Профессиональная этика и коммуникативная культура вожатого

Раздел 2

Этика взаимоотношений вожатого с детьми, их родителями и коллегами

Пребывание ребенка в детском лагере должно быть направлено на формирование его мировоззрения, культуры мышления и информационной ориентированности. В связи с этим, вожатому необходимо выстраивать взаимоотношения с детьми на основе соблюдения этических норм и правил поведения.

Как построить доброжелательные и уважительные взаимоотношения с детьми?

В общение с ребятами избегайте моделей-штампов. Стремитесь оформить свой индивидуальный стиль общения. При этом надо помнить, что любое педагогическое общение реализуется в четыре этапа:

1 этап. Моделирование педагогического общения. Этот этап должен предшествовать непосредственному контакту с детьми. Перед каждой встречей необходимо продумать палитру общения. На этом этапе вожатый должен продумать психологические аспекты взаимоотношений:

– как и к кому (конкретно) обратиться по имени;

– у кого спросить совета;

– кого поддержать улыбкой, теплым словом.

2 этап. Непосредственный контакт с детьми. Здесь важно уметь завладеть их вниманием. Условно это называют коммуникативной атакой. На этом этапе вожатому необходимо проявить умение сконцентрировать внимание детей на себе, проявить лучшие черты своего «Я». Важно в самый начальный момент взаимодействия поставить перед ребятами такие задачи, которые способны зажечь, заинтересовать их.

3 этап. Управление общением. Очень важно постоянно следить за обратной связью, за реакцией детей на процесс общения. В управлении педагогическим общением очень важна реализация как вербальных, так и невербальных средств взаимодействия, активное включение мимики, пантомимики, контакта глазами, использования жестов.

4 этап. Анализ осуществленного общения. Этот этап необходим при моделировании новых встреч с детьми. Он предполагает необходимость учета в предстоящих контактах предыдущей тональности отношений.

Важно, чтобы перечисленные стадии общения пронизывали собой все периоды лагерной смены, все формы и виды педагогического общения с детьми. Многие вожатые теряются, когда сталкиваются со случаями недостаточного к ним уважения (без каких-либо на то причин), с фактами грубости, развязности в адрес вожатого.

Как тут быть?

Самая большая педагогическая ошибка – на грубость отвечать грубостью, на игнорирование личности вожатого – игнорированием личности воспитанника.

Надо выявить причину срыва у ребенка. Если она лежит глубоко, в опыте оскорбленного детства, вызвана грубостью родителей, отчужденностью ребенка от школы, учителя, в силу частого переживания отрицательных эмоций, то единственно правильными оказываются выдержка, спокойное, сердечное, терпеливое разъяснение ребенку ошибок в его поведении.

Иное дело, когда это явно преднамеренная грубость, серьезные нарушения распорядка дня, пренебрежение покоем окружающих, порой имеющие у некоторых школьников «философскую основу» (сорвать коллективное дело, подавить инициативу товарищей – и этими средствами утвердить свое «превосходство», поставить себя хотя бы в лице части ребят в исключительное командное положение и т. д.).

Ошибки – это наука, помогающая нам двигаться вперед.

Здесь вожатый может принимать решительные меры, защищающие его личное достоинство или достоинство, безопасность отдельного ребенка, оказавшегося под давлением грубости, оскорбительных действий одного или группы воспитанников (обратиться к директору лагеря).

Важно! Умейте отличать грубое нарушение дисциплины от простого озорства или дурной привычки.

В общении с детьми соблюдайте следующие правила:

1. Никогда не кричите на детей. Конечно, поначалу это очень сложно сделать. Даже когда вы чем-то очень недовольны, нужно решать все спорные вопросы спокойным голосом. Крики на детей говорят только об одном – о неуверенности вожатого.

2. Не играйте ни в «доброго», ни в «злого» вожатого! Будьте собой! Дети полюбят и пойдут за вожатым лишь в одном случае: если он для них будет интересным. Если сможете им открыть что-то новое, научить чему-то жутко необычному.

3. На время смены станьте «взрослым ребенком». Не нужно навязывать детям свои правила игры, нужно принимать их правила и корректировать для себя, под себя и тогда они всегда будут рядом.

4. Никогда не обманывайте детей. Особенно старших. Они взрослого видят насквозь. И отношения с напарником тоже видят насквозь. Обманув однажды, можно потерять их доверие [1].

Вожатому на заметку!

Кем вожатый должен быть для детей?

Для младшего возраста это мама и бабушка, это забота взрослого, которая так нужна малышам, оторванным от дома.

Для подростков и юношей вожатый скорее друг, товарищ, старший брат. Это именно тот человек, на которого хочется быть похожим, который всегда поможет и подскажет. Ему можно доверить свои проблемы.

1. Вожатый по своему возрасту не так далеко отошел от своих детей – иногда разница в возрасте может составлять всего 2–3 года. Но это не значит, что вести себя с детьми он может как ребенок.

2. Начинающему вожатому очень хочется быстро утвердиться перед детьми, завоевать их доверие, авторитет. Для этого необходимо быть очень близко к детям, идти рядом с ними, но в то же время важно находиться впереди их.

3. Важно знать увлечения и проблемы, актуальные запросы и современные веяния, быть в курсе молодежных событий, моды, спорта, информационных технологий. В то же время, вожатый должен дать детям что-то новое, ранее незнакомое, но интересное и значимое для них.

Не забывайте, что поведение вожатого очень часто становится образцом для подражания со стороны детей! Особенно это заметно, когда у вожатого есть авторитет и он пользуется любовью и уважением своих детей. Поэтому вожатому необходимо контролировать свое поведение, свои реакции, свое отношение (вернее, демонстрацию отношений) к другим людям.

Важно! Несмотря на небольшую разницу в возрасте вожатому все же необходимо соблюдать дистанцию в общении с детьми. Безусловно, иногда нужно поговорить с ними по-дружески, на равных. Только этот разговор должен проходить «между нами», чтобы ребенок ни в коем случае не чувствовал себя особенным, не бравировал доверием вожатого.

Как правильно разговаривать с детьми?

1. С детьми не надо сюсюкать, особенно со старшими, и называть их надо «ребята».

2. Вожатый должен проявлять неподдельный интерес к рассказам ребят и при таком общении опускаться до уровня детей, то есть рассказывать и смеяться над их анекдотами, обсуждать, что же произошло с героем популярного мультфильма в последней серии и т. д.

3. Вожатый должен учить детей, делиться своим жизненным опытом, рассказывать истории, произошедшие с ним и его знакомыми и делать поучительные выводы.

4. Когда речь идет о деле, вожатый должен приподниматься над уровнем детей и говорить уверенным голосом.

5. Дети во всем должны брать с вожатого пример. А свои негативные стороны вожатый должен умело скрывать.

6. На детей нельзя кричать! В противном случае они будут понимать только крик. Детям можно всё доходчиво объяснить спокойным голосом.

7. Если вы хотите, например, пригрозить детям наказанием за то, что они шалят и не спят после отбоя, то говорить с ними надо очень строгим голосом и главное в данном случае, какими бы весёлыми не были их шалости, не засмеяться самому. Иначе детей уже точно будет не успокоить долгое время.

8. Отношения между детьми и вожатым должны строиться на взаимном доверии и уважении, необходимо дать детям чётко понять, что вожатый не дружок, с которым можно общаться, как вздумается, но и не жестокий надзиратель, которого нужно бояться. Вожатый – это старший товарищ, к которому можно прийти за советом или помощью и обязательно её от него получить.

У начинающего вожатого всегда встает вопрос о том, как правильно выстроить дистанцию между детьми, сохранив при этом теплые и доверительные отношения. Это как будто сидеть на двух стульях одновременно.

Профессионализм в работе вожатого как раз и заключается в том, чтобы найти этот баланс. Для молодого человека найти этот баланс тем сложнее, что еще не так много жизненного опыта, но если задаться целью, то все возможно.

Чем отличаются дети?

– внешностью, мимикой;

– способностями;

– скоростью реакции;

– живостью;

– логическим мышлением;

– психологическая разница;

– сменой настроения;

– умениями;

– вкусами;

– увлечениями и пристрастиями;

– привычками;

– ограничениями;

– чувством прекрасного.

НЕТ ТАКИХ, КТО ЛУЧШЕ ИЛИ ХУЖЕ, ПРОСТО ВСЕ РАЗНЫЕ!

Как обращаться к детям?

– «Ребята», «Ребятушки»;

– «Друзья», «Други мои», «Друзья мои»;

– «Народ», «Люди»;

– «Родные мои», «Братья и сестры»;

– «Парни», «Девчонки»;

– «Милостивые государи и государыни»;

– «Любезные сеньоры и сеньориты», «Уважаемые судари и сударыни»;

– «Братцы-кролики», «Свободные волки», «Славные Мумми-тролли»;

– «Дружок», «Голубчик», «Солнышко»;

– «Гвардейцы», «Земляки», «Братья славяне;

– «Мужики», «Мужички», «Молодые люди»;

– «Красавицы», «Барышни». «Мадмуазели»;

– «Вот что, уважаемая…», «Это где ж тебя так, родной ты мой…», «Знаешь, милейший…»…

Как сказать «нет»:

– Немедленно встаньте на свою позицию, не увиливайте, не придумывайте «уважительных» причин»;

– Повторяйте свое «нет» вновь и вновь без объяснения причин и без оправдания;

– Поменяйтесь местами и начинайте сами «давить» на оппонента: «Почему ты на меня давишь?»;

– Откажитесь продолжать разговор: «Я не хочу об этом больше разговаривать»;

– Предложите компромисс или альтернативный вариант.

И еще, по ситуации…

– Искренне интересуйтесь проблемами детей;

– Улыбайтесь;

– «Имя человека – самый сладостный и самый важный для него звук» Д. Карнеги;

– Будьте хорошими слушателем – поощряйте ребенка говорить о самом себе;

– Говорить о том, что интересно вашему воспитаннику;

– Победа в споре – уклонение от него;

– Начинать разговор с дружеского тона, возможно с похвалы достоинств воспитанника;

– Сразу вынудить ответить – «да», хоть на что-нибудь;

– Давать больше говорить детям;

– Искренне попытаться посмотреть на вещи с точки зрения ребенка, попробовать высказать мысль, принадлежащую ему;

– Сочувственно относиться к мыслям воспитанника;

– Взывать к благородным мотивам;

– Уважать мнение ребенка, не говорить, что он неправ, если вы неправы – признать сразу, сперва надо говорить о своих ошибках, и лишь затем об ошибках ребенка;

– Перед распоряжением – вопросы;

– Одобрение малой удачи;

– Когда вы говорите: «Я сожалею», – смотрите ребенку в глаза;

– Говорите медленно, но думайте быстро;

– Помните, что иногда молчание – лучший ответ;

– Дайте ребенку спасти престиж, создавайте ему репутацию.

Вожатому на заметку!

Социально-психологические техники работы с группой детей и подростков.

1. Техника эмпатического «активного» слушания

Техника нацелена на предоставление ребенку обратной связи о его чувствах, переживаниях и эмоциональных состояниях.

Невербальные компоненты:

– доброжелательная открытая поза;

– контакт «глаза в глаза» на одном уровне с ребенком. Вербальные компоненты:

– повторение «слово в слово»;

– перефразирование (что ребенок хотел сказать?);

– обозначение эмоционального состояния.

2. Техника эффективной похвалы

Критерии эффективной похвалы:

– похвала не должна содержать сравнения ребёнка со сверстниками;

– похвала не должна содержать прямой оценки личности ребенка;

– похвала содержит реалистическое описание действий ребенка, его усилий, результатов действий;

– похвала должна содержать критерии оценки и создавать возможности для формирования позитивной «Я-концепции»;

– похвала должна содержат описание чувств взрослого.

3. Техника «Я-высказывание»

Данная техника нацелена на выстраивание такого «Я-высказывания», где важны невежливость и мягкость (но и не грубость), а ясность и прямота.

Воспитанникам предлагается выполнить следующее:

1) Объективно описать событие (без эмоционально окрашенных выражений и без своего истолкования):

«Когда на меня поднимают голос…», а не «Когда ты на меня орешь…» или «Когда ты хочешь меня унизить…»

2) Исходя и того, что, когда мы говорим «Я», мы находимся на безопасной почве, описать:

– свою эмоциональную реакцию («Я обижен (а)», «Я рассержен (а)», «Я чувствую себя забытым (ой)» и т. п.);

– своё поведение («Я ухожу в себя», «Я решаю всё делать сам», «Я начинаю кричать на тебя» и др.);

– реакцию, которой вы сопротивляетесь («У меня появляется желание избегать тебя», «Мне хочется просто выйти», «Мне хочется просто бросить все это» и т. п.);

– реакцию на неправильное осуждение других («Я из-за тебя это уронил», «Ты меня расстроил» и т. п.).

3) Высказать свои пожелания: «Мне хотелось бы…», не формулируя их как требования. (Когда мы говорим другим, что они должны сделать что-то, они зачастую противятся этому. Они не чувствуют свободы выбора, они могут сопротивляться нашим предложениям. Возможно, они изменятся, а возможно, нет, однако мы уведомили их о нашей позиции.)

4) Представить как можно больше альтернативных вариантов.

5) Добавить какое-то объяснение, то есть дать дополнительную информацию партнёру относительно проблемы и ее последствий для нас («Потому что…» и т. п.), чтобы другим было легче понять нашу точку зрения, и они стали бы содействовать нам.

4. Техники убеждения

Принцип сильного аргумента.

Чтобы убеждение было эффективным, но в то же время не утомляло партнёра, мы не должны использовать больше трех аргументов (свойств). Причём все три аргумента должны быть сильными, чтобы партнёру нечего было оспорить. Эти аргументы должны выстраиваться по следующей схеме: сильный аргумент – аргумент средней силы – самый сильный аргумент.

Метод Сократа.

Один из самых эффективных способов убеждения и презентации, состоящий в том, что мысль, которую мы хотим донести до партнёра, необходимо разбить на мелкие шаги и каждый сформулировать как вопрос. Причём на этот вопрос партнёр должен обязательно ответить «Да».

Например, мы хотим убедить партнера, что наше предложение выгодно. Мы говорим следующее: «Вы хотите добиться результата? – Да. – Вы хотите сделать это быстро? – Да. – Вы, наверное, хотите, чтобы это было не только быстро, но и надёжно? – Да. – Вы согласны, что если к вам, вашей организации будет индивидуальный подход, это получится эффективнее? – Да. – Тогда, пожалуй, вы согласитесь, что всего этого добиться возможно путем именно нашего предложения? – Да» [7].

Хорошие манеры состоят из мелких самопожертвований.

Как построить доброжелательные отношения с родителями?

В отношении с родителями нужно проявлять максимум такта и предупредительности. При любых обстоятельствах вожатый обязан сохранить доброжелательное, заботливое отношение к воспитаннику независимо от характера возникающих у него иногда конфликтов с родителями. Это обязательная этико-педагогическая норма – всегда защищать интересы детства. Нужно сдержанно и вежливо выслушать все замечания родителей. Если необходимо, то разъяснить в чем они ошибаются, учесть верные замечания, согласиться с ними, поблагодарить за совет.

Никогда не унижать бестактными замечаниями, репликами, оценками личное достоинство родителей.

Если вдруг родители высказываются грубо – не продолжать разговор, а предложить обратиться к начальнику лагеря. Все разговоры подобного рода с родителями никогда не вести в присутствии детей.

Обратите внимание! Жаловаться на ребят начальству или родителям – проявление непрофессионализма. Жаловаться (то есть, по сути, ябедничать, доносить) родителям – значит провоцировать их на разбирательство с ребенком.

Что такое родительский день и как его провести?

Представьте себе девственные джунгли. Представьте, что там живет некое лесное племя, живет оно себе и живет – своими радостями и печалями, добывают себе пищу, занимаются своими маленькими делами, т. е. живет в свое удовольствие… Представили? Хорошо. А теперь представьте, что в один прекрасный день к их бунгало подъезжает здоровенный автобус с туристами, человек эдак 100–150, которые начинают ходить везде, щелкать фотоаппаратами, заглядывать в хижины и прочее. Правда весело? Вот нечто примерное лагерь испытывает в родительский день. Правда одними фото тут не отделаешься – «туристы» будут заглядывать даже в кровати, перетряхивать вещи, допрашивать вожатых, и т. д. Но, как говорится – спокойствие, только спокойствие… Не все так страшно!