Поджанры:
product placementинтернет-маркетингкопирайтингбрендингпартизанский маркетингдирект-маркетингклассический маркетинглояльностьмерчендайзинготношения с клиентамисобытийный маркетингуправление ассортиментомуправление маркетингомстратегия маркетингамаркетинг для новичковрекламапривлечение клиентовмаркетинговые исследования и анализPR
Посмотреть все
Клиентский сервис
Самое популярноеНовое
30 дней удобства: практический аудит дома, сервиса и небольших пространств
Когда человек не находит вход, повторно отправляет заявку, теряет очередь или вынужден угадывать следующий шаг, причина часто скрыта в устройстве прос…
Подробнее
Манипуляционный знак "Осторожно хрупкое"
Манипуляционный знак «Хрупкое» — это стандартная маркировка тары и упаковки, которая предупреждает: внутри находится изделие, чувствительное к ударам,…
Подробнее
Организация и планирование деятельности предприятий в индустрии сервиса. (Бакалавриат, Магистратура). Учебник.
Раскрываются основы организации деятельности предприятия, его стратегическая система управления. Отдельное внимание уделяется построению организационн…
Подробнее
Get Feedback. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка
Распространение социальных сетей, сайтов отзывов и форумов изменило историю бизнеса. Теперь один негативный пост может обрушить ваше дело и лишить ком…
Подробнее
Технология формирования и продвижения гостиничного продукта
Рассматривается специфика формирования и продвижения гостиничного продукта, связанная с особенностями развития рынка гостиничных услуг, проанализирова…
Подробнее
100 мини-кейсов по клиентскому сервису: ошибки, ответы и разбор
Клиент не понял, куда идти, сотрудник назвал срок без проверки, заказ выполнен с ошибкой или разговор перешёл в конфликт. «100 мини-кейсов по клиентск…
Подробнее
Сильные бренды со смыслом. Как превращать клиентов в фанатов и масштабировать бизнес
Когда любой продукт можно быстро скопировать, выигрывает не тот, кто бесконечно снижает цену или предлагает лучшие условия, а тот, чей бренд значит дл…
Подробнее
Предпринимательство в сфере сервиса
В учебном пособии рассматриваются организационные вопросы, связанные с предпринимательской деятельностью в сфере сервиса в условиях рыночных отношений…
Подробнее
От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании
501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов авто…
Подробнее
Маркетинг ресторана. Как привлечь клиента и удержать в вашем ресторане
Ключ к успеху ресторана – не в рекламных бюджетах, а в уникальном опыте, который вы создаёте для гостя в зале. Эта книга учит строить прочные отношени…
Подробнее
100 мини-кейсов по клиентскому сервису: ошибки, ответы и разбор
Клиент не понял, куда идти, сотрудник назвал срок без проверки, заказ выполнен с ошибкой или разговор перешёл в конфликт. «100 мини-кейсов по клиентск…
Подробнее
ЭНПИЭС по-русски
«Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу или коллеге?» Этот вопрос впервые прозвучал в книге Фреда Райхельда «Искренняя лояльност…
Подробнее
Технология и организация ресторанного бизнеса и питания туристов
Учебник нацелен на формирование у читателей знаний о специфике ресторанного бизнеса, раскрывает основные организационно-юридические аспекты, связанные…
Подробнее
Гостиничный сервис
Рассмотрены практические вопросы, входящие в профессиональные модули: «Организация деятельности службы бронирования гостиничных услуг», «Организация д…
Подробнее
Страховой случай = ваша точка роста
Краткое руководство по урегулированию страховых случаев для страховых агентов. Первые 20 минут, которые определяют лояльность клиента. Проверенные мет…
Подробнее
Исследование омниканального клиентского опыта на рынке розничной торговли в России
В аналитическом докладе рассматриваются сущность и ключевые факторы омниканального клиентского опыта в российской розничной торговле. На основе анализ…
Подробнее
Сильные бренды со смыслом. Как превращать клиентов в фанатов и масштабировать бизнес
Эта книга показывает, как компании превращаются в сильные бренды, которые люди выбирают не только из-за цены, удобства или характеристик, а из-за эмоц…
Подробнее
Технология и организация ресторанного бизнеса и питания туристов
Учебник нацелен на формирование у читателей знаний о специфике ресторанного бизнеса, раскрывает основные организационно-юридические аспекты, связанные…
Подробнее
Гостиничный сервис
Рассмотрены практические вопросы, входящие в профессиональные модули: «Организация деятельности службы бронирования гостиничных услуг», «Организация д…
Подробнее
Книга-практикум по клиентоориентированности для дизайнеров: От бесконечных правок к довольным клиентам и росту дохода
Книга для графических дизайнеров, веб-дизайнеров, UI/UX специалистов, дизайнеров-фрилансеров и всех, кто работает в креативной индустрии и хочет налад…
Подробнее
Услуги населению: бытовые, социально-экономические и государственные. (Бакалавриат, Магистратура). Монография.
Рассчитано для сотрудников органов, управляющих сферой услуг, преподавателей и студентов вузов по программам базового и профессионального высшего обра…
Подробнее
Выполнение работ по профессиям 13456 Маникюрша и 16470 Педикюрша . (СПО). Учебник.
Содержательная основа соответствует базовому курсу по ногтевому сервису. Приведены сведения о ногтевых пластинах, строении, заболеваниях кожи и ногтей…
Подробнее
Сервисная деятельность для индустрии красоты. (СПО). Учебник.
Рассказывается о функциях сферы услуг и ее месте в экономике. Оценивается влияние вступления России в ВТО на развитие сферы услуг. Раскрывается структ…
Подробнее
Маркетинг ресторана. Как привлечь клиента и удержать в вашем ресторане
Ключ к успеху ресторана – не в рекламных бюджетах, а в уникальном опыте, который вы создаёте для гостя в зале. Эта книга учит строить прочные отношени…
Подробнее
Книга-практикум по клиентоориентированности для дизайнеров: От бесконечных правок к довольным клиентам и росту дохода
Книга для графических дизайнеров, веб-дизайнеров, UI/UX специалистов, дизайнеров-фрилансеров и всех, кто работает в креативной индустрии и хочет налад…
Подробнее
Предоставление визажных услуг. (СПО). Учебник.
Изложены теоретические разделы дизайна бровей и ресниц, салонного и специфического макияжа, художественного оформления лица и тела клиента. Рассмотрен…
Подробнее
Коммерческая деятельность в непроизводственной сфере в свободных экономических зонах ЕАЭС. (Аспирантура, Бакалавриат, Магистратура). Учебник.
Учебник содержит систематизированное изложение теоретических и прикладных основ организации коммерческой деятельности в непроизводственной сфере (сект…
Подробнее
Развитие ресурсного потенциала гостиничного предприятия
В монографии рассматриваются научно-теоретические основы формирования ресурс-ного потенциала гостиничного предприятия; проведен комплексный анализ рес…
Подробнее
Организационное проектирование гостиничной деятельности
Рассмотрены вопросы, связанные со спецификой деятельности гостиничного предприятия, перечнем документов, необходимых для ее организации. Охарактеризов…
Подробнее
Гостиничный сервис
Учебное пособие содержит базовые сведения по вопросам гостиничного сервиса. Определены основные понятия и термины. Рассмотрен сервис как системообразу…
Подробнее
ФИЛОСОФИЯ СЕРВИСА
Как привлечь клиентов высокого уровня? Какими средствами мастер может создать комфортное для своего гостя пространство, в том числе и пространство общ…
Подробнее
Четыре лица человечности: Путеводитель по типажам характеров
Почему одни люди вдохновляют и помогают другим расти, а другие манипулируют, разрушают отношения или постоянно создают проблемы? Почему мы снова и сно…
Подробнее
ФИЛОСОФИЯ СЕРВИСА
Как привлечь клиентов высокого уровня? Какими средствами мастер может создать комфортное для своего гостя пространство, в том числе и пространство общ…
Подробнее
Технологии уборки дома и квартиры
В учебном пособии описаны виды и содержание работ по уборке и поддержанию порядка жилых помещений, уход за мебелью, уход за предметами обихода и быта,…
Подробнее
Дофаномика. Инструкция по управлению вниманием, эмоциями и желаниями
Вы уверены, что каждый выбор вы делаете сами: кофе по утрам, новый смартфон, брендовые кроссовки. Но 95% решений уже приняты за вас. И пока мы думаем,…
Подробнее
История гостеприимства. Учебное пособие для СПО. 3-е издание, стереотипное
Предлагаемое учебное пособие включает изложение десяти наиболее важных тем курса «История гостеприимства». Акцент автором сделан на понимании причинно…
Подробнее
Четыре лица человечности: Путеводитель по типажам характеров
Почему одни люди вдохновляют и помогают другим расти, а другие манипулируют, разрушают отношения или постоянно создают проблемы? Почему мы снова и сно…
Подробнее
Культурно-развлекательные и ивент-мероприятия в гостиницах: современный тренд развития сферы гостеприимства
Монография представляет собой комплексное исследование современных тенденций в организации культурно-досуговой, развлекательной и ивент-деятельности к…
Подробнее
Технология маникюрных и педикюрных работ
В учебном пособии подробно раскрыты вопросы современного нормативно-правового регулирования и организации процессов маникюра и педикюра. Рассмотрены о…
Подробнее
Дофаномика. Инструкция по управлению вниманием, эмоциями и желаниями
Эта книга о том, как люди принимают решения: покупателям она поможет защититься от манипуляций, а маркетологам – использовать нейронауку, чтобы точнее…
Подробнее
Манипуляционный знак "Осторожно хрупкое" с шаблонами для печати
Манипуляционный знак «Хрупкое» — это стандартная маркировка тары и упаковки, которая предупреждает: внутри находится изделие, чувствительное к ударам,…
Подробнее
Выполнение классических и современных, коммерческих стрижек и укладок на волосах различной длины. (СПО). Учебник.
Раскрываются основы организации предоставления парикмахерских услуг с учетом санитарных норм и требований охраны труда и правил бережливого производст…
Подробнее
GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка
Распространение социальных сетей, сайтов отзывов и форумов изменило историю бизнеса. Теперь один негативный пост может обрушить ваше дело и лишить ком…
Подробнее
Сервисная деятельность
В учебнике раскрываются понятия, основополагающие для сервисной деятельности: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг. …
Подробнее
Креативщики. Как работать с творческими людьми и не сойти с ума
Вдохновляющее руководство для всех, кто стремится преуспеть в креативных индустриях. Автор делится практическими советами, как начать творческий путь,…
Подробнее