Елена Золина — признанный эксперт в области маркетинга и клиентского опыта, а также успешный бизнес-тренер. Она является основателем Высшей школы сервиса и автором книги «Фидбэк: получите обратную связь», написанной в соавторстве с Игорем Манном. Эта книга заслужила высокую оценку и заняла почётное место в Гильдии Маркетологов.
С 2003 года Елена успешно работает в различных сферах бизнеса, включая розничную торговлю, HoReCa, частную медицину, банки, индустрию красоты и здорового образа жизни, а также b2b. Она занимает должности директора по маркетингу, директора по сервису и коммуникациям, а также выступает в роли консультанта.
Обладая более чем 18-летним опытом в своей области, Елена Золина заслужила признание среди маркетологов и получила прозвище «Сервис-мама России».Подробнее
Клиентские впечатления – общая тенденция современного маркетинга. В ситуации, когда человеку предоставляется слишком большой выбор, возникает стремлен…
