Как устроиться, чтобы не расстроиться? Гайд по адаптации

«Адаптация – это процесс приспособления работника к условиям внешней и внутренней среды»

Одна из задач отдела кадров – найти персонал для предприятия. Каждый устроившийся проходит адаптацию в рабочий процесс. Как сложится его дальнейший путь, будет зависеть не только от потенциала и профессионализма самого человека, но и от наличия на первом этапе поддержки.

Программа поддержки – это важный момент, как для работника, так и для работодателя.

Статистика нам тоже показывает, что у 80% новых сотрудников появляется намерение уволиться именно в течение первой недели. Адаптация у всех проходит по-разному. Кто-то легко и сразу погружается в работу, а кто-то не выдерживает и уходит.

Что влияет на период адаптации?

– опыт работника и умение его применять

– желание и цель работать именно в этом месте

– гибкость

– умение коммуницировать

– активность работника

– зрелость коллектива

– специфика предприятия

– рабочая среда

– профессия или должность

– наличие работающих адаптационных или поддерживающих программ.

Как видите факторов влияния достаточно много, и это, далеко не все. Зато в случае быстрого интегрирования в коллектив решаются сразу несколько задач, как у работников, так и у организации:

У работников:

– вырабатывается позитивное отношение к работе и коллективу

– появляется удовлетворенность работой

– возникает ощущение нужности

– снижается уровень неопределенности и тревожности

– появляется мотивация

У организации:

– сохраняются ресурсы

– снижается текучесть персонала

– уменьшаются расходы

– увеличивается лояльность сотрудников

– усиливается имидж предприятия

Надо признать, что новый сотрудник никак не может повлиять на имеющуюся программу адаптации. Но в его силах изменить личное отношение, корректировать свои реакции, действия и вырабатывать собственную стратегию.

Для этого ему достаточно обратить внимание на несколько моментов:

– наличие информации о предприятии

– экологичное знакомство с коллективом

– трудовые навыки и компетенции

– личные характеристики и качества

А еще четко осознать – какова цель работать здесь? Это важно понимать, так как наличие цели дает дополнительную мотивацию, гибкость и стойкость.

История вторая: «Как я в игрушечный магазин играла»

Неподалеку от моего дома шло строительство огромного супермаркета. Как-то вечером муж предложил мне не тянуть, а послать резюме на вакансию продавца. Это было неожиданностью для меня с одной стороны, и большой проблемой с другой. Переход из госструктуры в торговлю кассиром-продавцом для меня был равен «провалу». На том момент я стояла на бирже труда и проходила пробные дни в отеле администратором. Меня терзали сомнения. Я рассматривала все плюсы и минусы, чтобы правильно определиться: администратор в частном отеле или кассир в магазине.

«Что тебе этот отель? Дорога, как минимум час, да еще и за свой счет. Ночные смены. С зарплатой тоже не совсем понятно. А здесь известный концерн, международная фирма, стабильная работа, всё законно и, между прочим, очень удобно – рядом с домом», – убеждал меня муж.

В конце концов, я сдалась.

«Да, ты прав. Это лучше, чем быть безработной. Ну, если не сложится, уйти всегда успею», – успокоила себя я.

Конкурс на место продавцов был большой. Сказался высокий уровень безработицы в регионе и имидж фирмы, принимающей на работу. Собеседования проходили, как кастинг. Вопросы с «двойным дном», групповые задания и долгое ожидание решения.

Для меня, к счастью, все прошло благополучно. Через две недели я уже стояла вместе с другими девушками у входа магазина в ожидании оформления на работу.

Трудоустройство работников в этой организации проходило очень грамотно. Чувствовалось, что существует определенная схема приема работников, которая «обкатана» не раз. Нас отправили на двухдневное обучение, где спикерами были коллеги из других городов. У каждого из них была своя профессиональная история. Они рассказывали о том, как начинали работу в торговой сети и чего достигли на данный момент. С каждым выступающим наша мотивация усиливалась. За 2 дня нас «загрузили» информацией о корпоративной культуре, бизнес—идее, структуре, трудовом распорядке, обслуживании клиентов, технике безопасности и эргономике.

В магазине к нам прикрепили двух наставников, которые обучали нас кассовой программе. Так как реальных клиентов пока не было, практика проходила в «игрушечном» магазине. Мы продавали друг другу на несуществующие деньги и банковские карты ведра, кроссовки и всякую мелочь, а заполняя торговый зал товаром, знакомились с ассортиментом.

Когда магазин распахнул свои двери для клиентов, мы уже были профессионалами и командой, в полном смысле этого слова.

Спустя 8 лет, которые я отработала в этом супермаркете, состав коллектива почти не изменился. Текучесть кадров была минимальной. Желающих трудоустроиться достаточно, а вот свободные вакансии были редкостью. Возможности карьерного роста, личные наставники, дни нового работника, все это способствовало и мотивации, и лояльности персонала, и стабильности коллектива.

Программа адаптации супермаркета держалась довольно долго на высоком уровне, пока не сменилась концепция, а с ней и принципы работы.

Пробные дни в «игрушечном» магазине были моим «трамплином». Я прошла путь от обычного кассира до заведующего по обслуживанию. И на этом моя карьера не закончилась. Получив соответствующий опыт, поняв специфику работы с клиентами, я решила делиться знаниями с другими. Получив квалификацию преподавателя взрослых, я проводила уже свои курсы по обслуживанию.

ШАГ 1. «Думай, как шпион»

Ваша задача:

Собрать как можно больше информации до прихода на работу

Изучите сайт компании. Подпишитесь на страницы в соцсетях, почитайте отзывы людей, чтобы заранее познакомиться с культурой предприятия. Посмотрите на государственных порталах кредитную историю фирмы.

Иногда мы склоняемся к иллюзии и представляем совершенно иной образ нового рабочего места. Поговорите со знакомыми, кто работает в этой фирме, есть/был на этой должности или выполняет/выполнял похожую работу. Тот, кто имеет таких знакомых, не так сильно волнуется при трудоустройстве.

ШАГ 2. «Без вопроса нет ответа»

Ваша задача:

Использовать возможности первой встречи с работодателем.

Продумайте заранее, что именно для вас важно знать. Зафиксируйте интересующие вопросы. Используйте момент, когда в конце собеседования у вас спрашивают: «Есть ли какие-то вопросы?» и не стесняйтесь спрашивать, и не только про зарплату и рабочий график.

Иногда соискатели видят свое рабочее место уже после того, как подпишут договор и обратной дороги нет. В ваших интересах как можно больше узнать подробностей. Поверьте, работодатель на первой встрече тоже пытается произвести на вас наиболее благоприятное впечатление и иногда приукрашивает действительность.

Уточняйте смысл непонятных фраз, например, что такое «оплата по договоренности», «зарплата по результатам», «стрессоустойчивость», «многозадачность» и другие.

Уточните:

По каким критериям будет оцениваться ваша работа?

Какие программы используются?

Специфика производства? (если у вас пока не хватает компетенций, заодно успеете немного подготовиться)

Проводятся ли обучения?

Существует ли социальный пакет работников?

и другие вопросы………………………………………………

Таким образом, на собеседовании вы сможете уже зарекомендовать себя, как работник, который подходит к выбору основательно. Заодно соберете еще немного информации, чтобы до устройства понять, а подходит ли вам вообще эта работа.

Совет:

Не «перегните палку», задавая вопросы личного характера. Работодателю может показаться, что комфорт для вас важнее самого процесса.

Внимательно изучайте свои обязанности. Формулировки в должностных инструкциях могут быть от чересчур подробных до «размытых». Если вам не ясна суть написанного, попросите разъяснить.

В крупных организациях новым работникам выдают брошюры, справочники по организации работы и культуре предприятия. Изучайте их и задавайте вопросы тому, кто вас принимает на работу.

История третья: «Море, пляж и пирожки»

В дверь кабинета постучали.

Я увидела в проеме открывшейся двери светлую кудрявую голову, не успев произнести свое заветное «войдите».

– Здравствуйте! Я на собеседование. Могу войти? – спросила женщина, запыхаясь.

– Здравствуйте, да, конечно, присаживайтесь, пожалуйста. А вы – Надежда?

– Ага, – тяжело вздохнула женщина.

– Меня зовут Ольга Волкова. Я руководитель по обслуживанию клиентов. Сейчас у нас идет набор персонала на сезонный период. Мы ознакомились с вашим cv, и больше всего нас заинтересовал ваш опыт в торговой сети «ХХХ». Расскажите, пожалуйста, чем вы там занимались? Что больше всего нравилось? Можете поделиться и тем, что не устраивало? – быстро перечислила я основные вопросы. Сказывалась усталость. Это было последнее 28-е собеседование на неделе. Хорошие кандидатуры были, в основном, определены, но я решила выслушать и дать шанс всем, кого пригласила на собеседование.

– А что рассказывать? Я, если честно, не боюсь никакой работы, но там очень тяжело. В кассе обслужи, на полки положи. Клиенты все злющие. Да у меня и здоровье не позволяет ни тяжести поднимать, ни долго сидеть…»

Речь Надежды затянулась.

Дождавшись паузы, когда женщина замолчит, я произнесла:

– Надежда, я скорее всего вас расстрою. У нас похожие условия работы. Наши кассовые работники, когда нет клиентов, тоже выкладывают в зале товар.

– Так вы же на лето только берете, не на всю жизнь. Я как раз искала временную подработку, а потом опять на биржу встану. Хотя меня тут пригласили еще на одну работу. Пирожками торговать на пляже. И теперь я сомневаюсь, куда идти. Мне у вас что нравится? Большой, светлый, чистый магазин, и дом рядом, а туда ездить надо. Кстати, а как у вас с оплатой?

– Зарплата 10-го числа на счет. Тариф 3 евро в час, плюс вечерние и ночные, праздничные вдвойне.

– Очень хорошо, меня все устраивает, – произнесла Надежда так, как будто уже подписывала трудовой договор. – А можно еще спрошу?

– Да, конечно, – сказала я.

– С вами можно договориться без оформления договора? Меня бы это очень устроило. В той фирме мне предложили такие условия.

– У нас все законно, по-другому мы не работаем. Конечно, если другая фирма предлагает вам более интересные условия, то, наверно, лучше согласиться на «пирожки», – подытожила я.

Мне показалось, что Надежда обрадовалась такому исходу. Как будто кто-то за нее сделал выбор. Женщина поднялась со стула и, улыбаясь, сказала:

– Правда лучше?… Спасибо большое! Летом все-таки работать. И море рядом. Благодать!

Мы любезно попрощались. Дверь закрылась, и я облегченно выдохнула. На этот раз мне хотя бы не пришлось произносить «неуютную» фразу: «К сожалению, ваша кандидатура не совсем нам подходит».

ШАГ 3. «Мир нанесен на карту»

Где находится ваше рабочее место?

Где HR-отдел и бухгалтерия?

Где стоит принтер и сканер?

В какой стороне пожарный выход?

Место для перерыва и обеда?

Душевые и уборная?

Обращайте внимание на стены в помещениях. Там обычно висят различные информационные стенды, подробные карты здания, ну или, как минимум, план эвакуации. Есть организации, которые вместе с пакетом первичных документов выдают схемы помещений, облегчая тем самым ориентацию новому работнику в незнакомом месте.

Первый рабочий день – один из сложных, поэтому все нюансы решить в этот день не получится. Может пройти не один месяц, когда в вас заметят профессионала и примут в коллектив.

Приход на новое место всегда волнителен. Незнакомые коллеги, не всегда понятные задачи, страх ошибиться.

Как здесь оставаться спокойным?

Шаг 4. «Произвести первое впечатление возможно только раз»

Знакомство с новыми коллегами происходит по-разному. Иногда эту функцию берет на себя руководитель или сотрудник отдела персонала. Но если такой возможности нет, то придется все брать в свои руки.