Библия интернет-маркетолога 2.0

© Текст, Барченков И., 2024

© ООО «Издательство «Эксмо», 2024

* Упоминаемые в книге социальные сети Facebook и Instagram запрещены на территории Российской Федерации на основании осуществления экстремистской деятельности.

Отзывы

«Книга – практическое пособие для маркетологов с реальными кейсами.

Самые важные блоки покрыты, очень понятная и емкая подача материала».

«Полезная настольная книга для погружения в онлайн-маркетинг. Простым доступным языком описано основное по всем ключевым направлениям, информация подобрана свежая. Поможет менеджерам со стороны бизнеса понять нюансы в работе подрядчиков и начать говорить на одном языке. Книга вдохновляет на новые проекты и идеи, рекомендую к прочтению!»

«Книга послужит отличным путеводителем для тех, кто встал на путь освоения профессии интернет-маркетолога, а также для руководителей, стремящихся систематизировать и структурировать свои знания по управлению бизнесом в онлайн-среде. Материал легко воспринимается и грамотно упакован автором в последовательные блоки: от устройства поисковых систем, SEO, сквозной аналитики до инструментов автоматизации контекстной рекламы. Это руководство поможет читателям не просто лучше разбираться, но и эффективно применять ключевые принципы интернет-маркетинга в ежедневной практике».

«Книга обязательная к прочтению всем, кому интересен мир интернет-маркетинга, начиная от опытных специалистов и заканчивая теми, кому просто любопытно узнать “а как же это работает”.

Ивану прекрасно удалось перенести на страницы книги весь свой накопленный опыт, практики и логически структурировать ключевую информацию по инструментам и подходам, которые реально работают и делают продвижение вашей компании в интернете эффективным».

«Книга представляет собой отличный, написанный доходчивым языком учебник по основам диджитал-маркетинга. Она будет очень полезна людям, которые делают свои первые шаги в развитии интернет-бизнеса, подсвечивая все важные моменты, на которые стоит обратить внимание сейчас, чтоб не пожалеть позже. Книга не сделает из читателя гуру во всех видах коммуникации с пользователем, которые есть в сети (о чем автор честно предупреждает), но расскажет об основных сложностях, с которыми сталкиваются начинающие бизнесмены, подскажет способы решения проблем, укажет, где можно все сделать самому, ведь это не так страшно, как кажется, а где лучше довериться профессионалу (и даст основы знаний, чтоб проверить работу этого профессионала!).

Реальная польза этой книги вскроется именно на практике: если идти по главам, не пропуская ничего, то ваши первые шаги в диджитал-маркетинге заложат хорошую основу для дальнейшего развития и вашего бизнеса и вас как специалиста».

«Я искренне радуюсь за будущих читателей этой книги, ведь автор – практик с впечатляющим портфелем в управлении интернет-продажами.

Digital-технологии развиваются ежеминутно, однако есть основы, без которых успешное и эффективное развитие бизнеса в online-среде – невозможно!

Особую ценность книги вижу для руководителей бизнеса, поставивших цель создать интернет-магазин или «навести порядок» на существующей online-площадке. По сути, это издание послужит чек-листом.

От себя хочу сказать спасибо автору за интересный практический контент, сопровождающий каждую главу. Высоких online-продаж!»

«В книге собран многолетний опыт одного из экспертов рекламного рынка, не только теория, но и практика, кейсы и советы. Профессиональное управление интернет-рекламой – это не только настройка кампаний, но и построение аналитики, грамотный сплит каналов для большей эффективности. Важно считать, следить, управлять и накапливать опыт, как это делает Иван и его компания, помогая клиентам стать лидерами российского рынка».

«Эта книга не для SEO-специалистов, она не научит вас продвигать сайты. Но она полезна именно для маркетологов со стороны заказчика.

В ней вы познакомитесь с основной терминологией и со стратегией SEO крупными мазками, не вдаваясь в тонкости и технические детали. Я рекомендую ее для прочтения тем, кто нацелен на результат, несмотря на все трудности в развитии портала.

Также автор по полочкам разложил основные требования к развитию сайта, например, вы не будете удивляться, когда оптимизатор попросит на сайте разместить лицензии, а магазин – добавить все свои филиалы на карты Google. Ведь, казалось бы, «сеошник» должен только ключевые слова по текстам размазывать, а нет. Поисковики задрали планку, и теперь специалисты помогают делать белый и живой продукт, а эта книга вас подготовит к долгому, но интересному пути выстраивания из вашего сайта лидера ниши».

«Отличная книга! Простым языком, по делу, без воды. Все описанное актуально и применимо сейчас, а это редкость для большинства существующей литературы. Подойдет начинающим маркетологам и специалистам со стажем. Рекомендую к прочтению».

«Великолепная работа автора, которая позволяет даже новичку разобраться в сложнейшей теме интернет-маркетинга. Просто и понятно подан материал, и это именно то, что нужно для формирования полноценного понимания и знаний, которые можно начать применять в бизнесе. Спасибо!»

«Вам одинаково повезло, будь вы начинающий маркетолог или профессионал с опытом. В первом случае в ваших руках исчерпывающая “дорожная карта” по освоению мира цифрового маркетинга. Во втором – можете освободить полки от уже купленных изданий по частным вопросам маркетинга (я знаю, у вас их много). Каждый из вас изрядно пополнит копилку идей и инсайтов, бэклог доработки сайта, обогатит свои планы. Все это, несомненно, ускорит ваш бизнес и усилит команду.

А вашим проводником и коучем будет большой профи с богатейшим опытом.

Успехов, коллега!»

Введение

Вы уже занимаетесь контекстной рекламой, поисковым продвижением, SMM и другими видами интернет-маркетинга, но хотите структурировать свои знания и выйти на следующий уровень? Или только решились освоить эту профессию? А может быть, вы руководитель интернет-проекта и стремитесь узнать, как эффективнее управлять подрядчиками и процессами в маркетинге?

Предположу, что первым делом вы подписались на множество каналов в Telegram и YouTube, на целую кучу пабликов в различных социальных сетях и уже успели осознать, насколько много информации и как часто она меняется. В таком потоке и правда легко утонуть.

Появляется масса вопросов:

• как структурировать все накопленные знания?

• почему так сложно настроить сквозную аналитику?

• как один канал привлечения трафика влияет на другой?

• как работают модели атрибуции и почему практически все используют только одну модель?

• как правильно настроить контекстную рекламу и может ли она окупиться сразу?

• как автоматизировать проверки рекламных кампаний и не тратить на это уйму времени?

• как автоматизировать отчетность и вдохнуть полной грудью?

• с какой стороны подходить к вопросам медиапланирования?

• как упростить себе жизнь, разобраться во всех аспектах интернет-маркетинга и стать настоящим профи?

Если вы хотя бы раз задавались одним из этих вопросов, то эта книга не зря попала к вам в руки. Она поможет структурировать знания в интернет-маркетинге и заложить крепкий фундамент для построения карьеры в этой постоянно меняющейся отрасли.

Почему же стоит довериться именно мне? Ведь существует множество специализированных книг по различным темам, от настройки web-аналитики и поискового продвижения до брендинга и стратегического планирования.

Дело в том, что каждое из подобных изданий рассчитано в основном на узких специалистов. В таких книгах нет ответов на вопросы о возникающих взаимосвязях между различными рекламными каналами коммуникаций. Они нацелены на тех, у кого уже есть существенный бэкграунд в интернет-маркетинге и ведении бизнеса в интернете.

Моя книга максимально просто объяснит, как ваши действия в различных областях связаны между собой и влияют на конечный результат. Прочитав ее, вы сможете легко и стремительно, на зависть многим, углубиться в любое направление интернет-рекламы. А главное, сможете увидеть цельную картину происходящего в бизнесе так, как будто бы наблюдаете за живым существом.

Бизнес похож на человеческий организм, состоящий из множества органов, каждый из которых выполняет целый набор функций. Если любитель хорошо покушать не уделяет внимания физическим нагрузкам, то это приведет к проблемам с сердечно-сосудистой системой и избыточному весу. А может, «перекос» происходит в другую сторону: человек посвящает все время спорту, но не расширяет свой кругозор и не учится ничему новому. Что толку от кучи мышц, если в голове будет пусто?

По тому же принципу работает любой бизнес в интернете.

Нельзя просто запустить поисковую рекламу и заработать деньги без детальной настройки систем аналитики и работы над конверсией сайта.

Нельзя заниматься только поисковым продвижением и не инвестировать средства в ремаркетинг, email-маркетинг и другие персонализированные каналы коммуникаций.

Нет абсолютно никакого смысла вкладывать десятки, а иногда и сотни тысяч рублей в консультации по вопросам вывода сайта в топ, если вы не готовы еще больше ресурсов инвестировать в модернизацию вашего сайта и создание контента.

Все «органы» бизнеса должны быть здоровыми и развитыми соразмерно друг другу. Только так он сможет расти и приносить больше денег, позволив собственнику наконец-то отойти от дел и наслаждаться жизнью, а директору по маркетингу – расслабиться и заняться важными стратегическими вопросами и тестированием новых гипотез.

Говоря о бизнесе как о живом организме, я опираюсь на свой богатый опыт. В 2005 году я, студент университета, сделал свой первый информационный сайт и вывел его на верхние позиции результатов поисковой выдачи «Яндекса» и Google. Впоследствии я работал в WWF России в отделе индивидуального и корпоративного фандрайзинга, где познакомился с деталями поведения пользователей в B2C и B2B сегментах, а также изучил самые хитрые аспекты работы с персонализацией, сегментацией клиентов в базах данных и цепочками рассылок, приобрел опыт Event-маркетинга. Затем мне посчастливилось стать частью команды коммерческого департамента «Яндекса» и отвечать за несколько отраслей, включающих телекоммуникацию, букинг, авиацию и фармацевтику. И наконец, я влился в дружную команду рекламного агентства Medianation, которое специализируется на performance-маркетинге, медийных кампаниях, seo-продвижении, разработке и аналитике. А совсем недавно мы с партнерами создали систему умного поиска товаров для интернет-магазинов SearchBooster.io, которой пользуются сотни компаний в России и за ее пределами.

Все эти годы я изучал, как функционируют тысячи бизнесов, начиная от небольших салонов красоты, юридических компаний, интернет-магазинов и заканчивая такими гигантами, как «МТС», «Билайн», «Петрович», «Евросеть», «Лит-Рес», «Связной Тревел», S7, Hoff, Gett, Epic Games и многими другим. Годы практики и консультаций сначала трансформировались в несколько учебных курсов для вузов, а потом в семинары при участии профессионалов и просто замечательных людей – Евгения Лисовского и Алексея Куличевского.

Эта книга – концентрат знаний и опыта, которые мне удалось получить за долгие годы практики. Она будет полезна каждому, кто начинает осваивать профессию интернет-маркетолога, хочет продвинуть себя или свой бизнес на следующий этап развития.

Я искренне верю в то, что после прочтения этой книги вы сможете стать успешнее!

Бизнеса без интернета нет

Если вашего бизнеса нет в интернете, то вас нет в бизнесе!

Еще недавно некоторые компании и даже холдинги невозможно было найти в интернете. Но все стремительно меняется. И теперь сложно вообразить предприятие, работающее без собственного сайта.

Сегодня в Сети не только ищут информацию или покупают вещи. Вызвать такси, записаться к врачу, оплатить кредит или предварительно оформить отправку посылки сейчас проще через мобильное приложение. Если вы уехали в отпуск в другой город или страну и захотели перекусить, то первое, что вы сделаете, – откроете поисковую программу, чтобы подобрать кафе или ресторан по нужным вам параметрам. Даже маленькие лавочки с готовой едой подключились к сервисам доставки и теперь передают часть заказов, полученных через интернет, в курьерские службы.

Поэтому, если у вас есть фирма, но все еще нет сайта, или вы не знаете, как его использовать, чтобы привлекать больше клиентов, эта книга попала к вам вовремя. Дольше тянуть нельзя, потому что интернет сейчас повсюду. В России количество новых пользователей постоянно растет.

Перечислю базовые разделы, с которыми вы сталкиваетесь каждый день:

• Поисковые системы. Две основные – «Яндекс» и Google – контролируют большую часть поискового трафика. Отсюда начинается путь большинства пользователей. В поисковике легко найти любую информацию, поэтому он незаменим в продвижении бизнеса: через него постоянно приходят новые клиенты. Чем быстрее вы попадете в топ поисковых систем, тем легче вас найдут те, кому интересно ваше предложение.

• Информационные сайты различной направленности. Тематические блоги, специализированные порталы, небольшие онлайн-журналы – все вынуждены монетизировать трафик за счет показа коммерческих объявлений посетителям. Для этого они подключаются к рекламным сетям, ведь содержать собственный отдел продаж затратно. Значительная часть подобных сайтов использует рекламную сеть «Яндекса» или контекстно-медийную сеть Google (далее – РСЯ и КМС соответственно).

• Крупные информационно-развлекательные площадки. К ним относятся форумы, а также широко известные СМИ, которые тоже отдают часть трафика в РСЯ и КМС. Вместе с тем они продают рекламные площади за счет собственных ресурсов или подрядчиков.

• Социальные сети. Наибольшее распространение в России получили «ВКонтакте», «Одноклассники», «Мой Мир», помимо запрещенных в России экстремистских организаций – Facebook*, Instagram*, Twitter.

• Агрегаторы. Сервисы разной направленности, которые соединяют заказчиков и потребителей. Например, продажа товаров («Яндекс. Маркет», AliExpress и др.), бронирование отелей и билетов (Booking, Tutu.ru), доставка еды («Яндекс. Еда», Delivery Club) и прочие.

• Видеосервисы. Платформы широкой направленности, явный лидер среди которых – YouTube, или узкоспециализированные, например популярный среди геймеров Twitch.

Существует множество классификаций различных групп сайтов. Я расскажу лишь о тех, которые помогут вам создать проект и наладить продажи через интернет. Иначе эта книга разрастется до размеров «Большой советской энциклопедии».

Несмотря на скромный размер этой книги, здесь собрано множество актуальной информации. Она будет полезна как новичкам, так и опытным маркетологам. Я постарался писать простым языком, чтобы начинающим не пришлось продираться сквозь дебри непонятных терминов. Но и продвинутые пользователи, я уверен, найдут для себя нечто новое.

Наибольшую пользу, конечно, эта книга принесет тем, кто только заинтересовался интернет-маркетингом и делает первые неуверенные шаги в этой области:

• студентам;

• специалистам, проходящим переквалификацию;

• всем, кто задумывается об открытии бизнеса в интернете или выводе офлайн-бизнеса в интернет.

Книга поможет начинающим определить вектор дальнейшего развития и наглядно покажет взаимосвязи разных инструментов интернет-маркетинга и рекламы.

Но также она будет интересна:

• узкопрофильным специалистам в digital-маркетинге для расширения кругозора в новых для них областях;

• владельцам небольших бизнесов, генеральным и коммерческим директорам;

• директорам по маркетингу, которые преимущественно занимались офлайн-направлением.

Книга подскажет, как лучше наладить работу с сотрудниками и подрядчиками, как по-разному оценивать инвестиции в интернет-маркетинг и выбирать приоритетные каналы продвижения.

Приготовьтесь пройти со мной весь путь: от создания сайта, его оптимизации и сбора аналитики до настройки рекламных кампаний и оценки их эффективности. Не стану утверждать, что после прочтения этой книги вы сможете работать SEO-специалистом или таргетологом. Однако разбираться в базовых терминах и понимать обязанности разных подрядчиков точно будете. Вы узнаете, как привлечь больше людей на свой сайт, где искать целевую аудиторию, готовую покупать у вас, и научитесь отслеживать эффективность рекламных кампаний и оптимизировать затраты на продвижение в интернете.

Но не забывайте: многое в интернет-маркетинге основано на практике, поэтому настоятельно советую не просто читать книгу, но и стараться применять все, что узнали.

Часть 1

Первые шаги

В будущем на рынке останется два вида компаний: те, кто в интернете, и те, кто вышел из бизнеса.

Глава 1

Поисковые системы

Сегодня сложно вообразить жизнь без смартфона и интернета. Мы гуляем, проводим деловые встречи, едим, иногда даже засыпаем с телефоном в руках, а некоторые не расстаются с ним даже в ванной. Наша жизнь стала неотделима от поиска информации в интернете и взаимодействия с другими людьми через глобальную сеть (рис. 1).

По данным аналитического сервиса «Яндекс. Радар», в России трафик распределяется по трем типам устройств: смартфоны, десктопы (настольные компьютеры) и планшеты. На долю пользователей мобильных устройств приходится 71,79 % всего трафика (рис. 1).

В современных условиях любой бизнес просто обязан присутствовать в интернете. Почему? Да потому что иначе его просто не найти. Как пользователи узнают, что бизнес, бренд или продукция вообще существует? Традиционно используются два способа:

1. Целенаправленный поиск, осуществляемый самим пользователем.

2. Проведение рекламной кампании, оплачиваемой предприятием или бизнесменом.

Целенаправленный поиск. Пользователь заходит в поисковую систему «Яндекс» или Google – они наиболее распространены в России (рис. 2). Здесь он может не просто найти информацию в текстовом виде, но также запустить поиск по картам, картинкам или видео, как в отдельных поисковых сервисах. Пользователь может найти ваш бизнес по названию, по общим фразам «ближайшее кафе», «страховая компания» и более подробным запросам.

Рис. 1. Динамика распределения трафика по типам устройств. Источник: https://radar.yandex.ru/

Рис. 2. Динамика использования поисковых систем в России.

Проведение рекламной кампании. Пользователь видит рекламный баннер, как только заходит на главную страницу поисковой системы или любого сайта. Или же внимание привлекает рекламная запись в ленте во «ВКонтакте».

Думаю, вам уже понятно: если не работать над улучшением позиций компании или бренда в поисковых системах, если не давать рекламу и не размещать объявления, то не видать бизнесу новых клиентов и роста продаж.

Ситуация с поисковыми системами в мире в целом и конкретно в нашей стране немного отличается, потому рассмотрим статистику отдельно.

Поисковые системы в России

На момент написания книги в стране были представлены несколько основных поисковых систем. Согласно данным «Яндекс. Радар»[1], они занимали следующие доли:

• «Яндекс» – 64,91 %;

• Google – 34,78 %;

• Mail.ru – 0,02 %;

• Rambler – 0,04 %;

• остальные – 0,25 %.

Почему нужно знать, какую долю занимает каждый из сервисов? Потому что важно понимать, где именно приложить усилия для получения максимального количества клиентов.

Как видите, львиная доля поискового трафика принадлежит «Яндексу» и Google: суммарно – 99,66 %. Значит, именно за счет этих систем и нужно привлекать русскоязычных пользователей.

Второй важный вывод, который можно сделать из статистики: далеко не все в России пользуются «Яндексом». Google занимает почти 40 % поискового трафика. Уверяю, многих этот факт до сих пор шокирует.

Кто-то пользуется одновременно разными поисковыми системами, а кто-то предпочитает работать с одной. Отсюда третий вывод: сосредоточиться на продвижении в единственной поисковой системе – не лучший вариант. Возможно, это лишит вас значительной части клиентов. И тех, кого не получите вы, заберут ваши конкуренты. Согласитесь, не самый приятный расклад.

Поисковые системы в мире

Рис. 3. Доля поискового трафика Google по странам в 2021 году.

Конечно, существует множество других поисковых систем, их доля в разных странах сильно различается. Оцените долю поискового трафика Google в мире (рис. 3) и обратите внимание, что он лидирует во многих странах. В России в 2021 году у этой системы было 48,78 %, а в 2024 году стало еще меньше (см. рис. 2)[2].

Вас может удивить, что данные «Яндекс. Радара» и Statista.com разнятся. Это обусловлено разными алгоритмами аналитики. Если собрать отчеты в третьей системе, получите другие цифры. И только среднее арифметическое данных из нескольких отчетов даст примерное представление о реальном положении вещей. Не буду останавливаться на этом подробно, просто постарайтесь сразу запомнить: аналитику в интернете желательно получать из нескольких источников для большей достоверности.

Теперь посмотрите, как выглядит доля разных поисковиков в мире по данным Statista (рис. 4).

Рис. 4. Доля поисковых систем в мире. Источник: https://www.statista.com/statistics/1381664/worldwide-all-devices-market-share-of-search-engines/

Везде главенствует Google, хоть Bing и набирает обороты – 10,51 %. Да, есть исключения, такие как Россия и Китай – в последнем преобладает Baidu. Но в масштабах международного бизнеса вы в первую очередь будете работать с Google.

Отсюда следует несколько интересных выводов об отличиях продвижения в России и, допустим, в США:

• при оптимизации сайта для работы с поисковыми системами на российском рынке придется учитывать требования не только Google, но и «Яндекса»;

• продвижение через Google в России отличается от продвижения в ЕС или США. Некоторые специалисты объясняют это так: Google использует Россию как тестовую площадку. Скажем, в Америке гораздо легче, чем в России, заработать санкции за ссылочное продвижение;

• для привлечения клиентов из стран СНГ[3] понадобится запускать поисковую рекламу одновременно и в «Яндекс. Директе», и в Google Ads;

• вам также предстоит параллельно работать с дополнительными сервисами от Google и «Яндекса», например с картами, а также с «Яндекс. Бизнес» и Google Business.

https://www.google.com/business/

И это только вершина айсберга. В последние годы не только в России, но и во всем мире набирают популярность социальные сети. В них активно продаются товары и услуги, выстраивается позиционирование бренда и проводятся рекламные акции. К сожалению, формат книги не позволит рассмотреть тонкости ведения бизнеса в социальных сетях. Зато вы узнаете все о продвижении через поисковые и рекламные сети, а также об особенностях ремаркетинга и медийной рекламы. Но сначала вам понадобится сайт.