сервисная деятельность
F&B. Организация питания в отеле: От потерь к прибыли. Том 1
Эта книга – ваш надежный проводник по трансформации службы питания в отеле из центра затрат в центр прибыли. Опираясь на 25-летний опыт работы в индус…
Подробнее
Осознанный сервис
Эта книга отвечает на простой, но важный вопрос: «Почему я должен улыбаться клиентам и тепло приветствовать их?» На первый взгляд, такие действия кажу…
Подробнее
Психология восприятия и поведения потребителей
В учебно-методическом пособии представлен обобщенный материал теоретического и прикладного характера, который призван способствовать совершенствованию…
Подробнее
35 правил клиентоориентированного сервиса
Почему одни компании становятся любимыми, а другие быстро забываются?
Секрет в сервисе, который действительно работает.
"35 правил сервиса" — это базо…
Подробнее
Философия сервиса. Как создать высокий уровень сервиса в салоне красоты
Как привлечь клиентов высокого уровня? Какими средствами мастер может создать комфортное для своего гостя пространство, в том числе и пространство общ…
Подробнее
Здоровый сервис. Как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным
Современный руководитель медицинской организации серьезно вкладывается в продвижение своего бренда и привлечение новых клиентов, тратя ежемесячно сотн…
Подробнее