Интернет маркетинг ресторанов и кафе

Практический фреймворк: «Протокол синхронизации маркетинг-кухня». Протокол состоит из четырёх этапов. Этап один: планирование. Маркетинг согласовывает акции, новинки, триггеры с шефом и операционным директором за семь дней до запуска. Проверяются складские остатки, загрузка линий, время отдачи, соответствие SanPiN. Этап два: настройка POS и бота. Меню обновляется, цены синхронизируются, акции активируются, ограничения прописываются, трекинг настраивается. Этап три: обучение и брифинг. Персонал получает скрипты, условия акций, ответы на вопросы, контакты для эскалации. Тестовый запуск на десяти процентах трафика. Этап четыре: контроль и корректировка. Мониторинг метрик в реальном времени, фиксация отклонений, оперативные изменения, отчёт после акции. Протокол повторяется циклически, данные заносятся в общую базу.

Примеры под сегменты. Кофейня в Ижевске запустила акцию «второй напиток за полцены» без согласования с кухней. Склад молока закончился на третий день, гости получали отказ, писали негатив. После внедрения протокола акции согласовывались за неделю, складские остатки проверялись, бот автоматически отключал акцию при достижении лимита. Жалоб не было, маржа сохранилась. Семейный ресторан в Туле запускал «детский праздник» с аниматором. Маркетинг обещал «шоу», но зал не был подготовлен, кухня не успевала. После протокола: проверка помещения, тестовый запуск, ограничение количества бронирований, синхронизация времени. NPS вырос на двадцать пять пунктов. Бар в Казани рекламировал «авторский коктейль недели». Кухня не знала рецепт, официанты путали состав. После брифинга, карточки с рецептом, теста на пятидесяти гостях, запуска с трекингом отзывов, продажи выросли на сорок процентов, негатив исчез. Премиум-ресторан в Москве использовал RankBoost для предиктивной синхронизации. ИИ анализировал загрузку, сезонность, отзывы, прогнозировал спрос. Маркетинг запускал акции только при достаточной мощности кухни и логистики. Отток снизился на двадцать два процента, маржинальность стабилизировалась.

Метрики контроля синхронизации. Коэффициент рекламной точности: формула – количество заказов, полностью соответствующих рекламным обещаниям (продукт, время, условия), делить на общее число заказов по акции, умножить на сто. Цель – не ниже девяноста пяти процентов. Доля отказов из-за неготовности: формула – количество отказов/отмен по причине отсутствия продукта/загрузки/логистики делить на общее число заказов по акции, умножить на сто. Цель – не выше пяти процентов. Скорость согласования: формула – среднее время от идеи маркетинга до подтверждения операционным блоком. Норматив – до трёх рабочих дней. Индекс соответствия обещаний: формула – доля положительных отзывов, подтверждающих соответствие рекламе, делить на общее число отзывов по акции, умножить на сто. Цель – не ниже восьмидесяти процентов. ROI синхронизированной акции: формула – (выручка по акции минус затраты на продвижение и себестоимость) делить на затраты на продвижение, умножить на сто. Цель – не ниже ста пятидесяти процентов.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.