Клиентский сервис

Как построить бизнес, который клиенты будут рекомендовать друзьям, а сотрудники – развивать как собственный? Ответ – клиентократия. Соавторы этой мето…

Клиент спрашивает цену без деталей, присылает правки в трех чатах или требует срок, который нельзя подтвердить? Сложные обороты не помогут. Нужны ясны…

Изложены теоретические разделы дизайна бровей и ресниц, салонного и специфического макияжа, художественного оформления лица и тела клиента. Рассмотрен…

Учебник содержит систематизированное изложение теоретических и прикладных основ организации коммерческой деятельности в непроизводственной сфере (сект…

В монографии рассматриваются научно-теоретические основы формирования ресурс-ного потенциала гостиничного предприятия; проведен комплексный анализ рес…

Мечтаете о трудоустройстве в престижной IT-компании, но у вас ещё нет опыта? В данной инструкции вы найдёте всё, что необходимо для старта успешной ка…

Клиент хочет заранее понять, что входит в уборку, как подготовить объект и можно ли удалить старое пятно. Неясные обещания до заказа часто приводят к …

Как привлечь клиентов высокого уровня? Какими средствами мастер может создать комфортное для своего гостя пространство, в том числе и пространство общ…

Почему одни люди вдохновляют и помогают другим расти, а другие манипулируют, разрушают отношения или постоянно создают проблемы? Почему мы снова и сно…

Как привлечь клиентов высокого уровня? Какими средствами мастер может создать комфортное для своего гостя пространство, в том числе и пространство общ…

Книга о том, почему привычные представления о хорошем сервисе перестали работать и что приходит им на смену. Еще недавно бизнесу казалось, что лояльно…

Клиент хочет заранее понять, что входит в уборку, как подготовить объект и можно ли удалить старое пятно. Неясные обещания до заказа часто приводят к …

Предлагаемое учебное пособие включает изложение десяти наиболее важных тем курса «История гостеприимства». Акцент автором сделан на понимании причинно…

Почему одни люди вдохновляют и помогают другим расти, а другие манипулируют, разрушают отношения или постоянно создают проблемы? Почему мы снова и сно…

Монография представляет собой комплексное исследование современных тенденций в организации культурно-досуговой, развлекательной и ивент-деятельности к…

Эта книга — о том, как находить правильные слова в самых непростых разговорах. Написанная практиком — психологом, педагогом и бизнес-тренером, — она с…

Клиент спрашивает цену без деталей, присылает правки в трех чатах или требует срок, который нельзя подтвердить? Сложные обороты не помогут. Нужны ясны…

Манипуляционный знак «Хрупкое» — это стандартная маркировка тары и упаковки, которая предупреждает: внутри находится изделие, чувствительное к ударам,…

Раскрываются основы организации предоставления парикмахерских услуг с учетом санитарных норм и требований охраны труда и правил бережливого производст…

Распространение социальных сетей, сайтов отзывов и форумов изменило историю бизнеса. Теперь один негативный пост может обрушить ваше дело и лишить ком…

В монографии рассматриваются направления изменений, связанные с переходом общества в постиндустриальную стадию развития, которая характеризуется бурны…

Когда человек не находит вход, повторно отправляет заявку, теряет очередь или вынужден угадывать следующий шаг, причина часто скрыта в устройстве прос…

Манипуляционный знак «Хрупкое» — это стандартная маркировка тары и упаковки, которая предупреждает: внутри находится изделие, чувствительное к ударам,…

Раскрываются основы организации деятельности предприятия, его стратегическая система управления. Отдельное внимание уделяется построению организационн…

Распространение социальных сетей, сайтов отзывов и форумов изменило историю бизнеса. Теперь один негативный пост может обрушить ваше дело и лишить ком…

Описаны трудовые функции сотрудников хозяйственной службы гостиницы: технологии уборочных работ, контроль работы сотрудников, этические нормы и корпор…

Клиент не понял, куда идти, сотрудник назвал срок без проверки, заказ выполнен с ошибкой или разговор перешёл в конфликт. «100 мини-кейсов по клиентск…

Когда любой продукт можно быстро скопировать, выигрывает не тот, кто бесконечно снижает цену или предлагает лучшие условия, а тот, чей бренд значит дл…

В учебном пособии рассматриваются организационные вопросы, связанные с предпринимательской деятельностью в сфере сервиса в условиях рыночных отношений…

501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов авто…

В эпоху стремительного проникновения в бизнес нейросетей компании часто автоматизируют накопленный за годы хаос, внедряя ИИ поверх невыстроенных проце…

Клиент не понял, куда идти, сотрудник назвал срок без проверки, заказ выполнен с ошибкой или разговор перешёл в конфликт. «100 мини-кейсов по клиентск…

«Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу или коллеге?» Этот вопрос впервые прозвучал в книге Фреда Райхельда «Искренняя лояльност…

Учебник нацелен на формирование у читателей знаний о специфике ресторанного бизнеса, раскрывает основные организационно-юридические аспекты, связанные…

Рассмотрены практические вопросы, входящие в профессиональные модули: «Организация деятельности службы бронирования гостиничных услуг», «Организация д…

В эпоху стремительного проникновения в бизнес нейросетей компании часто автоматизируют накопленный за годы хаос, внедряя ИИ поверх невыстроенных проце…

В аналитическом докладе рассматриваются сущность и ключевые факторы омниканального клиентского опыта в российской розничной торговле. На основе анализ…

Эта книга показывает, как компании превращаются в сильные бренды, которые люди выбирают не только из-за цены, удобства или характеристик, а из-за эмоц…

Учебник нацелен на формирование у читателей знаний о специфике ресторанного бизнеса, раскрывает основные организационно-юридические аспекты, связанные…

Рассмотрены практические вопросы, входящие в профессиональные модули: «Организация деятельности службы бронирования гостиничных услуг», «Организация д…

Когда человек не находит вход, повторно отправляет заявку, теряет очередь или вынужден угадывать следующий шаг, причина часто скрыта в устройстве прос…

Рассчитано для сотрудников органов, управляющих сферой услуг, преподавателей и студентов вузов по программам базового и профессионального высшего обра…

Содержательная основа соответствует базовому курсу по ногтевому сервису. Приведены сведения о ногтевых пластинах, строении, заболеваниях кожи и ногтей…

Рассказывается о функциях сферы услуг и ее месте в экономике. Оценивается влияние вступления России в ВТО на развитие сферы услуг. Раскрывается структ…

Ключ к успеху ресторана – не в рекламных бюджетах, а в уникальном опыте, который вы создаёте для гостя в зале. Эта книга учит строить прочные отношени…