Интеллект и информация: назначение, содержание, работа. Монография

2. Эмоции, стимулирующие активный образ жизни, помогающие преодолевать трудности, решать проблемы, достигать поставленных целей (с учетом конкретной ситуации, сложившихся жизненных обстоятельствах, вида деятельности, поставленных целей).

3. Ментальные инструменты управления эмоциями, позволяющие поставить эмоции на свою службу.

Последняя составляющая эмоционального капитала невозможна без наличия интеллекта мышления и, практически, пересекается с ним.

Исходя из вышесказанного, выделим общие свойства эмоционального интеллекта (Рисунок 4):

1. Модальность переживаний (СЭ. М) – положительная (СЭ. МП); отрицательная (СЭ. МО).

2. Стимулирующее воздействие переживаний: мотивирующее (СЭ. МТ), демотивирующее (СЭ. ДМТ).

3. Интенсивность (глубина) переживаний (СЭ. И) – норма (СЭ. ИН), патология (СЭ. ИП), пограничные психические состояния (СЭ. ИПог).

4. Длительность переживаний (СЭ. Д) – оперативные (СЭ. ДО), краткосрочные (СЭ. ДК), долгосрочные (СЭ. ДД) или упрощенно, без градации – насколько долго переживания от определенных впечатлений захватывают индивидуума.

5. Насыщенность переживаниями (СЭ. Н) – норма (СЭ. НН), перенасыщенность (усталость от переживаний) (СЭ. ПН).

6. Спектр (богатство-бедность) переживаний (СЭ. СП). Оно проявляется в двух измерениях: а) по вертикали (СЭ. СП. В) – в соответствии с эмоциональными переживаниями удовлетворения от низших потребностей к высшим; в) по горизонтали (СЭ. СП. Г) – набор эмоций при удовлетворении потребностей одного уровня.

Сочетание характеристик эмоций по модальности, длительности и интенсивности формирует виды эмоций (с корректировкой на особенности личности, среды и сложившихся состояний), что можно условно выразить логическими выражениями:

1. Невроз → СЭ. МО И СЭ. ДМТ И СЭ. ИПог И СЭ. ДД.

2. Аффект → (СЭ. МП ЛИБО СЭ. МО) И СЭ. МТ И СЭ. ИПог И СЭ. ДО.

3. Оперативные эмоции → (СЭ. МП ЛИБО СЭ. МО) И (СЭ. МТ ЛИБО СЭ. ДМТ) И СЭ. ИН И СЭ. ДО.

4. Настроение → (СЭ. МП ЛИБО СЭ. МО) И СЭ. ИН И (СЭ. ДК ЛИБО СЭ. ДД). Настроение во многом формируется составом и доминированием определённых эмоциональных переживаний.

5. Эустресс → (СЭ. МП ЛИБО СЭ. МО) И СЭ. МТ И (СЭ. ДО ЛИБО СЭ. ДК).

6. Дистресс (ВЭ. ДС) → (СЭ. МП ЛИБО СЭ. МО) И СЭ. ДМТ И (СЭ. ИП ЛИБО СЭ. ИПог) И (СЭ. ДО ЛИБО СЭ. ДК) И СЭ. НН.

7. Чувства (ВЭ. Ч) → (СЭ. МП ЛИБО СЭ. МО) И (СЭ. МТ ЛИБО СЭДМТ) И СЭ. ИП И СЭ. ДД.

Рисунок 4 – Структура эмоционального интеллекта

При оценке эмоционального состояния человека следует учитывать парные (дуальные) эмоции, между которыми образуется определенное эмоциональное пространство. Степень приближения к тому или другому полюсу можно оценить в баллах. Причем эмоциональное состояние определенной градации может быть обозначено своим определенным понятием. Дуальные эмоции можно объединить в группы по их содержанию, характеру, значению для человека и окружающих его людей. В конечном итоге формируется карта эмоций (КЭ), формализованная в табличном (Таблица 1) или графическом виде, что позволит человеку позиционировать себя в эмоциональном пространстве (примечание: чтобы не усложнять таблицу, эмоции по модальности и стимулированию активности указаны в одной группе)..

Таблица 1 – Карта эмоций (КЭ)

Зачастую эмоции трудно отнести к стеническому или астеническому типу – пограничные эмоции, так как их оценка зависит от характера, направленности моральных принципов, установок, нравственных ценностей индивида, например:

1. Стыд. По К. Изарду эта эмоция является отрицательной, астенической, нарушающей функциональность человека. Но если человек осознаёт себя и испытывает стыд за свои неблаговидные поступки, то это говорит о том, что он является социальным существом и имеет основание и мотив для корректировки себя в лучшую сторону.

2. Удивление. Сама по себе эта эмоция нейтральна. Она возникает в неожиданной ситуации, и ее направленность будет определяться характером этой ситуации и оценкой её человеком: а) если ситуация опасная, то удивление переходит в страх – астеническое переживание; в) если ситуация безопасная – в интерес; г) если ситуация благоприятная – в радость. Если человек способен испытывать удивление, то это является предпосылкой к творчеству. С этой точки зрения удивление можно назвать креативной эмоцией.

3. Стеснительность. Эта эмоция, с одной стороны является астенической, поскольку человек многое теряет, не достигает желаемого вследствие своей пассивности. Стеснительность при ее углублении может перейти в робость, а робость в страх, что указывает на отрицательную модальность этой эмоции. Однако стеснительность граничит с такими положительными эмоциями как мягкость в отношении к людям, доброжелательность, участие к ним. Кроме того, стеснительные люди, как правило, совестливые, внимательные, справедливые по отношению к другим. Следовательно, при наличии соответствующих внешних стимулов (воспитание человека, доброжелательное ближнее окружение) и при умении человека управлять своими эмоциями, стеснительность проявляет себя как мотивирующая на помощь людям, участие в их проблемах, нравственное поведение в обществе.

4. Впечатлительность. Во-первых, впечатлительность можно отнести к таким свойствам восприятия как уровень восприимчивости человека, степень воздействия на него информации. Если человек является чересчур впечатлительным, то сильные эмоции могут угнетать его. Во-вторых, впечатлительность рассматривают как самостоятельную эмоцию, которая близка к стеснительности, нерешительности, ранимости, беспокойству – астеническим эмоциям. Но, с другой стороны, впечатлительность способствует лучшему познанию действительности и является мотивом для творчества. В этом заключается её стенический характер и, также как эмоцию «удивление», эту эмоцию можно отнести к творческим.

К пограничным эмоциям можно также отнести те эмоции, которые оказались равноудаленными от стенических и астенических: равнодушие, безразличие, покорность (смиренность), опустошенность. Воздействие внутренних или внешних эмоциональных факторов (мотивов и стимулов) может «сдвинуть» состояние человека от этих нейтральных переживаний в ту или другую сторону.

А. Н. Леонтьев дал следующую группировку эмоций [Цитируется по 23] (примечание: к описанию эмоций, сделанных А. Н. Леонтьевым, мною добавлены цитаты известных людей):

«Эмоции ожидания и прогноза:

1. Волнение – в психологии эмоций волнение не рассматривается как самостоятельная категория. Оно является скорее бытовым понятием, отражающим состояние беспокойства, тревожности, страха. Речь идет о волнении, проявляемом человеком перед значимой для него деятельностью или встречей, а также об эмоциональном настрое на это. Волнение в таком случае понимается как повышенный уровень эмоционального возбуждения.

Цитата. Рональд Харвуд: «Все великие артисты нервничают перед выходом на сцену. Это дань уважения, которую мы платим публике».

2. Тревога – понятие «тревога» было введено в психологию Фрейдом и в настоящее время многими учеными рассматривается как разновидность страха. Тревога является результатом активности воображения, фантазии будущего. Тревога появляется у человека вследствие наличия незаконченных ситуаций, заблокированной активности, не дающей возможности разрядить возбуждение. Тревога понимается как эмоциональное состояние острого внутреннего мучительного бессодержательного беспокойства, связываемого в сознании человека с прогнозированием неудачи, опасности или ожидания чего-то важного, значительного для человека в условиях неопределенности.

Цитата. Жиль Легардинье (Не доверяйте кошкам): «Тревожные мысли создают маленьким вещам большие тени…».

3. Страх – это эмоциональное состояние, отражающее защитную биологическую реакцию человека или животного при переживании им реальной или мнимой опасности для их здоровья и благополучия. Следовательно, для человека как биологического существа возникновение страха не только целесообразно, но и полезно. Однако для человека как социального существа страх часто становится препятствием для достижения поставленных им целей.

Цитата. Френк Херберт американский писатель-фантаст, известный прежде всего как автор цикла «Хроники Дюны»: Страх убивает разум. Страх – это малая смерть, несущая забвение. Я смотрю в лицо моему страху, я дам ему овладеть мною и пройти сквозь меня, я обернусь и посмотрю на тропу страха. Там где прошёл страх, не останется ничего. Там, где прошёл страх, останусь только я».

4. Отчаяние – это состояние крайней безнадежности. Конкретные причины, которые могут привести человека в отчаяние, разнообразны, но все они должны создать у человека впечатление о непреодолимости грозящей ему опасности.

Цитата. Анджелина Джоли: «Рыданиями ничего не достичь, объятия в трудный момент не помогут… но радость надо делить с тем, кого любишь. А с пустотой и отчаянием лучше справляться самому».

Удовлетворение и радость:

1. Удовлетворение – чувство удовольствия, которое испытывает тот, чьи стремления, желания, потребности исполнены и удовлетворены. Это исключительно психическое удовольствие, главное в котором – достижение цели.

Цитата. Кристиан Нестел Боуви: «Человек, удовлетворённый тем, чего он добился, никогда не прославится ещё больше. Он уже лег умирать, и над ним выросла трава».

2. Радость – это активная положительная эмоция, выражающаяся в хорошем настроении и ощущении удовольствия, сопровождается переживанием сильной удовлетворённости собой и окружающим миром.

Цитата. Марина Цветаева: «Я хочу такой скромной, убийственно-простой вещи: чтобы, когда я вхожу, человек радовался».

Фрустрационные эмоции (фрустрация – расстройство, крушение планов, замыслов, надежд):

1. Обида – как эмоциональная реакция на несправедливое отношение к себе появляется тогда, когда задевается чувство собственного достоинства человека, когда человек осознаёт, что его незаслуженно унижают. Это бывает в случае оскорбления, обмана, неоправданных обвинений и упрёков.

Цитата. Коко Шанель: «Сдерживать себя, когда обидно, и не устраивать сцен, когда больно, – вот что такое идеальная женщина».

2. Разочарование – если ожидавшееся или обещанное событие не сбываются, то появляется неудовлетворённость, неудовольствие. Чем больше было обещано и чем важнее было ожидавшееся событие, тем большее разочарование испытывает человек, если его ожидания не оправдались.

Цитата. Гарольд Роббинс (Никогда не покидай меня): «Жизнь состоит из множества разочарований, но человек мирится с ними, как бы велики они не были».

3. Досада – это раздражение, недовольство вследствие собственной неудачи или неудачи близкого человека, любимой спортивной команды и тому подобное. Это сожаление часто с примесью злости на обстоятельства, человека, помешавших достижению задуманного. Злость при досаде часто выражается («разряжается») с помощью крепких выражений, в том числе и мата.

Цитата. Эрих Мария Ремарк: «Ничего не делай второпях, ничего не бойся и ни на что не досадуй. Мы только начинаем, они все ещё удивятся!».

4. Гнев – понятие гнев синонимично понятиям негодование, возмущение, злость. По Э. Шострому, негодование – это блокированная или неполная, а также лживая эмоция. Он считает, что негодование ненатурально и сдавленно выражает страх. Многие из нас выражают гнев, хотя на самом деле чувствуют обиду и боль. Это происходит потому, что гнев – более предсказуемая эмоция. Легко предположить, что может случиться после гневного выступления одного человека: другая сторона тоже рассердится. Когда же один человек признаётся другому, что он обижен, случиться может все, что угодно, и реакция другой стороны непредсказуема.

Цитата. Аристотель (Никомахова этика): «Всякий может разгневаться – это легко, но совсем не так легко разгневаться на того, кто этого заслуживает, причем до известных пределов, в надлежащее время, с надлежащей целью и надлежащим образом».

5. Исступление – это крайняя степень возбуждения с потерей самообладания, чаще всего возникающая при фрустрации и проявляемая в этом случае как состояние бессильного гнева.

Цитата. Маркиз де Сад: «Это правда, что преступление уже само по себе обладает такой же притягательностью, что, независимо от сладострастия, может распалить страсть и бросить в такое же состояние исступления, что и похоть!».

6. Печаль – это состояние душевной горечи, которое вызывается разлукой, чувством одиночества, неудачей в достижении цели, разочарованием, несбывшейся надеждой. Главной причиной является утрата чего-то значимого для человека.

Цитата. Оскар Уайльд: «Найди слова для своей печали, и ты полюбишь её».

7. Уныние – главной составляющей этой эмоции является оценка безысходности ситуации, связанной с удовлетворением потребности, влечения, с достижением задуманного и желаемого. Уныние связано с неблагоприятным прогнозом на исход еще не закончившегося процесса, когда ещё остаются какие-то шансы на успех.

Цитата. Омар Хайям: «Растить в душе побег уныния – преступление».

8. Горе – это глубокая печаль по поводу кого-либо или чего-либо ценного, необходимого. Причинами могут быть: длительная разлука или утрата человека, к которому имеется привязанность; серьёзная болезнь или увечье самого себя или близкого человека; утрата ценного имущества, потеря источника средств к существованию – это означает потерю источника удовольствия, радости, благополучия.

Цитата. Уильям Шекспир: «Горе налегает сильнее, если заметит, что ему поддаются».

Коммуникативные эмоции:

1. Веселье – определяется как беззаботно-радостное настроение, выражается в склонности к забавам, смеху, в общем возбуждении, приводящем к восклицаниям, хлопанью в ладоши, бесцельным движениям.

Цитата. Сэмюэл Джонсон: «От человека, которого невозможно развеселить, добрых дел ждать не приходится».

2. Смущение – или состояние застенчивости определяют как замешательство, ощущение неловкости. Характерным для смущения является наличие легкой улыбки, пробегающей по лицу человека.

Цитата. Достоевский Ф. М.: «… Вы краснеете, это черта прекрасного сердца».

3. Смятение – паническая растерянность в состоянии тревоги.

Цитата. Илья Ильф и Евгений Петров (Золотой теленок): «Самое главное, – говорил Остап, прогуливаясь по просторному номеру гостиницы „Карлсбад“, – это внести смятение в лагерь противника. Враг должен потерять душевное равновесие. Сделать это не так трудно. В конце концов люди больше всего пугаются непонятного».

4. Стыд – одно из проявлений смущения, это осознание собственной неумелости, непригодности или неадекватности в некой ситуации или при исполнении некоего задания, сопровождаемое негативными переживаниями – огорчением, беспокойством или тревогой.

Цитата. Луций Анней Сенека: «Стыд запрещает порой то, чего не запрещают законы».

5. Вина как отражение совести – переживание вины вызывается самоосуждением, сопровождается раскаянием и снижением самооценки. Иногда чувство вины бывает необоснованным и преувеличенным, нанося человеку вред: вызывает хроническую усталость и может даже привести к самоубийству. Считается, что самый простой способ избавиться от чувства вины – смириться с ним и дать ему постепенно угаснуть.

Цитата. Тит Ливий: «Где не было умысла, там нет и вины».

6. Презрение – эту эмоцию рассматривают как одно из проявлений чувства враждебности. Это социальное отвращение к человеку, совершившему недостойный проступок. Спецификой этой эмоции является то, что, возникнув ситуативно, она не исчезает бесследно по окончании ситуации, а переходит в стойкое отрицательное отношение к данному человеку, то есть в чувство.

Цитата. Антуан де Ривароль: «Презрение должно быть самым молчаливым из всех наших чувств».

Интеллектуальные эмоции:

1. Удивление – чувство неожиданности, к которому присоединяется сознание трудности примирить новое для нас явление с теми представлениями, которые уже имеются у человека.

Цитата. Чарльз де Линт (Призраки в Сети): «Мне не нравится идея обыкновенного мира – мира без удивления, без тайны. Но я точно знаю, что не стал бы счастливее в мире, который весь – сплошная тайна и бесконечное удивление».

2. Интерес – это чувство успешно удовлетворенной потребности, удовольствие от какого-либо процесса.

Цитата. Иоганн Вольфганг фон Гёте: «Если теряешь интерес ко всему, то теряешь и память».

3. Чувство юмора – суть его не в том, чтобы видеть и понимать комическое там, где оно есть, а в том, чтобы воспринимать как комическое то, что претендует быть серьёзным.

Цитата. Ф. А. Искандер: «Чтобы овладеть хорошим юмором, надо дойти до крайнего пессимизма, заглянуть в мрачную бездну, убедиться в том, что там ничего нет, и потихоньку возвращаться обратно. След, оставленный этим обратным путём, и будет настоящим юмором».

4. Эмоция догадки – это оценка некоторого нового, ещё неосознанного результата решения задачи. Эмоция догадки переживается очень ярко, как озарение, то есть внезапное прояснение чего-то в сознании, понимание.

Цитата. Джозеф Редьярд Киплинг: «Догадки женщин гораздо точнее, чем несомненные факты мужчин».

5. Уверенность-неуверенность (сомнения) – это интеллектуальный процесс вероятностного прогнозирования того или иного события, достижения или недостижения цели, это вера в себя или потеря этой веры».

Цитата. Марк Туллий Цицерон: «Через сомнения приходим к истине».

(Примечание: конец цитирования классификации эмоций по А.Н.Леонтьеву).

Можно привести в соответствие классификацию А.Н.Леонтьева и предложенную нами классификацию (Таблица 1):

1. Эмоции ожидания и прогноза ↔ Эмоции борьбы.

2. Удовлетворение и радость ↔ Большие эмоции отношения к жизни.

3. Фрустрационные эмоции ↔ Большие эмоции отношения к жизни, Малые эмоции отношения к жизни, Эмоции поведения (реакции на события).

4. Коммуникативные эмоции ↔ Ценностные эмоции.

5. Интеллектуальные эмоции ↔ Эмоции познания.

Для управления эмоциями важно также отличать два их вида:

– реальные (фактические) эмоции – это те, которые связаны с конкретными событиями, происходящими в данный момент времени;

– воображаемые – это те, которые не имеют непосредственной связи с реальностью, вызываются из памяти или относятся к воображаемому миру или предвосхищают будущие события.

Воображаемые эмоции, с одной стороны, являются объектом управления, так как с помощью регулирования внимания, убеждения, осознания мы можем управлять ими. А, с другой стороны, они сами управляют человеком, его поступками, которые будут определяться их модальностью, энергетикой, доминированием, интенсивностью.

Умелое конструирование и принятие человеком воображаемых эмоций позволяет ему жить независимой от внешних негативных обстоятельств эмоциональной жизнью, создавая для них особого рода барьер. Однако чрезмерно развитые воображаемые эмоции вытесняют реальные, что является очень опасным, так как нарушается адекватное восприятие реального мира (ментальные модели – «витать в облаках», «жить собственными страхами», жить в «башне из слоновой кости»).

В психотренингах и индивидуальном применении психотехник используются так называемые измененные эмоциональные (если быть более точным – психические) состояния – полной эмоциональной устранённости (нечувствительности), эмоционального слияния (эмпатии) с каким-либо объектом, чрезмерного эмоционального возбуждения (сверхвозбуждения) и прочие. Эти состояния вызываются искусственно, они управляемы и используются в целях психической корректировки, совершенствования и развития. Такой наработанный эмоциональный инструментарий является ценной составляющей эмоционального интеллекта человека.

В заключение отметим, что наиболее сильно на эмоциональное состояние человека влияют две эмоциональные системы: эмоциональное ядро и эмоциональный мир.

Под эмоциональным ядром будем понимать совокупность чувств как сильных и долгосрочных эмоций, определяющих разнообразие и богатство эмоциональной жизни индивидуума.

Под эмоциональным миром определим совокупность оперативных эмоций и настроений, являющихся типичными в ежедневной жизни индивидуума.

Рассмотрим особенности этих понятий:

1. Эмоциональное ядро формирует направленность и содержательность жизни человека, а эмоциональный мир определяет её фон.

2. Эмоциональное ядро исходит из главных, определяющих мотивов – мотивационного ядра индивидуума, а эмоциональный мир во многом зависит от внешних факторов и его генетически заданной физиологической и психической структуры.

3. Эмоциональное ядро проявляется через конкретную жизнедеятельность человека, в которой он очень заинтересован, через его четко выраженные социальные отношения, а эмоциональный мир сопутствует любым, самым незначительным действиям.

4. Эмоциональное ядро и эмоциональный мир доминируют в структуре эмоций человека, но их роль различна – эмоциональное ядро должно формировать эмоциональный мир, а тот должен поддерживать эмоциональное ядро. Идеальное сочетание обеспечивает гармонию и, следовательно, приумножение эмоционального интеллекта, а противоречия и конфликты между ними ведут к разрушениям в эмоциональной структуре, снижению эффективности жизнедеятельности, болезням на соматическом плане.