Помощник рекрутера, или Как «разглядеть» между слов…

Предисловие от автора

Идея возникновения этой книги для меня очевидна – всю свою сознательную жизнь, я так или иначе сталкиваюсь с разными людьми – общаюсь, оцениваю, даю указания и распоряжения, выполняю чьи-то просьбы и поручения – это стало неотъемлемой частью моей жизни. И видимо пришел тот момент, когда, как говориться, хочется поделиться своим опытом.

Ну, пожалуй, вначале скажу несколько слов о себе…

К своему «полувековому» юбилею я накопила целое богатство близких людей: мама, муж, трое детей и восемь внуков, а также племянница и ее сын.

У меня за плечами юридический факультет университета, дополнительное образование психолога, а также диплом Международной бизнес академии, дающий мне право управлять человеческими ресурсами. Кроме этого, я являюсь директором кадрового агентства, автором трансформационной игры «Приключение в страну Яотэ», статей по психологии и профориентации, провожу карьерное консультирование и тренинги.

Я неспроста начала рассказ о себе с близких людей, ведь именно общение с близкими людьми дает нам неоценимый опыт коммуникации. И несмотря на то, что мы близкие – мы все абсолютно разные: с разными характерами и темпераментами, разным мировоззрением, ценностями и целями, у каждого из нас свои потребности и свои стимулы.

Моя трудовая деятельность началась с «бумажек», я так, шутя, называю всю работу, связанную с документами. Сначала – делопроизводитель, а в дальнейшем – КАДРОВИК.

Да, тогда мы назывались кадровиками, потому что ничего кроме составления приказов, оформления справок и отчетов, по сути, не делали. Все что было нужно – это соблюдать установленные требования трудового законодательства. Наверно, поэтому мое первое образование – юридическое.

Набравшись опыта, мне, естественно, захотелось самостоятельности. Поэтому я решила попробовать себя в качестве менеджера по персоналу в единственном лице. Сказать, что мне было тяжело – это ничего не сказать! У меня не хватало времени решительно ни на что. Я работала с 8 до 20 с понедельника по воскресенье, вникала во все вопросы HR-процессов, занималась самообразованием, посещала различные тренинги. Ты представить себе не можешь, как мне все это было интересно…

Я поняла, что «кадровик» – это не «бумагомаратель», а человек, который работает в первую очередь с людьми. Ведь никакой производственный процесс не обойдется без человека (по крайней мере пока) и мое мировоззрение изменилось в корне. Я поняла, что основное, что должен уметь HR – это читать, понимать, анализировать людей и их взаимоотношения, а также управлять ими с целью повышения их эффективности и производительности труда.

Основная задача любой компании, на мой взгляд – подобрать команду. Поэтому первую свою книгу я хочу посвятить именно РЕКРУТМЕНТУ ((англ. recruitment) – специализированная деятельность, функция HR, направленная на поиск и подбор кандидатов на вакантные позиции в организации. Эта деятельность может осуществляться как HR-менеджерами или специалистами по рекрутменту в штате организации, так и непосредственно линейными руководителями, например, в малом бизнесе[1]).

Написано немало хороших книг, посвященных этой теме, но мне не посчастливилось найти ни в одном издании того, о чем я буду говорить на страницах своей книги, а именно: как оценивать не только по ответам на вопросы, но и по его вешнему облику, манерам, взгляду, поведению, а также какие методики для диагностики применять. Одним словом, как невербально понять, что за человек перед тобой. Именно этому я посвятила более 15 лет и теперь хочу поделиться своими знаниями и опытом.

Надеюсь, ты подчерпнешь из этой книги полезную и интересную информацию.

Часть 1. Компетенции рекрутера

С чего начать?

Конечно же, с личных качеств самого рекрутера, ведь не каждый человек сможет справиться с такой непростой задачей, как подбор персонала. Здесь нужно не только умение оценивать предоставленные тебе документы, а еще быть психологом, аналитиком и, даже где-то «дознавателем».

Кроме того, ты должен понимать, что соискатель должен влиться в коллектив с существующими целями и ценностями. Что он должен соответствовать не твоим предпочтениям, а заявленным требованиям руководителей, в чьем подчинении будет находиться.

Давай начнем с того, что представим, ты ищешь кандидата на позицию начальника строительного участка (мне как-то ближе всего это направление сферы деятельности).

Что главное? Найти начальника строительного участка! То есть, обязательно должен быть результат. Нацеленность на результат или, как мне больше нравится, достижение цели – главное для рекрутера.

Чтобы прийти к этому результату необходимо уметь:

• общаться с людьми независимо от их гендерных признаков, статуса, образования, вероисповедания, … этот список можно продолжать и продолжать;

• чувствовать людей, дышать с ними в такт, ловить их движения и интонации, наблюдать за мимикой и жестами и так далее;

• разглядеть то, что другим незаметно, но сделать это так, чтобы не обидеть того, кто сидит напротив тебя,

в общем, нужно видеть, понимать, распознавать, анализировать и конечно же оценивать все в людях в совокупности.

Исходя из всего вышеперечисленного, рекрутер должен обладать аналитическим мышлением, ведь тебе придется вести активный поиск новой информации, как о компаниях, так и соискателях. Уметь работать с различными источниками информации. И это не только какие-то документальные неодушевленные источники, такие, например, как интернет, это, как говорилось выше, наблюдение за людьми, оценка и сопоставление. Собранную информацию тебе нужно будет структурировать и анализировать.

Кроме того, необходимо обладать высокими коммуникативными навыками. То есть быть склонным к желанию иметь большое количество социальных контактов, стремиться вникнуть в потребности и желания других, уметь добиваться успеха в переговорах.

А еще, ты должен уметь работать с огромным количеством информации, иметь отличную память. Если ты занимаешься подбором персонала в одной компании и знаешь о ней все – это одно (ты в ней уже не первый день и знаешь обо всем не понаслышке). Но если ты решишь работать рекрутером на фрилансе – это совсем другое: нужно владеть основной информацией обо всех компаниях, с которыми сотрудничаешь.

Что такое основная информация о компании? В первую очередь необходимо знать ценности и цели компании. Надеюсь, не стоит объяснять, что это такое? На всякий случай все же освежу твою и свою память))) Цель – это то, к чему стремится компания (конечная/идеальная точка), а ценности – это убеждения на которых базируется компания. Если компания уже зарекомендовала себя на рынке, надо изучить ее историю, атрибутику, традиции, бренд… Познакомиться с регламентами компании. Принципами построения коммуникаций, как внутренних, так и внешних. Это далеко не исчерпывающий перечень информации, однако, он позволит тебе сформировать представление о компании-заказчике. И, соответственно, найти именно их кандидата – подходящего не только по своим профессиональным навыкам, но и по убеждениям, и по личностным качествам.

Как известно, придя в компанию, новый сотрудник начинает свою деятельность не с инструментами и оборудованием, а в первую очередь начинает взаимодействовать с коллективом и в коллективе бок о бок сталкиваясь с разными людьми.

Еще одно немаловажное качество рекрутера – независимость. Что я вкладываю в смысл этого слова? Ты должен уметь адекватно оценивать себя и соискателей, иметь независимое мнение и быть уверенным. У тебя должен быть высокий уровень самоорганизации.

Терпение – на мой взгляд, также необходимое рекрутеру качество, например, терпеливо слушать кандидата, не перебивая, а лишь уточняя те или иные обстоятельства либо возвращая его рассказ в нужное русло. Этот навык необходимо тренировать.

Эмоциональный интеллект – рекрутер должен уметь понимать, распознавать и управлять как своими, так и эмоциями окружающих.

Что касается профессиональных навыков, хочется отметить такой, как ведение переговоров как с заказчиком, так и с кандидатом. И заметь, что тактика их ведения будет отличаться коренным образом.

И помни, чтобы кандидат надолго задержался в компании, нужно смотреть на него глазами заказчика – и это, пожалуй, основное правило рекрутера.

В завершение этой главы выделим основные качества рекрутера:

– иметь аналитическое мышление

– уметь работать с большим объемом информации

– обладать высокими коммуникативными навыками

– быть независимым

– быть терпеливым

– обладать высоким эмоциональным интеллектом

В конце этой части предлагаю, провести самооценку твоих качеств. Возьми лист бумаги и перечисли все качества (я имею ввиду профессиональные), которыми ты обладаешь, но не просто написав, «обладаю аналитическим складом ума», а раскрыв это понятие конкретными примерами из своего профессионального опыта.

Часть 2. Кого ищем и сколько?

Для начала нужно определиться, действительно ли нужно кого-то искать…

Если ты работаешь по найму у работодателя, все очень просто. Потребности в персонале определяет непосредственный руководитель в соответствии с поставленными перед его подразделением задачами, дает данным потребностям обоснование и делает заявку руководству. Ему в помощь – экономист и кадровик. Кадровик для того, чтобы мог скорректировать штатное расписание. А экономист для того, чтобы мог рассчитать новый фонд оплаты труда, т. е. затратную часть на персонал.

Тебе же придется ответить на вопрос: «Сколько работников, когда, где, какой квалификации потребуется?». Кроме того, оценить возможности привлечения/сокращения/оптимизации/кадрового резерва персонала. А также оценить возможности использования персонала в соответствии с его способностями, корпоративными изменениями и внутренней мотивацией каждого сотрудника. И главное – определить уровень всех ресурсных затрат.

Теперь посмотрим, если ты «свободный художник», т. е. рекрутер-фрилансер…

Хочу рассказать в этой связи один случай из своей практики. Как-то приходит ко мне заказчик (оказывающей услуги грузоперевозки) и говорит, что ему нужен менеджер по продажам и начинает с вопроса: «Сколько это будет стоить?». К слову сказать, так обычно начинается каждый диалог с потенциальным заказчиком. Начинаю выяснять у него, что за компания, чем занимаются, сколько «продажников» работают в настоящее время, как изменился уровень продаж за последние 1 – 2 года и так далее… И выясняется, что в компании есть менеджер по продажам, который работает там на протяжении 8 – 9 лет, его эффективность до недавнего времени устраивала руководителя. Но в последнее время продажи упали, и он решил взять еще одного «продажника» со своей наработанной базой клиентов. При этом имеющегося сотрудника увольнять не собирается, так как он давно работает в компании – компания лояльна к своим «старейшинам». Поэтому, решение работодателя – взять дополнительного работника с новой клиентской базой.

Знакомая история? Получается, что, по сути, заказчик приобретает новую клиентскую базу с «довеском» в виде менеджера по продажам. При этом первый (старенький) так и не будет эффективен в своей работе, а второй (с новой клиентской базой), еще неизвестно, как будет с ней работать… Поэтому я объяснила своему заказчику, что дешевле будет изменить систему мотивации имеющегося продажника, обучить его новым техникам продаж и купить клиентскую базу, нежели содержать двоих неэффективных сотрудников.

Давай посмотрим на эту ситуацию с другой стороны, если мы будем искать нового менеджера, и попробуем посчитать затраты (временные и финансовые).

За один день нам не найти нового сотрудника – это факт. Предположим, что работодатель решает уволить «старенького» и принять нового. Что он делает, сообщает нынешнему работнику, что он его хочет его уволить. Работник соответственно, просит «отступные», он ведь не хочет увольняться, да и пока будет искать новое место работы, ему нужно будет на что-то жить. Работодатель, конечно, может не дать никакого пособия, но это чревато – вдруг жаловаться пойдет на «несправедливость»))) Да и вообще, работник у него столько времени проработал, работодателя самого совесть замучает, если он просто так выставит его на улицу. Поэтому на отступные заложим, как минимум две его зарплаты.

Далее, ищем нового кандидата на место старого. Хорошо, если в организации есть профессионал, который найдет подходящего сотрудника в считаные дни. Тогда наши финансовые затраты, в лучшем случае, пойдут только на размещение вакансии на работных ресурсах, но и здесь цена будет кусачая, ведь новый специалист нужен нам срочно, значит и искать его мы будем везде, где возможно, т. е. используя всевозможные ресурсы.

А если такого специалиста у нас нет? Пойдем за помощью к профессиональному рекрутеру. Да, и это правильно! Каждый должен заниматься своим делом. И рекрутер попросит с нас за свои услуги, как минимум, месячный размер оплаты труда искомого кандидата.

В результате, конкретной цифры назвать не смогу, но однозначно потеряли и лишние деньги, и время, в течение которого старый специалист приносил пользу, а нового мало того, что еще не нашли, а когда найдем, нужно будет обучить нашему продукту. И опять время и потери… Да и во сколько выльется обучение – тоже вопрос, ведь возможно недостаточно будет собственных ресурсов.

Пока будем обучать нового придется придержать старого в итоге заплатим двоим – двойные расходы…

Именно это я и объяснила своему заказчику. Вообще, хороший рекрутер, по моему мнению, должен обязательно обсуждать все возможные перспективы для клиента. И в ситуации с моим, я посоветовала оставить «любимого и незаменимого» старого продажника, но при этом отправить его на обучение новым методам и техникам продаж. При этом те деньги, которые потратили бы на подбор и содержание «нового» лучше вложить в обновление клиентской базы (сейчас есть масса варантов). В итоге все остались при своем интересе с минимальными потерями, хотя правильнее сказать – эффективными затратами.

Это я к чему? К тому, что заказчик должен доверять своему рекрутеру, а, чтобы завоевать доверие заказчика, нужно быть с ним честным. Тогда он придет к тебе снова и останется с тобой надолго!

Так что же тебе придется для этого сделать? Во-первых, узнать конкретные цели привлечения новых сотрудников и, следовательно, задачи, которые они будут выполнять.

Далее предстоит изучить миссию, цели и корпоративную культуру компании заказчика, для этого стоит познакомиться с ее историей, руководством, организационной структурой; оценить требования, предъявляемые к кандидату и его должностные обязанности; оценить условия труда, предлагаемые кандидату.

После этого проанализировать рынок аналогичных предложений других работодателей и сделать вывод о конкурентоспособности предложения твоего заказчика. Ну, и наконец, принять для себя решение – берешься ты за закрытие вакансии заказчика или отказываешь ему.

В конце части, хочу попросить тебя вспомнить свой профессиональный опыт в подборе, если он уже есть, точнее момент, когда тебе казалось, что поиск специалиста не обоснован. Если такового опыта нет, попробуй представить такую ситуацию. Аргументируй свое мнение предполагаемому заказчику или работодателю.

Часть 3. Ну что, поехали, искать того самого подходящего кандидата?

Конечно, первое, что тебе предстоит сделать это познакомиться с компанией заказчика, об этом мы говорили выше…

Далее составляем профиль кандидата. Повторюсь, что здесь мы не будем рассматривать массовый подбор неквалифицированного персонала, который коренным образом отличается от классического подбора.

Итак, что такое профиль? Это портрет человека, которого видит перед собой заказчик, и, чем подробнее он его опишет, тем эффективней будет твой поиск. Хотя, если говорить честно, есть и вторая сторона медали – это усложнит тебе поиск, но зато как будет доволен твой заказчик!!!

В составлении портрета кандидата предлагаю тебе принять непосредственное участие, а то заказчик может увлечься и такого понаписать…

Еще один случай из моей практики, как-то заказчик попросил найти ему на ресепшн в банный комплекс «розовощекую, пышнотелую барышню без комплексов». Больше ничего в заявке не указал. Разумеется, я попросила его о встрече, чтобы уточнить все ли это требования к администратору.

Можешь себе представить, как преобразился ее портрет после нашей встречи?

Для начала, я уточнила какого возраста требуется администратор, ведь слово «барышня», а именно так он и указал, очень расплывчато и понимания возраста нет.

Второй вопрос, который у меня возник – это то, что он имеет ввиду под фразой «без комплексов»?.. Вот ты как думаешь, что он имел ввиду???

С первого раза, точно, не догадаешься… А, он имел ввиду то, что администратор не должна смущаться своего румянца и должна исполнять обязанности в полном объеме, а именно: не стесняясь могла входить во все помещения комплекса, независимо от того есть ли в нем гости (если это необходимо) или в то время, когда они отсутствуют. Вот и все, что он хотел сказать фразой «без комплексов».

После того случая, у меня на всякий случай имеются заготовленные шаблоны профилей наиболее востребованных вакансий, чтобы заказчик мог их лишь подкорректировать, а не упражнялся в остроумии. Так и ему хлопот меньше и мне)

Останавливаться на пожеланиях заказчиков о возрасте и половой принадлежности я не буду – обычно лидер сам определяет с кем ему будет комфортнее общаться и ставить задачи. Поэтому начну сразу с компетенций.

Итак, я разделила компетенции по видам и соотнесла их в зависимости от профессии или должности, замечу, что здесь лишь обобщенная суть компетенций, ведь в различных компаниях различные типы организационных культур и требования к кандидатам. Поэтому все индивидуально – компетенции необходимо определять под определенную компанию и конкретную вакансию.

1. ВЫСШЕЕ РУКОВОДСТВО или собственники компании. Они должны обладать следующими компетенциями:

• корпоративными – это ценностные ориентиры компании (зачастую ее собственников);

• управленческими, такими как стратегическое мышление, планирование, мотивация, лидерство, развитие подчиненных

• профессиональные, в первую очередь, коммуникативные, а также знания, умения и навыки, которые характерны для направления сферы деятельности компании

• личностные – самоорганизованность, самоорганизация, харизма, уверенность в себе и своих силах, эмоциональный интеллект, коммуникативность

2. УПРАВЛЕНЦЫ (высший менеджмент)

Основные компетенции зачастую совпадают с компетенциями высшего руководства.

3. РУКОВОДИТЕЛИ (топ-менеджеры) СРЕДНЕГО ЗВЕНА

• корпоративные компетенции – основные ценностные плюс открытость новому, ориентация на результат, клиенториентированность, командообразование

• управленческие – лидерство, мотивация, развитие подчиненных, способность брать ответственность за работу команды

• профессиональные – знания, навыки, умения и поведение, которые характерны для направления профессиональной деятельности группы должностей, находящихся в подчинении

• личностные – психологическая мобильность, организованность, ответственность, коммуникабельность

4. ИНЖЕНЕРНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ПЕРСОНАЛ, ЛИНЕЙНЫЕ СОТРУДНИКИ (менеджеры)

• корпоративные – ориентация на результат, взаимовыручка, работа в команде

• управленческие компетенции для линейного персонала – отсутствуют

• профессиональные – знания, навыки, умения, поведение, которые характерны для определенной должности

• личностные – ответственность, коммуникативность

5. КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ ПЕРСОНАЛ (рабочие профессии)

• корпоративные – доброжелательность, вежливость, дисциплинированность

• профессиональные, по сути, такие же, как у линейных сотрудников

• личностные – трудолюбие, ответственность, исполнительность, внимательность

6. НИЗКОКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ ПЕРСОНАЛ (комплектовщики, охранники)

• Основные корпоративные, профессиональные и личностные компетенции зачастую совпадают с компетенциями квалифицированного персонала

7. НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ ПЕРСОНАЛ (мойщики, дворники, уборщики и т. п.)

• Так же, как и низкоквалифицированный персонал должны обладать основными корпоративными и личностными компетенциями, совпадающими с компетенциями квалифицированного персонала, однако, требования по профессиональным компетенциям достаточно ограниченные, они должны обладать лишь умениями и вести себя в соответствии с выполняемым функционалом.

Как видно, чем ниже статус должности, тем меньшую ответственность предполагают его компетенции. Поэтому, составляя профиль линейного персонала, помните, что включать управленческие компетенции, по меньшей мере, непрофессионально. И если, заказчик настаивает, чтобы они были, тебе придется корректно объяснить, а главным аргументом, который у меня практически всегда срабатывает является то, что при включении дополнительных компетенций, меняется статус должности, а, следовательно, и увеличится стоимость (цена) подбора, если еще подкрепить свои слова «профстандартом», у клиента отпадают всякие возражения.

Вообще, с появлением «Профессиональных стандартов» определять статус должности и составлять ее профиль стало намного проще. Настоятельно рекомендую использовать их в своей практике.

Давай составим, к примеру, профиль продавца магазина «Автозапчастей»:

Общий портрет (характеристика):

Мужчина (предпочтительнее, т. к. доверие покупателей, а в основном – это мужчины, к мужчине-продавцу будет выше);

Возраст – от 25 (уже получил знания и приобрел определенный опыт) до 50 лет (чтоб брать на работу сотрудника ни на один год, хотя некоторые и в 65 лет дадут фору 25 летним))).

Образование – среднее-профессиональное техническое (автодорожное предпочтительно);

Опыт работы – в зависимости от теоретических знаний (которые можно оценить, предложив профессиональный кейс по продуктам магазина)

Физически крепкий (т. к. в магазине есть тяжелые запчасти).

Темперамент – сдержанный.

Корпоративные компетенции:

Клиенториентированность, результативность, командный дух, вовлеченность.

Профессиональные компетенции:

Знания: устройство автомобиля, перечень товаров магазина, основы этикета.

Навыки: активных продаж, презентации товара, работа в программе «торговля и склад», ориентация в складском пространстве.

Личностные качества:

Эти качества отчасти пожелание заказчика. Однако, есть специальности, которые налагают четкие требования к наличию или отсутствию тех или иных личностных качеств.

Еще один момент, о котором не могу не сказать. Меня всегда «веселит» когда в портрете кандидата я вижу такую компетенцию, как стрессоустойчивость. Особенно, если это касается, например, вакансии специалиста МФЦ, менеджера по продажам и т. п. Могу объяснить, почему. Потому, что каждый в понятие «стрессоустойчивость» вкладывает свой смысл.

Стресс – это неприятная ситуация, контекст которой вызывает отрицательные эмоции, а первичная эмоция такой ситуации – это раздражение, в этом состоянии, человек неспособен принимать решения, так как раздражение блокирует мозг. После раздражения идет обида, злость, чувство неудовлетворенности, которое затягивается на продолжительное время, собственно – это и есть стресс.

А что тогда стрессоустойчивость??? По мнению многих обывателей – это умение засунуть свою обиду и злость куда поглубже и продолжать работать несмотря ни на что или включить пофигизм. И как показывает практика, именно этот смысл вкладывают составители подобных требований в вакансиях.

Я нередко сталкивалась с «пофигистами» – с одной стороны, результат в определенном смысле достигается – он спокоен и сдержан, с другой, такой человек трудноуправляем и недисциплинирован.

Другое дело, если сотрудник пытается сдерживать, переполняющие его эмоции – лет через пять такой работник, скорее всего, окажется в «психушке», т. к. негативные эмоции разрушают и им нужно обязательно давать выход наружу.

Если вернуться к разговору о специалисте МФЦ и менеджере по продажам, возникает вопрос: «Кто может создать им стрессовую ситуацию?» Правильно, внутренний и внешний клиент. И что делать? Есть по меньшей мере три способа решения проблемы: изменить контекст (ситуацию), выйти из этой ситуации, изменить отношение к ситуации.

Когда заказчик обращается ко мне с запросом найти ему стрессоустойчивого сотрудника, я поступаю следующим образом: ищу кандидата, который смог бы грамотно выйти из стрессовой ситуации, управляя своими эмоциями. Иными словами, ищу человека с определенным эмоциональным интеллектом и гибкостью мышления (сообразительностью).