Бизнес без выгорания. 35 советов для продуктивной работы в команде
- -
- 100%
- +
© ООО Издательство «Питер», 2025,
© Серия «Бизнес-психология», 2025
© Ольга Берестова, 2025
Об авторе
Ольга Вячеславовна Берестова – врач, кандидат медицинских наук, ментор, генеральный директор ведущего медицинского холдинга Южно-Уральского округа: клиник «ДНК», «Забота» и «Дипплекс».
• С 2001 года в бизнесе. «ДНК Клиника» с 2021 года входит в топ-200 клиник России в рейтинге издания Vademecum.
• Имеет степень Executive MBA.
• Автор бизнес-модели управления частной клиникой, обладатель патента «Трехконтурная бизнес-модель управления клиникой».
• Входит в топ-100 генеральных директоров России с 2017 года.
• Эксперт по развитию и масштабированию бизнеса.
• СЕО и ректор Медицинского корпоративного университета. МКУ – номер один в обучении руководителей и сотрудников клиник по количеству программ в концепции lifelong learning.
Автор книг «Мотивационная консультация пациента», «Правила врачебного приема», «Эффективная бизнес-модель современной клиники», «10 слагаемых успеха администратора», «Как открыть клинику своей мечты», «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день».
Введение
Интересный и тревожный факт: в среднем топ-менеджеры выгорают всего через три года. Конечно, это можно объяснить тем, что на плечах руководителей высокая нагрузка и огромная ответственность. Однако, наблюдая за управленцами, я вижу, что ключевая проблема большинства из них – неправильная постановка целей и неверные действия в процессе их достижения.
Даже самые образованные и опытные люди доходят до крайней степени истощения, если не умеют правильно распределять время и энергию.
Первое, что стоит сделать любому руководителю, чтобы грамотно распоряжаться своими ресурсами, — поставить цели: перед собой, перед компанией и перед всеми сотрудниками. Второй шаг — спланировать достижение этих целей. Казалось бы, это достаточно очевидные действия, но давайте будем честны: мало кто действительно использует в своей работе инструменты целеполагания и планирования.
Собственнику кажется, что цель есть в его голове, ему она более или менее ясна и этого достаточно. Прийти к этой цели планируется как-нибудь. Девяносто процентов управленцев не считают нужным планировать. С одной стороны, мне это понятно, ведь турбулентный российский рынок то и дело подбрасывает сюрпризы – едва ли не выбивает почву из-под ног. Но если вы примерно понимаете, к чему идете, и прийти к этому собираетесь как-нибудь, то и результат будет примерно какой-нибудь. Чаще всего – вовсе не такой, каким вы его представляли. Если вы не выстраиваете маршрут к ожидаемому результату, а идете на ощупь запутанными путями, это оборачивается потерей времени и энергии, а в конечном итоге – выгоранием. Многие из нас знают это состояние: после долгого рабочего дня человек приходит домой, падает на кровать и просто смотрит в потолок – без сил и удовлетворения от достигнутого.
Системный подход к достижению целей, о котором я расскажу в этой книге, поможет вам двигаться к запланированному легко и смело, без переутомления и выгорания. Я собрала материал, который даст возможность осознанно ставить бизнес-цели и достигать их вместе с командой. Это снизит риск выгорания, позволит вам двигаться планомерно. Полезность собранных в книге инструментов подкреплена моей практикой и многолетними наблюдениями за сотрудниками и коллегами.
Рекомендую вам во время чтения держать под рукой ручку или карандаш, чтобы делать пометки. На протяжении всей книги я буду задавать вопросы, важные для вашей рефлексии. Хорошенько обдумайте ответ – записать его можно будет в специальном поле. Также, если потребуется, делайте пометки на полях.
Пожалуйста, не игнорируйте вопросы и задания, которые вы найдете в каждой главе (совете)! Чтобы знания не остались просто информацией в вашей голове и действительно принесли вам ощутимую пользу, очень важно сразу внедрять их в практику. Отвечая на предложенные вопросы, вы зададите нужный вектор и сделаете важные шаги в направлении развития. Главное – сможете четко понять, как вам достичь желаемой цели.
Надеюсь, в этой книге вы найдете много полезных для себя лайфхаков и инсайтов! Даже если какая-то информация покажется вам известной, задайте себе вопрос: «Действительно ли я применяю это в своей работе?» Если ответ будет отрицательным, рекомендую брать это на заметку и срочно исправлять ситуацию.
Небесполезного чтения вам, коллеги!
Часть 1
Формулируем цели и вовлекаем сотрудников
Каждая компания – это детище ее собственника. Как известно, от осинки не родятся апельсинки. Компания – прямое отражение ее владельца или руководителя. Соответственно, чтобы понять, куда двигать компанию, нужно сперва осознать, куда вы сами направляетесь, к чему стремитесь. Я расскажу вам, какие инструменты вы можете применять как для постановки целей в личной жизни, так и для определения вектора развития компании.
В этой части мы также поговорим о том, что такое рыночная корпоративная культура и почему топ-менеджеру важно уделить внимание ее построению. Забегая вперед, отмечу: такая корпоративная культура требует, чтобы каждый ваш сотрудник понимал свою роль в достижении общих целей и ощущал свою ответственность за результат.
Итак, полагаю, вам уже не терпится взять на вооружение полезные инструменты и лайфхаки. Давайте приступим!
Совет 1. Подружите миссию компании с вашей личной
Сразу же задам вам несколько вопросов.
1. Подумайте: ради чего вы живете? Что является вашим предназначением? Я понимаю предназначение как деятельность, которая вдохновляет, полностью поглощает и заставляет забывать о времени. Это не просто хобби, а то, что приносит пользу другим людям, делает мир лучше, дает не только моральное удовлетворение, но и материальные возможности для развития.
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
2. Что вы можете назвать своей миссией? Миссия – это дело всей жизни. Задумайтесь, чем бы вы хотели заниматься всегда. Что наполняет вас смыслом и энергией на постоянной основе?
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
3. Что является миссией вашей компании? Ради чего вы работаете?
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
А теперь оцените, насколько ваши ответы на все эти вопросы согласуются друг с другом:
Ваши цели и цели компании должны гармонировать, как минимум – пересекаться. Если же вы видите развитие компании одним образом, а на стратегических сессиях решения почему-то принимаются иные, рано или поздно вы перестанете понимать, куда движется компания. От этого у собственников бизнеса и возникает неудовлетворенность происходящим. На этой волне принимаются эмоциональные решения об увольнении людей, хотя сотрудники часто ни в чем не виноваты. Причина всему – именно ваш внутренний раздрай.
Посмотрим на примере.
• Ваша личная миссия – улучшать качество жизни людей.
• Миссия вашей компании – максимизировать прибыль любой ценой, даже в ущерб качеству продукта.
Чувствуете диссонанс? Рано или поздно такой бизнес начнет тяготить вас. Как следствие, эффективность вашей работы как руководителя начнет снижаться, так как внутренний конфликт будет блокировать творческий потенциал и управленческую интуицию.
Из миссии рождаются цели. Чтобы бизнес не тянул из вас энергию, вам, как руководителям и собственникам компаний, я рекомендую:
• регулярно проводить рефлексию – анализировать свои личные и корпоративные цели, приводить их в соответствие друг другу. О том, как лучше формулировать цели, мы подробно поговорим далее;
• собирать актив сотрудников на стратегические сессии – чтобы контролировать вектор развития компании и своевременно «сверять часы». Подробнее о проведении стратегических сессий я тоже расскажу в этой книге.
Поделюсь своим примером. Когда я впервые задумалась о своем предназначении, я сразу поняла, что моя сила – в систематизации, структурировании, построении эффективных бизнес-моделей. Мне всегда было интересно выявлять взаимосвязи, находить закономерности и применять их для развития медицинской отрасли. Я осознала, что хочу организовывать новые клиники и медицинские центры, которые не просто работают и приносят деньги, а делают счастливыми миллионы пациентов.
Согласованность личных и корпоративных целей помогает поддерживать гармонию в процессе управления, обеспечивает ясность в принятии решений.
Когда ценности внутри вас гармонируют и не конфликтуют, это дает массу преимуществ:
• вы четко понимаете, к чему идете и с кем вам по пути. Вы нанимаете тех людей, которые могут вовлеченно работать на результат – стремиться к выполнению миссии компании;
• вы лучше мотивируете команду. Если вы сами вдохновлены целью, заряд энергии передается от вас сотрудникам – и они начинают выполнять свою работу с бо́льшим энтузиазмом и большей ответственностью.
После того как я навела порядок в своих клиниках, мне стало интересно пойти дальше – начать помогать другим. Очень многие мои коллеги приходят в сферу здравоохранения с мечтами, но зачастую сталкиваются с разочарованиями. Я поняла, что могу подсказать, как им преодолеть эти сложности, выстроить эффективные процессы. Мне это интересно, меня это наполняет. Безусловно, мне важно видеть вдохновленных управленцев после наших с ними консультаций – разделять их радость от того, что их дело приносит пользу и развивается.
Однако один в поле не воин. Именно поэтому из моей личной миссии родился Медицинский корпоративный университет. Он стал пространством, объединяющим людей, которые разделяют мои ценности и стремятся помогать миллионам быть здоровыми и счастливыми.
Моя миссия: «Я обучаю собственников и управленцев выстраивать системный и прибыльный бизнес, чтобы в клиниках всегда были ресурсы для развития и возможность делать здоровыми и счастливыми миллионы людей».
Миссия Медицинского корпоративного университета: «Мы помогаем клиникам строить систему управления, оптимизировать процессы и увеличивать количество благодарных пациентов – через обучение руководителей и сотрудников».
Я искренне верю, что каждый человек может найти свою миссию. Главное – задавать себе правильные вопросы, не бояться мечтать и идти к своей цели. Именно так рождаются великие идеи и полезные дела!
Совет 2. Определитесь с желаниями и планами. Ставьте активирующие цели
Поделюсь с вами подходом, который помогает определить истинные цели, понять свои возможности и осознать, какие действия необходимо предпринять для достижения желаемого. Все это важно сделать, чтобы компания отражала вас и развивалась в соответствии с вашими ожиданиями.
Предлагаю вам использовать простую и эффективную методику, которую предложила Марина Мелия[1] в книге «Хочу – Могу – Надо. Узнай себя и действуй!».
Подход «хочу – могу – надо» поможет вам сформулировать цель, которая:
• будет одновременно амбициозной и достижимой;
• приведет к успеху как вас лично, так и вашу компанию.
Останьтесь в тишине, замедлитесь и инвестируйте время в самое важное дело. Выполните это упражнение. Благодаря ему вы диагностируете свою внутреннюю потребность, а она, в свою очередь, станет основой для достижения цели и вашей устойчивой мотивацией.
Как действовать?
Шаг 1. Сначала необходимо определить, чего вы хотите.
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Проговорите это вслух и убедитесь, что эта цель действительно вызывает у вас эмоциональный отклик.
Шаг 2. Оцените свои возможности. Сможете ли вы физически и эмоционально справиться с достижением этой цели? Согласуйте желаемое с возможным. Например, поменяйте цель на менее амбициозную, если чувствуете, что пока не готовы к такому масштабу.
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Шаг 3. Перейдите к планированию. Перечислите, что нужно будет сделать:
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Шаг 4. Действуйте! Тут многое зависит от вас, так как важна будет дисциплина. Возьмите себе в помощники грамотное планирование – его принципы мы с вами разберем в книге.
Когда вы определите свои желания, постарайтесь правильно сформулировать цель. Уверена, вы знакомы с умным целеполаганием и знаете, как ставить цели по методу SMART (рис. 1.1).
Напомню: цель должна быть конкретной, измеримой, достижимой, актуальной и ограниченной во времени. Это касается и ваших личных целей, и целей компании, и тех целей, которые вы будете ставить каждому отдельно взятому сотруднику.
Рис. 1.1. Метод SMART
Давайте кратко рассмотрим перечисленные выше принципы.
• Конкретность. Цель должна быть определена и четко сформулирована.
• Измеримость. Нужны числовые показатели, по которым можно оценить, достигнута ли цель. Чтобы ставить измеримые цели, учитесь говорить на языке цифр.
• Достижимость. Исходите из своих ресурсов. Поставив слишком высокую планку, вы быстро выгорите, а желаемое так и не будет получено.
• Релевантность. Цель должна быть актуальной для компании в конкретный момент времени. Также соотнесите ее со стратегическими целями – с тем, насколько она согласуется с долгосрочными планами компании и вашими личными целями как руководителя. Если задачи, которые вы ежедневно ставите сотрудникам, расходятся с вашими стратегическими целями, то это проблема – очевиден раздрай.
• Ограниченность во времени. Установите конкретные сроки для достижения желаемого с четкими критериями выполнения.
Пример SMART-цели: «Увеличить выручку компании на 30 % в ближайшие шесть месяцев за счет увеличения количества продаж в два раза и найма двух дополнительных менеджеров». Максимально конкретизируйте, чего вы хотите добиться, как и в какой срок.
Наличие у компании четкой цели, возможность сплотиться для достижения результата — все это само по себе уже является мотиватором для сотрудников. Я же хочу добавить, что цель должна быть активирующей – такой, которая вдохновляет, зажигает и мотивирует людей, вызывает внутреннее стремление достигнуть ее (табл. 1.1).
Таблица 1.1. Что поможет сделать цель активирующей для вашей команды
Ставите ли вы цели по методу SMART для личного развития?
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Ставите ли вы цели по методу SMART для сотрудников в вашей компании?
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Ведут ли поставленные вами задачи к достижению цели? Или есть расхождения?
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Сформулируйте личную активирующую цель на этот год по методу SMART:
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Сформулируйте активирующую цель для вашей компании на этот год по методу SMART:
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Совет 3. Расставьте приоритеты по целям с учетом жизненного цикла компании
Наверняка вы слышали о популярном у психологов инструменте – колесе жизненного баланса (рис. 1.2).
Работа с этим инструментом опирается на идею о том, что нужно равномерно развиваться в различных областях жизни, чтобы все сферы находились в гармонии: работа, семья, здоровье, дружба и т.д.
Однако в реальности баланс между всеми этими жизненными сферами не всегда возможен – особенно если перед вами стоит амбициозная цель. Надо понимать, что на все требуется время. Двенадцати часов в течение дня бывает недостаточно для того, чтобы уделить внимание всем сферам жизни, поэтому я рекомендую осознанно подходить к выбору приоритетов.
На мой взгляд, каждому руководителю стоит ознакомиться с концепцией жизненного цикла компании, которую представил Ицхак Адизес[2] в своей книге «Управление жизненным циклом компании. Как организации растут, развиваются и умирают и что с этим делать». Если вы не читали эту книгу, советую сделать это в ближайшее время. Сейчас очень кратко расскажу ее суть.
Согласно модели Ицхака Адизеса, компания сначала проходит все этапы роста, затем достигает стабильности, а в конце концов сталкивается с процессами «старения» (табл. 1.2, рис. 1.3).
Рис. 1.2. Колесо жизненного баланса
Таблица 1.2. Основные стадии, через которые проходит любой бизнес (по Ицхаку Адизесу)
Рис. 1.3. Жизненный цикл компании по Ицхаку Адизесу
Теперь давайте представим, что ваша компания – стартап, то есть находится на этапе младенчества, а цель перед вами стоит амбициозная – стать одной из самых заметных клиник города. Или вы на этапе «Давай-давай!» и мечтаете вывести компанию в топ-10 ведущих клиник страны. Понятно, что в таких случаях попросту не получится равномерно распределять силы на все сферы жизни – цель будет требовать большой самоотдачи и фокусировки на ней. Поэтому, пожалуйста, не тешьте себя иллюзией, что сможете достичь глобальной цели в каком-то комфортном для себя темпе. У всего есть цена. Если вы понимаете баланс как равномерное распределение сил и времени на разные жизненные сферы, то ваше колесо баланса может временно отойти на второй план – на мой взгляд, это вполне нормально.
Я ни в коем случае не призываю вас бросать близких и работать без отпусков. Я рекомендую взглянуть на баланс индивидуально – с точки зрения того, какой расклад вас устроит. Подумайте, какой результат в каждой из жизненных сфер будет вас удовлетворять. Баланс – это не всегда равное распределение времени, это, скорее, осознанное управление своими ресурсами.
Моя жизнь, к счастью, складывается согласно описаниям Михаила Лабковского[3]
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
Примечания
1
Российский психолог, кандидат психологических наук, профессор, автор статей и книг.
2
Ицхак Кальдерон Адизес – предприниматель и бизнес-консультант, международный эксперт в области менеджмента, автор книг, переведенных более чем на 30 языков мира. Консультировал руководителей стран, а также руководителей компаний из списка Fortune 100. В 2019 году получил премию от Международной академии менеджмента за вклад в управление изменениями. Свою первую докторскую степень получил в Колумбийском университете, имеет 21 почетную докторскую степень в университетах 11 стран.
3
Психолог, писатель, теле- и радиоведущий. Автор книги-бестселлера «Хочу и буду. Принять себя, полюбить жизнь и стать счастливым». Журнал Forbes признал его самым узнаваемым психологом России.