Проектирование систем интеллектуального обслуживания
Издательство:
Автор
Жанры:
учебная и научная литература,работа с клиентами,учебники и пособия для вузов,технические науки,проектирование,автоматизация,системы проектирования,интеллектуальное развитие,бакалавриат,интеллектуальные системы,образовательные услуги,качество услуг,сервисная деятельность,знания и навыкиКниги этой серии:
В учебнике рассмотрены понятия и характеристики системы интеллектуального обслуживания. Изложены общие принципы и методы проектирования такого рода систем. Освещены экономические и организационные основы проектирования информационно-консультационного, проектно-инновационного, образовательного и специального видов обслуживания. Подробно раскрыта тема качества интеллектуальных услуг и его оценки. Представлено моделирование основных элементов системы интеллектуального обслуживания. Приведено описание рынка интеллектуальных услуг, его характеристик, организации маркетинга и методические основы анализа спроса на такие услуги. Показаны основы автоматизации системы интеллектуального обслуживания.
Для студентов бакалавриата, обучающихся по укрупненным группам направлений подготовки «Экономика и управление», «Сервис и туризм», а также для разработчиков, специализирующихся в области создания и проектирования систем интеллектуального обслуживания.
2-е издание, переработанное и дополненное
