Мастера модерации

Авторы: Хасиева Софья, Алонсо Яна, Гуреев Алексей, Горячев Алексей, Иванов Сергей, Степанов Михаил, Самсоненко Мария, Малафеев Николай, Орлан Евгений, Ключникова Наталья, Еремеев Дмитрий

Редактор-составитель С. Хасиева

Редактор О. Пашкова

Корректор О. Рыбина

© Софья Хасиева, 2024

© Яна Алонсо, 2024

© Алексей Гуреев, 2024

© Алексей Горячев, 2024

© Сергей Иванов, 2024

© Михаил Степанов, 2024

© Мария Самсоненко, 2024

© Николай Малафеев, 2024

© Евгений Орлан, 2024

© Наталья Ключникова, 2024

© Дмитрий Еремеев, 2024

ISBN 978-5-0064-5802-4

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие составителя

Идея сборника «Мастера модерации» возникла, когда я искала подробную информацию и исследования о формате форум-групп1, но на русском языке их оказалось крайне мало. Книга родилась из желания синхронизировать разнообразные представления и взгляды на формат, существующие среди модераторов и участников форумов.

В сборнике вы найдете истории первоклассных профессионалов – Мастеров своего дела. Это глубокие, мудрые, харизматичные личности, общение с которыми меня завораживает. Представьте, что на вопрос о работе вам отвечают прекрасными стихами (в этом сборнике есть и такое) – энергия и любовь к жизни таких людей проступает сквозь печатные страницы. У всех моих собеседников жизненная траектория менялась под воздействием уникального формата – форума. Я задавала одинаковые вопросы, но все ответы отличаются друг от друга, удивляют и призывают задуматься. Именно разнообразие этих взглядов и порождает то пространство, в котором каждый из нас как человек, как модератор, как часть сообщества может развиваться сам и определять, каким может быть вектор движения форум-группы.

Некоторые вопросы кажутся очевидными, например, «зачем нужны ретриты?», но ответ у каждого Мастера свой, и это помогает читателю понять, что ему ближе.

Вы увидите знакомые имена Яны Алонсо и Алексея Гуреева – людей, которые проводят обучение модераторов, открывают профессию для других, зажигают в людях искру любопытства, искреннего интереса друг к другу. Познакомитесь с мнением «модераторов-стахановцев», которые проводят по паре десятков форумов в месяц и обладают бесценным опытом.

На этих страницах вы «услышите» голос «модераторов-инсайдеров», тех, кто находится внутри форума и модерация для него – это часть годового цикла группы. После того как роль модератора в течение года выполняет один участник, эта роль передаётся другому, чтобы каждый мог прочувствовать всю прелесть и сложность управления группой из десяти активных лидеров.

У некоторых из тех, кто принял участие в интервью, есть психологический и тренерский бэкграунд, полученный до начала работы с форум-группами, и это задаёт перспективу размышлениям о глубине и развитии. У каждого – свой бизнес-опыт, который даёт возможность говорить с предпринимателями на одном языке. Объединяет нас всех – вера в то, что форум-встречи создают мощные доверительные социальные связи, помогают развиваться и делают мир лучше.

Каждое интервью в сборнике личное и субъективное. Иногда мнения абсолютно противоположны, и это отражение того, что происходит на форум-группах: из разных мнений рождается объём, полноценная яркая карта, помогающая каждому строить свой маршрут.

В данной книге – десять интервью, в каждом из которых Мастер, отвечая на мои вопросы, делится личным опытом и размышлениями по теме. Ровно так же происходит и на форумах. Мне важно было сохранить атмосферу душевной беседы, которая была на интервью, живой язык, передать без изъянов возникающие в ходе беседы инсайты и яркие образы.

Сборник будет полезен начинающим или практикующим модераторам форум-групп, тем, кто ещё примеривается к формату (не важно, в какой роли: участника или модератора), а также всем, кто разделяет ценности сообщества, верит в коллективный разум, в силу равных и уважает прожитый опыт другого.

Как читать эту книгу. Все интервью построены по одному принципу: вопросы ведут от более широкой рамки (контекст мира, формата, значимость форумов) к более детальной (лайфхаки, особенности, метрики). Можно выбрать тему, которая больше интересует, и посмотреть, как она «звучит» в разных интерпретациях, читая именно этот вопрос в каждом интервью. Можно читать выборочно, ориентируясь на Мастера, ведь все мои собеседники, в первую очередь, транслируют своё мировоззрение и делятся захватывающей историей жизни.

Литературы по модерации форум-групп не так много, поэтому вы можете найти в интервью рекомендации на смысловое облако книг и фильмов, которые помогают проникнуться настроением, найти идеи или инструменты для работы в группе.

Некоторые вопросы направлены на расширение перспективы, поэтому можно немного пофантазировать «а как оно могло бы быть». Жизнь форум-групп внутри или вне сообществ – новое социальное явление и, как ребёнок, живёт вроде по правилам, однако, благодаря природному любопытству, постоянно что-то играючи осваивает и меняет. И это ценная опция – быть пластичным и искрить в процессе. При этом крайне важно понять, какие правила и технологии являются ключевыми, неизменными, тем самым базисом, без которого выживание форума невозможно.

Книга позволяет взглянуть на внутреннюю кухню и ответить на вопрос: а как ваш проект устроен? В основе существования форума заложен принцип конфиденциальности. Мы не можем делиться фактологией, тем, что именно происходит на встречах. Между тем, наши модераторские инсайты, наблюдения за групповой динамикой или чувства транслировать можем. Это заряжает на дальнейшее развитие, размышления и движение. И такой выход в позицию наблюдателя за собой и другими помогает не только с работой в форум-группе, но и при взаимодействии с партнёрами, сотрудниками, друзьями.

Сборник не претендует на фундаментальную научную работу, скорее это картина импрессионистов, где много света, широкие мазки, настроение. Именно поэтому выбран жанр разговорного интервью, в котором есть воздух и возможность размышления, а не постулаты о том, как надо делать.

Я благодарна всем, кто принял участие в этом небольшом исследовании, и спасибо читателю. Желаю увлекательного приключения и практической пользы от книги.

Желаю отличного и практичного чтения. Ваша Софья

Форум-группа —

микрокосм жизни лидера

Модерация для меня – страсть и хобби, мое призвание. Как модератор я помогаю людям слышать друг друга, доверять, качественно общаться и этот результат виден практически сразу. Каждая форум-встреча – это мощный концентрированный учитель, в ней бывают и сладкие и горькие моменты. Были форумы, после которых я плакала, но в основном я чувствую, как крылья вырастают у меня за спиной. Форумчане учатся друг у друга, понимают, что сталкиваются со схожими проблемами, развиваются и я, как модератор, подсказываю, как это делать.

Форум-встречи относительно новый формат для России, ему не более десяти лет (в США, где он зародился, формат существует уже полвека). Чаще всего такой вид коммуникации практикуется в бизнес-сообществах. Их активное развитие началось относительно недавно – с 2018 года, поэтому самым «взрослым» российским форумам около семи лет.

Форум имеет своё предназначение и срок жизни. Это может быть и три года, и пятнадцать лет. На каждом годовом этапе решаются свои важные вопросы. В самом начале участниками чаще выносятся нейтральные темы и инструменты, которые приносят быструю практическую пользу. Со временем, когда модератор помогает сформировать атмосферу доверия и безопасности, обсуждаются более сложные и глубокие вопросы, приоритеты, ценности, предназначение. Форумам присуща спиральная динамика развития, и, если вы увидите в сборнике фразу «форум на пятом году глубины» – это означает, что участники давно вместе, доверяют друг другу самые важные события, свои страхи и мечты.

Для меня понятие «модератор» выходит за рамки профессии и приравнивается к воодушевляющей, вдохновляющей позиции «лидер». Если слово «модератор» заменить на «лидер» – книга будет про современное лидерство, использующее мягкие, направляющие инструменты, при этом мощные и трансформирующие. Модератор, как и лидер, должен знать и задавать правила игры, и в то же время быть гибким, готовым к любым поворотам, изменениям, нестандартным задачам. В этом его сила и мудрость.

Лидер сталкивается с неординарными ситуациями и проблемами, которые не всегда может откровенно с кем-то обсудить. В пространстве форума такая возможность есть: здесь собираются те, кто уже встречался с похожими препятствиями и готов их обсудить и говорить на одном языке. В идеале – подготовка к форуму начинается за несколько дней до встречи, когда готовится обзор месяца (апдейт) и темы для обсуждения (вопросы на парковку). И тут может случиться небольшое волшебство: даже при условии, что не все запросы участников в итоге обсуждаются, каждый форумчанин всё равно находит своё решение. Причём сразу, как только проблема вынесена и записана в общий список (в моей практике такое происходило). В чём секрет? В фокусе внимания. Когда тема формулируется, то туда уже направляется энергия лидера. Правильная постановка вопроса – 70% успеха в его решении. Поэтому свои форум-группы я призываю готовить темы в течение месяца и выносить сразу несколько проблем, а не одну. Мы смотрим, о чём думают другие люди, «опыляемся», актуализируем эти мысли в рамках своей ситуации. В этом смысле эффект форума начинается до физической встречи, воплощается непосредственно во время общения на форуме и далее ещё неделю-две, а то и больше тянет за собой шлейф размышлений, решений и эмоционального послевкусия.

Фантастическая неопределённость сегодняшней действительности, понимание того факта, что по-прежнему уже не будет, что задачи будут усложняться и надо как-то иначе жить, двигаться дальше – вот что привело к популярности форум-групп. Лидеров, у которых разный бизнес и, возможно, даже диаметрально противоположные взгляды на мир, объединила одна общая ценность – желание развиваться и готовность к переменам.

Микрокосмос форум-группы – это отражение большого космоса, окружающего мира, его законов, сложностей и отношений. Форум-группа выступает тренировочной площадкой. Здесь лидер, который привык к осознанию, что он один знает, куда идти, имеет возможность оглянуться и увидеть таких же, как он. Масштабных, ярких, достойных и с другими подходами. В форум-группе предприниматели учатся видеть иные жизненные и бизнес-стратегии, принимать их, прислушиваться, что-то перенимать и, благодаря этому, развиваться. Здесь можно позволить себе снять защиты, прислушаться к себе, найти ответы как на операционные запросы, так и на экзистенциальные: кто я в этом мире? в чём моя миссия? Разбираясь в мотивах, логике и чувствах других, каждый участник может найти ответы на сложные вопросы, которые, возможно, даже не отваживался себе задавать. Пространство форум-встреч безопасно и дружелюбно, и в итоге обсужденное и наработанное человек может использовать в повседневной жизни: в общении с близкими, сотрудниками, партнёрами, конкурентами. Искусство модерации состоит в том, чтобы создать эту атмосферу принятия, безопасности, развития, пригласить туда участников и с любовью смотреть, как развиваются форумчане по отдельности и группа в целом.

Каждая форум-группа уникальна, у неё есть своё предназначение и миссия, изначально неосознаваемая. Но по мере развития участников эта глобальная цель начинает оформляться. Общее в форум-группах тоже есть: коммуникация и сформированные связи внутри сообщества делают жизнь участника качественнее, меняют его личную вселенную. И дальше лидер идёт менять мир вокруг, используя широчайший перечень инструментов, которыми с ним поделились другие участники.

Для меня каждая форум-встреча – это новое неожиданное приключение. Я люблю вести форумы в разных сообществах, потому что у каждого своя ДНК, свои особенности и уникальный состав участников. Благодаря этому создаётся объёмная картина из вопросов, которые стоят перед предпринимателями разного масштаба. И не только перед ними, а по сути – перед нашим обществом. Какие цели у бизнеса? Где находятся границы этики и морали? Как сохранять баланс между семьёй, внутренним развитием и делом? Как мотивировать сотрудников? Как не относиться к близким так, будто они подчинённые, и перестать раздавать им задачи и поручения? Какие стратегии в бизнесе и в семье можно считать экологичными? Каков мой следующий шаг? Мой шаг через десять-двадцать-тридцать лет? И ещё много невероятных, любопытных запросов, которые расширяют картину мира до бесконечных пределов. Если умножить это на количество участников, то получаем целый космос.

Модератор – это человек, который может понимать, удерживать в оперативном управлении разные смыслы, умело ими оперирует и помогает остальным участникам выйти из позиции «только Я» в позицию «другой» и «мы». Это сложная и захватывающая история. Она порождает новые неординарные смыслы и усиливает настройку человечности. Модератор совершенно точно должен чувствовать себя и других, быть эмоционально зрелым, уметь различать чувства и помогать участникам с ними разобраться. У лидеров часто гиперразвита логика, а эмоции, чувства, способность прислушиваться к себе – это что-то вторичное, не требующее отдельной работы. Но как раз эмоции и чувства требуют пристального внимания ещё до того, как лидер перегорел, устал, вошёл в личностный кризис. Умение работать со смыслами и присоединяться к эмоциям – вот опора модератора. Реальная сила и мощь – лишь в симбиозе рационального и чувственного аспектов.

Я всегда заранее готовлю сценарий, ориентируюсь на возраст форумчан, глубину запросов, люблю придумывать ситуативные вопросы – айсбрейкеры для того, чтобы на старте «растопить лёд» и сразу погрузить всех в комфортную атмосферу. Человеческое, тёплое, аналоговое касание – редкий и бесценный момент, который не часто возникает в повседневной жизни. Прелесть форума как раз в возможности его создания и преумножения. Интересно, что как бы я ни готовилась – каждый раз сценарий идёт не по плану.

Раньше я переживала по этому поводу, но сейчас понимаю, что это и есть жизнь. В одном пространстве собрались десять ярких лидеров – предпринимателей, которые хотят развиваться. И создать общее, одинаково эффективное для всех поле – большой и интересный вызов для модератора. С другой стороны – без доверия невозможно развитие. И на форуме, где каждый показывает свою уязвимость и её принимают, происходит волшебство – через шаг «слабость» становится мощнейшей суперсилой. В этом суть форума – включённость и обмен историями, что делает процесс участия образом жизни, поскольку каждый раз привносится новый опыт.

Модерация форум-групп для меня сродни чуду, магической энергии, которая позволяет раскрыться человеку, его потенциалу, до этого дремавшему. И вот потенциал проснулся и становится трамплином для следующего скачка. Модератор выступает садовником, который создаёт атмосферу, рыхлит почву, поливает и даёт возможность этому раскрытию произойти.

Когда мы впускаем в свою жизнь принципы искренности, заинтересованности в другом человеке, когда убираем из форумного общения бесполезные советы, сарказм, обесценивание – каждый участник начинает так же вести себя и вне границ форума. И в какой-то момент формат форума начинает быть единственно возможным способом коммуникации. Так меняется мир вокруг, расходятся круги доверительного качественного общения.

Больше всего пользы форумы дают людям, которые в одиночку несут на своих плечах ответственность

– Как ты объясняешь, что такое форум-группы, людям, которые ничего про них не знают?

– Я рассказываю им о том, что это уникальный формат коммуникации, который даёт невероятную возможность каждому участнику форума прожить десять жизней вместо одной. Десять судеб состоявшихся выдающихся людей. И не просто быть свидетелем, сторонним наблюдателем жизни других, но ещё и получать из первых уст результаты их самоанализа, видеть в режиме реального времени, к чему приводят предпринятые действия, как в личных отношениях, так и в бизнесе. Наблюдать не только верхушку айсберга, но и подводную его часть, то есть видеть, что на самом деле стоит за победами и поражениями.

– Каким образом участники форум-групп делятся таким ценным, самым важным из того, что ими прожито?

– Когда объясняю механику тем, кто ничего не знает про форумы, я шучу: моя работа – быть тамадой в бизнесе. Форумы, действительно, проходят как длинные застольные беседы, в которых я как модератор помогаю участникам рассказывать о себе, уходить на глубину. Правда, еды во время таких застолий на столе нет. Обычно мы с форумом ужинаем и обедаем уже после встречи, что тоже сближает.

– Люди бизнеса обычно не самые открытые и разговорчивые люди, они не всегда охотно делятся своими секретами. Каким образом тебе удаётся разговорить каждого участника форума, чтобы он стал делиться самым дорогим и сокровенным?

– У меня есть суперспособность – я могу взять десять незнакомых мужчин и провести четырёхчасовой форум, после которого они будут жать друг другу руки или даже обниматься, совершенно искренне, будто они дружат многие годы. Если серьёзно, существуют правила и протоколы ведения форумов, каждая встреча расписана по минутам, у меня как у модератора есть чёткая роль и представление о том, что сближает людей. Форум – это как секс: о нём можно много читать, слушать, но пока вы не займётесь сексом, вы не поймёте, как это работает.

– В чём роль модератора форум-встреч?

– Об этом отлично сказал Николай Малафеев, и мы теперь раз за разом повторяем, когда обучаем модерации: главная роль модератора в форуме – быть человеком. На каждом модераторе будто бы две шляпы. Одна – лидера, поскольку модератор лидирует в форуме. Вторая – такого же участника, как и другие. Тогда модератор является человеком, который тоже делится тем, что происходит в его жизни. Если хорошему психологу в работе помогает огромное сердце и тяжёлый жизненный опыт за плечами, то хороший модератор должен быть шероховатым. То есть не глянцевым, не гладким, а человеком, которого, как камни на берегу океана, обтесали и волны, и ветер. Хорошо, когда модератор обладает ворохом историй, которые он прожил в профессиональной и в личной сфере. Потому что именно истории, которыми делится модератор, помогают участникам форума раскрываться тоже, и, в итоге, все становятся ближе.

– То есть хорошо, когда модератор многое прожил и готов делиться?

– Да, и готов делиться не только идеальным, а тем, что резонирует. Например, представьте полированный стол. Гладкий, красивый, но что вы в нём увидите, если будете всматриваться? Только своё отражение. Срезонирует ли оно? Вряд ли. И тут мы подходим к одному из принципиальных отличий форумов от других форматов – психотерапевтических групп, коучинга, наставничества и т. д. Модератор форума всегда должен быть на шаг впереди других участников. Он задаёт общий тон группы. Например истории, которые рассказывает модератор, или темы, которые он выносит на парковку, – они чуть глубже, чуть искреннее, чем общая «температура» в форуме. Тогда модератор как будто создаёт объем, глубину, куда могут двигаться участники форум-группы.

А ещё во время встреч форум-групп и участники, и модератор слышат множество информации и ничего с ней не делают. Не дают советов, не критикуют. Только слушают и принимают другого таким, какой он есть. Если коучинг работает через правильные вопросы, менторинг через принципы наставничества, психотерапия через проработку ранних трудных воспоминаний, то форум даёт результаты через принятие. Это невероятно мощная поддержка, когда десять сильных людей смотрят на тебя с принятием, когда говорят: да, я тебя слышу и принимаю, у меня был подобный опыт. Именно такую атмосферу должен создавать модератор. Быть на шаг более открытым, на шаг более искренним – так формируется пространство доверия, в которое можно войти всем.

– Какими ещё инструментами модератору удаётся создать атмосферу принятия и доверия?

– Модераторы в основном молчат и создают пространство. Они как ткачи, которые берут всё, что принесли на форум, и создают из него ковёр с определённым узором. Модераторы помогают участникам увидеть свой опыт как историю, как часть своей судьбы, которая произошла или происходит прямо на глазах у форума, отследить, какое чувство возникает, когда говоришь (а другие слушают) о том, как провёл месяц, какие новые эмоции возникают и как они переплетаются с настроением группы. Так рождается ковёр доверия и принятия.

– В чём ты измеряешь свой опыт работы модератором?

– Мой стаж в модерации восемнадцать лет. Через форумы, которые я вела, прошли тысячи людей. В международном сообществе модераторов собирают статистику. Однажды на огромной конференции я сижу в зале и вдруг читаю на слайде, что в ушедшем году я провела 220 встреч. Я чувствовала, что работала много, но не осознавала насколько. И это был тот момент, когда я задумалась, не пора ли мне сбавить темп? Ведь получается: я вела форум почти каждый день календарного года, если вычесть выходные, каникулы и праздники. В последние годы я переключилась на проведение ретритов и обучение новых модераторов. Сама форумы почти не веду и с большим удовольствием сама участвовала бы в роли только участника.

– В чём для тебя разница в ведении форумов и проведении ретритов?

– Форум идёт четыре часа. На ретрит участники уезжают вместе на несколько дней в место, которое они выберут. Моя душа всегда реагирует на группу – для кого-то программу ретрита пишу очень легко, а встречаются группы, для которых неделю думаю. Оба формата оставляют следы в моей душе и отражаются на количестве энергии. Например, я сейчас лечу на форум в Таллин и лечу как на крыльях. Я уже работала с этой форум-группой – они удивительные. Это форум счастливых людей! Они все счастливы и в личной жизни, и в бизнесе. А чаще бывает, что с бизнесом всё порядке, а вот на остальное не хватает времени. Конечно, энергии форумов на меня влияют. Но модерация давно стала для меня не работой, а образом жизни. Даже на свидании, если я не могу говорить как на форуме (открыто, с любопытством, искренне), мне не интересно.

– Культура форум-встреч влияет на тебя как на личность?

– Получается, да. С друзьями, с детьми я тоже учусь слушать и принимать. Ведь любой контакт: хоть с детьми, хоть с нами во время интервью сейчас, хоть на ретрите – любое взаимодействие – это люди, их истории и то, что между людьми происходит во время самого контакта. Так форум становится стилем жизни и общения.

– Формату форум-встреч около 50 лет. У него долгая история и широкая география. Поменялся ли формат форума со временем?

– Первое, что вспоминается: в 2016 году произошло принципиальное изменение в формате форум-встреч. В YPO2 провели опрос участников, а это больше 30 тысяч человек – весомая выборка! Участников спросили, чего им не хватает в формате и что нужно изменить? Ответы были поразительные! Члены форумов по всему миру говорили о том, что им понятно, как строить отношения через логику, но им было непонятно, что делать с чувствами. Модераторы говорят про искренность, про доверие, про силу уязвимости, но для нас – лидеров и предпринимателей – эмоции довольно призрачные категории. Как быстро добраться к собственным чувствам во время четырёх часов встречи, для большинства опрошенных оказалось тайной. Стало очевидным, что у участников есть желание научиться чувствовать глубже, легче находить контакт с эмоциями, как собственными, так и других людей.

И тогда в YPO добавили к правилам ведения форумов специальные техники, которые позволяют участникам соединиться со своим сердцем, с эмоциями, а потом уже делиться своим опытом. Вопросы модератора к участникам – «Что я почувствовал, когда услышал…?», «Какие эмоции во мне появляются, если…?», «Что я ощущаю в моменты…?», «Почему для меня это важно?» – позволяют наладить контакт с миром переживаний. И мы знаем по опыту, что развитие такого эмоционального интеллекта тяжело даётся участникам форум-встреч, но сильно положительно на них влияет.