Критика. Как говорить о том, что не работает

Вы терпели, пока не сорвались. Хотели обсудить пропущенный срок или нарушенное обещание, а прозвучало: «На тебя никогда нельзя положиться». Собеседник защищается, и решение снова откладывается. Эта книга — о том, как говорить о проблеме, не унижая человека. Алексей Шокун объясняет, как опираться на факты, описывать последствия и формулировать просьбу о переменах. Вы разберёте сложную обратную связь на работе, дома и в дружбе, а также научитесь отвечать на замечания в свой адрес. Сравнение вариантов дополнительно поддерживалось цифровыми редакционными средствами.