Клиентский сервис

«Сервисная игра» — практическое руководство по организации сервиса в дилерской компании. В семнадцати главах разобраны управление сервисной службой, п…

Управление рестораном — это сложный комплекс задач, где одинаково важны операционное мастерство, финансовый ум и лидерские качества. «Полное пособие м…

ИИ вместо большой команды: Как создавать контент, продавать и поддерживать клиентов — практическое руководство по превращению ИИ в управляемую систему…

В эпоху стремительного проникновения в бизнес нейросетей компании часто автоматизируют накопленный за годы хаос, внедряя ИИ поверх невыстроенных проце…

Клиент не понял, куда идти, сотрудник назвал срок без проверки, заказ выполнен с ошибкой или разговор перешёл в конфликт. «100 мини-кейсов по клиентск…

Сказки про «лёгкие миллионы» в туризме закончились. Добро пожаловать в реальность. Ты думал, что профессия турагента — это вечный отпуск, кофе и краси…

Управление рестораном — это сложный комплекс задач, где одинаково важны операционное мастерство, финансовый ум и лидерские качества. «Полное пособие м…

Как превратить искусственный интеллект из модной игрушки в надежный автопилот бизнеса? Эта книга проведет вас от туманной идеи «автоматизировать всё» …

В эпоху стремительного проникновения в бизнес нейросетей компании часто автоматизируют накопленный за годы хаос, внедряя ИИ поверх невыстроенных проце…

В аналитическом докладе рассматриваются сущность и ключевые факторы омниканального клиентского опыта в российской розничной торговле. На основе анализ…

Сказки про «лёгкие миллионы» в туризме закончились. Добро пожаловать в реальность. Ты думал, что профессия турагента — это вечный отпуск, кофе и краси…

Почему одни компании становятся любимыми, а другие – просто «еще одним вариантом на рынке»? Нин Джеймс, более 20 лет работающая с люксовыми брендами, …

ИИ-агенты уже перестают быть игрушкой для технарей. Это новый слой бизнеса: цифровые исполнители, которые умеют принимать задачу, искать информацию, р…

Когда человек не находит вход, повторно отправляет заявку, теряет очередь или вынужден угадывать следующий шаг, причина часто скрыта в устройстве прос…

Рассчитано для сотрудников органов, управляющих сферой услуг, преподавателей и студентов вузов по программам базового и профессионального высшего обра…

Полный зал, выручка выше плана, гости фотографируют блюда. Но кто из них вернётся? Отчёт покажет средний чек и продажи, но не объяснит, почему выбрали…

Красивый ответ нейросети еще не приносит денег. Полезный сервис может. Клиент пишет своими словами, путается, меняет запрос и ждет решения. Сумеет ли …

Как построить бизнес, который клиенты будут рекомендовать друзьям, а сотрудники – развивать как собственный? Ответ – клиентократия. Соавторы этой мето…

Клиент спрашивает цену без деталей, присылает правки в трех чатах или требует срок, который нельзя подтвердить? Сложные обороты не помогут. Нужны ясны…

Изложены теоретические разделы дизайна бровей и ресниц, салонного и специфического макияжа, художественного оформления лица и тела клиента. Рассмотрен…

В учебном пособии представлены теоретические и практические вопросы, касаемые формирования клиентурных отношений в сфере сервиса. Даны подробные планы…

Красивый ответ нейросети еще не приносит денег. Полезный сервис может. Клиент пишет своими словами, путается, меняет запрос и ждет решения. Сумеет ли …

Мечтаете о трудоустройстве в престижной IT-компании, но у вас ещё нет опыта? В данной инструкции вы найдёте всё, что необходимо для старта успешной ка…

Клиент хочет заранее понять, что входит в уборку, как подготовить объект и можно ли удалить старое пятно. Неясные обещания до заказа часто приводят к …

Как привлечь клиентов высокого уровня? Какими средствами мастер может создать комфортное для своего гостя пространство, в том числе и пространство общ…

Почему в одно место люди возвращаются годами, приводят друзей и прощают ошибки, а в другом не задерживаются даже после щедрой скидки? Алексей только ч…

В учебном пособии представлены теоретические и практические вопросы по учебной дисциплине «Формирование клиентурных отношений в сфере сервиса». Даны п…

Книга о том, почему привычные представления о хорошем сервисе перестали работать и что приходит им на смену. Еще недавно бизнесу казалось, что лояльно…

Клиент хочет заранее понять, что входит в уборку, как подготовить объект и можно ли удалить старое пятно. Неясные обещания до заказа часто приводят к …

Предлагаемое учебное пособие включает изложение десяти наиболее важных тем курса «История гостеприимства». Акцент автором сделан на понимании причинно…

Почему в одно место люди возвращаются годами, приводят друзей и прощают ошибки, а в другом не задерживаются даже после щедрой скидки? Алексей только ч…

В этой книге Нин Джеймс, эксперт с более чем 20-летним опытом работы с люксовыми брендами, раскрывает секреты индустрии роскоши, которые помогут вам р…

Эта книга — о том, как находить правильные слова в самых непростых разговорах. Написанная практиком — психологом, педагогом и бизнес-тренером, — она с…

Клиент спрашивает цену без деталей, присылает правки в трех чатах или требует срок, который нельзя подтвердить? Сложные обороты не помогут. Нужны ясны…

Манипуляционный знак «Хрупкое» — это стандартная маркировка тары и упаковки, которая предупреждает: внутри находится изделие, чувствительное к ударам,…

«Где заказ?» «Подойдёт ли товар?» «Почему не пришёл возврат?» Когда очередь обращений растёт, хочется поручить всё боту. Но неверный ответ может стоит…

ИИ вместо большой команды: Как создавать контент, продавать и поддерживать клиентов — практическое руководство по превращению ИИ в управляемую систему…

В монографии рассматриваются направления изменений, связанные с переходом общества в постиндустриальную стадию развития, которая характеризуется бурны…

Когда человек не находит вход, повторно отправляет заявку, теряет очередь или вынужден угадывать следующий шаг, причина часто скрыта в устройстве прос…

Манипуляционный знак «Хрупкое» — это стандартная маркировка тары и упаковки, которая предупреждает: внутри находится изделие, чувствительное к ударам,…

«Где заказ?» «Подойдёт ли товар?» «Почему не пришёл возврат?» Когда очередь обращений растёт, хочется поручить всё боту. Но неверный ответ может стоит…

Как превратить искусственный интеллект из модной игрушки в надежный автопилот бизнеса? Эта книга проведет вас от туманной идеи «автоматизировать всё» …

Описаны трудовые функции сотрудников хозяйственной службы гостиницы: технологии уборочных работ, контроль работы сотрудников, этические нормы и корпор…

Клиент не понял, куда идти, сотрудник назвал срок без проверки, заказ выполнен с ошибкой или разговор перешёл в конфликт. «100 мини-кейсов по клиентск…

Когда любой продукт можно быстро скопировать, выигрывает не тот, кто бесконечно снижает цену или предлагает лучшие условия, а тот, чей бренд значит дл…