Бизнес-анализ от а до я: профессионализм без усилий

Введение

Сравнение процесса написания художественных и научно-популярных книг

Всем привет! Вот я и вернулся к продолжению и следующей книге про бизнес-анализ. В самом-самом начале этой книги хочу поделиться мыслями, не связанными с бизнес-анализом. После того как я написал первую книгу, я решил, что мне нужно немного “развеяться” или отвлечься от профессиональной деятельности в моем новом и внезапно появившемся хобби – писательстве. Меня посетила фантастически увлекательная мысль написать… художественную книгу. Я реализовал эту мысль и написал художественную книгу. Естественно, я не буду рассказывать про нее здесь – ее легко можно найти на Литрес, на моей странице писателя. Здесь же я хотел бы сравнить эти два противоположных писательских направления и показать, что на мой взгляд, написание научно-популярной литературы намного сложнее, чем художественной.

Когда ты пишешь художественную книгу, то максимально свободен в создании материала, сюжета, структуры или формата повествования. Ты как автор можешь создавать что захочешь и как захочешь – это твой мир. Всё выглядит так, как ты захочешь, и подчиняется законам и правилам, придуманным тобою же. Единственное препятствие на твоем пути, которое может появиться, – это снижение уровня писательского вдохновения, которое порождает мир книги. Вот пишу я книгу, придумываю персонажей, события, но иногда может быть такой день, что я сам чувствую, что мысли не идут в голову, и моя сюжетная линия не развивается. Я предположу, что, возможно, у профессиональных писателей такое не возникает, так как это их работа, но со мной это случалось. И как только вдохновение появлялось – процесс создания книги продолжался.

С научно-популярной же книгой самое первое ограничение, с которым сталкиваешься, – это как раз полная противоположность художественной литературе: отсутствие свободы в создании материала. И это логично, так как описание создается про определенную профессиональную деятельность и навыки. Тут фантазировать не получится и в целом некорректно, так как делишься своим личным опытом и видением про то, что есть бизнес-анализ в моем реальном и практическом мире. А чтобы описать навыки, которые я считаю важными, их нужно сначала определить, а потом понять, как описать. Достаточно много работы уходит на создание структуры и предварительный анализ глав, частей, разделов, из которых будет состоять книга. То, что в книгах называется оглавлением, в научной книге я бы назвал структурой книги. Почему? Потому что если для художественной книги можно понемногу создавать оглавление, наполняя книгу придуманными частями одной истории, то вот с описанием научной книги это не работает, так как нужно заранее понять, где, как и что будет расположено – и в правильном порядке. Какие навыки и когда будут описаны, и на каком уровне. Например, для этой второй книги, только подготовка оглавления/структуры у меня заняла две недели. Это был очень важный этап для меня – понять, какие навыки, из моего опыта, относятся к тому или иному уровню бизнес-аналитика.

Всё, что описывается в научной книге, должно быть основано на фактах, практическом опыте писателя, который также опирается на уже установленные практики в профессиональной области. В этой книге я постарался не отходить от стандартного подхода и не фантазировать – только мой личный опыт!

Синопсис предыдущей книги

Теперь давайте разберём или кратко вспомним, о чём была первая книга и чем она закончилась. Книга называется “Бизнес-анализ от А до Я: гид для начинающих”. В ней я описал свой жизненный и практический путь становления как ИТ-бизнес-аналитика, какие навыки я развивал и какими активностями занимался, пока рос от начинающего до старшего бизнес-аналитика. В книге перемешаны два формата повествования. Первый – это моя карьера и развитие. Второй – это уже более “учебное” описание тех навыков, которые я считаю наиболее важными для бизнес-аналитика или старшего бизнес-аналитика. Мы коснулись как “жестких”, так и “мягких” навыков для каждого уровня. Основное внимание было уделено активностям и артефактам, связанным с требованиями – выявление требований, утверждение требований, приоритизация и так далее.

Акцент книги был сделан на:

1. познакомить нового в бизнес-анализе читателя с этим миром и работой, которую большинство бизнес-аналитиков делает;

2. поделиться с людьми, кто уже работает как бизнес-аналитик, своими личными практиками, советами и видением на те или иные навыки, исходя из моего опыта.

И текущая книга умышленно сделана как продолжение. Смысл, на мой взгляд, в том, чтобы дать читателю возможность выбрать ту книгу, которая ему больше подходит. Я думаю, тем бизнес-аналитикам, которые уже имеют серьёзный стаж, возможно, будет интересно читать только эту вторую книгу. Хотя, моё видение – я рекомендую и первую книгу всем, вне зависимости от уровня профессионального развития, – так как всегда, мне кажется, полезно перенимать/узнавать профессиональные практики других людей.

Итак, первая книга закончилась описанием опыта и профессиональных ожиданий и рекомендаций для начинающего старшего бизнес-аналитика. Так что, думаю, будет очень логично начать вторую книгу с уровня старшего бизнес-аналитика и продолжить его рост выше и выше – к следующим профессиональным уровням и навыкам. Начнём!

Про Книгу

В книге я расскажу о трёх уровнях бизнес-аналитика. “Уровень” определяется набором профессиональных характеристик (навыков), которыми обладает БА. И сейчас я лишь кратко опишу эти уровни, а детально мы начнём их изучать и разбирать буквально через несколько страниц и на протяжении всей книги.

Важное, а также интересное пояснение: так как эта книга написана полностью на основании моего практического опыта, знаний и навыков, то я решил поделиться именно своим очень персональным видением роста БА и уровней. То есть речь пойдёт в большей степени не о существующих и общепринятых уровнях и навыках (хотя они тоже будут в определенном видоизмененном состоянии), а о другой плоскости понимания кто есть бизнес-аналитик. Большую часть из описываемых трех уровней и связанных с ними навыков вы не найдёте ни в интернете, ни в каких-либо других книгах. Они не связаны ни с какими официальными БА-методологиями, практиками, институтами.

Почему я решил использовать такой подход?

Первый фактор – я постоянно стараюсь саморазвиваться, даже когда кажется, что дальше уже некуда. Поэтому я решил создать с “нуля” описание того, как я вижу горизонты бизнес-анализа, и понять для себя, чем я или другой зрелый БА может выделяться с точки зрения профессионализма. Под “с нуля” я имею в виду, что я полностью абстрагируюсь от внешнего мира бизнес-анализа и общепринятых практик, навыков и генерирую свои внутренние ощущения и категоризации о бизнес-анализе.

Второй фактор – отсутствие единой терминологии и градации должностей/уровней бизнес-аналитика в сообществе и в мире. Что я имею в виду? В каждой компании могут существовать разные уровни для должностей, связанных с бизнес-анализом. В одной компании – один или два уровня, в другой – пять или шесть. Поэтому я подумал, что не хочу привязываться к уровням должностей и общим навыкам, связанным с ними, которые существуют, например, в компании EPAM, где я работаю. И, например, так как они связаны только с моей компанией, то для любого читателя, кто не работает в моей компании, ценность описаний может быть неполноценной, а также будет иметь достаточно неразрешённых вопросов об истоках и причинах использования. Поэтому описание независимого опыта и знаний в компания-агностик формате, на мой взгляд, будет намного интереснее и полезнее.

Третий фактор – определить и показать/поделиться экстрактом понимания бизнес-анализ квалификации. Часто грань между уровнями профессионализма может размываться, когда мы говорим про один и тот же набор официальных навыков, связанных с бизнес-анализом. И через уровни бизнес-аналитика эти навыки остаются “в списке”, но, естественно и логично, должны расти и видоизменяться с ростом общего уровня.

Например, все мы знаем навык “выявление требований”. Представим, что в какой-то компании он представлен на 4 или 5 уровнях позиций для бизнес-аналитика – и, соответственно, этот навык должен содержать различные требования. Под “экстрактом” я подразумеваю очень явные профессиональные детерминанты бизнес-аналитика. То есть интересный и специфичный навык, который присущ определённому уровню и который выглядит (или описан) уникально или аутентично, если посмотреть на остальные уровни бизнес-аналитика. Или, например, такой навык вообще представлен только на конкретном уровне и на других его нет.

Итак, какие три уровня будут представлены.

Outcome-Driven Business Analyst, или если перевести на русский – Результато-ориентированный бизнес-аналитик (РО БА). Этот уровень является как раз следующим на “лестнице” профессионального роста БА после начинающего Старшего БА, которым я закончил предыдущую книгу.

Когда я задумался над основной чертой опытного, зрелого бизнес-аналитика, то, как и всегда, я стал “прокручивать” у себя в голове свой опыт и профессиональную деятельность. И, размышляя над одной или двумя фразами, с помощью которых я бы охарактеризовал эту черту, я принял решение, что основная черта – это постоянное желание и нацеленность на создание конечного решения или результата. Естественно, любая активность БА на любом уровне, и даже когда кто-то только стал БА (первый месяц), нацелена на результат. Но главный вопрос же – а достаточно ли у БА квалификации или опыта, чтобы успешно достигать нужного конечного результата?

И вот тут как раз я говорю, что РО БА – это такой БА, который обладает нужными навыками, чтобы, как самостоятельная единица, выполнять бизнес-анализ активности и достигать конечного и успешного результата.

Если попробовать описать более официально этот уровень одним предложением, то, наверное, я написал бы так: это бизнес-аналитик, который ставит в приоритет достижение конкретных, измеримых результатов, соответствующих ожиданиям стейкхолдеров и бизнес-целям, обеспечивая создание ценности через каждое своё действие и принятое решение.

Как, надеюсь, заметил читатель, в одном предложении я включил множество ключевых слов, связанных с разными областями бизнес-анализа. В главе про соответствующие уровни мы подробно разберём связь между описанием и каждым конкретным навыком, которые включены в уровни.

Следующий уровень я назвал Powerhouse BA. И, к сожалению, дословно я перевести его не могу, так как одного слова не существует (или я его не нашёл), чтобы передать значение, которое бы именно правильно подходило с профессиональной точки зрения. Вернее, если перевести совсем просто, то это могло бы звучать как «Мощный БА». Естественно, это слишком поверхностно и непонятно.

С другой стороны, в некоторых компаниях (и в моей в том числе), после Старшего аналитика идёт должность Ведущего аналитика – и почему бы не использовать её? Но я умышленно решил не использовать это популярное название должности/роли, так как оно кажется прямолинейным (именно звучание/название) для меня и часто подразумевает явное указание на конкретные навыки ведения команды БА или ещё каких-либо команд. Но для меня этого недостаточно, и поэтому мне больше импонирует роль “мощного” БА – бизнес-аналитика, который не просто «ведёт», а играет решающую роль, объединяя стратегию, лидерство и практическую реализацию.

Это композиция характеристик, включающая в себя в том числе:

• силу (power – мощь) и влияние человека, которая является движущей силой, способной решать сложные задачи;

• высокую эффективность – способность работать энергично, результативно и вдохновлять окружающих;

• ключевую роль – незаменимую фигуру, от которой зависит успех проекта/продукта.

Как начальное краткое описание Powerhouse BA я бы использовал такую формулировку: это БА, который является ключевой фигурой успеха проекта, сочетающей стратегическое мышление, гибкость и глубокую вовлечённость на всех уровнях. Этот аналитик не только создаёт процессы, устраняет препятствия и находит взаимовыгодные решения, но и оркестрирует команду на достижение максимальных результатов. Благодаря уникальной способности эффективно взаимодействовать с заинтересованными сторонами, он обеспечивает ясность и согласованность, одновременно удерживая в фокусе как общую картину, так и детали.

И последний, третий уровень должности/позиции я назвал Effortless BA. Опять, как и с предыдущим уровнем, прямой перевод может не совсем точно отражать суть – БА без усилий. И имеется в виду, естественно, не факт того, чтобы быть человеком в должности БА без усилий. Это слово я позаимствовал из фразы, которая является моим девизом в работе каждый день и девизом, который я стараюсь применять к любой задаче. Эта фраза – Effortless Superiority, которая значит «превосходство без усилий». И тут имеется в виду не превосходство над людьми, а над задачами или препятствиями, которые возникают в нашей жизни ежедневно.

С точки зрения профессиональной деятельности эта фраза используется для описания состояния или качества, когда кто-то демонстрирует высокий уровень мастерства, экспертизы или успеха без видимых усилий. Она передаёт идею, что человек обладает таким уровнем мастерства в какой-либо области, что достижение превосходных результатов выглядит естественно и без труда.

Соответственно, под Effortless BA простыми словами я подразумеваю то же самое – такой уровень экспертизы в бизнес-анализе, что любые самые сложные действия, задачи, решения на всех уровнях он успешно выполняет без видимых усилий.

Обобщая более профессиональными терминами определение такого БА, я бы описал так: это специалист топ/высшего уровня, который легко и без усилий адаптируется к любому контексту, координирует межфункциональные команды и точно реализует стратегические решения. Обладая опытом в бизнесе, технологиях и процессах, он обеспечивает эффективную поставку решений/продуктов и оптимизацию работы организации.

Вот и всё краткое описание трёх должностей/позиций/ролей, которых мы детально коснёмся в этой книге.

Теперь кратко про целевую аудиторию и назначение этой книги.

Как было упомянуто чуть ранее, я поделюсь своим личным видением об уровнях и специфичных навыках в бизнес-анализе. Соответственно, эта книга не подойдёт для использования как учебник по бизнес-анализу. Как я ответил на один из комментариев к своей предыдущей книге – если читатель (и, надеюсь, бизнес-аналитик) хочет изучить общепринятые основы и теорию по бизнес-анализу, то существует множество уже написанных книг, я думаю, включая специализированную организацию IIBA, а также очень умную программу, называемую ChatGPT, которая может проконсультировать по абсолютно любому БА-навыку за секунды и ответить на любые вопросы.

То есть нет смысла читать книгу про теорию по бизнес-анализу или проходить платные курсы, если любую информацию можно получить за секунды. В моём понимании, единственным ценным форматом для чтения становится описание личного опыта экспертов в различных областях – то, что ни один искусственный интеллект в ближайшие 1000 лет не сможет предоставить, так как эта информация хранится только в мозге человека.

Цель или назначение этой книги – расширить “БА-картину” об областях экспертизы бизнес-аналитика и показать навыки, развитие которых существенно помогает в работе и создаёт более целостное видение на бизнес-анализ в сложных ситуационных контекстах. Я не буду описывать развитие своей профессиональной карьеры, как делал это в первой книге, с целью отражения практической стороны становления бизнес-аналитика. В этой книге я описываю исключительно навыки – в деталях и часто с использованием примеров из своей профессиональной деятельности или объяснения специфичных навыков.

Как целевую аудиторию этой книги я вижу бизнес-аналитика, который уже чувствует себя очень уверенно (или почти уверенно) на текущей позиции и в текущих обязанностях. И это тот тип бизнес-аналитика, который постоянно (естественно, с определённой индивидуальной периодичностью, а не каждые 5 минут) спрашивает сам себя: “А на сколько хорош я в данный момент как эксперт по бизнес-анализу? Нет ли у меня смутного, интуитивного ощущения, что где-то что-то можно было бы улучшить, но вот что?”

Я думаю, таких БА – большинство, так как это специфика нашей профессии, и бизнес-анализ очень-очень разнообразен: разные проекты, области работы, команды, клиенты, масштабы. Я имею в виду, что у нас постоянно есть в чём развиваться и познавать что-то новое (и не только в бизнес-анализе, естественно).

И, читая книгу, опытный аналитик может получить два варианта результатов или пользы. Первый – это знания о новом интересном навыке: прочитать, записать себе, протестировать и развить навык в своей работе. Второй альтернативный результат – это прочитать про навык и подумать: “А ведь верно, и я уже давно использую этот навык и опытен в нём!” И да, это тоже отличный результат, потому что, из моего опыта, это очень полезно и мотивирует позитивно – когда изучаешь что-то, и это “что-то” идеально (или почти идеально) совпадает с твоим подходом/навыком, который ты уже используешь.

Структура книги

И последнее предисловие перед описанием уровней и навыков.

Как бизнес-аналитик, я не могу пропустить и не описать так называемую легенду или объяснение основных составляющих в структуре уровней и навыков.

Итак, из каких разделов состоит каждый из трёх уровней?

Общее описание уровня – мы его уже коснулись выше, и я, возможно, только добавлю немного дополнительных деталей.

Продуктовый горизонт и Проектная вовлечённость – я подумал, что такие критерии профессионального уровня так же существуют на разных уровнях, помимо навыков.

Продуктовый горизонт говорит о масштабе продукта, который может быть создан или за который может быть ответственен бизнес-аналитик на основании его опыта. Проектная вовлечённость показывает, исходя из названия, уровень вовлечённости и влияния бизнес-аналитика на проект и проектную команду.

Компетентность (Proficiency) – описание навыков, знаний и методов, которые человек использует для выполнения задач. Это про то, как именно задача выполняется. То есть набор конкретных БА-навыков.

Мышление (Mindset) – я уверен, что формат мышления в разных направлениях исключительно важен в работе БА. Это внутренний механизм, формирующий поведение и процесс принятия решений. Здесь я описываю навыки, связанные с нашим мышлением.

Из чего состоит описание каждого навыка или структура навыка?

Я решил выделить 5 подразделов, которые, на мой взгляд, было бы интересно узнать читателю.

Описание или определение навыка – базовая информация о навыке: в чём заключается смысл навыка, какая цель владения навыком.

Применение навыка – после того как навык описан и объяснён, я показываю на практических примерах, как навык применяется. Практические ситуации, в которых проявляется наиболее явная ценность навыка. Этот подраздел должен быть довольно интересен, так как мы все знаем, что именно в практических ситуациях любые навыки лучше всего воспринимаются.

Трудности или сложности в применении навыка – как только понятно, что есть навык и как он применяется, после этого, мне кажется, очень логично подсветить основные сложности, с которыми может столкнуться БА, в зависимости от окружающего контекста. Да – самое важное слово здесь контекст. Любые характеристики наших действий и умений, навыков – такие как, например, производительность, эффективность, ценность и так далее – все они зависят в первую очередь от слова “контекст” или от контекста, в котором выполняется действие или применяется навык. И, соответственно, сложности возникают от контекста.

Вопросы для самопроверки о владении навыком – некоторое время назад в компании, в которой я работаю, при подготовке обучающих материалов для компетенции по бизнес-анализу, я сделал основной акцент на подготовке практических воображаемых ситуаций/сценариев, где бизнес-аналитику нужно решить определённую задачу или вопрос. И такой же подход хочу применить и в книге. Полезность этого “вытекает” для меня очень логично из цепочки подразделов, которую читатель уже изучит: сначала читатель изучит описание навыка, потом поймёт, как он применяется, затем разберётся со сложностями применения – и вот теперь останется только пройти практическую тренировку: “А как бы ты решил определённую ситуацию, в которой без этого навыка не обойтись?” Своего рода домашнее задание.

Иногда у меня спрашивают: “Но ведь проверяющего – преподавателя нет, чтобы узнать правильный ответ?” Я отвечаю, что смысл не в нахождении правильного ответа – их может быть несколько или даже десятки, так как каждый человек индивидуален, и решение будет индивидуальное. Смысл в том, чтобы попробовать структурировано, логично и эффективно решить задачу/вопрос – и интуитивно спросить себя: “Правильно ли я решил задачу?” Без самообмана, а именно как испытание для самого себя. Если решил правильно, на твой взгляд, и нет ни капли сомнений – можно предположить, ты владеешь нужным навыком в определённой мере.

Применение навыка в повседневной жизни – и последний подраздел будет, возможно, носить немного развлекательный характер, одновременно предлагая альтернативное объяснение области применения навыка. Возможно, для некоторых навыков этот раздел будет опциональным, но постараюсь везде найти интересные аналоги из обычной повседневной жизни.

В чём смысл этого подраздела? Первая цель – это объяснить “на пальцах”, как навык применяется. А как это лучше всего сделать, если не с помощью примера из нашей повседневной жизни – событий или ситуаций, с которыми мы сталкиваемся? Моё видение – если предыдущие подразделы, возможно, оставят какие-либо вопросы у читателя, то пример, как я бы применил навык во внерабочей активности, должен уж точно “расставить все точки над i”. А если вопросов не останется, то, как я упомянул выше – это будет завершение навыка в развлекательном формате.

Вот и закончилось небольшое вступление, и, думаю, можно переходить к самому интересному – описанию уровней и навыков. А изучив уровни и навыки, я думаю, каждый сможет для себя определить, к какому уровню относится или решить, какой уровень выбрать как часть цели по своему дополнительному профессиональному развитию.

Хотя стоп! Последняя вводная ремарка именно для русскоязычной версии книги – за всё время работы я всегда использовал только английский язык в коммуникациях и документациях. Поэтому в этой книги будут присутствовать английские слова написанные на русском, а также написанные на английском (в основном названия навыков и перевод). Надеюсь, это не отпугнет читателя и если какие-либо слова не будут понятны, то их всегда можно загуглить. Умышленно я не стал переводить их так как именно написанные англоязычные слова я хотел использовать в контексте, где они были указаны.

1. Уровень: Результато-ориентированный БА

Outcome-driven BA

Введение

Как я уже написал выше, результато-ориентированный БА – это бизнес-аналитик, который ставит в приоритет достижение конкретных, измеримых результатов, соответствующих ожиданиям стейкхолдеров и бизнес-целям, обеспечивая создание ценности через каждое своё действие и принятое решение. Такой БА обладает нужными навыками, чтобы, как самостоятельная единица, выполнять бизнес-анализ активности и достигать конечного и успешного результата.

Я включил следующие характеристики этого уровня:

Продуктовый горизонт: владелец компонента (или набора функций)

Проектная вовлеченность: очень сознательный, надежный, и ответственный исполнитель.

Профессиональные навыки:

Инициатор и создатель структур артефактов.

Организация и координация деятельности/активностей с командой/клиентом.

Планирование, декомпозиция и контроль объема работ (Scope of work).

Презентер решений.

Искусство объяснения – уровень «Контекстуальная ясность».

Мышление:

Коллаборативная автономия: профессиональный уровень (полная самоорганизация и высокая эффективность на уровне команды).

Мастерство исполнения: Ведомый исполнитель («Ты можешь это сделать?» – «Да, если объяснишь, как.»).

Уверенное любопытство/Искусство вопросов: Я не стесняюсь задавать вопросы.

Целостность понимания: Я не даю объяснений, если сам не понимаю или не знаю.