Метафорические деловые игры. Модификация вашего бизнеса через игру

Легкость в тренинге и новый запас энергии

Любая деловая игра – это метод организации активной работы участников тренинга, направленный на смену их установок и/или на выработку определенных рецептов эффективности в той или иной профессии. Деловая игра позволяет организовать пространство тренинга таким образом, что участники, опираясь на свой профессиональный опыт, могут создать новый продукт, предназначенный для решения их реальных проблем. Деловая игра всегда несет в себе содержательный результат, что очень важно для участников тренинга.

Все эти качества есть и у Метафорической деловой игры. Уникальность ее в том, что для решения бизнес-проблем в качестве сюжета берется метафора. Напомним: метафора – это аналогия, которая построена на общем признаке, сходстве явления или предмета. Она может содержаться в сказке, притче, легенде, анекдоте, которые по аналогии передают проблематику отношений вымышленных героев и их проблем с реальными ситуациями в бизнесе: в сферах маркетинга, менеджмента, закупок, продаж, телефонных переговоров. Использование метафоры позволяет активизировать у участников тренинга творческие процессы, снять психологические и/или ментальные блоки и стереотипы, которые уже сформировались при неудачных попытках решить ту или иную проблему на практике. Также метафоры помогают мягко переключить внимание участников с видения преград на видение возможностей. Проведение Метафорической деловой игры дает особую легкость в тренинге, пробуждает новый запас энергии у ее участников.

На чем базируется метод игры

Метод МДИ и его влияние на людей базируется на следующих положениях:

1. Сказка – это форма безопасного метафорического описания реальности, где отношения между героями повторяют отношения людей в реальности, а за счет виртуальности (говоря современным языком) персонажей делают описание безопасным для психики. И поэтому при слушании сказок не включаются личностные защиты. Сюжет проникает глубоко в бессознательное и там начинает вести свою работу – передавать ключи от эффективного поведения, которое позволит справиться с той или иной ситуацией. Недаром говорится: «Сказка ложь, да в ней намек – добрым молодцам урок».

2. Метафора, как утверждают ученые, своей образностью активирует правое полушарие головного мозга, отвечающее за восприятие визуальных образов, цветов, творчество, образное мышление, восприятие происходящего в целом, местоположение, пространственную ориентацию. Использование метафор в деловых играх, таким образом, включает в первую очередь в работу правое полушарие мозга каждого участника игры.

3. Наша цивилизация в основном левополушарная: мы воспринимаем информацию через слова и цифры, последовательно. И бизнес-процессы устроены тоже последовательно. Усиленная работа энергетически затратного левого полушария с годами приводит человека к функциональной асимметрии мозга, к накоплению усталости, что начинает мешать решению проблем.

4. Что касается МДИ, то она, наоборот, с помощью метафор активирует правое полушарие участников и тем самым возвращает симметрию в функционирование мозга, добавляет много энергии. За счет этого люди во время игры в МДИ получают дополнительный ресурс для решения бизнес-проблем, в том числе ускоряются процессы поиска всевозможных вариантов и комбинаций.

5. Метод МДИ заменяет собой мозговой штурм. При этом по количеству и качеству идей и их продуктивности МДИ более эффективна, чем метод brainstorming – опять же за счет своей метафоричности и правополушарности. Метафорическая деловая игра создает более легкую атмосферу творения, игры, где все возможно.

6. И это еще не все. Кроме генерации новых идей и создания из них оптимального решения бизнес-проблем и/или бизнес-задач, МДИ помогает решить еще одну не менее важную проблему деловой деятельности при развитии персонала – смену установок. Наверняка многим из вас знаком пресловутый человеческий фактор, когда человек все знает и умеет, но на деле поступает неэффективно, потому что так относится к своей работе, а то и к себе самому или к другим людям. Например, продавцы могут не любить своих клиентов, начальники – не верить в свою команду/коллектив, подчиненные – не уважать руководителя, сотрудники – обесценивать цели бизнеса и т. д. И вот из-за такого неправильного отношения к делу и оно страдает, и вся жизнь человека порой летит под откос. Это сродни тому, что если армия потеряет силу духа, то она уже ни за что не победит. И если спортсмен веру в победу потеряет, то первое место никогда ему не достанется. Что с этим делать? Как лечить эту «болезнь» человеческого фактора? Вот как раз МДИ и помогает преобразовать отношение человека к своему делу из неэффективного в оптимальное. На психологическом языке это называется сменить установку. Советский ученый-психолог Дмитрий Узнадзе, который изучал феномен установки, дал ей такое определение: «Установка – это комплекс осознаваемых и неосознаваемых мыслей и чувств». Безусловно, есть в этом что-то иррациональное, корни которого уходят глубоко в бессознательное. А ведь и сказка туда же проникает. Вот почему Метафорической деловой игре по силам трансформировать установку из неэффективной в оптимальную.

7. Как этого добиться? Сначала важно понять, какую задачу вы собираетесь решить. Затем подобрать под нее метафору. И третьим шагом станет проведение МДИ строго по алгоритму. На выходе будет четко сформулированное решение и/или новая оптимальная установка у всех, кто в МДИ участвовал. Остается только действовать: трудовая деятельность нам в помощь.

Когда в тренинге, а когда можно обойтись без него

…Шел однажды мужик по проселочной дороге. Идет и видит: на высоком дереве сидит дядька и истошно орет: «Помогите! Спасите».

Неравнодушен был путник к чужой беде. Решил мимо не проходить, а помочь. Спрашивает несчастного:

– Ты чего орешь?

– Да вот, понимаешь, давеча мой кот забрался на это самое дерево, а слезть не может, мяукает, о помощи просит. Я забрался на дерево, а кот спрыгнул и убежал. И тогда я понял, что высоты боюсь. И не могу уже от страха ни одного движения сделать. Хуже кота я теперь…

– Не волнуйся. Я тебя спасу! Вот у меня веревка, видишь?

– Вижу.

– Я тебе один конец веревки сейчас наверх закину, а второй сам буду держать. Поймаешь?

– Поймаю.

С этими словами путник размотал веревку. Один конец в руке держит крепко, а второй подбрасывает вверх. Поймал бедолага на дереве другой конец веревки, еле-еле справился.

– Держишь?

– Держу.

– Крепко?

– Крепко!

– Тогда прыгай!

Прыгнул дядька с дерева, да чуть не убился. Ушибся здорово, ибо высоко было. С обидой и досадой стал упрекать мужика:

– Я тебе поверил с твоей веревкой, а ты меня чуть жизни не лишил! Зачем эта веревка? Как она мне помогла… да и как могла помочь? Я бы и без тебя смог бы прыгнуть, да опасно это.

– Странно… А я на прошлой неделе одного мужика из колодца вытаскивал, так тогда веревка помогла!

О чем эта метафора-сказка-анекдот? О том, что один и тот же способ выхода из сложного положения не всегда помогает. Потому что задачи бывают разных типов. И важно сначала учесть условия, прежде чем подбирать способ. В ситуации с колодцем сила тяжести работает на нас, когда мы вытягиваем человека с помощью веревки. А в ситуации с деревом – против нас.

А встречали ли вы в своей жизни людей, которые критикуют способ, а сами просто спутали причину и следствие и потому пользуются методом/инструментом не по назначению? Как им помочь? Убеждать долго. Они спорить начнут и доказывать свою правоту. И вот в таком случае им эту сказку-анекдот рассказать и вместе посмеяться – самый раз. Поймет человек смысл, заложенный в этой метафоре, и изменит свое отношение к ситуации.

А если таких людей много и нужно, чтобы они не только поняли, но и новый способ решения задачи изобрели, да еще и согласованно его применили, командообразовались? Тогда что делать? Тогда хорошо бы не просто эту забавную историю рассказать, но и провести после этого Метафорическую деловую игру для них. Длится она 1–1,5 часа, а эффект имеет необратимый, долгий во времени, устойчивый. И уже невозможно будет «развидеть» то, что получится у команд.

Как же затеять такую игру?

Проводим мы Метафорическую деловую игру в Международной школе бизнес-тренеров ICBT по следующему алгоритму. Опишем его на примере коллектива продавцов, которым поставлена задача повысить продажи на падающем рынке. Работники пользуются технологиями повышения продаж, изобретенными для растущего рынка: все эти воронки продаж и прочая маркетинговая «истина». Т. е., образно говоря, пытаются спасти мужика, сидящего на дереве – точно так же, как спасали того, кто упал в колодец.

Объединим мы этих продавцов в 2 команды рандомно (наугад). Скажем, пусть все участники рассчитаются на две команды: Путников и Верхолазов.

Те, кому досталось слово Путник, объединяются в команду и получают ватман, фломастеры и задание-вопрос: «Перечислите как можно больше способов того, как вы можете помочь человеку, который влез на дерево и боится слезть?»

Участникам команды Верхолазов тоже даем ватман, фломастеры и задание-вопрос: «На ваш взгляд, как вам можно помочь? Перечислите как можно больше способов безопасно спуститься с дерева».

При этом мы помним, что метод МДИ – правополушарный. А значит все свои идеи участники команд на ватмане не пишут, а РИСУЮТ!!! Это важно и принципиально. Чтобы активировать креативное мышление, поймать волну творческих идей.

И пусть они изображают идеи по-разному: или образно, или схематически, или символически. Главное – без букв и слов. На это дадим им 15 минут.

Через четверть часа проводим презентацию проектов каждой команды. Пусть они выберут своего спикера, повесят ватман на флипчарт или стену так, чтобы его было всем видно. И кратко расскажут свой замысел, расшифруют картинки-мемы.

Сначала выступает команда Путников. Затем команда Верхолазов. Вы при этом отмечаете галочками те идеи, которые совпали в двух командах – это сильные замыслы. А те, что не совпали – это дополнительные идеи-возможности. Мы их проверяем на риск. В данном случае: снижают ли они опасность падения с дерева или увеличивают. Если снижают – берем.

На этом этапе, как показал опыт, у участников поднимается уровень энергии, воодушевления, интереса и куража. И этот ресурс понадобится нам для следующего этапа игры.

Следующий этап проведения МДИ выглядит так: вы выходите на авансцену и произносите речь примерно следующего содержания:

1) хвалите участников за креатив и решения;

2) говорите, что теперь мужик из сказки точно будет спасен;

3) напоминаете о бизнес-цели, ради которой участники собрались вместе;

4) предлагаете стать переводчиками и перевести с языка метафоры-сказки на язык бизнес-реальности все эти идеи-рисунки;

5) демонстрируете, как это сделать – тут очень нужна ролевая модель поведения. И ее, конечно же, представляете вы. Таким образом, вы еще и авторитет свой повысите в глазах участников игры.

Пока вы сидели и слушали спикеров обеих команд, у вас было достаточно времени, чтобы из всех предложенных идей выбрать одну-две и сделать их перевод с языка метафоры-сказки, после чего ответить на вопрос: а что это будет означать в бизнес-реальности?

Например, нарисовала какая-то команда лестницу и прокомментировала: нужно поискать в близлежащих дворах сельчан и попросить у них садовую стремянку. Приставить ее к дереву, по ней мужик и спустится.

Что это означает в ситуации осуществления продажи в условиях падающего рынка? Клиентов мало, они «сидят на деревьях» – т. е. далеки от того, чтобы купить товар. И тогда садовая лестница становится символом особой помощи клиенту, чтобы помочь ему добраться до продукта/услуги. Облегчить ему покупку. В конкретном бизнесе как это можно сделать? Как вариант: создать интернет-магазин (если вы еще этого не сделали), где можно и посмотреть товар/услуги, и совершить покупку, и получить товар/услуги, не слезая с дерева… точнее, с дивана). А может, что-то еще – тут от специфики продаж зависит.

Не забывайте: на то она и метафора, это ведь символ, который активирует ассоциативное мышление человека и побуждает его к творчеству. Собственно, именно на этом этапе игры начинается генерация бизнес-идей с опорой на энергию, на символы и на опыт победы предыдущего этапа игры. И это вовсе не математика – здесь нет правильных и неправильных ответов. Пусть придумывают, творят, чтобы было из чего выбрать потом 2–3 рабочих варианта, которые в итоге и будут внедрены в бизнес-процессы.

После того, как вы с легкостью и изяществом продемонстрировали, как проходит перевод рисунков с языка метафор на язык бизнес-реальности, вы даете каждой команде ватман ее соперников и просите их подписать все рисунки идеями-переводами на языке бизнеса. Каждая картинка – это поистине ребус для решения бизнес-проблемы. Плюс мы помним выступления команд и знаем, что та или иная проблема была отражена в мире сказки. Осталось придумать, что все это значит в нашей реальности. На этот этап даем командам тоже 15 минут, после чего они проводят вторую презентацию своих решений. Здесь каждая команда не просто слушает выступление коллег, но по окончании презентации дает обратную связь в трех формах:

1. Что понравилось? Если реально что-то понравилось, пусть скажут. И вы просите участников игры эти идеи отметить галочками на ватмане.

2. Какие есть вопросы? Если что-то не понравилось или кажется нереалистичным, труднодостижимым, непонятным, то самое время задать уточняющие вопросы. Команда-презентатор отвечает на вопросы, и тем самым идеи получают дополнительную проработку.

3. Какие идеи возникли при слушании? Здесь тоже, если что-то не понравилось и уже есть идеи как переделать/отредактировать, то можно высказаться без критики, только как дополнение. Команда-презентатор слушает и благодарит. НЕ СПОРИТ! Это правило запрета на спор вы вводите еще до начала презентации.

Затем точно так же выступает вторая команда с таким же форматом обратной связи.

По окончании двух презентаций с обратной связью вы переходите к подведению итогов и фиксации ценных решений. Это и есть главное достояние игры – ее результат.

Игру можно проводить даже вечером после рабочего дня. Ее уровень энергии, которая сама генерится во время игры, таков, что позволяет затеять МДИ даже на усталой группе. Важный нюанс – все участники должны быть заинтересованы поиграть. Хотя бы из любопытства. Помните еще одну метафору? – можно привести коней на водопой, но заставить их пить невозможно. С МДИ так же. Не нарушайте свободу воли людей, не заставляйте их играть, если они этого не хотят. Толку не будет, только время потеряете. Закроется бессознательное, не проникнет метафора на нужную глубину. Лучше подавать игровой процесс как элитарный, уникальный, только для избранных. Лучше создать ажиотаж, чем принуждать людей.

А что, если у вас нет команды? Допустим, вы не тренер, не преподаватель, не начальник, но вы хотите сами воспользоваться МДИ для улучшения своей эффективности. Как тогда играть соло? Подробный алгоритм формата соло вы можете прочитать в главе «Как играть соло или быть игротехником во время индивидуальной консультации». (Этого формата игры не было в первой части книги «Метафорическая деловая игра», изданной в 2006 году. Формат игры соло возник после того, как стал активно распространяться коучинг. Таким образом, мы уже имеем дело с коучинговым подходом при использовании МДИ, суть которого – работа с внутренним миром человека с помощью вопросов, встроенных в игру).