить не 40, а 80. А как он должен поверить, что это будет действительно хороший отдых?

– Если это первый твой отдых, ты молодой и за границей ни разу не был, то тебе любая поездка будет взрыв мозга. И будет очень круто. Зависит еще от степени притязательности. Если вы притязательный человек по условиям, то вам не надо самую дешевую путевку покупать и потом говорить, что я рассчитывал, что заграница и все такое. Если вы человек непритязательный, то вам любой первый отдых будет нормально, потому что это новые ощущения. На Пхукете есть инфраструктура для туристов: такси, аренда байков, можно с кем-нибудь познакомиться и тд. То есть можно как-то решить появившуюся проблему. Если ты едешь в Африку и не говоришь по-английски, ни на чем ездить не умеешь, то вероятность хорошего отдыха стремится к нулю. Вот у меня подруга есть. Она переехала в Америку. Первый месяц она стеснялась с кем-то говорить. И по-английски не говорила еще. Самый первый месяц ела из автомата еду. Потому что она в Техас приехала. Там нет общественного транспорта, все только на своих автомобилях передвигаются. И у них там чтобы поесть, нужно куда-то поехать. У нее автомобиля нет, по-английски она не говорит. А в автомате кофе, печенье, еще что-то. И она пару недель – месяц ела из автомата. Не очень комфортно. Не создана инфраструктура для приезжих.