Автоматизация запросов. Шаблоны, скрипты и API. От ремесла к инженерии

– Окей, народ, располагайтесь поудобнее! – говорю я, включая проектор. – Сегодня у нас особенный день. Помните, на первом занятии мы разбирали теорию? Так вот, теперь время применить её на практике. Сегодня мы изучаем промты, которые реально работают в крупных компаниях и приносят миллионы рублей прибыли.

– А можно сразу вопрос? – поднимает руку Даша с первого ряда. – Как понять, что промт действительно хороший, если ИИ может выдать разные результаты?

– Отличный вопрос! Хороший промт – это как хороший рецепт. Он даёт стабильно качественный результат, даже если повар каждый раз немного другой. Сегодня мы как раз научимся это различать.

Кейс №1: E-commerce гигант и его промт для описания товаров.

Представьте: у вас интернет-магазин с 50 000 товаров, и на каждый нужно написать цепляющее описание. Нанимать армию копирайтеров? Дорого. Делать шаблонные описания? Скучно.

– Тим, а ты покупаешь что-то онлайн? – спрашиваю парня в толстовке.

– Конечно! Буквально вчера кроссовки заказал.

– И что тебя зацепило в описании?

– Ну… там было написано про технологию амортизации, и что они подходят для моего стиля жизни.

– Вот именно! А теперь посмотрите на промт, который создаёт такие описания:

Ты – эксперт по e-commerce копирайтингу с 10-летним опытом.

Твоя задача: создать продающее описание товара для интернет-магазина.

ВХОДНЫЕ ДАННЫЕ:

– Категория: {category}

– Название товара: {product_name}

– Характеристики: {specs}

– Целевая аудитория: {target_audience}

– Цена: {price}

ТРЕБОВАНИЯ К ОПИСАНИЮ:

1. Объём: 150-200 слов

2. Стиль: дружелюбный, экспертный

3. Структура: выгода → характеристики → призыв к действию

4. Обязательно включи:

– Эмоциональный хук в первом предложении

– 2-3 ключевые выгоды

– Социальное доказательство (если уместно)

– Чёткий CTA

ЗАПРЕЩЕНО:

– Преувеличения и ложные утверждения

– Сложные технические термины без пояснений

– Больше 3 восклицательных знаков

Создай описание, которое увеличит конверсию покупки.

– Ого, – свистнул кто-то сзади. – А почему так подробно?

– Потому что ИИ, как хороший сотрудник, работает лучше, когда знает точно, что от него хотят. Смотрите, что здесь гениального:

Разбор промта:

1. Роль и экспертиза: «Ты – эксперт по e-commerce копирайтингу» – сразу настраивает ИИ на нужный стиль мышления.

2. Чёткие входные данные: Переменные в фигурных скобках позволяют легко адаптировать промт под любой товар.

3. Конкретные требования: Не просто «напиши хорошо», а четкие цифры, структура, стиль.

4. Негативные инструкции: «ЗАПРЕЩЕНО» – предотвращает типичные ошибки ИИ.

– А теперь посмотрим, что получилось у реального магазина. Вот пример для беспроводных наушников:

Результат:

Забудьте о спутанных проводах и ограничениях! Наушники WaveSound Pro дарят абсолютную свободу движения, будь то интенсивная тренировка или важный видеозвонок. Технология активного шумоподавления создаёт ваш личный мир звука, а время автономной работы до 30 часов означает, что музыка не закончится раньше вас. Эргономичный дизайн обеспечивает комфорт даже при длительном использовании – протестировано миллионами пользователей по всему миру. Не упустите возможность улучшить качество своей жизни уже сегодня!

– Видите? – показываю на экран. – Эмоциональный хук, конкретные выгоды, социальное доказательство, призыв к действию. Этот промт принёс магазину увеличение конверсии на 23%!

Кейс №2: Техподдержка, которая не бесит

– Кто-нибудь сталкивался с ужасной техподдержкой? – спрашиваю аудиторию.

Поднялся лес рук.

– Аня, расскажи свой кошмар.

– У меня сломался телефон, я написала в поддержку, а мне прислали инструкцию на 20 страниц! Я до сих пор не понимаю, как они мне «помогли».

– Классический случай! А теперь посмотрите, как крупная IT-компания решила эту проблему:

Ты – эмпатичный специалист технической поддержки с опытом решения сложных проблем.

КОНТЕКСТ:

Пользователь обратился с проблемой: {user_issue}

Уровень технических знаний пользователя: {tech_level}

Устройство/система: {system_info}

ТВОЙ ПОДХОД:

1. Начни с эмпатии – признай неудобство

2. Дай краткое объяснение возможной причины (простыми словами)

3. Предложи пошаговое решение

4. Каждый шаг должен быть конкретным и проверяемым

5. Предусмотри план Б если основное решение не сработает

6. Заверши предложением дальнейшей помощи

СТИЛЬ:

– Дружелюбный, но профессиональный

– Без технического жаргона (или с объяснениями)

– Короткие предложения

– Используй нумерованные списки для инструкций

ДЛИНА: 100-150 слов

Помоги пользователю решить проблему так, чтобы он почувствовал себя услышанным и получил работающее решение.

– Смотрите, как работает этот промт на примере реального обращения:

Пользователь написал: "Ноутбук тупит, все медленно грузится, что делать???"

Ответ ИИ по промту:

Понимаю, как это раздражает, когда компьютер тормозит в самый неподходящий момент!

Скорее всего, проблема в том, что системе не хватает оперативной памяти или накопился «мусор» в файлах.

Попробуем быстро это исправить:

Закройте все ненужные программы (особенно браузер с множеством вкладок)

Нажмите Ctrl+Shift+Esc → вкладка «Процессы» → завершите программы, которые едят много памяти

Перезагрузите ноутбук

Если не поможет, попробуем очистить временные файлы – напишите мне, я дам простую инструкцию.

Как дела? Стало лучше?

– Чувствуете разницу? – спрашиваю группу.

– Да! – отвечает Максим. – Тут нет снобизма, всё понятно, и есть конкретные действия.

– Именно! И знаете, что самое крутое? Этот промт снизил количество повторных обращений на 40%. Люди получали рабочие решения с первого раза.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.