Самый богатый человек в стране

За всех не говорю, но кто знает за собой такой грешок, тот поймет. В результате, по закону обратной связи, вы сами превратились, простите, в быдло. По крайней мере в делах, когда речь идет о сотрудничестве с людьми не культурными. На агрессию вы отвечаете агрессией, на хамство хамством. У вас соответствующая психология сформировалась из-за работы с некачественными клиентами. А чтобы конкурировать, в особенности на международной арене, чтобы завоевывать рынки, вы должны уметь находить путь к сердцу, как тех людей, кто владеет привлекательными для вас рынками, чтобы они вас на них пустили, так и тех, кто на этих рынках, что называется, пасется, то есть, потребителей. Скажите мне, вы сами как видите свою работу с клиентами и партнерами? И как вы считаете, надо себя с ними вести?

– Так, как они сами себя с нами ведут! – уверенно сказал худощавый мужчина, который грозно посмотрел на Дмитрия, показывая своим видом, что ему не нравится то, что он слышит. – Вы нас тут учите попу вылизывать клиентам и партнерам, чтобы они нас потом совсем задавили. Вы как не из этой жизни. Стоит показать слабость и сразу все набросятся. Одним цены снижай, другим гарантии предоставляй, третьим еще что-то сделай. Да мы вообще благотворительностью должны заниматься, а не бизнесом, если слушать вас.

– Вот это именно то, о чем я и говорю. Эта своеобразная милитаристская риторика – отличительная черта нашего менталитета. Не только нашего, конечно, но в данном случае нас интересуют именно наши людей и вы, в частности. Вы не умеете разрешать конфликтные и предконфликтные ситуации не агрессивным методом. Из вас плохой дипломат. Давайте это признаем. Вы чем занимаетесь?

– Торговлей строительными материалами, преимущественно строительными смесями, которые изготавливает по патентам. Тот же цемент мы продаем не только внутри страны, но и в ближайшее зарубежье его поставляем в достаточно больших количествах. И без всякой дипломатии, хочу заметить, справляемся, вот уже третий год увеличивая производство.

– Хорошо, хорошо. Я не отрицаю ваших заслуг. Не надо защищаться, что вы сразу ежитесь. Я лишь указываю вам на то, что вы могли бы улучшить. Зря что ли я в себе эти знания ношу. Давайте так посмотрим на ваше дело. Вот вы говорите, что клиенты сами бывают хороши, поэтому заслуживают к себе соответствующего отношения. Скажите, у вас сделки срывались из-за таких конфликтов с клиентами?

– Да, конечно, бывало и бывает такое. Кто слишком многого хочет, тот в итоге остается ни с чем. Мы не заключаем сделок со слишком проблемными клиентами.

– Тогда задумайтесь, что было бы, если бы эти сделки состоялись, сколько бы средств вы заработали и как бы это сказалось на развитии вашего бизнеса. Подумайте о возможностях, которые были упущены из-за таких конфликтов. И ответьте мне на вопрос: согласны ли вы с тем, что было бы лучше заключить с этими сделку, разумеется, на взаимовыгодных условиях, чем не заключить ее вообще?

– На взаимовыгодных, да. Понятно, что было бы лучше договориться, не будь они такими проблемными.

– Понятно. У вас с этими людьми лично возникали конфликты или сначала ваши сотрудники постарались, те же менеджеры?

– С сотрудников началось, со мной продолжилось и на мне закончилось. Серьезные вопросы всегда решаются мною лично. Естественно, я встану на сторону своего сотрудника, если ему попадется агрессивный клиент. Деньги деньгами, но мы все одна команда, защищаем и поддерживаем друг друга, защищаем свой бизнес. Как там это говорится, кто к нам с миром приходит, с теми мы нормально себя ведем и нормально работаем. А кто с мечом приходит, того мечом и караем.

– А вы лично проверяли, как работают ваши менеджеры, как общаются с клиентами, как отвечают на агрессию, как вообще отвечают? Шпионили за ними?

– Мы выборочно это делаем. В рамках повышения квалификации сотрудников. А в проблемных случаях они особо и не общались с клиентами, просто прекращали общение, если клиент начинал бузить или направляли его ко мне, когда речь шла о серьезном клиенте. И я убеждался, что это были неадекватные люди, агрессивные. И вел себя с ними соответственно.

– Все понятно. Значит, работу своих продавцов вы постоянно не отслеживаете. И что они там говорят клиентам, это не всегда вам известно. Ну и могу сказать, что вы можете о многом не знать. Я вот лично регулярно проверяю работу своих продавцов. Проверяю их общение с людьми на предмет агрессивности и враждебности. Никому такую проверку не могу доверить, все только сам. Потому что у нас люди настолько привыкли к враждебной риторике, что даже не замечают ее, ни за собой, ни за другими. А нормальных людей она отпугивает, они ее чувствуют и им становится плохо от общения с враждебно настроенными продавцами.

А знаете, что самое важное? Я изучаю работу продавцов в других компаниях. Я звоню им и задаю вопросы, в том числе провокационные и смотрю, что они мне ответят. Не спрашивайте, зачем я это делаю, это коммерческая тайна. Так вот, знаете, что я вижу каждый раз? Агрессия, злоба, хамство, насмешки, игнорирование мнения клиентов – это если и не очевидным образом, то чувствуется в работе многих продавцов. Такое впечатление, что они сидят на иголках и мечтают вцепиться в глотку клиента, потому что в глубине души его ненавидят. Но они сдерживают себя, им же надо выглядеть вежливыми.

Повторю, агрессия и насилие – это отличительная черта нашей культуры. Можете со мной не согласиться в этом, но я так считаю. Мы агрессивный народ и любим совершать насилие над всеми, над кем только можем его совершить. Поэтому, это дерьмо перекидывается и на бизнес. И это чувствуется. Понимаете, чувствуется. Из десяти компаний, штук семь точно будут агрессировать. Кто-то очевидным образом на тебя накидывается, а кто-то создает напряжение в общении и это оставляет тяжелый осадок. Это серьезная проблема господа, поверьте. Я бы не добился того успеха, который имею, если бы был таким же. Я по-доброму отношусь к людям, даже если общаюсь с откровенным быдлом. И это дает свои плоды.

– Но ведь и у нас торговля идет, – заметил один из слушателей. – Если мы с клиентами и партнерами понимаем друг друга, общаясь на языке агрессии, как вы говорите, то такая ли это проблема, если результат есть?

– Не будь это проблемой, сказывающейся на торговле, а значит и на прибыли, я бы об этом не говорил. Пусть вы привыкли к такому общению, пусть к нему привыкли другие люди, но есть ведь и те, кто такого отношения к себе не хочет. Их вы отпугиваете. И даже не представляете, сколько денег на этом теряете. Да, вы продаете, но вы можете продавать в разы больше, если научитесь более дипломатичному и дружелюбному общению. Да и внешний рынок, для которого мне вас надо подготовить, с ним-то как? Там такая агрессия, такая враждебность сильно в глаза бросается. Вы даже ценой, если она будет низкой, не компенсируете вот это излучение негатива. Многие, кто вырос в свободном обществе, у кого есть чувство собственного достоинства, кто уважает себя, они просто откажутся от сотрудничества с вами. Поэтому, если знаете за собой такой грешок, с ним нужно кончать.

Знаете, почему я все это вижу и чувствую, всю эту агрессивность нашего бизнеса? Я рос в хорошей семье, доброй, любящей. Жили мы не богато, но у нас была очень миролюбивая семья, не считая дальних родственников. Уж не знаю почему, но оно вот именно так сложилось. И я пропитался этой миролюбивой семейной культурой, культурой добра и взаимоуважения, любви и понимания, я к ней жутко привык и думал, что весь мир так живет. Даже та злость, которую я встречал в школе, не нейтрализовала этого моего ожидания добра от всего мира, который я видел через призму моей семьи.

А потом, когда я вырос и больше стал сталкиваться все сильнее и сильнее с культурой всего нашего общества, я увидел вот эту агрессивность нашего народа. Мне было, что с чем сравнить. Я заметил, что у нас не столько уговорить, заинтересовать могут и хотят, не столько найти точки соприкосновения стремятся, сколько всех подавить, унизить, запугать, нагнуть, а то и задавить напрочь, уничтожить человека. Все через силу, все через насилие стремятся делать, как звери. И это так часто встречается. Для нас это стало нормой.

И люди в торговле так работают. Вы, как руководители, можете об этом и не знать, но ваш персонал, ваши менеджеры, кассиры, продавцы разных уровней, служба поддержки могут работать именно так, как я говорю, с враждебным отношением к людям. А ведь кто-то и намеренно учит свой персонал отстаивать интересы компании через жесткость, агрессию, давление, хамство. И люди считают, что это правильно. Так и надо. Потому что ничего другого не знают. И вот я хочу спросить вас, понимаете ли вы теперь, что вы можете сделать с этой проблемой, можете ли сказать, чему вам нужно учиться, чтобы эту проблему решить?

– Наверное, добру, как вы говорите, – раздался ответ из зала. – Типа: возлюби клиента своего, как самого себя.

– Правильная мысль. Но абстрактная. Если говорить более конкретно, то дипломатию вам нужно изучать, дипломатию. Я не о той дипломатии, которая у нас занимается внешней политикой и часто рычит или насмехается над представителями другой стороны. Боже упаси вам такими дипломатами быть. Всех против себя настроите. Я о нормальной дипломатии, когда конфликтные ситуации можно урегулировать с помощью слов, когда переговорщики стараются понять друг друга, а не быкуют и стебутся. Советую уделить вам этому искусству свое время. Дипломатичность – это альтернатива агрессивности и враждебности. А заодно, если вы лично за собой замечаете хроническую агрессивность, то обязательно сходите на прием к психологу и поработайте с ним над этой проблемой. Поверьте, пользы будет много.

Я для своих продавцов время от времени устраиваю групповые терапевтические сеансы, чтобы они учились сохранять самообладание в стрессовых ситуациях. Мы лучших специалистов для этой цели приглашаем. И это дает свои плоды. Люди считают нас добрыми и отзывчивыми. И заметьте, быдло нас еще не съело за нашу доброту. Зато охотно несет нам свои деньги.

Взяв небольшую пазу, чтобы дать время слушателям переварить информацию, Дмитрий продолжил свою речь.

– Ну а теперь, господа, поговорим с вами о еще одной нашей национальной беде, которая мешает делать серьезные деньги, но и она же помогает в настоящий момент людям продвигаться по карьерной лестнице и занимать высокие посты, причем не только в бизнесе, но и в политике, в любой вообще иерархической структуре нашей системы. Речь о непрофессионализме. Да, да, вы не ослышались. Непрофессионалы у нас нынче в почете. Не будем себя обманывать, у нас многие ответственные посты в бизнесе и не только в нем занимают именно такие, непрофессиональные люди, я бы даже сказал, серые личности, от которых порой вреда больше, чем пользы. Чем они подкупают? Естественно, лизоблюдством. И даже можно сказать, своим убожеством.

Вот таких людей мы любим, а умных боимся, ненавидим, завидуем им и потому держим их от себя подальше. Тогда как мудрому руководителю следует окружать себя как раз-таки более умными людьми, чем он сам и использовать их ум во благо своему делу. Но вы ведь этого боитесь. Давайте, признайтесь мне в этом. Вас окружают непрофессионалы, потому что вам с ними комфортнее.

Зал молчал. Никто не стремился оспорить утверждение Дмитрия, но в то же время по лицам людей было видно, что они не согласны с ним. Не дождавшись никаких вопросов и комментариев, Дмитрий объяснил свои слова.

– Видите ли, мы закомплексованная нация. Мы не уверены в себе. Этим объясняется в том числе и наша агрессивность, которую мы демонстрируем в том числе и для самозащиты. Мы как бы говорим таким образом другим нациям, что если они будут к нам лезть, мы всех убьем. Потому что считаем себя хуже них, из-за того, что не можем навести у себя порядок, поэтому мы их запугиваем. Из-за своей закомплексованности, мы не столько на себе сосредоточены, не на своих делах, сколько на окружающих нас людях, которым мы хотим что-то доказать, о жизни которых думаем больше, чем о своей. Это и на политике сказывается, и на личной жизни большинства наших граждан.

Вот сейчас мы как покажем Западу, как поставим его на место, пусть боятся. Не можем добиться уважением своими созидательными делами, стремимся его добиться через запугивание. Запугиваем, потому что сами боимся. Вот эта детскость, когда хочется выглядеть крутым, она является следствием нашей закомплексованности.

И эта наша закомплексованность бьет по нашим деловым качествам. Из-за общенациональной закомплексованности, мы стремимся приблизить к себе слабых людей, мы хотим, чтобы нас окружала всякая серость, а сильных, умных, талантливых отталкиваем, давим, гоним. Если кто из нас вылазит куда-то, нам хочется не столько вылезти вслед за ним, сколько его обратно затянуть. Нам хочется видеть рядом с собой непрофессионалов, чтобы только себя чувствовать на их фоне лучше. А то, что они косячить будут дико, хреначить ошибки налево и направо, так это ерунда.

Подумаешь, упустим миллионы и миллиарды из-за непрофессионализма наших сотрудников, зато не будем чувствовать себя дерьмом рядом с умными и волевыми людьми. Главное, чтобы наше эго не пострадало, а деньги можно и потерять. Это как с понтами, они же для ущербных людей важнее денег.

– Послушайте, в нашей компании работают профессионалы, о чем вы вообще говорите, какой к чету непрофессионализм. Если в государственных структурах этим страдают, то в бизнесе хочешь не хочешь, а будешь держать профессионалов, чтобы все работало, – эмоционально высказался один из возмущенных слушателей.

– Ну наконец-то кого-то из вас зацепило! Ну наконец-то! Тема-то важная, господа. Давайте, высказывайтесь по ней. Так что вы там говорите, профессионалы на вас работают? Точно? Вы уверены в этом? Вы сравнивали их с другими? Давайте так на это взглянем. Если в элитных английских университетах, где учились некоторые мои знакомые, людям говорили, что для построения успешной карьеры важно уметь выслуживаться перед начальством, чтобы тебя приближали и повышали, и нельзя затмевать господина, дабы не попасть в немилость ему, то как же вы можете говорить, что у вас с этим все в порядке? На относительно свободном Западе не в порядке, а у вас в порядке? Господа, подумайте получше.

– Так а чего же вы нам тогда говорите о том, что это наша отличительная черта, раз это и на Западе встречается, раз там не всегда профессионалов ценят, а ценят лизоблюдов?

– А потому что мне плевать на Запад! Я живу здесь и говорю о наших проблемах. И говорю о них так, чтобы вы их заметили и принялись устранять. А вы своим замечанием подтверждаете мои слова о нашей закомплексованности. Вам что, станет легче от того, что эта проблема существует везде, в том числе и в развитых странах? Вам не плевать, как там у них? Вы чего больше хотите, чтобы ваш бизнес успешно работал и приносил большие деньги или чтобы у других было также плохо или даже хуже?

Все промолчали.

– Короче, проблема существует, и она серьезная. И ее надо решать. Иначе не о каком качественном прорыве, ради которого мы все здесь собрались, речи быть не может. Это проблема кадров, одна из ее граней. И бизнесмены ее сами себе создают, если не осознают собственной закомплексованности и ущербности. Вам не лизоблюды нужны на ответственных должностях, а профессионалы. Чтобы и внутренний рынок завоевать, и на чужих полянах корни основательно пустить, где тоже в бизнесе всякой размазни хватает, которая приближает к себе шавок, а не умных людей. Вы должны пересилить себя и перестать приближать к себе людей, которые вам нравятся, а это как правило непрофессионалы и, пусть и скрепя зубами, подпускать к себе тех, кто действительно силен в том или ином деле. Не стоит их бояться, всех этих смелых и уверенных в себе профессионалов. Они умны, они не будут со всем соглашаться, они будут проявлять инициативу, но это и нужно.

Хорошая мотивация умных и волевых людей сделает их не менее преданными вам. Просто делитесь с ними щедро и проявляйте к ним уважение. Да, с ними труднее договориться, но это те куры, которые несут золотые яйца, поэтому надо иногда терпеть их выходки. С ними надо считаться, как с людьми, а не видеть в них мальчиков и девочек на побегушках. И забудьте про то, что эта проблема существует не только у нас. Думайте только о себе, о том, как у вас дела обстоят, а не о том, кто еще такой же недоделанный, как и вы. Если надо, решите свои внутренние проблемы с помощью специалистов, только не лезьте в чужую жизнь, чтобы оправдать свои косяки. Иначе погибнете вместе с нашей гибнущей допотопной экономикой.

И да, вот еще что, родственники. Их тоже надо подальше держать от своих дел. Они часто бездельничают и позволяют себе лишнее, благодаря своему привилегированному положению. Учитесь разбираться в людях, чтобы доверять важные должности тем, кто для них подходит, а не родственников везде пихать, из-за страха недоверия к чужим. Родственники могут оказаться еще хуже чужих, с их низкой производительностью труда и разгильдяйством. Короче, вам нужны профессионалы на важных местах. Мысль до ужаса простая, а воплотить ее в жизнь – задача, как показывает жизнь, невероятно сложная. Поэтому, готов провести отдельные индивидуальные консультации для каждого, кто ко мне обратится, чтобы помочь эту проблему решить.

В моей компании она решена, причем полностью. У нас кругом одни профессионалы, никаких лизоблюдов, никаких приятных глазу сотрудников, типа сексапильных секретарш, которые нам сто лет не нужны. Кругом одни профессионалы. И если надо, мы и их меняем на более лучших специалистов в своем деле. Так что, если кто-то расслабился и забил на работу, то милости просим, на выход. Мы не боимся менять коней на переправе, поскольку это необходимость. У нас психологически здоровый коллектив, поэтому мы можем позволить себе так работать с людьми. Хотите тоже излечиться от внутренних комплексов, обращайтесь к специалистам или ко мне лично. Пока у вас везде на местах не будут сидеть профессионалы, а не те, кого вы считаете профессионалами, потому что вам так хочется, ваш бизнес не будет готов к серьезным сражениям.

Опять дав немного времени людям, чтобы они подумали, Дмитрий перешел к следующему важному моменту, от которого зависит работа и прибыльность бизнеса.

– Последнее, о чем я вам сегодня скажу и с чем вам нужно будет работать, чтобы из действующего бизнеса создать абсолютно новый бизнес, который будет приносить во много раз больше денег, это сотрудничество с конкурентами. Не борьба с ними, а поиск возможностей для сотрудничества. Вот этого тоже многие предприниматели делать не умеют. Да что там предприниматели, даже политики и дипломаты хромают в этом вопросе, и порой на обе ноги. И не только у нас.

Конкурентов надо давить, с ними надо воевать, враждовать, биться, их надо уничтожать! Так ведь нас учат? И сколько людей в это верят? Сколько людей этому настрою следуют? А ведь монополисты, которые у нас тут все под себя подмяли и которых теперь надо цивилизованным методом сталкивать с бугра, они часто сотрудничают друг с другом, а не враждуют. У них, как и у политиков, более высокая степень организации, поэтому они сотрудничают друг с другом против всех остальных.

Картельные сговоры, закулисные договоренности, организованное оболванивание масс, все это они делают сообща. Зачем им кусать друг друга, когда можно давить сообща всех остальных. Они сотрудничают, а вам предлагают грызться друг с другом. Чтобы вы были слабыми. Чтобы не были едины. Вы только подумайте, какой силой вы обладали бы, если бы все делали сообща друг с другом, если бы старались вместе с конкурентами завоевать рынок, выдавив с него тех, кто слишком большие куски себе отжал и не хочет делиться вместо того, чтобы в грызне друг с другом делить крошки. Конечно, сложнее договориться, когда слишком много компаний в какой-то нише, но с кем-то о чем-то договориться ведь можно, чтобы гармонично зарабатывать деньги на клиентах, а не тратить силы на борьбу друг с другом.

– Позвольте, Дмитрий Иванович, но как вы себе это представляете, чтобы, к примеру, мы, занимаясь производством мебели, сотрудничали с другими производителями мебели, при ее последующей реализации, – поинтересовался худощавый пожилой мужчина с козьей бородкой.