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Colección Licenciatura para profesores
Itzcóatl Tonatiuh Bravo Padilla
Rectoría General
Miguel Ángel Navarro Navarro
Vicerrectoría Ejecutiva
José Alfredo Peña Ramos
Secretaría General
José Alberto Castellanos Gutiérrez
Rectoría del Centro Universitario de Ciencias Económico Administrativas
José Antonio Ibarra Cervantes
Coordinación del Corporativo de Empresas Universitarias
Edgardo Flavio López Martínez
Encargado del despacho de la Editorial Universitaria
Valdez Zepeda, Andrés
Liderazgo y habilidades directivas: cuaderno de trabajo / Andrés Valdez Zepeda, Juan José Huerta Mata. – 1a ed. – Guadalajara, Jalisco: Editorial Universitaria: Centro Universitario de Ciencias Económico Administrativas, Universidad de Guadalajara, 2014.
(Colección Licenciatura).
Incluye referencias bibliográficas
ISBN 978-607-742-016-3
Liderazgo-Estudio de casos I. Huerta Mata, Juan José , coautor. II. t. III: Serie
658.406 .V14 CDD
HM1261 .V14 LC
Primera edición electrónica, 2014
Autores
Andrés Valdez Zepeda
Juan José Huerta Mata
Coordinación editorial
Sayri Karp Mitastein
Corrección
David Rodríguez Álvarez
Diseño de portada y diagramación
Sol Ortega Ruelas
D.R. © 2014, Universidad de Guadalajara
Editorial Universitaria
José Bonifacio Andrada 2679
Colonia Lomas de Guevara
44657 Guadalajara, Jalisco
www.editorial.udg.mx
01 800 UDG LIBRO
ISBN 978-607-742-016-3
Agosto de 2014
Edición electrónica
Hipertexto – Netizen Digital Solutions
proyectos.mexico@hipertexto.com.co
+52 (55) 7827 7068
Hecho en México
Made in Mexico
Se prohíbe la reproducción, el registro o la transmisión parcial o total de esta obra por cualquier sistema de recuperación de información, sea mecánico, fotoquímico, electrónico, magnético, electroóptico, por fotocopia o cualquier otro, existente o por existir, sin el permiso por escrito del titular de los derechos correspondientes.
En la formación de este libro se utilizaron las familias tipográficas Minion Pro, diseñada por Robert Slimbach, y Meta, diseñada por Erik Spiekermann.
Diseño epub:
Hipertexto – Netizen Digital Solutions
Introducción
Habilidades directivas clásicas
Dirección y liderazgo
Motivación
Comunicación
Lenguaje técnico
Discurso desestructurado
Contradicción entre lo que se aparenta y lo que se dice
Contradicción entre lo que se dice y lo que se hace
Textos saturados
Discursos muy extensos
Mentir y tratar de engañar a la audiencia
Repetir en exceso
Falta de orden en las intervenciones
Falta de claridad en el objetivo de comunicación o en el efecto que se desea tener en la audiencia
Carencia de mensaje
Nerviosismo
Errores múltiples
Vulgarización del lenguaje
Declaraciones desafortunadas
Trabajo en equipo
Manejo de conflictos
Negociación
Habilidades directivas contemporáneas
Comunicación no verbal
Inteligencia emocional
Ejercicios de inteligencia emocional
Administración del tiempo
Mejor uso del tiempo
Creatividad
Toma de decisiones
Psicología del color
Lecturas
Inteligencia organizativa y liderazgo
Coeficiente de inteligencia organizativa
El color en las campañas electorales y su impacto en la conducta de los ciudadanos
Creatividad en las campañas electorales
Inteligencia emocional en las campañas electorales
Comunicación de políticas públicas
Imagen de gobierno
El lenguaje del cuerpo
El cerebro emocional
Administración del tiempo
Seis mitos sobre la creatividad
Los 30 principios del progreso personal
Psicología del color
Bibliografía
Notas al pie
Introducción
El Departamento de Administración de la División de Gestión Empresarial del Centro Universitario de Ciencias Económico Administrativas (CUCEA) de la Universidad de Guadalajara tiene como función coordinar las labores de docencia, investigación y difusión en el área disciplinar de las ciencias administrativas que realizan sus profesores e investigadores.
La corriente pedagógica que han acogido los docentes de este departamento es la constructivista, centrada en el aprendizaje de los estudiantes y en la que el profesor desempeña el papel de facilitador; él coordina y motiva los esfuerzos de aprendizaje de los estudiantes. Es decir, no privilegia la enseñanza sino el aprendizaje, entendido como un proceso dinámico, participativo e interactivo.
En el constructivismo, más que un monólogo en que el profesor dicta su clase en el aula, los alumnos participan activamente estudiando casos, solucionando problemas y dando respuesta a preguntas de investigación; analizando cuestionamientos relevantes, pero sobre todo estudiando ejemplos de la vida real. Los planteamientos teóricos y conceptuales propios de las ciencias administrativas se revisan a la luz del análisis de casos, usando las herramientas que se les proporcionan, y son muy importantes para el aprendizaje grupal y el trabajo en equipo.
Uno de los cursos que demandan un enfoque pedagógico más instrumental y menos teó-rico es el de Liderazgo y habilidades directivas. Su objetivo es desarrollar y potenciar habilidades y competencias prácticas en los alumnos en el campo de la dirección de las organizaciones, lo cual demanda un enfoque basado en ejercicios y casos de estudio tipo taller.
Esta obra se elaboró con el objetivo de proporcionar a los profesores y alumnos un manual que también sirva como cuaderno de trabajo, es decir, como material didáctico de apoyo para dar un enfoque más práctico al aprendizaje. Está organizado en tres grandes partes: en la primera se presentan problemas, ejercicios y ejemplos en materia de habilidades directivas clásicas para que los alumnos trabajen en clase y puedan tener un aprendizaje grupal; la segunda incluye casos, problemas, ejercicios y ejemplos en las denominadas habilidades directivas contemporáneas; en la tercera se encuentran lecturas que se recomienda revisar en casa o dejar de tarea para luego ser analizadas en clase.
En las dos primeras partes se presenta el caso o problema central para los objetivos de aprendizaje que se propone lograr el programa del curso, después se plantean algunas preguntas o actividades que guían la discusión grupal y se incluye una sección denominada “Para recordar”, con el fin de que los alumnos repasen brevemente la parte conceptual y teórica más relevantes de la unidad de aprendizaje.
Se busca lograr un aprendizaje significativo y práctico, que ayude a formar profesionales de las ciencias administrativas para que contribuyan mejor al desarrollo del país.
Dirección y liderazgo
Para recordar
El liderazgo es una influencia que se ejerce sobre personas o grupos de ellas que las motiva a creer, realizar una actividad determinada, tomar una decisión o aceptar una cosmovisión específica de la vida. A la persona que ejerce el liderazgo se le conoce como líder, y a quienes la siguen se les llama seguidores.
La dirección forma parte del proceso administrativo orientado a dirigir las operaciones y funciones de las organizaciones, sean éstas públicas o privadas, formales o informales.
Generalmente el liderazgo está asociado a una influencia independiente del puesto que se ocupa, mientras que la dirección lo está a un cargo jerárquico dentro de una estructura organizativa.
Nutriorgánica es una compañía mexicana con más de veinte años de experiencia en la investigación e industrialización de materias primas selectas de origen animal y vegetal. Utiliza técnicas avanzadas de laboratorio, los mejores equipos y maquinaria industrial; cuenta con estrictos controles de calidad y sanidad en la fabricación de fertilizantes orgánicos. Esta empresa ha podido expandirse fuera de México y ha llevado sus productos, servicios y tecnologías a siete países de América Latina.
Sin embargo, en los últimos años Nutriorgánica ha tenido algunos problemas de gestión ya que su propietario, el señor Juan Uribe Zepeda, designó a su hijo mayor, Juan Pedro Uribe Valdez, como el nuevo administrador. A diferencia del liderazgo que ejercía el señor Juan Uribe, su hijo ha impuesto un modelo de dirección autoritaria en la que, mediante presiones, chantajes y amenazas constantes al personal, impone sus decisiones. Es decir, mientras que el fundador de la empresa logró crear y desarrollar la organización con el esfuerzo y el ejemplo, ejerciendo un liderazgo carismático, el heredero impone las decisiones, trata mal a los trabajadores y con frecuencia atropella la dignidad de las personas que colaboran en la empresa.
Las características distintivas del estilo de liderazgo del señor Juan Uribe Zepeda eran las siguientes: incluyente, proactivo, receptivo, propositivo, respetuoso, cumplido, puntual, responsable, amigable, con actitud positiva, orientado a lograr objetivos, dinámico y, sobre todo, humano. En cambio, las características distintivas del estilo de dirección de Juan Pedro Uribe Valdez son las de ser impositivo, intolerante, despótico, irrespetuoso, reactivo, incumplido, impuntual, burocrático, insensible e inhumano.
Este último estilo de dirección ha llevada a la empresa a una situación en que la rotación de personal se ha triplicado, el clima laboral ha empeorado y las ventas han caído en más de 60 por ciento.
1.Señala la importancia que tiene el estilo de liderazgo en el éxito de las organizaciones.
2.¿De qué manera el estilo de liderazgo del hijo del empresario está afectando a la empresa?
3.¿Qué alternativas y estrategias sugerirías impulsar para evitar que la empresa quiebre?
4.¿Qué diferencia existe entre dirección y liderazgo?
Ejercicio de dirección y liderazgo
En el salón de clases, se forman dos equipos de trabajo. El primero escenificará un sociodrama en el que mostrará las características distintivas del liderazgo a partir de situaciones específicas que se presentan en las organizaciones. El segundo representará, de igual forma, un sociodrama en el que mostrará las características distintivas de la dirección. Se premiará con un doble aplauso al equipo que mejor escenifique el concepto asignado.
Motivación
Juan es un empleado de confianza de la empresa Vértice, S.A. de C.V., dedicada a la fabricación y venta de muebles de oficina. Ha sido un empleado ejemplar que durante los quince años que lleva en la empresa siempre ha mostrado una actitud positiva, de cooperación y responsabilidad. En los últimos años ha aspirado a ocupar el cargo de director de producción, ya que quien lo ejerce actualmente está a punto de jubilarse. El director general de la empresa se muestra indeciso pues no sabe si contratar a una nueva persona para que ocupe el cargo de director de producción o nombrar a Juan en el puesto.
1.Si tú fueras el director general, ¿qué harías en este caso? ¿Contratarías a alguien?
2.¿Qué consecuencias tendría para Juan, desde la perspectiva de la motivación, la contratación de otra persona para el cargo de director de producción?
3.¿Cuáles serían las consecuencias de nombrar a Juan en este puesto?
4.¿Cuáles serían las ventajas y desventajas de nombrarlo y cuáles las de contratar a una persona externa a la organización?
Para recordar
La motivación se define como una estimulación (interna o externa) a una persona u organización que la impulsa a lograr o hacer algo con el fin de satisfacer una necesidad o alcanzar un objetivo en particular. En este sentido, implica un estado mental y emocional de la persona que activa, dirige, organiza y da dirección a la conducta humana. La motivación es la voluntad del individuo que lo estimula a realizar un esfuerzo especial con el propósito de alcanzar unas metas determinadas.
Cuando la motivación surge del propio ser humano, se le denomina automotivación. Si este impulso proviene de su contexto, se habla de motivación.
Existen diferentes teorías que explican las causas que generan estados de ánimo positivos, ligados a la motivación de personas y organizaciones. Con base en ellas se busca encontrar las razones y emociones que actúan como fuerza motora o impulsan la conducta humana para alcanzar ciertos objetivos.
Ejercicio de motivación
El grupo de alumnos se divide en cinco equipos. Cada equipo nombra un coordinador de la discusión y un relator que escribirá las conclusiones. Los equipos responderán las siguientes preguntas.
1.¿Cuáles son los principales motivadores del ser humano?
2.¿Qué diferencia hay entre motivación y automotivación?
3.¿Qué genera desmotivación?
4.¿Qué papel desempeña la motivación en el logro de objetivos personales y de la organización?
Una vez que los alumnos han contestado las preguntas, luego de 25 minutos, el equipo nombra un expositor, quien presenta al grupo las respuestas y sus conclusiones. Al final, el maestro da las conclusiones del tema y hace un reconocimiento público al equipo que mejor contesta las preguntas y comunica sus resultados.
Comunicación
Para recordar
Se entiende por comunicación el proceso de intercambiar información y todo tipo de mensajes orientados a persuadir de algo a una determinada audiencia. El objetivo central de la comunicación es influir en la opinión, el ánimo, las actitudes y acciones de las personas; desempeña un papel muy importante en el éxito de las organizaciones. La comunicación puede ser interna o externa: la interna está orientada hacia los trabajadores o miembros de una organización; la externa, hacia los públicos o clientes de la misma. Al usar ambos tipos de comunicación –interna y externa– es más factible que las organizaciones logren sus objetivos. Es importante considerar que hay cuatro vías de comunicación: la intelectual (el mensaje), la oral (la voz), la visual (el cuerpo) y la emotiva (las emociones).
El gerente general de la empresa Adeco, dedicada a la construcción de casas de tipo residencial, convoca a una reunión de trabajo al gerente de mercadotecnia para iniciar el diseño y una nueva campaña de publicidad con el objetivo elevar las ventas en 30 por ciento. Informa que le destinará a este proyecto un presupuesto de cinco millones de pesos y que deberá iniciar a más tardar en un mes.
Para ello ordena el diseño y la impresión de tríptico y dípticos, el uso de las nuevas redes sociales, la creación de una nueva página web, la contratación de 15 anuncios espectaculares y spots en radio, así como la realización de tres eventos promocionales en el nuevo fraccionamiento Hacienda Imperial para fomentar las ventas. En dos semanas, el gerente de mercadotecnia conceptualiza la campaña; da el visto bueno a los diseños, la publicación de artículos promocionales y la producción de los spots, y le informa al gerente general que todo está listo para iniciar la promoción. Al término del mes, Adeco inicia las actividades promocionales programadas, que duran cuatro meses. A los miembros del equipo de ventas de la empresa no se les consultó sobre la campaña promocional, sólo se les ordenó ponerla en operación. Al final de la campaña, en la reunión de evaluación se encuentra que la empresa únicamente logró un 2 por ciento de aumento en sus ventas y no el 30 por ciento como se esperaba.
1.Indica los problemas de comunicación que observas en este caso.
2.De acuerdo con el tipo de clientes que atiende Adeco, ¿qué tipos de comunicación existen?
3.¿Qué papel desempeña la comunicación interna?
4.¿Por qué la empresa no logró los objetivos buscados?
5.¿Cuál es el papel de la participación y motivación de los empleados en el éxito de los programas y acciones de una organización?
Ejercicio de comunicación
El profesor selecciona al azar tres alumnos del grupo, a quienes les pide que salgan del salón. Una vez afuera, el profesor le asigna a cada uno un tema que debe desarrollar como discurso ante el grupo, el cual fungirá como audiencia con una característica distintiva: como niños, mujeres o ancianos. A cada orador se le asignan cinco minutos para que dé su mensaje. El primer tema asignado es “La responsabilidad social y las empresas en México”. Se le indica al alumno que hablará ante un grupo de niños de primaria con una edad promedio de nueve años. Al segundo orador se le asigna el tema “Género y liderazgo” y se le informa que hablará ante un auditorio de mujeres jóvenes con una escolaridad de nivel licenciatura. Finalmente, al tercer orador se le asigna el tema “La participación empresarial y la generación de empleos en México” y se le indica que hablará ante ancianos conservadores.
El profesor nombra un maestro de ceremonias entre los alumnos del grupo, para que haga la presentación de los oradores y dé las indicaciones necesarias de acuerdo con el turno, asignado al azar. Al final de las presentaciones de los tres oradores, los alumnos del grupo realizan la siguiente evaluación, calificando de 0 a 10, según el nivel de desempeño de cada uno de los oradores.
Al final, en sesión grupal, se debe responder la pregunta ¿qué hizo bien cada orador y qué debe considerar como área de oportunidad?
Lenguaje técnico
Para recordar
El mensaje debe adecuarse al nivel educativo y cultural de la audiencia. Es preferible utilizar un lenguaje claro, simple y sencillo para que todo mundo lo pueda entender. Hay que evitar los tecnicismos. Es decir, ¡ve al grano y habla sin rodeos!
“Daré un discurso muy importante el día de hoy. Me tengo que concentrar muy bien para dar a conocer las nuevas directrices del gobierno que hoy inicia sus labores”, señala el nuevo gobernador del estado. Mientras tanto, en el salón de eventos toman asiento los invitados, que son de diferentes estratos sociales, pero principalmente de sectores marginados. Es un día caluroso.
“Sean ustedes bienvenidos a este magno evento de primicia del nuevo gobierno”, señala el maestro de ceremonias. Una vez presentado el presídium, se le concede el uso de la palabra al nuevo gobernante:
Excelentísimo representante del señor presidente de la república. Señores invitados especiales, señoras y señores. Es para mí un gran honor representar al estado, del cual me siento muy orgulloso. Sé que tengo una labor trascendental por delante. Necesitamos reconstruir el tejido social para terminar con la criminalidad, hacer un cambio de paradigmas en la sociedad y, sobre todo, impulsar una reforma del Estado, principalmente del régimen penitenciario. Sin embargo, requiero la concurrencia de todos ustedes, impulsar una nueva reingeniería de procesos gubernamentales y trabajar para tener finanzas sanas que nos permitan impulsar la infraestructura que requiere nuestro estado. Sé que hay problemas de movilidad en las principales ciudades de nuestra entidad, producto de la explosión demográfica que hemos experimentado en los últimos dos lustros y del crecimiento del parque vehicular. Sin embargo, somos una colectividad con entereza y arraigo histórico, que muy seguramente nos permitirá crecer nuestro PIB a través de esquemas compartidos e inversiones de riesgo. Les pido su apoyo para iniciar este periplo y alcanzar nuevos derroteros. ¡Muchas gracias!
1.Señala los principales errores de comunicación en el discurso del nuevo gobernador del estado y analízalos.
2.¿Cuáles son sus aciertos, si los hay?
3.Señala las palabras o frases que pueden ser sustituidas por otras.
4.Enlista, para cada una de ellas, los sinónimos que sugieres que se pueden utilizar.
5.¿Qué otros ejemplos has observado en los que se usa un lenguaje muy sofisticado o técnico y esto evita que la audiencia comprenda el mensaje?
Discurso desestructurado
Para recordar
Todo mensaje debe tener una estructura. La estructura recomendable de un discurso debe contener al menos tres partes: a) la introducción; b) el cuerpo del discurso, y c) la conclusión. En otras palabras, en la primer parte, di de qué vas a hablar; en la segunda parte, dilo, y en la tercera, concluye aquello sobre lo que hablaste.
Estoy aquí para pedir su voto. No podemos seguir como estamos. Las cosas tienen que cambiar. Hace años que hemos sufrido injusticias. Somos una organización con propuestas, y sobre todo, con pasión por los demás. No somos improvisados. Tenemos experiencia y voluntad. La organización es lo más importante. Si estamos organizados, podemos alcanzar nuestro objetivo. Ya lo he dicho muchas veces, el hombre es el arquitecto de su propio destino. Lo que tengamos en el futuro, será producto de lo que hagamos o dejemos de hacer hoy. ¡Llegó la hora, es tiempo de cambiar!