Главное — не продажи. Как наладить передачу опыта в цехе, офисе или на стройке, чтобы новички работали как ветераны

Инструмент второй. Блокнот и «охота за мелочами»

Опытный мастер часто говорит обобщениями. «Надо следить за качеством», «важно вовремя подавать материал», «нужно чувствовать инструмент».

Это всё пустые слова. За ними нет конкретики.

Твоя задача — задавать дурацкие вопросы. Вопросы, которые мастера иногда раздражают. Но именно в этих вопросах рождаются настоящие инструкции.

Ты должен стать пятилетним ребенком, который достает папу вопросом «Почему?» сто раз подряд.

Мастер говорит: «Надо правильно выставить угол».

Ты спрашиваешь: «А как именно правильно? Покажи руками. Вот тут какое деление должно быть? А если переставить на другое, что случится?»

Мастер говорит: «Надо вовремя подавать заготовки».

Ты спрашиваешь: «Что значит вовремя? За сколько минут до окончания предыдущей детали? Где лежат эти заготовки? Кто отвечает за то, чтобы они были?»

Каждая такая мелочь — это будущий пункт в чек-листе. Это то, что новичок прочитает и сделает правильно с первого раза.

Инструмент третий. Наблюдение

Самый честный способ выудить знания — просто постоять рядом и посмотреть.

Но не просто посмотреть, а с протоколом.

Берешь блокнот, садишься в уголке цеха и записываешь ВСЁ, что делает мастер. Без оценок, без комментариев. Просто протокол действий.

— 8:15 — подошел к станку

— 8:16 — открыл шкаф с инструментом, взял ключ на 12 и отвертку

— 8:17 — проверил уровень масла (посмотрел на глазок)

— 8:18 — включил станок кнопкой «Пуск»

— 8:19 — протер деталь ветошью (ветошь взял из ящика справа под верстаком)

— И так далее.

Через час у тебя будет подробнейшая инструкция, по которой любой новичок сможет повторить действия мастера.

А самое интересное начнется, когда ты покажешь эту запись самому мастеру. Он удивится: «Ого, а я и не замечал, что я это делаю! Думал, само собой получается».

«10 вопросов мастеру»

Я разработал простую анкету, которая помогает вытащить из мастера самое главное. Назовем ее «10 вопросов».

Ты приходишь к мастеру и говоришь: «Петрович, помоги молодежи. Ответь на десять вопросов про твою работу. Это займет полчаса, зато потом новички перестанут тебя дергать по мелочам».

И задаешь вопросы. Желательно под запись.

Вопрос 1. С чего ты начинаешь рабочий день? (Перечисли по шагам: от входа в цех до первого рабочего движения)

Вопрос 2. Какие инструменты и материалы тебе нужны для самой частой работы? (Где они лежат? В каком состоянии должны быть? Что проверяешь перед началом?)

Вопрос 3. Какие три самые частые проблемы случаются в твоей работе? (Что идет не так? Как ты это замечаешь? Что делаешь, чтобы исправить?)

Вопрос 4. По каким признакам ты понимаешь, что деталь (или работа) сделана качественно? (На что смотришь? Чем проверяешь? Какие допуски?)

Вопрос 5. Что для тебя самое сложное в этой работе? (Где новички чаще всего ошибаются? Что требует особого внимания?)

Вопрос 6. Какие хитрости и секреты ты знаешь, которые не написаны в инструкциях? (Твои «лайфхаки», которые ускоряют работу или улучшают результат)

Вопрос 7. Какие меры безопасности ты соблюдаешь, кроме официальных? (Чего реально надо бояться? Что может убить, покалечить, сломать?)

Вопрос 8. Как ты понимаешь, что пора менять инструмент (расходники)? (По каким признакам? Через сколько времени? При каких нагрузках?)

Вопрос 9. Кому и как ты передаешь смену (результат работы)? (Что должен проверить следующий? Какую информацию передать?)

Вопрос 10. Что бы ты посоветовал самому себе 20 лет назад, когда только начинал? (Самый мудрый вопрос. Он вытаскивает главные уроки жизни.)

Попробуй задать эти вопросы своему мастеру. Результат тебя удивит. Иногда люди впервые в жизни задумываются о том, что они делают каждый день.

Превращаем устный фольклор в инструкции

Итак, у тебя есть:

— Аудиозаписи объяснений

— Видеозаписи работы

— Блокнот с наблюдениями

— Ответы на 10 вопросов

Что со всем этим делать?

Теперь ты становишься писателем. Твоя задача — превратить этот сырой материал в понятные тексты.

Но не вздумай писать скучные многостраничные талмуды. Их никто не будет читать.

Правила хорошей инструкции:

— Коротко. Одна инструкция — одна операция. Не надо смешивать замену масла и ремонт двигателя. Только конкретный шаг.

— Наглядно. Картинки, скриншоты, фото. Лучше один раз увидеть, чем сто раз прочитать.

— Языком мастера. Пиши так, как говорят в цехе. Не надо «осуществлять подачу заготовки», пиши «подай болванку».

— Чек-листы. Самая удобная форма. Просто список действий с галочками.

Пример плохой инструкции:

«Перед началом работы необходимо проверить наличие смазочных материалов в системе и при необходимости произвести их доливку».

Пример хорошей инструкции (после охоты за знаниями):

ШАГ 1. Открой красный шкафчик слева от станка.

ШАГ 2. Найди масленку с зеленой крышкой.

ШАГ 3. Посмотри на глазок уровня масла (он сзади станка, на уровне пояса).

ШАГ 4. Если масла нет в глазке — долей из масленки до середины глазка.

ШАГ 5. Закрой шкафчик.

Чувствуешь разницу? Вторую инструкцию поймет даже человек, который первый раз видит станок.

Дело было на бетонном заводе

Расскажу тебе историю про одного мастера, который работал у моего клиента на бетонном заводе оператором бетоносмесительного узла. 30 лет стажа. Настоящий бог бетона.

Когда я приехал на завод, владелец жаловался: Виктору Ивановичу 63 года, давление скачет, на ногах держится еле-еле.

А без него никак. Только он знает, какой состав замешивать под какую марку бетона, сколько воды добавить, если песок мокрый, как регулировать вибрацию.

Мы начали охоту.

Первым делом я просто пришел к Виктору Ивановичу с диктофоном и сказал: «Виктор Иванович, диктуйте рецепты. Все, что помните. А мы запишем, чтоб не забыть».

Виктор Иванович удивился. Оказалось, у него в голове не рецепты, а целая энциклопедия. «Для фундамента частного дома — вот так, для мостовых опор — вот этак, а если мороз -20, то соли добавь столько-то, а воды убери».

Три дня мы записывали. Потом сняли на видео, как он замешивает каждый тип бетона. Потом записали звук — как он по звуку миксера определяет, что бетон готов.

Через месяц у нас была готовая база знаний. 50 видеоуроков, 30 рецептурных карт, 10 чек-листов для разных ситуаций.

Виктор Иванович еще год проработал спокойно, учил новеньких. А потом ушел на пенсию. Но завод не встал. Новые операторы открывали папку на Google Диске, смотрели видео дяди Вити и делали бетон почти как он. Не хуже.

Владелец сказал мне: «Я думал, Ивановича не станет — и мы закроемся. А теперь у меня бессмертная база знаний».

..Но это работает и с офисными сотрудниками (прости, с ценными офисными специалистами)

Ты мог подумать: «Ну, цех — понятно. Там станки, детали, руками работать. А у меня в офисе люди за компьютерами сидят. Какие там племенные знания?»

Самые опасные, вот какие.

Офисные специалисты — это те же старейшины, только в костюмах и с ноутбуками. У них в головах хранятся пароли, логины, схемы согласования, личные контакты клиентов, особые условия поставщиков, шаблоны договоров, хитрые формулы в Excel, которые считают прибыль, и тайные комбинации клавиш, без которых отдел встает колом.

Помнишь историю про коммерческого директора, который обиделся и ушел? Это чистой воды офисное племя, потерявшее старейшину. У него в голове были не только пароли, но и контекст переговоров, история отношений с ключевыми клиентами, негласные договоренности, которые не запишешь в CRM, потому что «это только для своих».

Поэтому охотиться за знаниями в офисе нужно так же жестко, как и в цехе. Просто инструменты немного другие.

Инструмент первый. Диктофон на переговорах

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.