Социальный конфликт от диагностики до разрешения

Чек-лист качества карты конфликта

● Предмет сформулирован одной фразой без имён и оценок.

● Названы все стороны, включая себя и тех, кто «должен бы молчать».

● У каждой стороны есть позиция, минимум два интереса и минимум один страх.

● Интересы проверены — с кем-то говорили, а не только додумывали.

● У каждой стороны отмечены ресурсы: время, деньги, информация, легитимность, люди, навыки.

● Найдены скрытые участники: кому выгодно, через кого идёт информация, кто держит вето.

● Показаны связи: союзы, давление, каналы слухов.

● Обозначены три точки: пересечение интересов, блокирующий, первый шаг.

● Сформулирована гипотеза решения с проверяемым действием.

Практическое задание

Нарисуйте карту конфликта дважды: один раз от себя, второй — глазами самой неприятной для вас стороны. Для второго раза возьмите чистый лист и честно заполните её позицию, интересы, страхи и ресурсы так, как видел бы это она сама. Затем положите карты рядом и ответьте письменно на три вопроса. Какие интересы сторон на самом деле совместимы? Какой свой интерес вы до сих пор не признавали вслух? Какое изменение условий сняло бы главный страх каждой из сторон? Если вторая карта получилась непоследовательной или злодейской — это сигнал: вы ещё не понимаете другую сторону, и следующий шаг диагностики — разговор с её представителями, а не доработка схемы.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.